VISUAL MERCHANDISER MANAGER COSA FAI COME LO FAI Lavori nel cuore del dinamico mondo della moda, e nel tuo negozio crei un ambiente capace di ispirare i clienti a scoprire il proprio stile personale. Guidi, sostieni e gestisci lo store team per offrire ai clienti la migliore esperienza di shopping, in linea con il marchio e i valori di H&M. Promuovi attivamente le vendite nel negozio e hai il compito di implementare e proteggere insieme al team la Visual Identity di H&M per rendere la nostra azienda la number 1 fashion destination. Operando in linea con i nostri valori e offrendo un comportamento esemplare, contribuisci al successo di H&M. A prescindere dalla tua posizione in H&M, COSA fai è importante tanto quanto COME lo fai. Soddisfi le aspettative di clienti e colleghi, seguendo sempre le procedure e gli standard di H&M. La sezione COSA in questa descrizione della posizione illustra le tue responsabilità, mentre la sezione COME indica come vivere i nostri Valori e sfruttare le tue competenze per portare a termine i tuoi compiti. 1 INTERNAL INFORMATION Visual Merchandiser Manager RD Version 1
VISUAL MERCHANDISER MANAGER Vendite Garantisci che la presentazione dei capi nelle vetrine e nel negozio sia in linea con le indicazioni del Commercial Handbook. Insieme allo Store Manager, orienti il team al fine di massimizzare e promuovere le opportunità commerciali nel tuo negozio, seguendo le linee guida del marchio H&M. COSA FAI Le tue responsabilità Conoscenza del settore moda Essere al corrente dei trend e delle tecniche di styling più attuali per anticipare le esigenze dei clienti Condividere con lo store team le informazioni stagionali sui trend, offrendo informazioni e ispirazione Servizio diretto ai clienti Soddisfare le aspettative dei clienti nel servizio diretto, rispettando gli standard H&M Aiutare il negozio a offrire un servizio clienti di ottima qualità Servizio indiretto ai clienti Garantire che il team Visual implementi la Visual Identity seguendo le indicazioni del Commercial Handbook. Allestire in vetrina e in negozio manichini GTL dallo styling invitante e garantire che la presentazione dei capi sia corretta e in linea con l'identità del concetto Garantire che il team crei un filo conduttore chiaro, che colleghi le vetrine e le A-aree con proposte d'acquisto che ispirino il cliente Guidare lo store team in modo da assicurare una presentazione dei capi invitante e di qualità Assicurarsi che la presentazione di ogni concetto sia corretta rispettando il layout, gli arredi e le indicazioni di navigazione previste per il concetto Assicurare un'adeguata cura dei capi Assicurare che il lancio e l'esecuzione di tutte le campagne e le attività di vendita avvenga nei tempi previsti e nel rispetto degli standard H&M, ottimizzandone le caratteristiche in base al negozio Promuovere gli obiettivi di vendita Garantire che il livello Visual del negozio sia realmente competitivo rispetto al mercato locale, individuando opportunità per aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti Analizzare i KPI relativi alle vendite, fornire valutazioni e feedback al management team Insieme allo Store Manager, promuovere cambiamenti volti a migliorare la performance 2 INTERNAL INFORMATION Visual Merchandiser Manager RD Version 1
Team Gestisci il team Visual e offri sostegno e orientamento allo store team al fine di migliorare l'esperienza di shopping e l'ambiente di lavoro nel tuo negozio. Garantisci il rispetto di tutte le norme che regolano i rapporti con i dipendenti, dei requisiti legali e delle policy di H&M. Ti impegni per offrire una visione concreta del ciclo Visual a tutti i membri del team Visual. Training e sviluppo Valutare e sviluppare le abilità Visual e commerciali dei team Visual e degli store team assieme allo Store Manager Offrire e realizzare training Visual per tutti i colleghi, a sostegno delle indicazioni del Commercial Handbook sulla presentazione dei capi Pianificare un eventuale passaggio di consegne nel team Visual del negozio, in collaborazione con l'area Visual Offrire sostegno all Area Visual e Area HR per quanto riguarda la selezione di Visuals Procedure operative Visual in negozio Assicurarsi che il team utilizzi il sample picking per creare trend chiari e proposte d'acquisto facili da indossare Seguire le migliori prassi relative a quantità, condizioni e manutenzione di tutto il materiale Visual Merchandiser e degli ordini Visual, dei materiali display e per gli interni, sempre in un'ottica di sostenibilità Garantire l'organizzazione e la sicurezza della sala Visual Condividere con il team informazioni sui cambiamenti del Commercial Handbook per ogni stagione e continuare a seguirne l'evoluzione nel tempo Fornire aggiornamenti su tutto il materiale informativo VM nel negozio. Garantire che il negozio abbia sempre quantità sufficienti dei materiali Sale e Activity Comunicazione e requisiti normativi Garantire, insieme allo Store management team, che tutte le comunicazioni in vetrina e nella superficie di vendita siano conformi alle leggi locali Informare lo store team sull'attuale performance, su nuove iniziative e altre questioni di interesse Valutare e garantire le esigenze professionali e personali dei colleghi in negozio e intervenire di conseguenza Redditività Segui e analizzi i KPI e adotti le misure necessarie per aumentare il profitto, a sostegno della pianificazione commerciale del negozio. Garantisci il rispetto di tutte le procedure di sicurezza e amministrative. Contribuisci a creare un ambiente di lavoro positivo Essere al corrente dei prodotti più attuali e delle attività di vendita in corso Insieme allo Store Manager, fissare obiettivi Visual per il negozio, monitorarli e raggiungerli con azioni opportune Analizzare i KPI per il negozio insieme allo Store management team e intraprendere le azioni opportune per raggiungere gli obiettivi e il budget 3 INTERNAL INFORMATION Visual Merchandiser Manager RD Version 1
Pianificare e assegnare priorità alle attività commerciali in base alle esigenze del negozio e al budget aziendale Sicurezza Promuovere la sicurezza di clienti e dipendenti Prevenire le perdite COSA + COME = Il tuo contributo al successo di H&M! 4 INTERNAL INFORMATION Visual Merchandiser Manager RD Version 1
VISUAL MERCHANDISER MANAGER I nostri Valori Lo spirito che definisce la nostra cultura e rispecchia il cuore e l'anima di H&M Credere nelle persone Lavorare in squadra Migliorare costantemente Essere diretti e di ampie vedute Avere spirito imprenditoriale Rendere le cose semplici Essere attenti ai costi In tutto ciò che facciamo, la sostenibilità è un elemento naturale. COME LO FAI Valori nelle azioni I nostri Valori descritti come comportamenti, condivisi da tutti i dipendenti H&M a prescindere dal ruolo TEAM PLAYER Avere una mentalità aperta Comunicare con chiarezza Amare il lavoro di squadra Essere flessibili ESSERE ORIENTATI AL RISULTATO Lavorare al raggiungimento dei risultati Provare cose nuove Migliorare l'efficienza Prendersi cura del proprio sviluppo BUSINESS MINDED Essere orientato alla soddifazione del cliente Prendere decisioni responsabili Cercare opportunità Avere la visione d'insieme Leadership nelle azioni Le nostre Aspettative di leadership globali: i tratti comuni di tutti i leader H&M Agisci con integrità e crei fiducia Guidi gli altri dando l'esempio Guidi gli altri con la tua visione Definisci obiettivi ambiziosi Sviluppi il team Il tuo modo di comunicare ispira le persone Aiuti le persone a crescere Ti impegni a crescere e migliorare in prima persona I NOSTRI VALORI sono il punto di partenza delle nostre azioni. Sono il filo rosso che contraddistingue tutte le competenze necessarie nella nostra posizione. 5 INTERNAL INFORMATION Visual Merchandiser Manager RD Version 1
CONTRIBUTION MATRIX COSA FAI COME LO FAI Eccezionale Risultati sempre superiori alle aspettative (+++) È un autentico ambasciatore dei nostri Valori (+++) Alto Soddisfa le aspettative e a volte va anche oltre (++) Agisce in linea con i nostri Valori (++) In crescita La maggior parte delle volte, soddisfa le aspettative (+) La maggior parte delle volte, agisce in linea con i nostri Valori (+) Insufficiente È raro che soddisfi le aspettative ( ) Non agisce in linea con i nostri Valori ( ) La Contribution Matrix viene utilizzata nel colloquio annuale come strumento di sostegno per il tuo sviluppo. Valutiamo sempre entrambe le dimensioni della performance: COSA fai è importante tanto quanto COME lo fai! 6 INTERNAL INFORMATION Visual Merchandiser Manager RD Version 1