Lifestyle Protection Proteggersi oggi dalle incertezze di domani 1 2
3 4 Indice 4 Genworth Inc.: la nostra storia Genworth Inc.: la nostra storia 5 Genworth Lifestyle Protection 7 Soddisfazione delle esigenze dei clienti e collaborazione con le istituzioni 9 Protezione dello stile di vita oggi e domani 11 Esperienza e risorse di marketing 13 Esperienza a livello globale, approccio locale 15 Presenza globale 16 Uffici locali Dal 2014 Genworth è sponsor ufficiale del team di Formula 1 WILLIAMS MARTINI RACING. Questa partnership è una piattaforma ideale per sostenere la nostra presenza globale e consolidare i rapporti con i nostri interlocutori nel mondo. Protezione a livello mondiale Genworth Financial, Inc. (NYSE: GNW) è un importante holding assicurativa, parte di Fortune 500, il cui obiettivo è offrire protezione di fronte alle incertezze della vita in oltre 25 paesi del mondo. Siamo leader mondiali nella creazione di prodotti assicurativi innovativi destinati a coloro che desiderano proteggersi finanziariamente, investire nel futuro e pianificare la propria pensione. Tra le soluzioni disponibili figurano l assicurazione sulla vita, la long term care e la protezione finanziaria. Siamo inoltre provider di mortgage insurance, prodotto assicurativo che aiuta le persone ad acquistare la propria casa e le banche a gestire clienti e capitale. Approccio innovativo all assicurazione dal 1871 Genworth Financial Inc. è stata fondata nel 1871, quando The Life Insurance Company of Virginia sottoscrisse la prima polizza negli Stati Uniti. E diventata poi parte della General Electric Company. Nel 2004, in occasione di una delle più grandi IPO della storia, GE ha completato lo spin-off della maggior parte delle attività relative al ramo mortgage insurance e Protezione costituendo Genworth Financial. I nostri prodotti sono offerti da intermediari finanziari, consulenti, concessionarie e distributori indipendenti a più di 15 milioni di clienti. Abbiamo 5.000 dipendenti in tutto il mondo,impegnati costantemente a fare la differenza nelle comunità in cui l azienda opera.
Genworth Lifestyle Protection Compagnia assicurativa specializzata Genworth è una compagnia assicurativa specializzata e leader sul mercato, i cui prodotti per la protezione dello stile di vita sono destinati alle persone e alle società che desiderano proteggere i loro impegni finanziari di fronte alle incertezze della vita. I nostri prodotti assicurano serenità in caso di infortunio, malattia, disoccupazione, decesso o perdita del patrimonio. Siamo stati i primi a introdurre la copertura contro la perdita di impiego in Europa nel 1972 e da allora continuiamo ad approfondire le nostre conoscenze e a offrire soluzioni innovative. Conoscenze globali, competenze locali La divisione Lifestyle Protection ha sede legale a Londra. Siamo presenti in oltre 25 paesi fra Europa, Asia e America Latina. I nostri servizi combinano conoscenze globali con competenze locali per fornire un ampia gamma di prodotti per la protezione dello stile di vita che si adattano alle esigenze dei singoli mercati. I nostri partner I nostri partner desiderano ampliare le loro attività, gestire i rischi in modo efficace e offrire il massimo ai clienti. Lavoriamo alla creazione di relazioni solide per superare le aspettative sui servizi offerti e per aiutare i partner nella distribuzione. Servizi per la promozione del brand Vantiamo l esperienza e le risorse necessarie per offrire programmi di vendita e marketing estremamente efficaci. L obiettivo è di contribuire a incrementare i ricavi e rafforzare il brand attraverso l analisi di dati, offrendo prodotti innovativi e la conoscenza approfondita dei canali distributivi. Collaboriamo attivamente con le istituzioni responsabili dello sviluppo delle normative del settore. Piattaforma IT per un assistenza globale Negli ultimi 30 anni abbiamo sviluppato un modello operativo solido che i nostri clienti hanno fortemente apprezzato. Ovunque operiamo offriamo una gamma di servizi localizzati, centralizzati o ibridi a seconda delle esigenze dei nostri partner e dei loro clienti. La piattaforma IT unica è adattabile ai requisiti dell infrastruttura esistente, ma è personalizzabile in base alle esigenze dei clienti. Grazie a queste caratteristiche la piattaforma IT, secondo Standard & Poor s, costituisce per Genworth un importante vantaggio competitivo.* Il nostro patrimonio Con un fatturato di oltre 900 milioni di dollari, un patrimonio di 1.8 miliardi di dollari ed un solido rating finanziario Standard & Poor s A-, siamo in grado di esplorare le opportunità lungo la nostra catena del valore, dall offerta di prodotti assicurativi all ottimizzazione dell efficienza del capitale..* Standard & Poor s 2014 Soluzioni assicurative su misura Offriamo una gamma di soluzioni innovative e su misura per la riassicurazione e l assicurazione diretta, in grado di fornire una maggiore flessibilità e controllo del business, caratteristiche particolarmente preziose nei momenti più difficili. Le nostre competenze e l approccio personalizzato su specifiche esigenze garantiscono supporto al bilancio aziendale e la massimizzazione del reddito. La riassicurazione è una componente chiave di molte nostre soluzioni: consente di distribuire il rischio e liberare risorse preziose. L offerta di Genworth Salvaguardia del portafoglio clienti e della fedeltà al brand grazie ad un offerta di prodotti più ampia e mirata Sviluppo del portafoglio clienti grazie a prodotti innovativi e mirati Incremento del fatturato grazie alle comprovate competenze di cross-selling, up-selling e down selling Crescita dei ricavi grazie alla creazione di nuove opportunità peri clienti esistenti Miglioramento dell efficienza del capitale grazie a prodotti assicurativi innovativi 5 6 Genworth Lifestyle Protection Parte di Fortune 500 Collaborazione con oltre 120 istituzioni in più di 25 paesi Fatturato di oltre 900 milioni di dollari e patrimonio di 1.8 miliardi di dollari Rating A- di Standard and Poor s Oltre 9 milioni di assicurati
Soddisfazione delle esigenze dei clienti e collaborazione con le istituzioni Grazie alla collaborazione continua con le istituzioni siamo in grado di comprendere e anticipare i cambiamenti normativi I prodotti per la protezione dello stile di vita, supportati da un servizio di marketing innovativo e da un infrastruttura IT, sono stati progettati per incrementare i ricavi e aiutare i clienti. Monitoriamo le normative emergenti e ci impegnamo affinchè i prodotti siano corretti verso i consumatori e soddisfino le esigenze dei clienti. Grazie a tale approccio siamo in grado di offrire una gamma eccezionale di prodotti e servizi, sviluppati sulla base di una vasta esperienza globale e ottimizzati per i mercati locali. Incremento dei ricavi per i clienti Grazie alle costanti ricerche di mercato e all impegno continuo nell innovazione, abbiamo sviluppato una suite avanzata di prodotti per la protezione dello stile di vita, appositamente studiati per sostenere i clienti nella loro quotidianità. L attenzione verso la creazione di prodotti mirati garantisce la salvaguardia del portafoglio clienti. Nel contempo la nostra esperienza, grazie ad un ampia gamma di canali di distribuzione, può contribuire ad ampliarlo. La nostra comprovata competenza di cross-selling e up-selling consente di incrementare notevolmente i ricavi. Impegno normativo proattivo Attraverso le funzioni Legal, Compliance e Government Relations monitoriamo i cambiamenti normativi che potrebbero interessare i prodotti, i clienti e l andamento futuro del settore. Collaboriamo con le istituzioni a livello globale, europeo e nazionale per contribuire proattivamente e tempestivamente all implementazione di nuove normative. Condividiamo le conoscenze che abbiamo acquisito con i nostri clienti. 7 8 Trattamento corretto dei consumatori Prodotti progettati per offrire un valore aggiunto ai vostri clienti. I nostri clienti apprezzano la sicurezza finanziaria garantita dai nostri prodotti I nostri prodotti sono semplici, trasparenti e facili da comprendere Possono essere adattati alle esigenze specifiche dei vostri clienti, derivanti da ricerche di mercato I clienti traggono vantaggio dall efficiente processo di gestione dei sinistri e dal tempestivo pagamento dell indennizzo
Protezione dello stile di vita oggi e domani Negli ultimi anni abbiamo assistito ad un cambiamento importante nello scenario economico globale: la disoccupazione è aumentata, la fiducia dei consumatori è diminuita e il reddito disponibile si è notevolmente ridotto. Tali fattori hanno determinato un incremento della necessità di prodotti per la protezione dello stile di vita. Ad aggravare la situazione contribuiscono l allungamento della vita media ed il conseguente invecchiamento della popolazione, a cui si aggiunge un declino dell intervento dello stato sociale in tutta Europa. Le quattro famiglie di prodotti permettono di relazionarsi con i clienti nuovi ed esistenti mediante l offerta di soluzioni adatte ad una ampia gamma di esigenze. I nostri prodotti evolvono lungo l arco di vita dei clienti per soddisfare i loro bisogni di protezione, promuovendo la salvaguardia del loro portafoglio e la fedeltà al brand. Protezione del credito (CPI) Assicurazione living expenses Assicurazioni vita e protezione Assicurazioni GAP* e finanziamenti commerciali Assicurazione specializzata nella protezione degli impegni finanziari in caso di imprevisti Mutui Prestiti personali Carte di credito Fidi La diffusione dei pagamenti con carta di credito, la sottoscrizione di contratti di finanziamento e l accensione di prestiti e fidi rende spesso difficile il rimborso delle rate soltanto con le proprie entrate. È quindi indispensabile disporre di un reddito costante per rimborsare i debiti esistenti. I nostri prodotti di protezione del credito garantiscono il rimborso degli impegni finanziari, qualora gli assicurati siano impossibilitati a lavorare a causa di una malattia, un infortunio, il decesso o per la perdita involontaria del posto di lavoro. Questo consente ai clienti di avere meno preoccupazioni e concentrarsi nel ritrovare la salute ed il lavoro. Esonero dal pagamento dei premi Protezione spese mensili ricorrenti Protezione mutuo e locazione Protezione del reddito L aumento del costo della vita, i budget famigliari al limite e l alta disoccupazione rappresentano degli ostacoli alla tranquillità finanziaria. I prodotti a copertura delle spese ricorrenti aiutano i clienti a far fronte quotidianamente alle proprie spese, consentendo loro di onorare bollette, premi assicurativi, contributi pensionistici o piani di risparmio, in caso di perdita involontaria del posto di lavoro, infortunio, malattia, invalidità totale permanente o decesso. Assicurazione Malattia Patologie invalidanti Patologie gravi Cancro Assicurazione Life Protection Temporanea caso morte Protezione del reddito familiare Assicurazione Infortuni Infortuni Infortuni plus Le statistiche dimostrano che tra i 40 e i 70 anni, un uomo su tre e una donna su quattro contrarranno una grave patologia, con periodi prolungati in cui non potranno lavorare ed occuparsi della famiglia. I prodotti assicurativi sopra citati garantiscono il supporto finanziario in caso di invalidità o decesso derivanti da infortunio. Il cliente, o i suoi eredi, riceveranno un indennizzo che potranno utilizzare secondo le proprie esigenze. Gli assicurati potranno quindi concentrarsi sul proprio recupero fisico. Assicurazione GAP veicoli Assicurazione GAP su attrezzature Finanziamenti commerciali Assicurazione Key Man 9 10 I nostri prodotti GAP sono progettati per proteggere i patrimoni personali e commerciali. I clienti si salvaguardano finanziariamente se l auto o l attrezzatura viene completamente danneggiata o rubata. Grazie all assicurazione sui prestiti commerciali, le aziende saranno in grado di fare fronte al rimborso del finanziamento e di superare un periodo di instabilità, evitando di incorrere in penali o di compromettere i flussi di cassa. Grazie all assicurazione Key Man infine, l azienda che si trova sotto grande pressione a causa del decesso o di una malattia prolungata di un dipendente chiave, può affrontare serenamente il momento di difficoltà. * GAP (Guaranteed Asset Protection): protezione garantita del bene.
I nostri programmi di marketing consentono di incrementare i ricavi tramite analisi avanzate dei dati, prodotti innovativi e conoscenza dei canali di distribuzione Esperienza e risorse di marketing I nostri programmi di marketing, alla cui base vi sono analisi di dati e un attenta gestione delle campagne, supportano la vendita dei nostri prodotti attraverso un ampia gamma di canali e consentono di incrementare i ricavi in tre modi diversi: Ottimizzando il processo di acquisizione di nuovi clienti Operando con tecniche di cross selling sui clienti esistenti Salvaguardando il portafoglio esistente Offriamo un ampia gamma di servizi grazie alla nostra esperienza nel settore. Conoscenza approfondita dei clienti La nostra conoscenza di preferenze e comportamento dei clienti si basa su oltre 30 anni di esperienza al servizio di 9 milioni di assicurati. Applicando strumenti di segmentazione avanzati a qualsiasi portafoglio clienti, possiamo offrire programmi di marketing che garantiscono risultati concreti. Campagne dal massimo rendimento La conoscenza acquisita tramite l efficace implementazione delle nostre campagne di marketing in oltre 25 paesi incrementa i ricavi dei nostri clienti. Grazie all applicazione sistematica di tali campagne possiamo contribuire a massimizzare il customer lifetime value derivante dalla vendita di polizze, dall up-selling, dalla salvaguardia del portafoglio e dalle strategie di riconquista dei clienti. Ottimizzazione dei canali di vendita Vantiamo una vasta conoscenza di tutti i canali di vendita, tra cui telemarketing, mailing, online e punto vendita. Questo ci permette di attuare strategie di distribuzione integrate, su misura per mercati, prodotti e segmenti. Vantaggi della collaborazione con Genworth Incremento dei ricavi Incremento di fatturato sviluppando opportunità di marketing inesplorate Marketing performance Campagne di vendita promozionali di grande impatto Penetrazione dei prodotti Incremento del portafoglio prodotti, grazie a soluzioni strutturate di crossselling e up-selling Fidelizzazione dei clienti Salvaguardia del portafoglio clienti e della fedeltà al brand mediante l identificazione dei loro bisogni 11 12 Crescita sostenibile Generazione di reddito a lungo termine e incremento del customer lifetime value
Il nostro solido modello operativo e lo sviluppo di nuovi processi e tecnologie costituiscono valore aggiunto per voi e per i vostri clienti Esperienza a livello globale, approccio locale I sistemi sviluppati grazie ad anni di esperienza e ad una costante innovazione sono stati progettati per essere flessibili ed utilizzati a livello locale, centralizzato o ibrido. La nostra rete globale si sta espandendo con nuove attività in Asia e America Latina e abbiamo sviluppato nuovi processi e tecnologie in modo da garantire sempre ai clienti la migliore esperienza possibile. Assistenza locale qualificata I centri di assistenza internazionali con sede in Irlanda, Finlandia e Messico forniscono assistenza e competenza negli oltre 25 paesi in cui operiamo. I nostri dipendenti sono dislocati in 18 uffici locali e offrono a voi e ai vostri clienti il supporto necessario per gestire i sinistri in modo efficiente. Customer care all avanguardia L ascolto dei clienti è fondamentale per garantire la qualità e semplicità del servizio. La nostra esperienza nella gestione dei sinistri si basa sui dati ed esperienze dirette dei clienti e questo ci consente di avere una conoscenza del mercato sempre aggiornata. Utilizziamo tecniche di continuo miglioramento per trattare correttamente i vostri clienti. Partner specializzati e flessibili La nostra piattaforma operativa globale è moderna, affidabile e flessibile. Consente di implementare i processi in modo rapido ed efficiente e, allo stesso tempo, adattare i servizi in base alle esigenze. Secondo Standard and Poor s, la piattaforma IT in particolare ha prodotto un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti nel 2014. La nostra gamma di servizi standard e personalizzati include la gestione dei premi, delle polizze, dei sinistri, dei reclami e dei controlli operativi. In questo ambito ci impegniamo in un costante miglioramento per garantire che i nostri prodotti superino gli standard richiesti dal mercato. Tecnologie avanzate Le innovazioni tecnologiche offrono a voi e ai vostri clienti una scelta più ampia, una maggiore flessibilità e soluzioni più rapide. Abbiamo sviluppato un servizio sinistri online completamente integrato che consente agli assicurati di denunciare il sinistro, caricare la documentazione necessaria e verificare il progresso della pratica. Abbiamo creato un portale per i clienti che offre un livello dettagliato di analisi dei dati in tempo reale, una risorsa preziosa per rimanere aggiornati sulle tendenze di mercato. Grazie allo sviluppo costante e all innovazione continua siamo in grado di offrire reali vantaggi ai nostri partner. Sicurezza e integrità a livello globale Ci impegniamo a garantire la sicurezza e l integrità vostra e dei vostri clienti. A questo scopo seguiamo procedure per la gestione dei rischi completa e severa, che offre più livelli di protezione attraverso una gamma di controlli fisici, di rete e di database. Sono inclusi l organizzazione, la struttura e i criteri di sicurezza, le best practice, l amministrazione e la gestione delle risorse. Inoltre ciascuno dei controlli interni è allineato agli standard delle strutture di governance del settore e viene regolarmente testato dagli auditors interni ed esterni per garantire la conformità agli standard internazionali. 13 14
Presenza globale Uffici locali L impegno del nostro management ad estendere la competenza specializzata nella protezione dello stile di vita a nuove parti del mondo, consente di offrire ai nostri clienti i prodotti migliori e soluzioni di riassicurazione e assicurazione diretta su misura. La piattaforma IT unica garantisce un eccellenza operativa e può essere facilmente adattata alle richieste dei clienti. Offriamo un servizio di assistenza clienti all avanguardia, al fine di fornir loro il miglior supporto necessario. Ci impegniamo nella creazione di relazioni solide con i nostri clienti in maniera da soddisfarne le diverse esigenze di protezione e consentire loro di proteggersi oggi dalle incertezze di domani. Il team James Rember General Counsel Bob Brannock Presidente, International Protection Bob Brannock è responsabile del rafforzamento dell attività al di fuori degli Stati Uniti allo scopo di promuovere la crescita e incrementare il rendimento. Andrew Flaherty Senior Vice President Operations and Technology Jeff Whiteus Chief Financial Officer Peter Barrett Global Managing Director, Lifestyle Protection Peter Barrett è responsabile della crescita della divisione Lifestyle Protection in Europa e dell espansione in Asia e America Latina. Paul Caprez Chief Risk Officer Jess Kuller Senior Vice President Human Resources Brasile HQ Plaza Center Av. Nacoes Unidas 12.995 10 andar Brooklin - Sao Paulo 04578-000 Brasile T: +55 (11) 4700 3699 Cina Genworth Consulting Services (Beijing) Ltd. 11/F North Tower Beijing Kerry Centre, No. 1 Guang Hua Road, Chaoyang District (100020) T: +86 10 6599 7951 Colombia Calle 90 # 11-13 Piso 5. Bogotá, Colombia T: +57 1 383 21 45 Corea 21/F Seoul Finance Center 136 Sejong-daero Jung-gu Seoul 100-768 Corea Danimarca Kirkebjerg Allé 86 b 2605 Brøndby Danimarca T: +45 43 25 53 00 Finlandia Hämeentie 19 00500 Helsinki Finlandia T: +358 1 0287 3000 Francia Financial Assurance Company Limited (FACL) 40-42 Rue la Boetie CS 90002 75382 Parigi Cedex 08 T: +33 15 591 1500 Germania Martin-Behaim-Straße 22 63263 Neu-Isenburg Germania T: +49 6102 2918 0 Grecia 5 Koumbari Street 106 74 Atene Grecia T: +30 210 3380 800 International Service Centre Building 7000 Atlantic Avenue Westpark Business Campus Shannon Co. Clare T:+353 61 714500 Irlanda 3rd Floor Fleming Court Fleming Place Dublin 4 Irlanda T: +353 1 542 8404 Italia Via San Gregorio 34 Milano 20124 Italia T: +39 02 6737 151 Messico Av. Antonio Dovalí Jaime 70 Edificio A piso 9 Col. Santa Fe, C.P. 01210 Álvaro Obregón Messico DF T: +52 55 3000 6181 Norvegia Karenslyst allè 2 Postboks 588, Skøyen 0214 Oslo Norvegia T: +47 23 28 20 99 Perù Calle Dean Valdivia 148 Piso 11 San Isidro (Lima) Perù T: +511 711 8276 Polonia ul. E. Plater 53, 00-113 Warszawa Budynek WFC 17 piętro Polonia T: +48 22 526 2800 Portogallo Av. Miguel Bombarda 36-12ºA 1050-165 Lisbona Portogallo T: +351 21 797 3652 Spagna Luchana, 23. Planta 5 Madrid 28010 Spagna T: +34 91 308 1116 Svezia Drottninggatan 25, 3 Floor 11151 Stoccolma Svezia T: +46 8 517 519 00 15 16 Il team italiano Valeria Picconi Direttore Generale Bruno Patroncini Direttore Commerciale Vittorio Andreoni Legal and Compliance Manager Stefano Velani Senior Communications Manager Paolo Tranchellini Operations Manager Svizzera Bändliweg 20 CH 8064 Zurigo Svizzera T: +41 444 320 702 Turchia Büyükdere Caddesi Maya Akar Center Kat 22 Daire 86 34394 Esentepe Istanbul Turchia T: +90 212 370 0551 UK Sede Building 11, Chiswick Park 566 Chiswick High Road Londra W4 5XR Regno Unito T: +44 20 8380 3000 Leadership@genworth.com lpi.genworth.com
17 18 GENWORTH è la denominazione commerciale delle seguenti imprese di assicurazione appartenenti al gruppo Genworth Financial: Financial Insurance Company Limited (FICL) e Financial Assurance Company Limited (FACL), entrambe con sede legale in Building 11, Chiswick Park, 566 Chiswick High Road, Londra W4 5XR (Regno Unito), registrate presso il Companies House rispettivamente al n. 1515187 e 4873014. FICL e FACL hanno entrambe Rappresentanza Generale per l Italia in Via San Gregorio, 34-20124 Milano. FICL: P. IVA, Codice Fiscale e N. Iscr. Reg. Imprese Milano 12084460158 R.E.A. n. 1525067. FACL: P. IVA, Codice Fiscale e N. Iscr. Reg. Imprese Milano: 04539300964 R.E.A. n. 1756075. FICL e FACL sono entrambe autorizzate nel Regno Unito dalla Prudential Regulation Authority e vigilate dalla Financial Conduct Authority e dalla Prudential Regulation Authority (rispettivamente n. 202639 e n. 229586). FICL è autorizzata ad operare in Italia in regime di stabilimento, è iscritta all Albo delle imprese di assicurazione tenuto da IVASS, appendice Elenco I, nr. I.00018. FACL è autorizzata ad operare in Italia in regime di stabilimento, è iscritta all Albo delle imprese di assicurazione tenuto da IVASS, appendice Elenco I, nr. I.00051. 2015 Genworth Financial, Inc. Tutti i diritti riservati. Genworth, Genworth Financial e il logo Genworth sono marchi di servizio di Genworth Financial, Inc. CM508.AS.01-15.3