Carte di credito e Ecommerce: dimensioni, tendenze e abitudini 25 ottobre 2012 Francesco Pallavicino Responsabile Marketing CartaSi 1
Un anno di Ecommerce 1
Le spese con carta di credito: dimensioni del mercato Ecommerce Confronto con gli altri canali di spesa Anno Mobile a Settembre 2012 E-commerce 11,9% 9,0 miliardi di euro Totale spesa 75,6 miliardi di euro Valori di spesa Variazione % Ecommerce +16,4 Altri canali di spesa +1,4 Altri canali di spesa 88,1% 66,6 miliardi di euro Totale +3,0 3
Andamento dello speso Ecommerce: crescite mensili Variazione % vs mese corrispondente 8,0 mld di Euro + 15,4% 6,9 mld di Euro + 15,8% 25 21,5 21,0 20 15 16,3 15,0 15,4 17,8 17,6 18,7 18,7 16,9 18,3 19,0 14,4 15,1 16,8 15,9 12,3 10,6 10,7 10 9,3 7,3 5 0 Osservatorio Acquisti CartaSi- Ecommerce 4
Dinamica dei comportamenti di spesa Ecommerce Scomposizione del trend Titolari spendenti 11,9 Numero di acquisti 27,4 Valori di spesa 16,4 Anno Mobile Settembre 2012 Anno Mobile Settembre 2012 Spesa media per titolare spendente 4,0 Numero di acquisti per titolare spendente 13,8 Anno Mobile Settembre 2012 Anno Mobile Settembre 2012 Anno Mobile Settembre 2012 Spesa media per acquisto -8,6 5 Anno Mobile Settembre 2012
Dinamica dei comportamenti di spesa Altri Canali Scomposizione del trend Titolari spendenti Numero di acquisti Valori di spesa 2,9 Anno Mobile Settembre 2012 Numero di acquisti per titolare spendente 5,2 1,4 Anno Mobile Settembre 2012 Spesa media per titolare spendente 2,2 Anno Mobile Settembre 2012 Anno Mobile Settembre 2012-1,5 Spesa media per acquisto Anno Mobile Settembre 2012-3,6 6 Anno Mobile Settembre 2012
Composizione settoriale: Ecommerce e altri canali di spesa Spesa con carta di credito - Anno Mobile Settembre 2012 Abbigliamento e Calzature 2,4% Dettaglio non Alimentare 8,7% Telecomunicazioni 9,7% Beni per la Casa 1,9% Alberghi e Ristoranti 1,0% Alimentari 1,0% Viaggi e Trasporti 39,0% Alimentari 15,3% Cash Advance 11,2% Viaggi e Trasporti 14,2% Servizi Consumer 6,5% Informatica, beni e servizi professionali 2,2% Telecomunicazioni 4,9% Informatica, beni e servizi professionali 17,8% Servizi Consumer 18,2% Alberghi e Ristoranti 14,3% Beni per la Casa 6,0% Abbigliamento e Calzature 15,7% Dettaglio non Alimentare 9,6% Ecommerce Altri Canali di Spesa 7
Profilo Acquirenti Ecommerce Source of volume - Anno Mobile Settembre 2012 Lombardia Lazio Emilia Romagna Toscana Piemonte e Valle d'aosta Veneto Campania Trentino Alto Adige Sicilia Puglia Liguria Marche Friuli Venezia Giulia Abruzzo e Molise Umbria Basilicata e Calabria Sardegna Regione Sesso M F 11,6 10,5 9,0 8,7 8,3 5,0 3,7 3,6 3,5 3,4 2,8 1,9 1,7 1,6 1,2 1,0 26,7 22,5 73,3 Prodotto CLASSIC 54,3 BUSINESS 35,1 PREMIUM 6,4 PREPAGATA 4,2 Fascia d età 35-44 32,8 45-54 30,6 55-64 15,7 25-34 12,8 65 e oltre 7,2 00-24 0,9 8
Profilo Acquirenti Ecommerce vs Altri Canali N. Indice Acquirenti Ecommerce vs Acquirenti Altri Canali Anno Mobile Settembre 2012 Regione Trentino Alto Adige Sardegna Lazio Veneto Piemonte e Valle d'aosta Emilia Romagna Lombardia Friuli Venezia Giulia Campania Sicilia Puglia Marche Toscana Umbria Abruzzo e Molise Basilicata e Calabria Liguria -2,0-2,0-4,6-5,2-6,7-7,4-8,1-9,6-10,3-13,8 +14,9 +11,4 +8,5 +6,1 +2,8 +1,1 +1,0 PREPAGATA BUSINESS CLASSIC PREMIUM Prodotto -7,5-8,1 +7,4 Fascia d età +141,2 00-24 +41,7 Sesso 25-34 35-44 +11,9 +33,6 Maschi +6,9 45-54 -0,6 Femmine -11,1 55-64 65 e oltre -34,1-12,2 9
Scontrino medio per acquisto Anno Mobile Settembre 2012 MACROCATEGORIA Fisico delta % Ecommerce delta % Abbigliamento e Calzature 131,8-4,2% 107,2-2,5% Alberghi e Ristoranti 126,0-3,0% 230,6 0,9% Alimentari 66,6-2,8% 123,6-14,1% Beni per la Casa 144,4-3,5% 112,9 2,9% Cash Advance 201,7 1,5% - - Dettaglio non Alimentare 93,5-5,9% 36,4 4,2% Informatica, beni e servizi professionali 134,4-7,2% 86,1-28,5% Servizi Consumer 163,8 1,1% 109,0-2,6% Telecomunicazioni 57,6-12,9% 39,1-1,0% Viaggi e Trasporti 90,9 2,2% 163,7-7,1% Totale 104,1-3,6% 87,3-8,6% 10
Le abitudini di spesa nell ecommerce: i giorni della settimana 1
lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato domenica Peso dei volumi di spesa nei giorni nella settimana Acquisti con carta di credito e debito internazionale 23 Totale Acquisti 21 19 18,6 FISICO ECOMMERCE 17 15 13 13,2 17,2 17,0 16,8 14,0 14,1 14,8 16,3 16,6 15,4 11 9 9,0 8,7 8,2 7 5 Il profilo giornaliero dell ecommerce e del mondo fisico sono molto diversi: nel fisico c è una crescita durante la settimana che culmina nel picco del sabato; nell ecommerce la spesa è concentrata nei giorni lavorativi, in particolare all inizio di settimana 12
lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato domenica Confronto tra navigazione e spesa online: giorni della settimana 23 21 19 Utenti attivi (Fonte Audiweb) Volumi di spesa 17 15 17,2 17,0 16,8 15,1 15,1 15,1 15,0 16,3 15,4 14,7 13 12,6 12,4 11 9 9,0 8,2 7 5 Il confronto con i dati di navigazione conferma l intensità commerciale dei giorni lavorativi. Le ore navigate nel fine settimana sono decisamente meno produttive 13
lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato domenica Peso dei volumi di spesa nei giorni nella settimana Acquisti con carta di credito e debito internazionale 30 Abbigliamento e Calzature 28,4 25 FISICO ECOMMERCE 20 15 10 9,7 16,3 11,9 16,8 12,4 16,1 13,3 15,7 14,4 13,8 10,1 9,7 11,2 5 0 Nel settore Abbigliamento c è, nel mondo fisico, una ricomposizione verso il fine settimana, che suggerisce un acquisto vissuto come manifestazione sociale nel tempo libero: poco meno di un terzo degli acquisti sono realizzati di sabato. Tale periodicità è completamente assente nell ecommerce 14
lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato domenica Peso dei volumi di spesa nei giorni nella settimana Acquisti con carta di credito e debito internazionale 30 Alberghi e Ristoranti 25 FISICO ECOMMERCE 20 15 11,1 17,0 16,9 16,9 16,7 14,4 13,0 12,1 16,3 16,6 16,5 15,6 10 8,6 8,2 5 0 Negli Alberghi/Ristoranti la spesa sui punti vendita fisici aumenta al trascorrere della settimana. Nell ecommerce, essendo l acquisto slegato dal momento di fruizione, il profilo corrisponde alla periodicità complessiva del canale 15
lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato domenica Peso dei volumi di spesa nei giorni nella settimana Acquisti con carta di credito e debito internazionale 30 Dettaglio non Alimentare 25 23,1 FISICO ECOMMERCE 20 15 19,4 17,7 13,7 14,0 16,7 14,6 15,9 15,9 14,4 11,5 10 8,1 7,8 7,2 5 0 Nei prodotti al dettaglio non alimentare i due profili sono incrociati: gli acquisti fisici seguono le abitudini consolidate, nell online si evidenzia la necessità di gratificarsi nei primi giorni (lavorativi) della settimana 16
lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato domenica Peso dei volumi di spesa nei giorni nella settimana Acquisti con carta di credito e debito internazionale 30 Servizi per la persona 25 21,4 24,4 FISICO 20 15 17,2 17,1 14,6 15,6 17,8 17,5 16,0 14,0 ECOMMERCE 10 8,6 9,4 5 5,0 1,5 0 L acquisto di servizi destinati alla persona segue nel mondo fisico la periodicità di fruizione (si pensi ai servizi di cura o bellezza della persona). Nell online è possibile pensarci già dal lunedì 17
lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato domenica Peso dei volumi di spesa nei giorni nella settimana Acquisti con carta di credito e debito internazionale 30 Ecommerce 25 ATTIVITA RICREATIVE 20 21,0 20,0 19,2 18,5 PRODOTTI NEGOZI E UFFICI 15 13,7 14,4 14,7 14,7 15,8 14,1 13,9 14,4 10 5 3,0 2,6 0 Nell ecommerce ecco due modalità d acquisto molto diverse: la prima legata all attività produttiva e alle sue tempistiche, la seconda totalmente a-ciclica: la voglia di leasure non ha picchi 18
Le abitudini di spesa nell ecommerce: Le fasce orarie 1
00:00-03:00 03:00-06:00 06:00-09:00 09:00-12:00 12:00-15:00 15:00-18:00 18:00-21:00 21:00-00:00 Confronto tra navigazione e spesa online: fasce orarie 35 30 Utenti attivi (Fonte Audiweb) Volumi di spesa 25,6 25 22,8 20 18,8 18,1 18,8 18,9 15 15,6 15,3 14,5 10 5 5,4 3,8 7,5 4,1 8,3 1,2 1,3 0 Gli acquisti online si concentrano nella mattinata e nel pomeriggio: queste sono le ore in cui la navigazione è maggiormente produttiva 20
00:00-03:00 03:00-06:00 06:00-09:00 09:00-12:00 12:00-15:00 15:00-18:00 18:00-21:00 21:00-00:00 Peso dei volumi di spesa nelle fasce orarie Acquisti con carta di credito e debito internazionale 35 30 25 20 26,1 26,8 20,4 18,7 17,6 17,6 23,3 20,3 18,9 21,6 lu-ve sabato domenica 15 15,0 13,8 14,2 10 6,6 8,0 6,5 5 3,4 4,6 2,4 1,2 1,4 4,24,6 2,7 0 Ciò avviene soprattutto nei giorni lavorativi e al sabato, salvo il pomeriggio, mentre la domenica si prediligono le ore serali 21
Le abitudini di spesa nell ecommerce: I profili: fasce d età 1
lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato domenica Peso dei volumi di spesa nei giorni nella settimana Acquisti con carta di credito e debito internazionale 20 Fisico: fasce di età più rappresentative 19,5 18 16 14 14,6 13,0 14,1 13,7 14,6 13,9 15,3 14,6 16,6 16,2 16,0 00-24 12 35-54 10 9,2 8,7 8 6 Nel mondo fisico la preferenza per il fine settimana è tipica delle età centrali, ove si concentra l attività lavorativa; per i più giovani (e in parte per i più anziani) la distribuzione è più omogenea 23
Peso dei volumi di spesa nei giorni nella settimana Acquisti con carta di credito e debito internazionale 87,0 86,0 85,0 84,0 83,0 82,0 81,0 80,0 79,0 78,0 77,0 76,0 Ecommerce 00-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-oltre lunedì-venerdì (Sx) sabato-domenica (Dx) 22,0 20,0 18,0 16,0 14,0 12,0 10,0 Tale abitudiine tende a replicarsi anche nell ecommerce quanto più essa è radicata: al crescere dell età diminuiscono gli acquisti nel fine settimana 24
Abbigliamento e Calzature Alberghi e Ristoranti Alimentari Beni per la Casa Cash Advance Dettaglio non Alimentare Informatica, beni e servizi professionali Servizi Consumer Telecomunicazioni Viaggi e Trasporti Peso dei volumi di spesa: fisico Acquisti con carta di credito e debito internazionale 30 25 Fasce di età 25,9 20 18,6 15 10 5 16,0 15,9 15,0 14,9 12,7 12,1 7,2 15,6 4,5 5,8 5,7 10,6 8,6 10,6 9,3 8,7 2,2 2,1 1,8 7,6 6,4 5,5 4,8 4,9 15,4 14,4 13,1 4,2 00-24 45-54 65-oltre 0 Nel mondo fisico le preferenze di spesa cambiano decisamente con l età: i giovani prediligono la frequente disponibilità di contante con il cash advance, l abbigliamento, telecomunicazioni e informatica, gli anziani alimentari, alberghi e ristoranti, dettaglio non alimentare e beni per la casa. 25
Abbigliamento e Calzature Alberghi e Ristoranti Alimentari Beni per la Casa Dettaglio non Alimentare Informatica, beni e servizi professionali Servizi Consumer Telecomunicazioni Viaggi e Trasporti Peso dei volumi di spesa: ecommerce Acquisti con carta di credito e debito internazionale 45 43,5 40 Fasce di età 37,7 38,5 35 30 25 00-24 20 15 10 5 0 16,5 11,3 8,1 6,9 4,7 1,9 1,2 2,0 1,0 0,9 1,0 1,2 0,6 0,9 1,3 1,8 19,7 19,4 17,5 15,6 15,6 11,2 10,3 9,7 45-54 65-oltre Nell ecommerce le tipicità del canale prevalgono sulle abitudini di spesa legate all età 26
L Osservatorio Acquisti CartaSi - E un osservatorio sul comportamento d acquisto degli Italiani che dispongono di una carta bancaria di credito, prepagata o di debito internazionale. L obiettivo è l analisi congiunturale sui consumi, l analisi comportamentale, territoriale, settoriale -A tale fine si espandono al totale mercato le rilevazioni effettuate su un campione il più ampio possibile di titolari (CartaSi ne conta oltre 6 milioni) e si sterilizzano gli effetti tipici del mercato delle carte, come l andamento delle carte in circolazione, il cambio di tipologia di prodotto, la curva d apprendimento nell utilizzo della carta, per concentrarsi sul comportamento d acquisto del titolare - Le tendenze di spesa a valore riportate sono espresse in termini nominali, non sono cioè depurate dall inflazione - Le variazioni % riportate, se non diversamente specificato, si riferiscono al confronto con il periodo corrispondente dell anno precedente -Si riportano di seguito le definizioni dei settori rappresentati: VOCI DI SPESA DEFINIZIONE Abbigliamento e Negozi di abbigliamento, calzature, pelliccerie e calzature accessori moda Alberghi e ristoranti Ristorazione e alberghi Negozi alimentari tradizionali, specialisti e Alimentari distribuzione moderna Elettrodomestici, mobilifici, arredamento e Beni per la casa casalinghi Cash advance Anticipo di contante Grande distribuzione non alimentare, gioiellerie, Dettaglio non cartolibrerie, farmacie e sanitari, profumerie, alimentare articoli sportivi, cine/foto e altri non food Informatica, beni e Negozi di informatica, beni e servizi business e servizi professionali professionali, prodotti per ufficio Servizi consumer Servizi vari per la casa e la persona Telecomunicazioni Viaggi e trasporti Telefonia e ricariche, internet, pay TV Carburanti, linee aeree, agenzie viaggio, trasporti, pedaggi, noleggi e servizi per veicoli 27
28