Sistema integrato di comunicazione broadband INNOVAZIONE E TECNOLOGIA AL SERVIZIO DEL MERCATO
1 CHE COSA E SMART 4 PERFORMANCE? Il sistema di comunicazione broadband SMART 4 PERFORMANCE offre soluzioni a bordo sia per le realta business (VIDEOCOMUNICAZIONE ed EXTENDED OFFICE) che per l intrattenimento. SMART 4 PERFORMANCE è la soluzione ideale per tutte le imbarcazioni che desiderano avere un collegamento always on con internet e con la sede aziendale. La configurazione di SMART 4 PERFORMANCE viene definita asimmetrica per la diversa capacita trasmissiva utilizzata per l up-link via INMARSAT ISDN o MPDS, a 64/128 Kbps, tramite terminale satellitare Fleet, e 1 Mbps massimo del download tramite antenna satellitare televisiva. Tale configurazione consente al sistema di adattarsi compiutamente alle esigenze del Cliente in quanto la richiesta di banda e sempre superiore per il download. 2 CHE COSA FA SMART 4 PERFORMANCE? SMART 4 è una soluzione integrata di servizi per il settore maritime in grado di offrire ai clienti: Broadband Internet Access (maritime ADSL) Remote Office & Collaboration Videoconferenza e Videofonia a) Broadband Internet Access Accesso alla rete internet ad una velocità di downlink fino a 1 Mbps con l utilizzo di tutti i servizi internet : Browsing Posta elettronica File download Peer to peer Servizi di informazione multimediali utili alla navigazione Carte nautiche elettroniche SMART 4 Performance Sistema integrato di comunicazione broadband 2
Video TG/Meteo/ Informazioni Finanziarie b) Remote Office & Collaboration Remote Office: accesso alla LAN da parte dell armatore; in particolare e possibile accedere al contenuto del proprio PC di ufficio/casa, visualizzando se si desidera il proprio desk-top ed interagendo con i file contenuti nel proprio hard disk. Messaging: e possibile inviare e ricevere e-mail anche in emulazione del proprio PC di ufficio/casa. Sono disponibili applicativi di compressione delle e-mail che permettono risparmi sui costi di connettvita. c) Videoconferenza e Videofonia E possibile effettuare sessioni di Videocomunicazione con lavagna condivisa; nel corso del collegamento e possibile scambiare e modificare file nei piu comuni formati Windows. SMART 4 Performance Sistema integrato di comunicazione broadband 3
3 IL SISTEMA SMART 4 PERFORMANCE Il Centro Servizi SMART 4, ubicato presso la stazione satellitare del Fucino, gestisce le comunicazioni tra l imbarcazione e il mondo IP ospitando tutte le applicazioni ed i contenuti del sistema in modo flessibile e modulare. Inoltre, la sua completa indipendenza dalla struttura trasmissiva dell imbarcazione, rende il Centro Servizi in grado di adattare i servizi offerti alle esigenze del Cliente, ad esempio con inserimento di brand e contenuti personalizzati, forniti direttamente dal Cliente, per il successivo broadcasting via satellite. Consente di fornire a corredo i seguenti servizi ausiliari, indispensabili per realizzare un livello di soddisfazione del cliente sufficientemente elevato: Help Desk Assistenza remota Sicurezza di rete Controllo della banda e verifica degli SLA Hosting di servizi del cliente Il Centro Servizi SMART 4 è in grado di garantire: Customer Provisioning Service Assurance (SLA concordati) e procedure di Trouble Ticketing Accounting dei dati relativi ai consumi, organizzati su richiesta anche con il dettaglio relativo alle singole postazioni di bordo (particolarmente utile nel caso di Charting). Eutelsat Inmarsat - Architetttura di rete SMART 4 - SMART 4 Performance Sistema integrato di comunicazione broadband 4
4 GESTIONE E MANUTENZIONE DEL SISTEMA Il termine Gestione e Manutenzione individua i servizi che consentono lo svolgimento delle operazioni di predisposizione, manutenzione e gestione operativa della piattaforma SMART 4. All interno del Centro Servizi SMART 4 e ospitato il servizio di Help Desk in grado di dialogare con i Clienti in lingua italiana ed inglese, e di fornire tutte le necessarie informazioni e il necessario supporto nel caso di non corretto funzionamento dei servizi. Qualora gli operatori di Help Desk non riuscissero a risolvere il problema del Cliente con il solo intervento telefonico, si procederà all apertura di un trouble ticket per la risoluzione dell anomalia. I dati personali forniti ad ITS-SMS saranno tutelati come previsto dal DL 30/06/03 n.196, recante disposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali con modalità idonee a garantire la sicurezza e la riservatezza. L attivita di Help Desk prevede due livelli di risposta a seconda delle tipologie di anomalia riscontrata; l Help Desk di 2 livello e assicurato da personale tecnico specializzato sugli applicativi e sistemi SMART 4. Attività di 1 livello: Help-desk telefonico (con copertura 9-18 di tutti giorni feriali) con particolare riguardo alla verifica delle funzionalita'base degli apparati e delle connessioni di rete necessarie per il funzionamento del servizio. Nel corso degli orari previsti saranno rese disponibili un numero di linee telefoniche e di operatori sufficienti ad assicurare i livelli di servizio concordati. Attività di 2 livello: Prevenzione ed eliminazione di eventuali anomalie di funzionamento riscontrate durante l esercizio. Realizzazione e documentazione nel diario di bordo tutte le attività pianificate per il controllo e la gestione dei servizi di competenza (report del servizio). Garanzia del corretto funzionamento ed utilizzo degli strumenti a supporto del servizio. Supporto per l aggiunta di nuovi servizi applicativi. SMART 4 Performance Sistema integrato di comunicazione broadband 5
Al di fuori dell orario di servizio, ITS-SMS garantisce un servizio di reperibilità per interventi relativi a problemi e malfunzionamenti gravi. I livelli di gravità delle anomalie sui servizi della piattaforma SMART 4 vengono catalogati nel seguente modo, fatte salve ulteriori integrazioni migliorative. GRAVITÀ Gravità 1 Gravità 2 Gravità 3 Gravità 4 DESCRIZIONE L intero sistema è indisponibile agli utenti. Funzioni critiche del sistema non sono disponibili agli utenti Funzioni non critiche del sistema non sono disponibili agli utenti Funzioni non critiche del sistema non sono disponibili agli utenti, ma non c è impatto immediato sulla loro operatività I tempi di ripristino garantiti dei malfunzionamenti sono di seguito indicati: Gestione dei guasti localizzati presso il Centro Servizi SMART 4 Gravità Gravità 1 Gravità 2 Gravità 3 Gravità 4 Valore Massimo preventivato 8 ore lavorative a partire dalla ricezione della segnalazione (apertura TT di II Livello) 12 ore lavorative a partire dalla ricezione della segnalazione (apertura TT di II Livello) 3,5 gg. lavorativi a partire dalla ricezione della segnalazione (apertura TT di II Livello) 5,5 gg. lavorativi a partire dalla ricezione della segnalazione (apertura TT di II Livello) Laddove il trouble ticket riguardi guasti su apparecchiature o software facenti parte del sistema SMART 4 a bordo, l intervento verra effettuato dalla rete di assistenza tecnica di ITS-SMS, con modalita standard o, su richiesta del Cliente, con modalita specifiche tramite contratto di manutenzione. SMART 4 Performance Sistema integrato di comunicazione broadband 6
5 COPERTURE SATELLITARI La copertura INMARSAT e di tipo geostazionario worldwide e si avvale di quattro satelliti; e la copertura che permette l up-link di tutti servizi e la bidirezionalita della fonia L utilizzo della copertura EUTELSAT e previsto per il downlink dei segnali dati e televisivi. 6 GLI APPARATI SMART 4 PERFORMANCE A BORDO Per far funzionare SMART 4 PERFORMANCE, oltre al terminale Fleet INMARSAT ed una normale antenna SAT TV marittima, generalmente gia presenti a bordo, bastera disporre dello SMARTBOX, apparato di minime dimensioni e costo molto contenuto, per accedere a tutti i servizi. L apparato SMARTBOX costituisce il nodo di comunicazione dell imbarcazione; consente di gestire le connessioni scegliendo nel contempo il tipo di vettore di uplink da utilizzare; gestisce inoltre le autorizzazioni all utilizzo dei servizi delle singole postazioni (PC) di bordo. Fornisce inoltre funzionalità di: SMART 4 Performance Sistema integrato di comunicazione broadband 7
Firewall per la protezione integrata Proxy Mail di bordo Manutenzione Remota In ogni caso l antenna SAT TV proposta, grazie alla tecnologia del sistema SMART 4 PERFORMANCE, consente, contemporaneamente alla navigazione Internet ed alle altre prestazioni avanzate, la normale ricezione dei canali satellitari TV; non e quindi necessario l acquisto di una seconda antenna TV. Il sistema e altresì integrabile con eventuali antenne SAT TV già disponibili, di analoghe prestazioni. - Schema di funzionamento a bordo - SMART 4 Performance Sistema integrato di comunicazione broadband 8