3 LINEE DI AZIONE PER UN NEGOZIO CHE VUOLE SOPRAVVIVERE NELL ERA DI INTERNET Imparare a misurare le performance Indici, margini, rotazioni, tassi di conversione Efficacia commerciale ed efficienza operativa Misurare, analizzare, obiettivi, azioni Retail is detail Sviluppare una strategia offline Posizionamento Assortimento e fornitori Layout, gestione prodotti e spazio Personalizzazione Servizi aggiuntivi Accordi con altri negozi/esercizi Sviluppare una strategia online (3 step) Sito web vetrina ben indicizzato per attirare i ROPO 1 App, social, newletter e altro per convogliare clienti nel negozio E-commerce vero e proprio, collegato al negozio (1) Research Online, Purchase Offline (cerca su internet, 1 compra in negozio)
TROPPI NEGOZIANTI SONO POCO ANALITICI Indicatori di performance utilizzati dai negozi Fonte: Ricerca Confcommercio-Format, 2014 2
GLI INDICI SUGGERITI NELLA GUIDA Per ciascuno: Raccolta dati, Analisi, Obiettivi e Azioni 3
IL NEGOZIO COME PUNTO DI RIFERIMENTO (anche per chi andrà a comprare online/topo) Professionalita e competenza significa conoscenza approfondita dei prodotti che vendete. Solo se vi riconoscono come punto di riferimento per i prodotti che vendete sarete credibili per altre attività. Servizi aggiuntivi Personalizzazioni Collaborazioni con altri imprenditori 4
GESTIRE SCIENTIFICAMENTE VETRINE E SPAZIO INTERNO Le tecniche contano per 80% dei risultati Vetrina: punto focale, aree di attrazione e regole Interno: volumi, colori, proporzioni, armonia 5
IMPARARE A EVIDENZIARE I PRODOTTI IN VENDITA Accorgimenti come gli shelf talker catturano l attenzione e fanno vendere di più. Come tutte le cose apparentemente semplici, vanno costruiti con cura. Il consumatore è attento alle storie che stanno dietro ai prodotti. Raccontate storie coinvolgenti e illustrate le caratterisstiche distintive del prodotto. 6
LA PERSONALIZZAZIONE AL MASSIMO LIVELLO Surefoot, USA Lo scarpone da sci deve essere aderente al piede per la massima sicurezza. Questa catena di negozi lo produce sul momento, analizzando al computer i singoli piedi. Il massimo della personalizzazione e del servizio, utilizzando componenti standard (attacchi, rivestimento esterno), ma sempre a scelta, e componenti unici (la schiuma interna con la forma del piede) 7
SERVIZI PERSONALIZZATI E CREAZIONE DI COMUNITA DI CLIENTI Asics Concept Store, varie città Concept totalmente specializzato, con un focus sui servizi e la customer experience, che mixa prodotti, branding e servizi Analisi biomeccanica per personalizzare le scarpe in base al proprio tipo di corsa Club dei runner, con servizi come docce e armadietti in store Runnig clinic per clienti organizzati dal negozio Storytelling del brand, addetti sono praticanti appassionati Fonte: Kikilab, Retail Innovations 9 8
TRE GRANDI FASI PER RAFFORZARE LA PROPRIA PRESENZA ONLINE Crescente impegno richiesto e impatto sulle attività del negozio 9
SOCIAL: NON SOTTOVALUTARE POTENZIALITÀ ED IMPEGNO RICHIESTO DAI DIVERSI STRUMENTI Sono piattaforme di relazione e conversazione con i clienti e non mezzi pubblicitari. E necessario dedicare tempo e costanza al presidio del canale social e all aggiornamento dei contenuti, proprio come una conversazione reale. E divertente parlare con qualcuno che non risponde mai? Costruire una base di persone affezionate che seguano il negozio richiede impegno e un tempo non breve, proprio come nel mondo fisico. Non vi fate ingannare dall apparente facilità di trovare nuovi amici Un passo alla volta mi basta. Gandhi Idee Livello di servizio Risorse 10
L ASSET PIU IMPORTANTE DI OGNI ATTIVITA DI SERVIZIO Selezione, formazione e gestione/motivazione del personale Un impresa si distingue per le persone che ne fanno parte. Chip Averwater, Retail Truths 11
IL MESSAGGIO DI CONSUMATORI E NEGOZIANTI E ABBASTANZA CHIARO Come saranno i negozi tra 10 anni? Fonte: Ricerca Confcommercio-Format, 2014 12