Soggetti proponenti IL LAVORO DI GRUPPO Costruire relazioni efficaci per lavorare in team e conseguire risultati ottimali Referente Didattico: Sara Del Giudice Per il corso sarà richiesto l accreditamento al CNOAS per i crediti formativi per Assistenti Sociali 1
1 MODULO Da Individuo a Gruppo - Verso una direzione comune Obiettivi: Innanzitutto, arrivare ad una comprensione e condivisione del percorso formativo che si sta intraprendendo fino a condividerne la direzione e l obiettivo ultimo che si vuole raggiungere. I singoli percorsi individuali e i rispettivi bagagli di esperienze, grazie all intervento esperto del docente, dovranno confluire, da questo momento in poi, in un unico percorso che porterà ad un traguardo condiviso da raggiungere insieme, nel rispetto dei tempi di ciascuno. Questo momento dovrà favorire la libera espressione di idee, opinioni, anche eventuali perplessità per iniziare il percorso, a partire dall incontro successivo, con la giusta predisposizione che agevola il coinvolgimento e l acquisizione delle conoscenze/competenze. Dall eterogeneità di modi di essere e di vivere la professione, di esperienze personali e professionali.. all omogeneità che non significa eliminare le differenze ma, anzi, riconoscerle, valorizzarle e farle confluire in una dimensione che tutti possano facilmente comprendere e nella quale tutti possano facilmente immedesimarsi. Sarà l occasione giusta per confrontarsi sulla professione e sull operatività che la caratterizza, arrivando a condividerne gli elementi essenziali, comportamentali e valoriali. - Il senso alla professione per me, per gli altri, per l Organizzazione di cui faccio parte Il proprio ruolo dal punto di vista dei colleghi (interno) e dal punto di vista dei cittadini e del territorio circostante (esterno) Il ruolo dell esperienza personale/professionale nell attribuire senso alla propria professione Gli stili comunicativo-relazionali Modalità di comunicazione legate ai diversi stili - Il mio stile in relazione ai diversi ruoli Autovalutazione dell ascolto Attitudine all ascolto come capacità di mettersi in empatia con gli altri Da individuo a gruppo e da gruppo a squadra La definizione degli obiettivi - Analisi dei punti chiave e dei punti critici in una prospettiva di efficacia - La negoziazione come modo di affrontare i conflitti e trasformarli in potenziali opportunità. 2
2 MODULO Da gruppo a squadra - Saper lavorare insieme per condurre i team a performance di successo OBIETTIVI Costruzione e gestione di un gruppo di lavoro Definizione e attribuzione dei ruoli Supporto motivazionale e incentivazione Consolidamento e ottimizzazione della performance di gruppo Valutazione delle caratteristiche del team Sviluppo delle capacità di gestione del personale sia sul piano individuale ( sviluppo della fiducia nelle proprie abilità e individuazione delle variabili in grado di influire sulle performance) che di gruppo (analisi delle principali dinamiche di comunicazione in gruppo) - Potenziare le abilità relazionali, saper controllare l emotività propria e altrui, imparare ad ascoltare gli atteggiamenti delle persone al di là delle parole - Sviluppare una efficace capacità di negoziazione, mettendo a fuoco le proprie competenze nella gestione del processo per il miglioramento continuo - Acquisire una differente consapevolezza di ruolo sulla base delle richieste e delle responsabilità legate alla mansione lavorativa. METODOLOGIA Il processo formativo include differenti forme didattiche, dalla lezione frontale alle diverse metodologie attive, quali esercitazioni in gruppo, role playing, analisi di casi e strumenti di autovalutazione (griglie e schede osservative individuali e di gruppo) LA GESTIONE DEL GRUPPO DI LAVORO - Le principali modalità di conduzione e di gestione dei nuovi team Le leve manageriali per il successo: dalla leadership alla common leadership Comportamenti e senso di appartenenza Verifica del proprio stile di gestione del gruppo Analisi delle dinamiche che riguardano i processi decisionali finalizzati alla ricerca del consenso in un gruppo di lavoro Sperimentazione attiva di modalità creative in grado di orientare il gruppo verso un progetto comune - Empowerment come pensiero positivo Programmazione, organizzazione e conduzione delle riunioni SVILUPPO CAPACITA DI COMUNICAZIONE IN GRUPPO Efficacia comunicativa, strategie assertive e modalità di trasmissione informativa Dalla definizione e percezione delle richieste di compito alla sviluppo di competenze emotive e cognitive Teambuilding e dinamiche di gruppo Il conflitto e la negoziazione di gruppo L ASCOLTO ATTIVO Autovalutazione dell ascolto Attitudine all ascolto come capacità di mettersi in empatia con gli altri Le tre fasi dell ascolto - consapevolezza degli ostacoli all ascolto ascolto e segnali non verbali Il modello degli stili sociali modalità di comunicazione legate ai diversi stili. 3
LA MOTIVAZIONE DEI COLLABORATORI: La definizione delle competenze I fattori motivazionali alla base del comportamento in ambito lavorativo nella gestione quotidiana Ricerca e stimolo all emersione dei talenti - Analisi dei punti chiave delle attività e dei punti critici in una prospettiva di efficacia La negoziazione come modo di affrontare i conflitti e trasformarli in potenziali opportunità Uno strumento diagnostico per valutare le criticità nella propria esperienza. 4
3 MODULO Aspetti relazionali e comunicativi per un efficace inserimento nel proprio gruppo di lavoro OBIETTIVI Il modulo ha come finalità quella di permettere ai singoli membri del gruppo di giungere ad un efficace inserimento, personale e professionale, nel gruppo di lavoro che, da un lato, tenga conto delle esigenze dell'organizzazione di riferimento e, dall altro, permetta a colleghi, collaboratori e referenti di identificare aspetti relazionali e comunicativi in grado di creare un sistema di conoscenze (un ponte di trasmissione della saggezza ) che qualifichi professionalmente e umanamente il rapporto che si sta iniziando. Il buon inserimento di un nuovo collaboratore dipende in larga misura da aspetti di tipo relazionale e comunicativo, che fin dal primo contatto permettono di creare un clima lavorativo nel quale le persone si sentano motivate e riescano ad esprimere il proprio potenziale: anche questo fattore determina l efficacia del servizio che viene erogato al cittadino e permette di migliorare la qualità del proprio lavoro Comunicare efficacemente per facilitare l ingresso dei membri all interno del gruppo in un nuovo contesto professionale - rendere più comprensibile la definizione di uno spazio di transito di documenti, dati, informazioni facilitare la gestione dell inserimento da parte dei collaboratori, chiamati ad esercitare un ruolo di guida e di riferimento non solo di tipo tecnico e professionale, ma anche di comunicatore di testimonianze, di storie ed esperienze che si sommano strettamente ai bisogni dell organizzazione di appartenenza - fornire elementi di tipo tecnico che chiariscano quelle che sono le principali funzioni del linguaggio (informazione / comunicazione) all interno di una struttura organizzata - Elementi di comunicazione organizzativa - Comunicazione attraverso il ruolo: la trasmissione di un'immagine e di un insieme di competenze specifiche - Dall apprendimento individuale all apprendimento organizzativo - Storie personali e storia dell organizzazione: un confronto che narra lo svolgersi di un nuovo incontro Il corso sarà caratterizzato da momenti teorici e sperimentazioni pratiche. Attraverso una metodologia prevalentemente di tipo attivo (simulazioni, giochi di gruppo, role-playing) i partecipanti potranno elaborare il proprio modo di relazionarsi, di comunicare e discutere su problemi specifici e analizzare casi concreti. 5
4 MODULO Il lavoro di gruppo e la comunicazione come condivisione dei valori tra le persone OBIETTIVI: favorire un confronto con i partecipanti sul tema della comunicazione, al fine di individuare quali siano i comportamenti utili a migliorare le relazioni sia nel versante interno (aumentare il senso di appartenenza all'ente, la motivazione, i rapporti con i colleghi all interno del proprio gruppo di lavoro), che esterno (capacità di rapportarsi con gli utenti diretti, riuscendo a gestire situazioni critiche). Verranno inoltre analizzati la gestione del conflitto e dell'aggressività nelle relazioni interpersonali. La formazione costituisce un occasione di incontro e di confronto sugli aspetti legati al tema della comunicazione, sia interna che esterna all Ente. Intende favorire una crescita professionale non separata da fattori motivazionali e valoriali delle persone, attraverso l attuazione di processi capaci di realizzare nel tempo un rafforzamento effettivo delle capacità di comunicazione, ascolto, negoziazione, gestione del conflitto e condivisione di un linguaggio comune di appartenenza. Il percorso si sviluppa in due parti: 1 parte - Il senso del lavoro, il senso della cura: Uno sguardo su di sé Durante la prima parte i partecipanti saranno guidati a rivisitare ed oggettivare le proprie esperienze professionali per poi elaborarle in gruppo secondo scansioni di lavoro precostituite, al fine di giungere alla condivisione di un senso di connessione con i valori e i significati metafunzionali dell Ente, di un linguaggio e di un immagine comune sugli aspetti più generali della comunicazione interna/esterna. I principali contenuti: Riconoscimento e valorizzazione delle competenze (sapere, saper fare, saper essere) corrispondenti al ruolo; l appartenenza all organizzazione e le storie professionali: la traduzione nella propria realtà identitaria della visione e la condivisione dei valori; i nodi da sciogliere per favorire e garantire l'accesso ai servizi 2 parte - L'esperienza della relazione: Uno sguardo sull altro Durante la seconda parte della giornata verranno sperimentate concretamente tattiche e strategie di comunicazione e di relazione orientate al miglioramento del servizio. Verrà, inoltre, affrontato in modo approfondito l aspetto della comunicazione nei confronti dell utente, partendo dalla situazione specifica dei settori interessati. I principali contenuti: gli strumenti utili alla diffusione delle informazioni verso l'esterno e contemporaneamente della comunicazione interna; il servizio come anticipazione di un bisogno per cogliere, intuire, non solo necessità ma anche interessi; le tecniche di comunicazione efficace per il miglioramento delle modalità di accoglienza, ascolto, relazione con il pubblico; la gestione di emergenze e difficoltà: elementi di negoziazione e gestione del conflitto e dell'aggressività 6
5 MODULO Lavoro di gruppo e leadership, un modello condiviso OBIETTIVI Sviluppare una capacità di leadership, intesa come capacità di gestire il gruppo di lavoro, condivisa, in modo da mettere in atto un comportamento coerente e più facilmente compreso dai membri stessi del gruppo. Conoscere, quindi, le più attuali modalità di conduzione e gestione dei team affinché si riesca ad individuare insieme il modello più efficacemente perseguibile all interno della propria realtà organizzativa. Tutto questo partendo dagli stili di Leadership attualmente presenti all interno dell Ente e da un analisi dei punti di forza e di debolezza, in termini di efficacia, degli stessi. La leadership oggi Verifica del proprio stile di gestione del gruppo: i punti di forza e i punti di debolezza - Le leve manageriali per il successo: dalla leadership alla common leadership - Le principali fasi evolutive del gruppo dal momento della sua istituzione alla capacità acquisita dai membri in termini di relazioni e consapevolezza dell attività da svolgere - Analisi delle dinamiche che riguardano i processi decisionali finalizzati alla ricerca del consenso in un gruppo di lavoro Imparare a tradurre il proprio potenziale in azioni che sappiano creare una cultura condivisa - Rafforzare la capacità di comunicare in modo efficace nella gestione dei diversi processi, sia all'interno sia all'esterno dell'organizzazione, che saper creare un proprio piano di auto-sviluppo I comportamenti ed il senso di appartenenza all interno del gruppo di lavoro - Efficacia comunicativa, strategie assertive e modalità di trasmissione informativa Dalla definizione e percezione delle richieste di compito alla sviluppo di competenze emotive e cognitive Team building e dinamiche di gruppo Il conflitto e la negoziazione di gruppo Ricerca e stimolo all emersione dei talenti - I fattori motivazionali alla base del comportamento in ambito lavorativo nella gestione quotidiana. 7
I nostri plus Corsi dal taglio spiccatamente pratico-operativo. Docenti altamente qualificati con esperienza maturata all interno delle P.A. Esperienza più che ventennale nella formazione rivolta a pubblici dipendenti. Assistenza dedicata in tempo reale La segreteria organizzativa Formel sarà infatti a disposizione per informazioni su programmi, docenti, documentazione, logistica e qualsiasi altra esigenza formativa. I nostri recapiti: il numero verde 800 090 108 e l e-mail corsi-inps@formel.it Supporti on line E prevista la fruizione dei supporti on line attraverso una piattaforma tematica, un servizio innovativo riservato a tutti i partecipanti, i quali, ognuno con propria User-id e password, potranno: Visualizzare la scheda riepilogativa moduli frequentati e dei servizi usufruiti. Scaricare la documentazione dei moduli effettuati in formato file PDF o Word. Usufruire di un servizio di assistenza dedicata in tempo reale: la segreteria organizzativa Formel sarà infatti a disposizione per informazioni su programmi, docenti, documentazione e logistica e qualsiasi altra esigenza formativa. Aggiornamento tramite libero accesso a portali tematici I partecipanti, inoltre, avranno la facoltà di accedere gratuitamente ai siti tematici Formel: si tratta di portali online all interno dei quali è possibile leggere e stampare articoli, curati dai migliori esperti dei vari settore (personale, contratti e appalti, finanziario, servizi alla persona, ecc.) inerenti l applicazione di nuove norme e gli strumenti di lavoro pratici ed adeguati per lo svolgimento della propria attività professionale. Settimanalmente, poi, si riceveranno newsletter con le ultime novità di stretta attualità. Attestazioni finali Alla fine del percorso formativo sarà consegnato ai partecipanti un attestato di frequenza rilasciato dall Università e Formel Srl. Previo superamento di un test finale, sarà possibile ottenere attestato con profitto. Se di interesse, sarà possibile ottenere attestato con crediti formativi secondo la propria attività professionale (Assistenti Sociali, Avvocati, ecc.). Coffee-Break A tutti i partecipanti sarà offerto coffee-break. e per il successo del corso, collaborate con La puntualità iniziare insieme e finire insieme consentirà un migliore apprendimento! Il rispetto del docente e dei colleghi Il confronto produttivo scambiarsi informazioni aumenterà le conoscenze. L essere propositivi con il sorriso e l ottimismo il successo arriverà! Buon lavoro a tutti! 8