Descrizione del servizio Implementazione remota di un host aggiuntivo in un ambiente SAN Introduzione al contratto di servizi Il presente Servizio prevede l'assistenza remota per l'installazione, la configurazione e l'integrazione remota di un nuovo host supportato Dell del Cliente ("Prodotto supportato" o "Prodotti supportati") in un ambiente SAN esistente, nei termini illustrati nella presente Descrizione dei servizi ("Servizio" o "Servizi"). Questo Servizio consente ai clienti Dell che eseguiranno l'installazione fisica di usufruire dell'assistenza Dell tramite telefono e accesso sicuro a Internet (eccetto ove proibito dalla legge). Il Servizio verrà erogato durante i normali orari lavorativi di Dell, da lunedì a venerdì, dalle 8.00 alle 18.00, ora locale del Cliente, se non diversamente specificato nell'appendice B. Eventuali servizi oltre i normali orari lavorativi Dell saranno indicati nella fattura del Cliente. Nessuna attività correlata al Servizio verrà effettuata durante festività locali, statali e/o nazionali, se non diversamente concordato dal team di vendita e dal coordinatore del progetto Dell. La descrizione del servizio ("Descrizione del servizio") viene sottoscritta dal cliente ("Cliente") e dall'entità Dell identificata nella fattura di acquisto del servizio. Il servizio viene fornito in correlazione con un Master Services Agreement stipulato separatamente tra il cliente e Dell, nel quale viene esplicitamente autorizzata la vendita del servizio stesso (definito in questo documento). In mancanza di tale contratto si farà riferimento alle condizioni di vendita Dell applicabili ai clienti commerciali, consultabili sul sito www.dell.com/terms (negli Stati Uniti vi si può accedere digitando l'indirizzo www.dell.com/terms) o sul sito web Dell locale, qui incluse per riferimento nella loro totalità. Ordinando i Servizi, utilizzando questi ultimi o il software associato oppure selezionando il pulsante o la casella "Accetto" in un'interfaccia software di Dell oppure sul sito Web Dell.com contestualmente all'acquisto, il Cliente accetta di essere vincolato dalla presente Descrizione dei servizi e dai contratti in essa inclusi per riferimento. Qualora il cliente sottoscriva la Descrizione del servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, dichiara di essere autorizzato a vincolarla al presente contratto, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. Ambito del Contratto di servizio SKU di servizio Vedere l'appendice A 1 Implementazione remota di un host aggiuntivo in un ambiente SAN v1.6 14 maggio 2012
Fasi principali del servizio Pianificazione e progettazione: 1. Esaminare la presente Descrizione del servizio per garantire la comprensione dell'ambito di lavoro. 2. Ottenere ed esaminare le informazioni di configurazione tecnica necessarie per l'installazione. 3. Creare una progettazione valida basata sulla configurazione del Cliente. 4. Pianificare l'implementazione Installazione remota: 1. Preparare l'host: a. Installare i software/driver appropriati sull'host. 2. Ricavare fino a 2 LUN nella SAN esistente e assegnarli all'host. Test: 1. Verificare la capacità dell'host di effettuare la lettura/scrittura da SAN sul LUN assegnato Chiusura del progetto: 1. Eseguire una breve sessione di orientamento al prodotto ed esaminare la relativa documentazione con il Cliente. Questa panoramica non costituisce un'alternativa a eventuali corsi di formazione Dell disponibili per il prodotto. 2. Ottenere dal cliente la conferma dei servizi forniti. Servizi esclusi Installazione fisica di hardware o software non associato al Servizio. Cablaggio di rete o qualsiasi altra attività correlata all'ambiente o all'alimentazione. Configurazione di nuovi array di storage (deve essere una SAN esistente). Ottimizzazione di prestazioni o sistemi, scripting o altri Servizi simili. Configurazione di sistemi operativi non supportati relativamente all'array di storage. Smaltimento di materiale di imballaggio e di scarto. Qualsiasi attività che non rientri tra quelle specificatamente indicate nella presente Descrizione del servizio. Responsabilità del Cliente relativamente al Servizio Preparazione della sede: 1. Assicurarsi che la configurazione desiderata sia conforme ai requisiti minimi di sistema del fornitore per la configurazione di hardware e software (ad esempio, service pack/kernel e BIOS). 2. Prima della fornitura del Servizio, verificare che vengano soddisfatti i requisiti tecnici e ambientali (ad esempio, la corretta alimentazione). 3. Verificare che su un server di gestione sia installato e operativo un sistema operativo supportato, aggiornato con le versioni più recenti di service pack e BIOS. 4. Effettuare il backup di tutte le configurazioni di rete esistenti che potrebbero subire conseguenze. 5. Verificare che l'intera soluzione di storage (server, dispositivi di storage, sistemi operativi, software e interconnessioni) sia aggiornata almeno ai livelli di versione minimi supportati per quanto riguarda hardware, software e firmware in base alle matrici di supporto Dell. Qualora sia necessario un upgrade, il Cliente deve verificare che venga effettuato prima dell'avvio del Servizio. 2 Implementazione remota di un host aggiuntivo in un ambiente SAN v1.6 14 maggio 2012
Termini e condizioni del servizio 1 Prodotti supportati Il Servizio è disponibile su specifici Prodotti supportati Dell, tra cui OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent e su specifiche stampanti Dell acquistate in configurazione standard. Poiché l'elenco dei prodotti supportati viene ampliato regolarmente, è necessario rivolgersi al rappresentante commerciale Dell di riferimento per ricevere l'elenco più aggiornato dei servizi disponibili per i prodotti Dell. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun prodotto supportato è necessario acquistare un contratto di servizio distinto. Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non è coperta dal contratto di servizio del sistema del computer. Dovrà pertanto essere fornito un contratto di servizio distinto per il notebook e uno per la stampante. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato al momento di contattare Dell per il servizio. 2 Durata del servizio A Il presente Contratto ha validità dalla data dell'ordine eseguito dal Cliente, fino al Termine del servizio. Per "Termine del servizio" si intende il periodo che inizia alla data di acquisto e termina alla data indicata nel Modulo d'ordine. Il numero di sistemi, licenze, installazioni, endpoint gestiti o utenti finali per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi (definiti più avanti), la tariffa o il prezzo e il Termine del servizio applicabile per ciascun caso sono indicati nel modulo d'ordine del Cliente o in altri moduli concordati, tra cui fatture, ricevute d'ordine oppure ordini di acquisto (collettivamente, "Modulo d'ordine"). L'acquisto di Servizi nell'ambito del Contratto dovrà avvenire unicamente per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopo di rivendita o di offerta di servizi. 3 Responsabilità del Cliente A Autorità per concedere l'accesso. Il cliente afferma e garantisce di aver ottenuto il permesso che consente a sé e a Dell di utilizzare e accedere al Prodotto supportato, ai dati in esso contenuti e a tutti i componenti hardware e software in esso inclusi, ai fini dell'erogazione di tali servizi. Nel caso in cui il cliente non sia già in possesso di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei suddetti Servizi. B Cooperazione con l'analista al telefono e con il tecnico dell'intervento in sede. Il cliente acconsente di cooperare con l'analista al telefono e con i tecnici dell'intervento in sede di Dell e di seguire le istruzioni da essi fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori del sistema può essere risolta telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico. C Obblighi in sede. Se i servizi richiedono prestazioni in loco, il cliente è tenuto a fornire accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai prodotti supportati. Un accesso sufficiente include un ampio spazio di lavoro, l'erogazione di energia elettrica e una linea telefonica locale. Se il sistema non ne è già dotato, devono inoltre essere forniti (senza alcun costo per Dell) un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera. 3 Implementazione remota di un host aggiuntivo in un ambiente SAN v1.6 14 maggio 2012
D Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il cliente deve garantire la versione minima o le configurazioni minime specificate da Dell per i prodotti supportati (PowerLink per i dispositivi di storage Dell EMC o EqualLogic ) oppure secondo quanto indicato sul sito web www.support.dell.com per altri prodotti supportati. Inoltre, per poter continuare a usufruire del presente Servizio per i Prodotti supportati, il Cliente deve provvedere anche all'installazione di parti di ricambio, patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell. E Backup dei dati. Effettuare un backup di tutti i dati e programmi esistenti su tutti i sistemi interessati prima dell'erogazione del presente Servizio da parte di Dell. DELL NON SARÀ RESPONSABILE DELLA PERDITA O DEL RECUPERO DI DATI O PROGRAMMI o della perdita di funzionalità del/i sistema/i risultante da tale assistenza o da attività ad essa correlate o da qualsiasi azione od omissione, inclusa la negligenza, da parte di Dell o di un fornitore terzo di assistenza. 4 Importanti informazioni aggiuntive A Pagamento dell'hardware acquistato con i servizi di installazione e implementazione. Salvo qualora diversamente concordato per iscritto, in nessun caso il pagamento dell'hardware dipenderà dalla prestazione o dall'erogazione dei servizi di installazione acquistati contestualmente. B Limiti commercialmente ragionevoli alla portata del servizio. Dell può rifiutarsi di erogare i servizi se, a sua discrezione, l'erogazione comporta rischi eccessivi per Dell o i suoi fornitori di servizi oppure non rientra nell'ambito dei servizi. Dell non sarà responsabile di malfunzionamenti o ritardi nelle prestazioni dovuti a cause al di fuori del suo controllo. L'assistenza viene erogata esclusivamente per gli usi per i quali è stato progettato il Prodotto supportato. C Servizi opzionali. I servizi opzionali (tra cui supporto solo dove necessario, installazione, consulenza, gestione di servizi di assistenza o formazione a livello professionale) possono essere acquistabili rivolgendosi a Dell e la loro disponibilità varia in base all'ubicazione geografica del cliente. I servizi opzionali possono richiedere un accordo separato con Dell. In assenza di tale accordo, i servizi opzionali vengono forniti in conformità al presente accordo. D Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione del servizio a un fornitore terzo qualificato. E Risoluzione. Dell può annullare questo Servizio in qualunque momento durante il periodo della sua validità per ognuna delle seguenti ragioni: il Cliente non paga il prezzo complessivo del Servizio in ottemperanza alle scadenze di fatturazione; il Cliente rifiuta di collaborare con l'analista o con il tecnico addetto all'assistenza in sede; oppure il Cliente non si attiene a tutte le condizioni stabilite nella presente descrizione del servizio. In caso di annullamento del Servizio, Dell provvederà a inviare comunicazione scritta al Cliente all'indirizzo indicato in fattura. L'avviso includerà la ragione della risoluzione e la sua data effettiva, che non avrà luogo prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso di risoluzione al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi dello stato prevedano misure diverse per la cancellazione che non possono essere modificate dal presente accordo. NEL CASO IN CUI DELL ANNULLI QUESTO SERVIZIO IN BASE AL PRESENTE PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO SU QUANTO PAGATO O DOVUTO A DELL. 4 Implementazione remota di un host aggiuntivo in un ambiente SAN v1.6 14 maggio 2012
F Limitazioni geografiche e ricollocazione. Il servizio verrà fornito presso la sede indicata sulla fattura del cliente. Tale Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del Servizio, che includono i livelli, le ore di supporto tecnico e i tempi di risposta del servizio di riparazione in loco, variano in base alle aree geografiche. È possibile che nella zona del cliente determinate opzioni non siano acquistabili. L'obbligo di Dell di fornire i servizi per i prodotti supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità del servizio a livello locale e potrebbe comportare costi aggiuntivi, nonché l'ispezione e la ricertificazione dei prodotti supportati trasferiti alle tariffe di consulenza orarie e sui materiali stabilite da Dell prima del trasferimento. Il Cliente deve fornire a Dell un accesso appropriato e sicuro alla propria sede, senza alcun costo da parte di Dell per lo svolgimento delle attività. G Trasferimento del servizio. Fatte salve le limitazioni definite nella Descrizione del servizio, il Cliente può trasferire il servizio a una terza parte che acquista l'intero prodotto supportato del Cliente prima della data di scadenza del servizio stesso, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del prodotto supportato e del servizio o che li abbia acquistati dal proprietario originale (o da un precedente cessionario) adempiendo a tutte le procedure di trasferimento consultabili sul sito www.support.dell.com. Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese. Qualora il Cliente o un suo cessionario trasferisca il Prodotto supportato in un'area geografica in cui il Servizio non è disponibile (o non è disponibile allo stesso prezzo) nella forma in cui è stato acquistato dal Cliente stesso, a quest'ultimo potrebbe non essere garantita la copertura oppure potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per mantenere le stesse categorie di copertura del supporto presso la nuova sede. Nel caso in cui il Cliente decida di non accettare tali costi aggiuntivi, è possibile che per il Servizio vengano automaticamente ripristinate le categorie di supporto disponibili al prezzo originario (o a un prezzo inferiore) nella nuova ubicazione (non sono previsti rimborsi). Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi Dell, contattare il rappresentante Dell o visitare il sito www.dell.com/services La disponibilità varia a seconda del paese. Per ulteriori informazioni, i Clienti e i Partner di canale Dell possono rivolgersi al rappresentante commerciale. 2010 Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano il marchio e i nomi che ai prodotti stessi. Le specifiche vengono corrette alla data di pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifica senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non possono essere ritenute responsabili per errori od omissioni relativi ai testi e alle fotografie. Si applicano i termini e le condizioni di vendita Dell consultabili sul sito www.dell.com e disponibili a richiesta. 5 Implementazione remota di un host aggiuntivo in un ambiente SAN v1.6 14 maggio 2012
Appendice A SKU di servizio SKU US 923-2729 Implementazione remota di un host aggiuntivo in un ambiente SAN (per pianificare, inviare un'e-mail a US_Remote_Services@dell.com) SKU LA 923-3579 Implementazione remota di un host aggiuntivo in un ambiente SAN (per pianificare, inviare un'e-mail a AI Remote_Services@dell.com) SKU BZ 923-3429 Implementazione remota di un host aggiuntivo in un ambiente SAN (per pianificare, inviare un'e-mail a AI Remote_Services@dell.com) SKU EMEA 683-15096 Implementazione remota di un host aggiuntivo in una SAN (per pianificare, inviare un'e-mail a EMEA_Remote_Services_Scheduling@Dell.com) ANZ POS SKU 683-17470 Implementazione remota di un host aggiuntivo in una SAN (per pianificare, inviare un'e-mail a EMEA_Remote_Services_Scheduling@Dell.com) ANZ APOS SKU 683-17482 Implementazione remota di un host aggiuntivo in una SAN (per pianificare, inviare un'e-mail a EMEA_Remote_Services_Scheduling@Dell.com) 6 Implementazione remota di un host aggiuntivo in un ambiente SAN v1.6 14 maggio 2012
Appendice B Deroghe sugli orari lavorativi Dell Paese Orari lavorativi Dell La St. Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, resto dei Caraibi anglofoni 07.00-16.00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Giamaica, Gran Cayman, Guatemala, 08.00-17.00 Honduras, Panama, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Antille Olandesi, Australia, Bermuda, Cina, Corea, Giappone, Haiti, Hong Kong, Malesia, Nuova 09.00-17.00 Zelanda, Singapore, Taiwan, Tailandia Argentina, India, Paraguay, Uruguay 09.00-18.00 Bolivia, Cile 09.00-19.00 7 Implementazione remota di un host aggiuntivo in un ambiente SAN v1.6 14 maggio 2012