D1: Dove si disputa la finale di UEFA Champions League? R1: La finale di UEFA Champions League si disputa a Londra, presso lo Stadio di Wembley il 28 maggio 2011 alle 19.45 (ora locale). D2: Se ho un problema con il/i mio/miei biglietto/i o se ho altre domande sul/i mio/miei biglietto/i, chi posso contattare? R2: Se hai domande circa la tua richiesta di biglietti o il tuo biglietto: o Puoi ottenere tutte le risposte di cui hai bisogno nella sezione Aiuto/FAQ sul sito www.uefa.com. o Puoi contattare l agenzia Ticketmaster, l azienda di servizi a cui la Football Association (la Federcalcio inglese) ha affidato l incarico di gestire la fase di vendita dei biglietti per il pubblico della finale di UEFA Champions League 2011: tramite posta elettronica: uclf2011@ticketmaster.co.uk per telefono: (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00): +44 208 127 4200 (fuori dal Regno Unito) 0844 248 5061 (dal Regno Unito) o Domande sulla procedura relativa ai biglietti per disabili: Tramite posta elettronica: uclf2011@ticketmaster.co.uk per telefono: (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00): +44 208 127 4200 (fuori dal Regno Unito) 0844 248 5061 (dal Regno Unito) D3: Come posso richiedere i biglietti? Posso ottenere un biglietto per la finale di UEFA Champions League tramite un asta online o tramite un sito di scambio di biglietti? Questi biglietti sono ufficiali? R3: I biglietti per la finale di UEFA Champions League per singoli tifosi possono essere ufficialmente acquistati solo attraverso il sito www.uefa.com. Una parte dei biglietti, tuttavia, è stata riservata a ogni club finalista. Questi biglietti saranno venduti direttamente dal club ai propri tifosi. Se hai altre domande in merito, ti invitiamo a contattare direttamente il club in questione. D4: Chi ha diritto a presentare la richiesta su uefa.com? R4: Tutte le categorie di biglietti per i tifosi di tutto il mondo che non siano sostenitori di una delle due finaliste, indipendentemente dai due club che giungeranno in finale, saranno messi a disposizione durante la fase di vendita. D5: Quali sono i prezzi dei biglietti per il pubblico per la finale di UEFA Champions League? R5: I biglietti per il pubblico saranno messi in vendita nelle seguenti categorie di prezzo: 1
Categoria di Prezzo 1 (tribuna centrale) Categoria di Prezzo 2 (tribune laterali e dietro le porte, livello 2) Categoria di Prezzo 3 (lungo le linee laterali, livello 5) 300 GBP 225 GBP 150 GBP Categoria di Prezzo 2 Pacchetto giovani (bambino e adulto) 338 GBP N.B. Per il Pacchetto giovani uno dei biglietti dovrà essere destinato a un bambino nato tra il 1999 e il 2006 (compresi). D6: Oltre al costo del biglietto, verranno applicate spese di gestione? R6: Ad ogni ordine saranno applicabili delle spese di gestione. Si tratta delle spese amministrative, costi di gestione in genere e di costi di spedizione tramite corriere espresso. Le spese di gestione sono previste come segue: Richieste in Europa 26 GBP Richieste fuori dall Europa 36 GBP D7: Esistono biglietti a tariffa ridotta? R7: Sono disponibili tariffe ridotte solo come pacchetto giovani per un adulto e un bambino. In questo caso il biglietto del bambino è a metà prezzo. Il bambino deve essere nato tra il 1999 e il 2006 (compresi). Coloro che richiedono un posto per spettatori disabili e si vedranno assegnare un posto di Categoria 4 (80 GBP) dal sorteggio, avranno a loro disposizione un biglietto omaggio per il loro accompagnatore o accompagnatrice. Q8: Qual è la procedura per ottenere biglietti per persone disabili? A8: Per presentare la domanda per un biglietto per persone disabili dovrete inviare una richiesta all indirizzo www.thefa.com/forms/ucl2011disabledticketbookings. Se la domanda complessiva dovesse superare i biglietti disponibili, si procederà all estrazione delle richieste ricevute entro il 18 marzo 2011 alle ore 18.00 CET. Ai titolari delle richieste estratte verrà richiesto di fornire una prova della loro disabilità. D9: Quando inizierà la fase di vendita? R9 I biglietti per la finale di UEFA Champions League saranno posti in vendita esclusivamente sul sito www.uefa.com dal 24 febbraio 2011 alle ore 12.00 CET al 18 marzo 2011 alle ore 18.00 CET. D10: Il momento in cui presento la domanda influirà sulle mie possibilità di successo nel sorteggio? R10: Non vi è alcuna differenza se la domanda viene presentata subito (il 24 febbraio 2011) o più in avanti. Ogni domanda correttamente compilata e approvata, ricevuta tra il 24 febbraio 2011 e il 18 marzo 2011 fino alle ore 18:00 CET avrà le stesse possibilità di successo durante il sorteggio. 2
D11: I biglietti saranno assegnati tramite sorteggio? R11: Se la domanda complessiva dovesse superare l offerta (cosa estremamente probabile) ogni domanda correttamente compilata ricevuta entro il 18 marzo 2011 alle ore 18.00 CET, parteciperà al sorteggio. Il sorteggio determinerà quali domande saranno accontentate. D12: Esiste un età minima per i bambini che intendono assistere alla partita? Mio figlio può sedere sulle mie ginocchia? Vi sono biglietti a prezzo ridotto per bambini? R12: Per motivi di sicurezza ogni persona dovrà avere assegnato un proprio posto a sedere. Per tale ragione anche i bambini avranno bisogno di essere in possesso di regolare biglietto per accedere allo stadio. Informiamo che per motivi di sicurezza i bambini nati dopo il 2006 non saranno autorizzati ad accedere allo stadio. L ingresso allo stadio sarà consentito soltanto su presentazione di regolare biglietto personale, indipendentemente dall età. Segnaliamo inoltre che non sono disponibili biglietti a prezzo ridotto per bambini, all eccezione del Pacchetto giovani. D13: Mi saranno assegnati biglietti con posti a sedere adiacenti? R13: Ai biglietti inclusi in una singola domanda saranno, nei limiti del possibile, assegnati posti a sedere adiacenti. Coloro che presenteranno domanda separatamente non potranno avere la garanzia di avere assegnati posti a sedere adiacenti. D14: E possibile acquistare biglietti per gruppi numerosi (più di 2 persone)? R14: Non è possibile effettuare acquisti di gruppo. Il nostro obbiettivo è di consentire al maggior numero possibile di persone di assistere alla finale di UEFA Champions League. D15: Il mio nome sarà stampato sul biglietto? R15: Il nome, cognome e data di nascita indicati nella richiesta saranno collegati al biglietto a voi assegnato. I biglietti non sono trasferibili e all ingresso dello stadio si effettuerà il controllo dell'identità degli spettatori. D16: Come posso pagare i miei biglietti per la finale di UEFA Champions League? R16: Il pagamento potrà essere effettuato solo tramite carta di credito. La scadenza della carta di credito dovrà essere successiva al mese di maggio 2011. L'addebito sulla carta di credito verrà effettuato automaticamente al momento dell'assegnazione del biglietto. D17: Quando sarà effettuato l addebito sulla mia carta di credito? R17: Nel caso in cui ti fossero assegnati dei biglietti, l addebito sulla tua carta di credito sarà effettuato tra il 18 marzo e il 5 aprile 2011. Nel caso in cui non dovessimo essere in grado di addebitare l importo sulla tua carta di credito se ad esempio tale importo supera il limite della tua carta la prenotazione sarà automaticamente annullata. Tutti i pagamenti tramite carta di credito saranno effettuati mediante il sistema VeriSign. 3
D18: In quale valuta sarà effettuato il pagamento del biglietto? R18: Tutti i richiedenti dovranno pagare i biglietti in sterline (GBP). D19: Questo sito è sicuro? R19: Ti garantiamo che il tuo pagamento sarà effettuato in piena sicurezza tramite UEFA.com. Le transazioni sono protette da un sistema di codifica SSL. Tutti i dati inviati al server saranno protetti. Gli orari della transazione potranno variare a seconda del traffico sul sito. I dati saranno trasmessi in linguaggio https solo al momento della presentazione della domanda. D20: Devo utilizzare un programma particolare per richiedere i biglietti su www.uefa.com? R20: Per richiedere i biglietti sarà necessario utilizzare Internet Explorer 5 oppure Netscape 7. D21: La versione del mio browser è compatibile con il Portale Biglietti per la finale di UEFA Champions League? JavaScript e cookies devono essere attivati sul browser? R21: Abbiamo progettato le pagine affinché in tutti i vari browser utilizzati nel mondo siano necessarie e appaiano solo le funzioni standard. In casi del tutto eccezionali potrebbero verificarsi dei problemi nel caricamento della pagina, ma questo potrebbe creare problemi solo dal punto di vista dell apparenza e non sul suo utilizzo e sulle sue funzionalità della pagina. Ti raccomandiamo di attivare JavaScript per utilizzare al meglio le funzionalità del sito. Un messaggio in tal senso comparirà nelle pagine in questione. I cookies dovranno essere abilitati. Se sei preoccupato per la tua privacy, hai la possibilità di disabilitare l accettazione automatica dei cookies per tutti i siti della zona Internet, impostando sul tuo browser la richiesta di autorizzazione prima di accettare i cookies. Tali modifiche possono essere effettuate nel menù opzioni del tuo browser. D22: Cosa devo fare se dimentico la mia password? R22: Se dimentichi la tua password utilizza il link Password dimenticata? nella finestra log in. L indirizzo di posta elettronica che hai fornito sarà utilizzato per inviarti una nuova password per accedere alla tua domanda. Dopo aver effettuato il log in con la nuova password, potrai cambiare quest ultima cliccando su Personal Details e quindi Update Details. Se non hai ricevuto la tua password tramite posta elettronica, sei pregato di verificare i parametri del tuo account di posta elettronica per assicurarti che possa ricevere messaggi da uefa.com. E infatti possibile che il tuo provider di posta elettronica abbia classificato i nostri messaggi come posta indesiderata. Se utilizzi un client di posta elettronica integrato sul tuo computer, come ad esempio Outlook, quest ultimo potrebbe aver spostato i nostri messaggi di posta elettronica automaticamente nella cartella posta indesiderata. Per questo motivo a volte i nostri messaggi di posta elettronica che contengono la tua nuova password non arrivano direttamente nella tua casella di posta in arrivo. 4
D23: Non riesco ad accedere alla pagina della domanda personale pur avendo inserito i codici corretti. Cosa posso fare? R23: Difficoltà di accesso alla propria pagina potrebbero essere causate dai seguenti motivi: - La tua password potrebbe contenere caratteri maiuscoli e minuscoli. - Ti raccomandiamo di attivare JavaScript per usufruire al meglio funzionalità del sito. - I cookies devono essere abilitati. Se sei preoccupato per la tua privacy, hai la possibilità di disabilitare l accettazione automatica dei cookies per tutti i siti della zona Internet, impostando sul tuo browser la richiesta di autorizzazione prima di accettare i cookies. Tali modifiche possono essere effettuate nel menù opzioni del tuo browser. - Se dimentichi la tua password utilizza il link Password dimenticata? nella finestra log in. L indirizzo di posta elettronica che hai fornito sarà utilizzato per inviarti una nuova password per accedere alla tua domanda. - Dopo aver inserito il tuo indirizzo di posta elettronica è necessario cliccare sul bottone "Log in" per accedere alla tua domanda. Non è possibile effettuare il log in premendo il tasto Invio sulla tua tastiera invece del bottone "Log in". Grazie per la comprensione. D24: Cosa posso fare se per errore ho fornito dei dati errati? R24: Per modificare i dettagli della richiesta è necessario accedere alla sezione tua domanda e modificare i dati errati prima della scadenza del 18 marzo 2011 ore 18.00 CET. D25: Perché serve il numero di carta d identità o di passaporto? R25: Il numero di carta d identità o di passaporto è necessario per identificare gli utenti e per stabilire un legame inequivocabile con i dati personali del titolare di un biglietto. D26: Riceverò conferma della mia richiesta? R26: Immediatamente dopo aver ordinato i tuoi biglietti riceverai un messaggio di posta elettronica di conferma con un codice di riferimento utente. Se non ricevi questo messaggio di posta elettronica, ti preghiamo di verificare la tua cartella di posta indesiderata. Se non ricevi questo messaggio di posta elettronica, verifica i tuoi dati nella richiesta perché potresti non ricevere altre comunicazioni importanti. D27: Posso annullare la mia domanda? R27: Sì, durante il periodo di vendita potrai accedere alla tua domanda e annullarla. Una volta scaduto tale periodo, ossia dopo il 18 marzo 2011 alle ore 18:00 CET, non sarà più possibile annullare la propria domanda. D28: Come farò a sapere se mi sono stati assegnati i biglietti per cui ho fatto domanda? R28: Dopo il sorteggio e una volta effettuati i pagamenti, tutti coloro che hanno fatto domanda, sia in caso di esito positivo che di esito negativo, riceveranno una notifica tramite posta elettronica, al più tardi entro il 6 aprile 2011. 5
D29: Se mi sono stati assegnati dei biglietti a seguito del sorteggio, posso sempre annullare la mia domanda? R29: Una volta concluso il periodo di vendita non sarà più possibile annullare la propria domanda. Nel caso in cui ti siano stati assegnati dei biglietti tramite estrazione, l addebito sarà effettuato automaticamente sulla tua carta di credito. D30: Qual è lo stato della mia domanda? Come posso scoprire se la mia domanda ha avuto successo? R30: Tutti i richiedenti saranno informati al più tardi entro il 6 aprile 2011 se hanno ottenuto il biglietto o meno. Se non hai ricevuto la tua password tramite posta elettronica, sei pregato di andare sul Portale Biglietti per verificare se l indirizzo di posta elettronica che hai fornito è corretto. Se l indirizzo è corretto, sei pregato di verificare i parametri del tuo account di posta elettronica per assicurarti che possa ricevere messaggi da uefa.com. E infatti possibile che il tuo provider di posta elettronica abbia classificato i nostri messaggi come posta indesiderata. Se utilizzi un client di posta elettronica integrato sul tuo computer, come ad esempio Outlook, quest ultimo potrebbe aver spostato i nostri messaggi di posta elettronica automaticamente nella cartella posta indesiderata. Per questo motivo a volte i nostri messaggi di posta elettronica che contengono la tua nuova password non arrivano direttamente nella tua cartella di posta in arrivo. Siete pregati di controllare che l indirizzo di posta elettronica fornito sia corretto. Se ancora non ricevete messaggi, siete pregati di accedere allo spazio personale relativo alla vostra domanda a partire dal 6 aprile utilizzando l indirizzo di posta elettronica e la password per verificare lo status della vostra domanda. D31: Quanti biglietti posso richiedere? R31: Ogni richiedente può ordinare un massimo di 2 biglietti. D32: Posso fare domanda per biglietti in categorie diverse di prezzo? R32: Sarà possibile fare domanda soltanto per una categoria di prezzo. D33: Quando saranno inviati i biglietti? R33: I biglietti per la finale di UEFA Champions League saranno inviati a partire dal 20 aprile 2011 tramite corriere espresso all indirizzo indicato al momento della domanda, a condizione che il pagamento sia stato effettuato. L invio di tutti i biglietti sarà completato entro il 30 aprile. La ricezione dei biglietti sarà comunque soggetta ai tempi tecnici del servizio postale di ogni paese. UEFA e la Football Association (Federcalcio inglese) non potranno essere in alcun modo considerate responsabili in caso di ritardi nella ricezione. D34: Se danneggio o perdo il/i mio/miei biglietto/i o non lo/li ricevo per tempo, che accade? R34: In nessun caso saranno emessi dei duplicati. La federazione ospitante e/o la UEFA non potranno essere ritenute responsabili nel caso in cui i biglietti venissero smarriti, danneggiati o consegnati in ritardo a causa del cattivo funzionamento o dell interruzione dei servizi postali. 6
D35: Quali regolamenti vengono applicati per i biglietti della finale di UEFA Champions League 2011? R35: Quando si presenta domanda per i biglietti della finale di UEFA Champions League 2011, si dovranno rispettare i Termini e Condizioni relativi all emissione dei biglietti stabiliti dalla UEFA e dalla Football Association (Federazione Ospitante). Sei cortesemente pregato di leggerli attentamente prima di presentare la domanda. D36: Posso cedere o vendere i miei biglietti a qualcun altro? R36: Ai sensi dei Termini e Condizioni i biglietti non sono trasferibili. Il richiedente e il suo ospite non potranno quindi vendere, offrire in vendita, mettere all asta, rivendere o cedere in altro modo i biglietti. D37: I biglietti possono essere utilizzati a scopi commerciali, ad esempio come premio per un concorso o come parte di un pacchetto viaggio? R37: La UEFA è l emettitrice ufficiale dei biglietti per la finale di UEFA Champions League. L utilizzo commerciale dei biglietti è stato concesso in esclusiva agli sponsor della UEFA Champions League. Di conseguenza i biglietti non potranno essere utilizzati a scopi commerciali quali, ma non limitatamente a, promozione, pubblicità, o come premio in una competizione o concorso a premi o come parte di un pacchetto di viaggio (ad esempio una combinazione con volo, albergo e biglietto). D38: Chi è un "Richiedente"? R38: Il "Richiedente" è qualsiasi persona in possesso della capacità di assumersi la responsabilità contrattuale, dal punto di vista giuridico, legata all acquisto di Biglietti per la finale di UEFA Champions League 2011 in conformità a questi Termini e Condizioni. Il richiedente fa domanda per sé ed eventualmente può richiedere 1 biglietto per un "ospite", del quale dovrà fornire nome, cognome e data di nascita. I richiedenti sono gli unici responsabili affinché gli ospiti siano edotti, accettino e rispettino i Termini e Condizioni. I richiedenti sono obbligati a fornire ai loro ospiti una copia di questi Termini e Condizioni. D39: Chi è un ospite? R39: Per ospite si intende un parente, amico stretto, collega e/o accompagnatore degli spettatori su sedia a rotelle per il quale il Richiedente può presentare domanda e al quale il Biglietto può essere trasferito in base ai presenti Termini e Condizioni. D40: Nel caso in cui non dovessi essere certo di chi sarà il mio ospite per la finale di UEFA Champions League, posso utilizzare qualsiasi nome? R40: No, i biglietti sono nominativi. Sarà quindi necessario indicare il nome, cognome e data di nascita della persona che vi accompagnerà allo stadio. All ingresso dello stadio sarà verificata l identità di coloro che detengono un biglietto e vi sarà rifiutato l accesso nel caso in cui il documento d identità non corrisponda al nome fornito al momento della domanda. D41: I biglietti saranno personalizzati? R41: I richiedenti dovranno fornire nome, cognome e data di nascita proprio e dell ospite per la finale di UEFA Champions League. Nel caso in cui il richiedente dovesse fornire generalità erronee, la UEFA si riserva il diritto di non inviare i biglietti assegnati e, se del caso, di rifiutare 7
l accesso allo stadio al richiedente e all ospite senza alcun diritto al rimborso. In tal caso il/i biglietto(i) in questione sarà/anno annullati. I richiedenti sono gli unici responsabili nel fare in modo che gli ospiti siano a conoscenza, accettino e rispettino i Termini e Condizioni. I richiedenti sono obbligati a fornire ai loro ospiti una copia di questi Termini e Condizioni. D42: Dove posso trovare i Termini e Condizioni relativi alla vendita dei biglietti per la finale di UEFA Champions League 2011 a Londra? R42: Potete trovare i Termini e Condizioni per l emissione dei biglietti validi per la finale di UEFA Champions League, Londra 2011 su www.uefa.com: http://www.uefa.com/multimediafiles/download/ticketing/competitions/ucl/01/59/88/96/1598896_ DOWNLOAD.pdf 8