Caratteristiche del prodotto Assima Change Management Suite Assima Change Management Suite (ACMS) è la soluzione per guidare l adozione di nuovi processi e sistemi all interno delle aziende. ACMS presenta tre componenti per supportare i processi aziendali durante il deployment dell applicazione e per preparare la comunità degli utenti all implementazione di un nuovo sistema. La componente Change Management permette lo sviluppo di contenuto e la comunicazione del cambiamento; la componente Learning gestisce il processo di formazione e certificazione; la componente Performance supporta e monitora il livello di rendimento degli utenti e l accettazione dei nuovi sistemi e dei processi. Un centro nevralgico unico per gestire il processo di cambiamento. Gestione dei processi Il personale è suddiviso sulla base di gruppi di ruolo, per ricevere informazioni sul cambiamento. In seguito i gruppi sono assegnati alle aree di processo, definendo le modalità di cambiamento del lavoro. I proprietari di processo possono essere allocati per guidare i forum di discussione e le richieste di aiuto. Formazione Performance La libreria Una libreria di contenuto viene creata e gestita, usando flussi di lavoro collaborativo o attraverso l importazione di contenuti esterni. I contenuti vengono assegnati ai gruppi di ruolo durante il processo di deployment al fine di prepararli all implementazione in differenti modalità: attraverso la comunicazione, la formazione o fornendo contenuti di supporto alle performance. Valutazione Valutazioni e feedback immediati dalla comunità mostrano come e se i contenuti e la formazione sono stati adottati. Attraverso il monitoraggio dei risultati, dopo la formazione e il materiale di aiuto, l azienda è in grado di valutare il livello di preparazione al cambiamento. Ho lavorato il doppio e non sono in grado di prendere la decisione corretta Potenziare il business Potenziare il business con un flusso di informazioni integrato per una migliore gestione delle decisioni. Formazione ACMS REPORTS Performance E importante valutare il livello di deployment del cambiamento, di adozione del sistema e guidare l impiego in specifiche aree. Definire con parametri metrici il successo del cambiamento dell organizzazione, stabilire avvisi automatici, individuare le conclusioni e agire su di loro. Sviluppare campagne per incoraggiare l impiego per gli utenti con scarsa frequenza, creare un approccio di certificazione di accesso ai sistemi. Posso migliorare il processo decisionale di business grazie al flusso di informazioni integrate
Una gestione efficiente del cambiamento assicura l accettazione e garantisce una veloce adozione. Analisi del KPI (Key Performance Indicator) per raggiungere elevate performance aziendali. Learning La componente Learning è usata per organizzare e programmare eventi di formazione reali o virtuali, immagazzinare e generare contenuti per la formazione e per riportare le attività agli utenti. I parametri di formazione vengono stabiliti identificando il numero e il luogo delle aule, degli istruttori, dei delegati e della loro prossimità ai luoghi di formazione. Attraverso queste informazioni, il programmatore automatico della formazione costruisce uno specifico piano, allocando gli utenti rispetto alle aule, agli istruttori e alle sessioni di formazione. Gli inviti al percorso di formazione sono indirizzati sugli schermi (dashboard) degli utenti, dove sono monitorate le conferme dei corsi. I corsi di formazione tramite web (E-learning on line) vengono inviati ai gruppi di ruolo più importanti, organizzati in componenti modulari con simulazioni, quiz, presentazioni e valutazioni, i componenti tipici della tradizionale formazione in classe. La schermata (dashboard) di gestione del Learning assicura che le informazioni siano ricevute dalla comunità utenti, dopo gestisce la pubblicazione del processo di formazione, mostrando valutazioni, percorsi compiuti, presenze e livelli di abilità raggiunti. Performance La componente Performance è impiegata per supportare il business dopo la fase di formazione, la fase di go live e nei successivi mesi del ciclo di implementazione. Con l analisi delle prestazioni, è possibile monitorare il livello di adozione generale del nuovo sistema, dei processi e, con le informazioni a disposizione, indirizzare gruppi specifici verso elevati livelli di rendimento. Grazie alle informazioni sul basso livello di impiego del sistema o della scarsa abilità, l organizzazione è in grado di creare contenuti e campagne per quei gruppi di ruolo che necessitano un ulteriore assistenza. Forum di discussione e richieste di cambiamento dove necessario, possono migliorare i processi ed incoraggiare gli utenti ad accettare nuovi modi di lavoro. ACMS comprende l intero ciclo del progetto U t e n t i 2 Formazione Comincazione D I V I T A D E L Performance degli utenti P R O Monitoraggio delle performance Configurazione utenti C I C O L Libreria G E T T O Punteggio Report APS ATS 3 B u s i n e s s 1 F o r n i t o r i d i C o n t e n u t o Legenda 1. Gestione del contenuto creato in ACMS o importato da altri strumenti di sviluppo del contenuto. 2. Gli utenti accedono al contenuto che é stato inviato al di fuori del loro ruolo dentro ACMS. 3. Analisi dei dati di business per indirizzare verso elevate prestazioni.
Change Management Definizione di ruolo e di processo Il processo di change management comincia dalla creazione di gruppi di ruolo, raggruppando gli utenti che riceveranno comunicazioni di cambiamento, formazione e nuovi contenuti. Il personale coinvolto nel processo viene inserito all interno dei gruppi per ricevere le informazioni prodotte dal processo di change management. I gestori del processo forniscono un assistenza di secondo livello per rispondere a domande e discussioni sugli eventi di cambiamento. Sviluppo dei contenuti Flussi di lavoro collaborativo I flussi di lavoro pianificano un processo di sviluppo specifico per la creazione dei contenuti. Gli utenti vengono assegnati ad un passaggio del flusso e formano una catena collaborativa per la produzione e la revisione dei contenuti. Flussi di lavoro Una gestione efficiente dei processi e del cambiamento, determina un elevato livello di impiego. Configurazione utenti Gli utenti vengono importati nella soluzione ACMS quando emerge un nuovo progetto di cambiamento all interno dell organizzazione. Opzioni di importazione Importazione attiva importazione personale dalla Directory CSV importazione dei dati da un file CSV Opzioni di settaggio manuale Dati personali Lingua dell interfaccia Localizzazione, paese, città Fuso orario Gestione password / notifica Auto-registrazione Valutazione dei diritti Notifica degli incarichi Il contenuto viene creato o importato dentro ACMS e può essere trasmesso agli utenti attraverso il sistema per la revisione e l autorizzazione. Questo appare con una notifica degli incarichi per gli utenti rilevanti, consentendo loro di agire, rispondere e comunicare. Gestione degli incarichi Gestione del team e definizione degli incarichi. Definizione degli utenti Gestione delle versioni La modifica e l aggiornamento dei contenuti sono gestiti attraverso le versioni prodotte, mentre il meccanismo di tracciabilità mostra la storia delle azioni compiute.
Un efficiente gestione della conoscenza, indirizza ad una rapida adozione del cambiamento. Libreria dei contenuti Tipologia di contenuto I contenuti possono essere creati all interno di ACMS oppure possono essere importati come risorse esterne. Contenuti compatibili con Scorm Corsi di formazione con simulazione Risorse Documenti MS Office, PDF, PowerPoint, Word Valutazione questionari per effettuare indagini e analisi Pagina personalizzabile testo libero da inserire FAQ lista di domande frequenti suddivise per ordine alfabetico Quiz quiz e questionari pre/post valutazione Accesso al contenuto Il contenuto è indirizzato a specifici gruppi di ruolo, quando è necessario informarli di un processo di cambiamento in atto. I contenuti raggiungono gli utenti in una libreria, visualizzando soltanto le informazioni di processo rilevanti, che possono essere personalizzate. L interazione tra proprietari/utenti è stimolata attraverso: Valutazioni punteggi per fornire feedback istantanei sul contenuto Annotazioni informazioni personali / note sugli oggetti di contenuto Favoriti contenuti favoriti che appaiono come link veloci sullo schermo (dashboard) Richieste di assistenza richieste e domande con i possessori di processo Dizionario dizionario di termini comuni organizzati in ordine alfabetico Tipologia di contenuto Accesso ai contenuti
Comunicare il cambiamento ACMS permette di inviare messaggi, nuovi oggetti, domande e richieste di assistenza attraverso un sistema di comunicazione interna, al fine di assicurare ai gruppi di ruolo la possibilità di essere idonei e pronti al cambiamento: Risultati di cambiamento Generare motivazione al cambiamento. Notifica E mail notifica di nuovi contenuti, corsi ed eventi di formazione Nuovi messaggi pubblicazione di messaggi sullo schermo (dashboard) degli utenti Forum di discussione gruppi di conver sazione online per discutere sui cambiamenti di progetto Gruppi proprietari di processo gestione degli aggiornamenti e della comprensione delle informazioni Gestione delle comunicazioni Risultati di cambiamento Il successo degli eventi di cambiamento può essere controllato e verificato permettendo di creare un approccio rivoluzionario per i progetti futuri. Commenti individuali e risposte ai materiali sono visualizzabili da parte dei manager e dei proprietari di processo. I feedback dalla comunità degli utenti sono direttamente rinviati alle persone che possono migliorare la gestione del processo di cambiamento. Valutazione dei contenuti
Learning Potenziare l organizzazione. Programma di formazione Grazie al programma di formazione automatico disponibile su ACMS, il processo di formazione risulta semplice e immediato. Programmazione Gli eventi di formazione sono pianificati con i dati inseriti, vengono stabiliti i gruppi di ruolo e il sistema crea automaticamente un piano di formazione, definendo la disponibilità dei delegati. ACMS è dunque la soluzione in grado di programmare eventi di formazione reali e virtuali e di invitare i delegati a partecipare attraverso il dashboard. Realizzare il cambiamento. Gestione dashboard Il dashboard fornisce una piattaforma di comunicazione istantanea agli utenti finali. Invito ai corsi, conferme e notifiche sono collegati direttamente allo schermo (dashboard), per essere informati sulle attività e di richiedere: Dashboard Inviti / conferme per la formazione Notifica degli incarichi Nuovi messaggi Forum di discussione Richieste di supporto Formazione personalizzata. Corsi di formazione I corsi di formazione sono diretti a specifici gruppi di ruolo, attraverso la funzionalità push / pull. I corsi si compongono di vari oggetti di contenuto, compilati nella libreria, che devono essere presi in ordine: lezioni di simulazione, presentazioni PowerPoint, valutazione e quiz sono inclusi all interno dei materiali per il corso. Corsi
Punteggi e certificati Presenza, abilità e livello di completamento sono valutati e visibili nella tabella punteggi degli utenti. Misurare la competenza degli utenti. Voti e criteri di valutazione sono stabiliti per i corsi, i quiz e le lezioni di simulazione. ACMS compara il punteggio degli utenti al voto di passaggio, pubblica il risultato e monitora il generale progresso di formazione. E possibile ricevere certificati e diplomi nel caso di un perfetto completamento del corso. Punteggio personale Risultati generali
Performance Amministrazione Globale Costruisci una soluzione per l impresa. Monitoraggio delle performance Il successo dei programmi di cambiamento viene misurato analizzando il livello di adozione, l impiego e l abilità sulla base dei seguenti fattori: Presenza Abilità dell utente Reportistica sull adozione / grafici Valutazione dell approvazione Parametri di impiego Avvisi / punti di controllo Produttività Adozione dei processi, deviazioni Localizzazione / Modelli ACMS change project può essere personalizzato e configurato con differenti parametri per rispondere alle necessità di implementazione locali: Lingua dell interfaccia Settaggio del paese/ Città Flussi di lavoro sulla base delle attività Modelli / Messaggi Diritti dell amministratore Fuso orario / Calendario Assistenza all utente Lancio e consegna dei contenuti, post formazione: Libreria dei contenuti Corsi di formazione Forum di discussione Nuove comunicazioni Report sul livello di impiego Assima sviluppa soluzioni a supporto del deployment delle applicazioni su larga scala, incrementando il livello di performance degli utenti e assicurando un rapido ritorno degli investimenti. I software Assima per la formazione e il change management sostengono l adozione, l impiego e la competenza organizzativa per il successo di complessi progetti IT. Assima PLC CityPoint, 1 Ropemaker St London EC2Y 9HT United Kingdom Assima DACG UK +44 (0)207 153 1400 Assima US +1 8077 927 7462 Assima France +33 (0)1 47 30 71 30 Assima DACG Germany +49 (0)211 52391 185 IMS Assima Denmark +45 (0)5128 0000 Olas IT Ireland +353 (0)1 2790 020 Assima Spain +34 91 572 6589 +44 (0)207 153 1400 www.assima.net Assima Canada +1 514 282 6678 Assima Switzerland +41 (0)21 612 03 79 Assima Italy +39 (0)2 582 15 415 Copyright 2009 Assima PLC. All rights reserved All third party logos and trademarks are copyright of their respective owners. 031-02-0209