Benvenuti su Expedia
Benvenuti su Expedia Grazie per aver aderito a Expedia, una rete internazionale che include i migliori brand attivi nel settore dei viaggi. Siamo entusiasti di darvi il benvenuto tra i partner di Expedia. Offriremo tutto il sostegno necessario alla crescita della vostra attività e ci auguriamo che le informazioni contenute in questa guida siano utili per iniziare una proficua collaborazione con Expedia. Grazie alla collaborazione con Expedia, potrete accedere a un'ampia gamma di strumenti che vi consentiranno di: Gestire tariffe e disponibilità Gestire prenotazioni e pagamenti Aggiornare le informazioni sulla struttura Aumentare la visibilità della vostra struttura Tutti questi strumenti sono disponibili su un unico sito web, quello di Expedia PartnerCentral, accessibile all'indirizzo www.expediapartnercentral.com. 2
Expedia PartnerCentral Accesso a Expedia PartnerCentral Avete ricevuto le credenziali di accesso (nome utente e password) nell'e-mail di benvenuto che vi abbiamo inviato. 1. Inserite il vostro nome utente o l'indirizzo e-mail 2. Inserite la vostra password 3. Cliccate su Accedi Importante Al primo accesso, vi verrà chiesto di modificare la vostra password. Se avete già modificato la password ma non la ricordate, cliccate su Hai dimenticato la password? nella pagina di accesso di Expedia PartnerCentral. 3
Expedia PartnerCentral La homepage di Expedia PartnerCentral Logo di Expedia PartnerCentral Cliccate qui per tornare alla homepage. Barra dei menu Consente di accedere alle pagine di Expedia PartnerCentral. Status dell'hotel Mostra gli elementi che richiedono particolare attenzione. Account personale Modifica le impostazioni di base (ad esempio: lingua preferita). Supporto Include le risposte alle domande più frequenti, le guide di supporto e i video di formazione Prenotazioni odierne Mostra le prenotazioni da confermare, gli arrivi e le eventuali cancellazioni. Contabilità Mostra i vostri strumenti di contabilità. Prezzi dello strumento Osservazione del mercato Un unico strumento per confrontare le vostre tariffe più basse disponibili con quelle degli hotel con la stessa classificazione per stelle. Dashboard Mostra la performance della vostra struttura. Osservazione del mercato Mostra il posizionamento della vostra struttura nei risultati di ricerca sui siti del gruppo Expedia rispetto ad altre strutture a vostra scelta. 4
Dove trovare la risposta alle vostre domande Per aiutarvi a utilizzare al meglio Expedia PartnerCentral, abbiamo preparato una serie di guide di supporto e video di formazione che vi consentiranno di trovare le risposte alle vostre domande in qualsiasi momento. Di seguito, troverete un elenco delle domande più frequenti e l'indicazione su dove trovare le relative risposte. Domande Come faccio ad aggiornare il mio inventario? Come faccio ad aggiornare le mie tariffe? Esiste un modo per aggiornare un intervallo di date con un unico passaggio? Come faccio a capire se non ho un inventario disponibile per una data specifica? Guardate il Video di formazione oppure consultate la Guida di supporto su come gestire tariffe e disponibilità. Dove posso trovare il numero dell'expedia Virtual Card associato alla mia prenotazione Expedia? Per quanto tempo rimarrà disponibile il numero dell'expedia Virtual Card? Se il viaggiatore paga Expedia, come faccio a ricevere l'importo della prenotazione? Cosa devo fare se un viaggiatore modifica o cancella una prenotazione? Guardate il Video di formazione oppure consultate la Guida di supporto sulla gestione delle prenotazioni Expedia. Dove trovo i dati della carta di credito del viaggiatore? Quanto tempo ho per verificare i dati della carta di credito del viaggiatore? Come faccio a pagare le mie fatture? Come si riconcilia una prenotazione? Guardate il Video di formazione oppure consultate la Guida di supporto sulla gestione delle prenotazioni Hotel. Come faccio a caricare le foto della mia struttura? Come si aggiornano le descrizioni della struttura? Come si aggiornano i servizi della struttura? Come faccio rispondere alla recensione di un ospite? Consultate la Guida di supporto relativa alle informazioni sulla struttura. Come faccio a creare una promozione? In che modo posso rivolgermi ai viaggiatori che prenotano più frequente? Quali sono i vantaggi derivanti dal partecipare a una campagna? Guardate i Video di formazione sulle promozioni. 5
Video di formazione I video di formazione vi forniranno una panoramica generale sui seguenti argomenti, per consentirvi di migliorare ulteriormente la vostra collaborazione con Expedia. Potete guardare il video cliccando sulla miniatura corrispondente oppure chiedete al vostro Team di Supporto Regionale di inviarvelo. Gestire tariffe e disponibilità Tipologie di camera e piani tariffari Aggiornare tariffe e disponibilità Gestione prenotazioni Expedia Traveler Preference Procedure di prenotazione Expedia e Hotel Ricerca prenotazioni Conferma prenotazioni Riconciliazione delle prenotazioni Gestione prenotazioni Expedia Procedura di prenotazione Expedia Ricerca prenotazioni Conferma prenotazioni Gestione prenotazioni Hotel Procedura di prenotazione Hotel Ricerca prenotazioni Conferma prenotazioni Riconciliazione delle prenotazioni Creare una promozione di base Creare un'offerta per soli iscritti Partecipare a una campagna 6
Guide di supporto Le guide di supporto contengono informazioni dettagliate su come affrontare i seguenti argomenti passo dopo passo. Potete scaricare queste guide semplicemente cliccando sulla miniatura corrispondente oppure chiedete al vostro Team di Supporto Regionale di inviarvela. Gestire tariffe e disponibilità Tipologie di camera e piani tariffari Aggiungere nuove tipologie di camera Aggiungere nuovi piani tariffari Aggiornare tariffe e disponibilità Gestione prenotazioni Expedia (versione Expedia Virtual Card) Procedura di prenotazione Expedia Expedia Virtual Card Modifiche alla prenotazione Gestione prenotazioni Expedia (versione ExpediaPay) Procedura di prenotazione Expedia ExpediaPay Modifiche alla prenotazione Gestione prenotazioni Hotel Procedura di prenotazione Hotel Conferma prenotazioni Riconciliazione delle prenotazioni Fatture e pagamenti Informazioni sulla struttura Contenuti della struttura Foto Tour virtuali Classificazione in stelle Recensioni degli ospiti 7
Assistenza e supporto Supporto Expedia PartnerCentral Per maggiori informazioni sull'utilizzo di Expedia PartnerCentral, visitate la sezione Supporto accessibile all'inizio di ogni pagina. Nella sezione Supporto, troverete le risposte alle domande frequenti, le guide dettagliate e i video formativi. Inserite una domanda specifica o una parola chiave e consultate i risultati di ricerca per trovare la risposta di cui avete bisogno. Team di Supporto Regionale Expedia Per ulteriori richieste o domande, contattate il Team di Supporto Regionale Expedia tramite il link Recapiti Expedia dalla sezione Supporto e formazione di Expedia PartnerCentral. Potrete inviare la vostra richiesta online o contattarci telefonicamente usando il numero di telefono che corrisponde al vostro paese di residenza. 2015 Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. I marchi e i loghi appartengono ai rispettivi proprietari. HGWWPTETP15 IT 8