Interfaccia Utente/Arpa All ingresso siete stati accolti con cortesia? All ingresso siete stati orientati correttamente? Ritenete adeguato l orario di apertura degli uffici? Il personale con cui desiderate parlare è facilmente rintracciabile? Il personale è disponibile e pronto ad ascoltare le vostre esigenze? Competenza: il personale tecnico è in grado di capire e risolvere i problemi e i quesiti da Lei posti? Colonna C Colonna D insufficiente sufficiente discresto buono ottimo
Qualità dei servizi Competenza: il personale tecnico è in grado di capire e risolvere i problemi e i quesiti da Lei posti? Capacità di farsi capire: le risposte sono esaurienti, comprensibili e dettagliate? Tempestività: le richieste di servizi vengono gestite in tempi brevi o comunque accettabili? Qualità dei servizi Qualità dei servizi Qualità dei servizi Colonna C Colonna D insufficiente sufficiente discresto buono ottimo
27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Professionalità Competenti Puntuali negli incontri Precisi Concreti / risolutivi Colonna C Colonna D insufficiente sufficiente discresto buono ottimo
Settore usufruito Front Office / Centralino Sportello Accettazione Campioni Servizio Territoriale Distretto di Fidenza Laboratorio Tematico Mutagenesi Ambientale Servizio Sistemi Ambientali Staff Amministrativo / Segreteria di Direzione / Qualità / Sicurezza / Accesso agli atti / Servizio Informatico
29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Informazioni Pratiche di competenza Arpa Ritiro Rapporti di Prova Servizio erogato Informazioni sull iter di procedimenti Segnalazioni e reclami Riunione Accesso Atti altro-consegna campioni
Questionario di gradimento - sede di Fidenza Informazioni Informazioni sull iter di procedimenti 59%
Riepilogo questionario sede di Fidenza insufficiente sufficiente discresto buono ottimo All ingresso siete stati accolti con Interfaccia utente/arpa cortesia? 1 16 22 All ingresso siete stati orientati Interfaccia utente/arpa correttamente? 1 12 26 Ritenete adeguato l orario di Interfaccia utente/arpa apertura degli uffici? 1 3 14 21 Il personale con cui desiderate Interfaccia utente/arpa parlare è facilmente rintracciabile? 13 26 Il personale è disponibile e pronto Interfaccia utente/arpa ad ascoltare le vostre esigenze? 10 29 Competenza: il personale tecnico è in grado di capire e risolvere i Qualità dei servizi problemi e i quesiti da Lei posti? 10 29 Capacità di farsi capire: le risposte sono esaurienti, comprensibili e Qualità dei servizi dettagliate? 9 30 Tempestività: le richieste di servizi vengono gestite in tempi brevi o Qualità dei servizi comunque accettabili? 1 10 28 Professionalità: come giudica Competenti 11 26 Professionalità: come giudica Puntuali negli incontri 1 9 22 Professionalità: come giudica Precisi 1 9 22 Professionalità: come giudica Concreti / risolutivi 10 24 Soddisfazione globale sulla nostra Agenzia: nel complesso, in quale misura si ritiene soddisfatto dei servizi offerti da ARPA? 10 23 A quale settore di ARPA si è rivolto oggi? Front Office / Centralino Sportello Accettazione Campioni Servizio Territoriale Distretto di Fidenza Laboratorio Tematico Mutagenesi Ambientale Servizio Sistemi Ambientali Staff Amministrativo / Segreteria di Direzione / Qualità / Sicurezza / Accesso agli atti / Servizio Informatico Altro Per quale tipo di servizio, in genere, si rivolge ad ARPA? Informazioni 9 Pratiche di competenza Arpa 28 Ritiro Rapporti di Prova Informazioni sull iter di procedimenti 13 Segnalazioni e reclami Riunione 2 Accesso Atti altro-consegna campioni EVENTUALI ULTERIORI GRADITI SUGGERIMENTI 39