PULIRAPIDA PER GLI ISTITUTI SCOLASTICI E UNIVERSITARI VOLATE PIÙ IN ALTO CON CHI VI CONOSCE A FONDO FASCICOLO TECNICO
INDICE PULIRAPIDA PER GLI ISTITUTI SCOLASTICI E UNIVERSITARI 2 6 10 14 16 18 20 Presentazione aziendale Programmazione e gestione informatizzata del servizio Formazione personalizzata Sistemi di controllo di ultima generazione Metodologie di pulizia dedicate e personalizzate Sistema di pulizia e macchinari personalizzati Macchinari e attrezzature utilizzate a basso impatto ambientale
EA:35 SGQ N 002A - SGA N 002D PRD N 002B - PRS N 066C SCR N 003F - SSI N 001G Membro degli Accordi di Mutuo Riconoscimento EA e IAF Signatory of EA and IAF Mutual Recognition Agreements EA:35 EA:31A www.rina.org PRESENTAZIONE AZIENDALE CERTIFICATO N. ERTIFICATE No. CERTIFICA CHE IL SISTEMA DI GESTIONE DELLA RESPONSABILITÀ SOCIALE DI EBY CERTIFIED THAT THE SOCIAL ACCOUNTABILITY MANAGEMENT SYSTEM OF PULIRAPIDA S.R.L. SA-63 AAC ASIMOV 6/8 - FRAZIONE MAROTTA 61035 FANO (PU) ITALIA GUENTI UNITÀ OPERATIVE / IN THE FOLLOWING OPERATIONAL UNITS ASIMOV 6/8 - FRAZIONE MAROTTA 61035 FANO (PU) ITALIA AREA NORD VIA GUICCIARDINI 130 21100 VARESE (VA) ITALIA E CANTIERI OPERATIVI È CONFORME ALLA SPECIFICA IS IN COMPLIANCE WITH THE STANDARD SA 8000:2008 I DI ATTIVITÀ / FOR THE FOLLOWING FIELD(S) OF ACTIVITIES ERVIZI DI PULIZIA, SANIFICAZIONE, DISINFEZIONE E DISINFESTAZIONE IALI ED OSPEDALIERI, PORTIERATO, AUSILIARIATO SCOLASTICO, RAZIONE E DISTRIBUZIONE DEI PASTI E FACCHINAGGIO ITISING, DISINFECTION AND DISINFESTATION SERVICES FOR ILITIES, PORTER, AUXILIARY STAFF SCHOOL, AUXILIARY STAFF AND DELIVERY AND PORTERAGE OGGETTO AL RISPETTO DEL PERTINENTE REGOLAMENTO DEL RINA UBJECT TO THE REQUIREMENTS OF THE RELEVANT RINA RULES Dott. Roberto Cavanna (Direttore della Divisione Certificazione) RINA Services S.p.A. Via Corsica 12-16128 Genova Italy CHI SIAMO La ditta Pulirapida S.r.l., con sede legale a Rosciano di Fano (PU), dopo più di 25 anni di lavoro nel settore dei servizi, è presente in tutto il territorio nazionale ed è capace di soddisfare nei propri settori di attività qualsiasi esigenza del cliente, disponendo di un ampio staff tecnico specializzato ed all avanguardia. La professionalità di Pulirapida deriva dall esperienza maturata rispondendo alle esigenze di clienti pubblici e privati dei più vari settori produttivi, passando da ditta individuale a Società che conta oggi 1500 dipendenti circa e oltre 600 clienti, adottando però sempre la stessa filosofia: Partire dalle esigenze del Cliente Per ogni problema, in svariati settori merceologici, i tecnici della Pulirapida analizzano le diverse problematiche, valutando le tecnologie esistenti, giungendo ad esaminare senza preconcetti tutte le possibilità pratiche e le eventuali controindicazioni. CERTIFICATO N. CERTIFICATE No. 13390/05/S SI CERTIFICA CHE IL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ DI IT IS HEREBY CERTIFIED THAT THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF PULIRAPIDA S.R.L. VIA ISAAC ASIMOV 6/8 - FRAZIONE MAROTTA 61035 FANO (PU) ITALIA NELLE SEGUENTI UNITÀ OPERATIVE / IN THE FOLLOWING OPERATIONAL UNITS VIA ISAAC ASIMOV 6/8 - FRAZIONE MAROTTA 61035 FANO (PU) ITALIA MAGAZZINO VIA AVOGADRO, 21 - LOCALITA' ROSCIANO 61032 FANO (PU) ITALIA SUCCURSALE AREA NORD VIA GUICCIARDINI 130 21100 VARESE (VA) ITALIA E CANTIERI OPERATIVI PER I SEGUENTI CAMPI DI ATTIVITÀ / FOR THE FOLLOWING FIELD(S) OF ACTIVITIES PROGETTAZIONE ED EROGAZIONE DI SERVIZI DI PULIZIA, SANIFICAZIONE, DISINFEZIONE E DISINFESTAZIONE PER INSEDIAMENTI CIVILI, INDUSTRIALI ED OSPEDALIERI, PORTIERATO, AUSILIARIATO SCOLASTICO, AUSILIARIATO ALLA PREPARAZIONE E DISTRIBUZIONE DEI PASTI E FACCHINAGGIO DESIGN AND PROVISION OF CLEANING, SANITISING, DISINFECTION AND DISINFESTATION SERVICES FOR RESIDENTIAL, INDUSTRIAL AND HOSPITAL FACILITIES, DOORKEEPER, AUXILIARY SCHOOL STAFF, AUXILIARY STAFF FOR MEAL PREPARATION AND DELIVERY AND PORTERAGE SERVICES La validità del presente certificato è subordinata a sorveglianza periodica annuale / semestrale ed al riesame completo del sistema di gestione con periodicità triennale The validity of this certificate is dependent on an annual / six monthly audit and on a complete review, every three years, of the management system L'uso e la validità del presente certificato sono soggetti al rispetto del documento RINA: Regolamento per la Certificazione di Sistemi di Gestione per la Qualità The use and validity of this certificate are subject to compliance with the RINA document : Rules for the certification of Quality Management Systems Prima emissione First Issue 29.08.2005 Emissione corrente Current Issue 22.11.2010 Data scadenza Expiry Date 30.11.2013 È CONFORME ALLA NORMA / IS IN COMPLIANCE WITH THE STANDARD ISO 9001:2008 Dott. Roberto Cavanna (Direttore della Divisione Certificazione) RINA Services S.p.A. Via Corsica 12-16128 Genova Italy Per informazioni sulla validità del certificato, visitare il sito For information concerning validity of the certificate, you can visit the site www.rina.org è conforme alla norma is in compliance with the standard per le seguenti attività / for the following activities EA:35 PROGETTAZIONE EROGAZIONE DI SERVIZI DI PULIZIA, SANIFICAZIONE, DISINFEZIONE E DISINFESTAZIONE PER INSEDIAMENTI CIVILI, INDUSTRIALI ED OSPEDALIERI, PORTIERATO, AUSILIARIATO SCOLASTICO, AUSILIARIATO ALLA PREPARAZIONE E DISTRIBUZIONE DEI PASTI E FACCHINAGGIO DESIGN AND PROVISION OF CLEANING, SANITISING, DISINFECTION AND DISINFESTATION SERVICES FOR RESIDENTIAL, INDUSTRIAL AND HOSPITAL FACILITIES, DOORKEEPER, AUXILIARY SCHOOL STAFF, AUXILIARY STAFF FOR MEAL PREPARATION AND DELIVERY AND PORTERAGE SERVICES Prima emissione First Issue 28.04.2005 Emissione corrente Current Issue 11.04.2011 Data scadenza Expiry Date 28.04.2014 SGQ N 002 A SSI N 001 G SGA N 002 D DAP N 001 H PRD N 002 B PRS N 066 C SCR N 003 F LAB N 0832 Membro degli Accordi di Mutuo Riconoscimento EA, IAF e ILAC Signatory of EA, IAF and ILAC Mutual Recognition Agreements Riferirsi al Manuale della Qualità per i dettagli delle esclusioni ai requisiti della norma Reference is to be made to the Quality Manual for details regarding the exemptions from the requirements of the standard Dott. Roberto Cavanna (Direttore della Divisione Certificazione) CISQ è la Federazione Italiana di Organismi di Certificazione dei sistemi di gestione aziendale RINA Services S.p.A. Via Corsica 12-16128 Genova Italy CISQ is the Italian Federation of management system Certification Bodies La validità del presente certificato è subordinata a sorveglianza periodica annuale / semestrale ed al riesame completo del sistema di gestione con periodicità triennale The validity of this certificate is dependent on annual / six monthly audit and on a complete review, every three years, of the management system PULIRAPIDA S.R.L. VIA ISAAC ASIMOV 6/8 - FRAZIONE MAROTTA 61035 FANO (PU) ITALIA VIA ISAAC ASIMOV 6/8 - FRAZIONE MAROTTA 61035 FANO (PU) ITALIA SUCCURSALE AREA NORD VIA GUICCIARDINI 130 21100 VARESE (VA) ITALIA E CANTIERI OPERATIVI BS OHSAS 18001:2007 E AL DOCUMENTO SINCERT RT-12 CERTIFICATO N. CERTIFICATE No. Si certifica che il Sistema di Gestione della Sicurezza e della Salute sul luogo di lavoro di It is hereby certified that the Occupational Health and Safety Management System of nelle seguenti unità operative / in the following operational units L uso e la validità del presente certificato è soggetto al rispetto del documento RINA: Regolamento per la Certificazione dei Sistemi di Gestione della Sicurezza e Salute sul luogo di lavoro The use and validity of this certificate are subject to compliance with the RINA document: Rules for the Certification of Occupational Health and Safety Management Systems SGQ N 002 A SSI N 001 G SGA N 002 D DAP N 001 H PRD N 002 B PRS N 066 C SCR N 003 F LAB N 0832 Membro degli Accordi di Mutuo Riconoscimento EA, IAF e ILAC Signatory of EA, IAF and ILAC Mutual Recognition Agreements Prima emissione First Issue 31.10.2008 Emissione corrente Current Issue 04.11.2011 Data scadenza Expiry Date 31.10.2014 DESIGN AND PROVISION OF CLEANING, SANITISING, DISINFECTION AND DISINFESTATION SERVICES FOR RESIDENTIAL, INDUSTRIAL AND HOSPITAL FACILITIES, DOORKEEPER, AUXILIARY SCHOOL STAFF, AUXILIARY STAFF FOR MEAL PREPARATION AND DELIVERY AND PORTERAGE SERVICES L'uso e la validità del presente certificato sono soggetti al rispetto del documento RINA: Regolamento per la Certificazione di Sistemi di Gestione Ambientale The use and the validity of this certificate are subject to compliance with the RINA document: Rules for the Certification of Environmental Management Systems La validità del presente certificato è subordinata a sorveglianza periodica annuale / semestrale ed al riesame completo del sistema di gestione con periodicità triennale The validity of this certificate is dependent on an annual / six monthly audit and on a complete review, every three years, of the management system Via Corsica 12-16128 Genova Italy RINA Services S.p.A. CISQ è la Federazione Italiana di Organismi di Certificazione dei sistemi di gestione aziendale CISQ is the Italian Federation of management system Certification Bodies Dott. Roberto Cavanna (Direttore della Divisione Certificazione) OHS-094 È CONFORME ALLA NORMA IS IN COMPLIANCE WITH THE STANDARD PER I SEGUENTI CAMPI DI ATTIVITÀ / FOR THE FOLLOWING FIELD(S) OF ACTIVITIES PROGETTAZIONE ED EROGAZIONE DI SERVIZI DI PULIZIA, SANIFICAZIONE, DISINFEZIONE E DISINFESTAZIONE PER INSEDIAMENTI CIVILI, INDUSTRIALI ED OSPEDALIERI, PORTIERATO, AUSILIARIATO SCOLASTICO, AUSILIARIATO ALLA PREPARAZIONE E DISTRIBUZIONE DEI PASTI E FACCHINAGGIO Per informazioni sulla validità del certificato, visitare il sito www.rina.org For information concerning validity of the certificate, you can visit the site www.rina.org VIA ISAAC ASIMOV 6/8 - FRAZIONE MAROTTA 61035 FANO (PU) ITALIA VIA ISAAC ASIMOV 6/8 - FRAZIONE MAROTTA 61035 FANO (PU) ITALIA SUCCURSALE AREA NORD VIA GUICCIARDINI 130 21100 VARESE (VA) ITALIA E CANTIERI OPERATIVI ISO 14001:2004 E AL DOCUMENTO ACCREDIA RT-09 CERTIFICATO N. CERTIFICATE No. SI CERTIFICA CHE IL SISTEMA DI GESTIONE AMBIENTALE DI IT IS HEREBY CERTIFIED THAT THE ENVIRONMENTAL MANAGEMENT SYSTEM OF NELLE SEGUENTI UNITÀ OPERATIVE / IN THE FOLLOWING OPERATIONAL UNITS EA:35 PULIRAPIDA S.R.L. EMS-2443/S LA STRUTTURA DELL AZIENDA Pulirapida è strutturata nelle seguenti divisioni organizzative specialistiche : ISTRUZIONE E UFFICI (presso istituti scolastici e universitari, uffici pubblici, ecc...) INDUSTRIE (presso fabbriche, aree di produzione, cantieri edili, ecc...) HO.RE.CA (presso Hotel, Ristoranti,Catering, ecc...) GRANDE DISTRIBUZIONE e INDUSTRIA ALIMENTARE (presso Ipermercati, Centri Commerciali, centri di produzione alimenti, ecc...) SANITÀ (presso Ospedali, Case di Riposo, Case di Cura, ecc...) LE NOSTRE CERTIFICAZIONI La nostra Azienda ha a cuore le condizioni dei propri lavoratori e dell ambiente ed è consapevole che il futuro va guadagnato già partendo da oggi. Proprio per questi motivi in particolare, il Sistema Aziendale di Pulirapida è certificato secondo le seguenti norme: UNI EN ISO 9001:2008 (Qualità) OHSAS18001:2007 (Sicurezza) SA8000:2008 (Etica) EN ISO 14001:2004 (Ambientale) Modello Organizzativo 231 (Disciplina della responsabilità amministrativa delle persone giuridiche e delle società). Per informazioni sulla validità del certificato, visitare il sito www.rina.org For information concerning validity of the certificate, you can visit the site www.rina.org CISQ è la Federazione Italiana di Organismi di Certificazione dei sistemi di gestione aziendale CISQ is the Italian Federation of management system Certification Bodies
AREA NORD-OVEST AREA NORD-EST AREA CENTRO-SUD ADRIATICA AREA CENTRO-SUD TIRRENICA E ISOLE PULIRAPIDA NEL TERRITORIO L azienda di servizi Pulirapida S.r.l., con la sua organizzazione operativa è presente su tutto il territorio Nazionale. A supporto degli uffici centrali, infatti, sono state costituite delle unità periferiche, nate in seguito alle acquisizioni di impegni lavorativi cospicui per garantire risposte immediate alle necessità e richieste dei Clienti, quali Varese e Milano in Lombardia, Bolzano in Trentino Alto Adige, Venezia in Veneto, Rimini in Emilia Romagna, Pesaro e Ancona nelle Marche, Roma nel Lazio, Bari e Lecce in Puglia e Potenza in Basilicata. Inoltre è presente già da diversi anni la succursale Pulirapida AREA NORD con sede a Varese al fine di poter gestire e organizzare al meglio la struttura presente nel Nord Italia che, solo nella Regione Lombardia conta più di 400 dipendenti. Vista l importante crescita avuta nell ultimo periodo, e prevista nei prossimi anni, Pulirapida S.r.l. ha rivisto e riorganizzato la propria struttura logistica con l apertura di altre due nuove succursali. Su tutto il territorio nazionale i nostri clienti sono gestiti da personale altamente specializzato nel settore di riferimento (product manager, commerciali, segreteria di produzione, ecc.), in modo da ottimizzare le risorse e le esperienze per ogni specializzazione di intervento della nostra azienda, dedicando personale in maniera esclusiva ad ogni settore merceologico in cui operiamo. Le nostre divisioni erogano oggi servizi di diverso genere presso vari Committenti pubblici e privati del territorio italiano, tra i quali vantiamo ad esempio il Comune di Venezia, Consip S.p.A. (Regioni Emilia Romagna e Liguria), Provincia di Milano, Il Messaggero Spa, Team System Spa, Terna Rete Italia S.p.A., Benelli Armi S.p.A., Viet Italia S.r.l. e tante altre. L attuale organizzazione di Pulirapida è la seguente: Pulirapida Area Nord-Ovest con sede a Varese; Pulirapida Area Nord-Est che ha sede a Mestre; Pulirapida Area Centro-Sud Adriatica con sede a Fano; Pulirapida Area Centro-Sud Tirrenica e Isole con sede a Roma. Per ultimo, ma non meno importante, Pulirapida vanta oggi l iscrizione in qualità di fornitore per servizi di pulizia, lavanderia, ristorazione e facility management all Albo Fornitori del Governatorato dello Stato della Città del Vaticano. Presentazione aziendale 3
CAPACITÀ ECONOMICA E FINANZIARIA L elevato standard di professionalità e qualità del nostro operato ha permesso di accrescere continuamente la nostra quota di mercato negli anni, anche negli ultimi periodi di difficili condizioni dei nostri settori di riferimento. Pulirapida è classificata CRIBIS Livello 2 Riportiamo una sintesi, espressa in tabella, dell incremento di fatturato ottenuto da Pulirapida S.r.l. nel corso degli ultimi anni. 30.000.000,00 22.500.000,00 15.000.000,00 7.500.000,00 S S SS 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Anno 2000 Anno 2004 Anno 2008 Anno 2011 Anno 2012 Anno 2013 Anno 2014 2014 3.033.188,00 7.421.047,00 10.835.659,00 15.497.092,00 23.443.286,00 23.979.461,00 previsione oltre 26.000.000,00
PULIRAPIDA NEL SOCIALE Pulirapida partecipa attivamente a diverse attività di associazioni di imprese, delle quali, al loro interno, è una figura importante. Le principali associazioni a cui ci riferiamo sono le seguenti: COMPAGNIA DELLE OPERE (C.D.O.) ASSOCIAZIONI INDUSTRIALI CENTRO NAZIONALE ECONOMI DI COMUNITÀ ASS.NE RELIGIOSA ISTITUTI SANITARI FEDERAZIONE IMPRESE DI SERVIZI (F.I.S.E.) SCUOLA NAZIONALE SERVIZI Presentazione aziendale 5
PROGRAMMAZIONE E GESTIONE INFORMATIZZATA DEL SERVIZIO PULIRAPIDA DIVISIONE ISTRUZIONE E UFFICI Il Team di Pulirapida S.r.l., costituito da uno staff tecnico altamente formato e specializzato nell erogazione di servizi esternalizzati per il settore degli istitui scolastici e universitari e sotto il costante monitoraggio e tutela del nostro Product Manager di settore, sarà ben lieto di concordare con Voi la soluzione migliore per soddisfare ogni Vostra richiesta e necessità. Grazie all utilizzo di prodotti all avanguardia e alla competenza acquisita nel corso degli anni, la nostra azienda risulta oggi essere un partner di fiducia in caso d offerta di pulizia e sanificazione, specifica del settore Istruzione e Uffici. Il metodo di lavoro di Pulirapida S.r.l. nasce da anni d esperienza e dalla volontà di non tradire mai le aspettative del Cliente, il quale potrà verificarne direttamente l efficienza e la qualità dei servizi Pulirapida. Grazie a programmazione dettagliata, esperienza specifica di settore, tecnologie di ultima generazione e personale formato e preparato, possiamo offrire a tutti i nostri clienti servizi progettati sulle reali esigenze di ogni struttura e differenziati in base agli ambienti di lavoro. L elevata informatizzazione da noi implementata negli ultimi anni permette una gestione dei contratti snella ed affidabile con elevate possibilità di controllo da parte dei nostri Committenti e ridottissime percentuali di errore da parte dei nostri addetti.
STRUTTURA E FUNZIONI DEL SOFTWARE GESTIONALE L esclusivo Sistema Informativo EAM (Infor) prevede l integrazione ai Servizi in outsourcing con un Portale WEB dedicato, per una comunicazione e consultazione facile ed efficace con il Cliente e sui responsabili. CONTACT CENTER: Sarà possibile concordare il collegamento con qualsiasi elemento (link definiti, ecc.) ed inoltre il Portale offre la possibilità di: generare e monitorare le richieste d intervento; consultare piani attività (ordinarie e periodiche servizi e richieste d intervento); consultare ed estrarre reportistica di servizio; consultare le informazioni generali sui servizi erogati. IL BADGE Grazie al lettore badge, è possibile tracciare gli ingressi e le uscite del personale. Inoltre, i dati di ingresso ed uscita vengono incrociati con le settimane di turnazione del personale in modo da mettere in evidenza (con apposite grafiche) gli scostamenti tra gli operatori in turno e quelli effettivamente presenti al momento di assegnazione del servizio.tale strumento permette un controllo immediato tra l impostazione teorica del turno e il riscontro delle presenze reali, facilitando il Responsabile del servizio, nelle operazioni di correzione o integrazione. L utilizzo del Contact Center via WEB è assimilabile come logiche ad una segnalazione effettuata telefonicamente; in questo caso si registra direttamente la segnalazione che viene trasmessa immediatamente, anche negli orari non coperti, dai servizi specifici o da operatori del Call Center. È inoltre possibile generare richieste d intervento direttamente dalla parte grafica del Sistema EAM in maniera sem- Programmazione e gestione informatizzata del servizio 7
PROGETTAZIONE DEL SERVIZIO Studiamo tutti i dettagli di erogazione delle attività nel rispetto delle caratteristiche di una struttura e delle sue specifiche necessità PIANIFICAZIONE SERVIZIO ORGANIZZAZIONE del piano di lavoro tramite riunione con la Direzione e Responsabili dei Servizi della Struttura INDIVIDUAZIONE e Raccolta dati/informazioni tecnici della Struttura (orari, ecc.) STIMA e verifica con consuntivo FLESSIBILITÀ nella pianificazione del Servizio tenendo conto di ogni singola necessità e particolarità del Cliente LOGISTICA dei percorsi per ogni operatore di ogni singola area seguendo specifiche fasi per ogni momento della giornata CONFRONTO continuativo e costante con gli Standard Aziendali EVOLUZIONE della pianificazione del Servizio nel tempo e miglioramento continuo RISPARMIO ottimizzazione tempo/mano d opera e riduzione dei costi GESTIONE e programmazione del Servizio con l allineamento tra sistema e gestionale, la gestione del servizio (Server) e le Centralità e Funzionalità Tablet ATTENZIONE particolare a non creare intralcio nell esecuzione o mancanza di Operatori nei turni-orari assegnati. Caratteristiche tecniche SELEZIONE di metodologie e strumenti d avanguardia (EAM di INFOR) per l ottimizzazione e l efficienza del Servizio SCELTA di macchinari ed attrezzature meccanici e manuali per l ottimizzazione del lavoro degli addetti e l efficienza del Servizio ATTENZIONE particolare all ambiente con l utilizzo di macchinari, attrezzature e prodotti a basso impatto ambientale Preparazione addetti FORMAZIONE su campo e specifica degli Operatori di ogni area (Scuola Nazionale Servizi) AVVIAMENTO al lavoro/servizio nella modalità step by step senza intralcio per le attività del servizio D.P.I. attrezzatura prevista come protezione individuale per la tutela della sicurezza di ogni Operatore e delle persone presenti e Badge di riconoscimento Tutela del Cliente CONDIVISIONE costante con il Cliente ESPERIENZA specifica su ogni necessità QUALITÀ espressa con Certificazioni CONTROLLO sulla qualità quotidiano/settimanale e Verifiche SICUREZZA Esempio di un servizio di pulizie proposto da Pulirapida ESECUZIONE DEL PROGETTO NELLE ATTIVITÀ ANALISI sulla tipologia delle strutture: -dislocazione delle aree nella struttura (aule, uffici, mensa, ecc), -tipologia delle pavimentazioni, -tipologia delle superfici verticali, -destinazione d uso delle aree, -ingombri e numero degli arredi. ESAMI con controllo/verifica dei protocolli operativi ed scelta tecnologie più idonee al Servizio: -corretta selezione delle tecniche di lavoro, -individuazione di strumenti e risorse adatte. ELABORAZIONE Analisi dei dati raccolti e sottoposti al processo di calcolo tramite uno specifico database: -tempi di preparazione; -tempi di percorrenza; -eventi non programmabili legati ai diversi ambienti che costituiscono il Servizio. RIFERIMENTO per la gestione, il controllo e la verifica del servizio è il Responsabile di Struttura che è il primo referente aziendale di interfaccia con il Cliente
RAPPRESENTAZIONE GRAFICA DEL SERVIZIO Attraverso delle riproduzioni grafiche di tutti i percorsi e gli orari di ogni singolo operatore aumentiamo giorno dopo giorno l efficienza e il controllo di ogni attività ESEMPIO DI TURNO DI LAVORO PERSONALIZZATO Ogni nostro operatore addetto ai servizi ha il turno di lavoro pianificato e informatizzato graficamente in maniera interattiva per permettere la facile comprensione di quanto previsto nei vari orari di servizio. Tali turni di lavoro personalizzati sono resi disponibili anche al cliente per la verifica e il controllo di quanto svolto durante la giornata. FINE TURNO 9:00 7:20 8:40 INIZIO TURNO 8:20 7:50 6:55 6:30 6:00 AREE COMUNI APERTE AL PUBBLICO TURNO OPERATORE A 6:00 Inizio turno 6:00-9:00 Spazzatura e lavaggio della pavimentazione con lavasciuga degli spazi accessibili e manuale di quelli occupati 9:00 Fine turno INIZIO TURNO 6:00 8:00 FINE TURNO 10:00 AREE SPECIALI (AULE, AREE RISTORO, ECC.) TURNO OPERATORE B 6:00 Inizio turno 6:00-10:00 Pulizia aree speciali 10:00 Fine turno Programmazione e gestione informatizzata del servizio 9
FORMAZIONE PERSONALIZZATA PERSONALE SPECIALIZZATO La formazione e l aggiornamento del personale operativo assume un ruolo prioritario e delicato all interno della nostra impresa per la quale la qualità dell operato è direttamente ascrivibile alla professionalità e alle modalità comportamentali dei lavoratori addetti alla materiale esecuzione del servizio. Rappresenta inoltre un momento importante di socializzazione e di rafforzamento del contatto psicologico tra impresa e lavoratore le cui basi sono state gettate nella fase di selezione e di welcoming. La formazione garantisce operatori professionalmente preparati e responsabilizzati, il rispetto delle norme comportamentali aziendali ed infine il rispetto delle leggi vigenti in materia di sicurezza sul lavoro e tutela ambientale. Al di là dello sforzo e dell impegno per offrire ai nostri clienti un servizio declinato sulle proprie richieste e sui bisogni specifici, i valori dell igiene degli ambienti e della sicurezza degli utenti e del lavoratore sono traversali e comuni a tutti i servizi. La garanzia di questi valori passa attraverso il personale operativo e più precisamente attraverso la consapevolezza del valore sociale del proprio lavoro, la professionalità dello svolgere responsabilmente il proprio mestiere e la motivazione nel dare un senso continuativo a questo ruolo. Considerando la continua evoluzione dei settori in cui opera la nostra azienda, abbiamo implementato un PIANO DI FORMAZIONE PERMANENTE che, in coerenza con la mission aziendale e i requisiti del Sistema Qualità certificato ISO 9001, coinvolge a cascata tutti i nostri collaboratori attraverso interventi formativi continuativi e sistematici. SCUOLA NAZIONALE DEI SERVIZI Pulirapida è tra i soci fondatori della Scuola Nazionale dei Servizi. La SNS ha definito un programma di attività secondo uno schema di cooperazione e confronto diretto tra committenti, operatori delle imprese, utenti dei servizi erogati, e ricercatori, in modo da rendere l aggiornamento tecnico e professionale aderente alle effettive richieste dei committenti. I pacchetti formativi sono rivolti ad Operatori di cantiere, Quadri, Dirigenti Aziendali e Amministratori, nelle aree Competenze Specialistiche e Linguistiche Competenze Manageriali Sviluppo Capacità Con la SNS i nostri operatori affrontano corsi di specializzazione in particolare per: CAPO CANTIERE DEI SERVIZI DI PULIZIA OPERATORE SPECIALIZZATO PER SETTORE Formazione personalizzata 11
12 Esperienza decennale e decine di punti vendita serviti ogni giorno
Dalla specializzazione verso la personalizzazione
SISTEMI DI CONTROLLO DI ULTIMA GENERAZIONE PULIRAPIDA ADOTTA SISTEMI DI AUTOCONTROLLO DI ULTIMA GENERAZIONE PER LA VERIFICA DELLE PRESTAZIONI EROGATE CON PARTICOLARE RIFERIMENTO AI SEGUENTI ELEMENTI: Autocontrollo di risultato (secondo quanto previsto nella norma UNI EN 13549) Autocontrollo del processo di erogazione del servizio Gestione delle segnalazioni, analisi delle non-conformità ed azioni correttive Indagini di Customer Satisfaction sui Clienti e sugli utilizzatori delle strutture Nella documentazione normativa di riferimento si considerano i seguenti aspetti fondamentali per il controllo della qualità di un servizio erogato: 1. Attività inerenti il controllo 2. Responsabilità e risorse coinvolte nelle singole fasi del processo 3. Riferimenti ai protocolli o ad eventuali istruzioni operative 4. Controlli, misurazioni e verifiche necessarie per soddisfare i requisiti del servizio 5. Trattamento non conformità e azioni correttive 6. Verifiche e analisi dei dati
SISTEMA DI AUTOCONTROLLO SPECIFICO PER OGNI SETTORE Pulirapida ha strutturato il sistema di controllo previsto per il monitoraggio dei servizi in ogni specifico settore secondo una serie di fasi specifiche: Piano di campionamento Definizione Livelli Qualità Attesi (LQA) Indicatori del controllo (come controllare) Elementi oggetti a controllo (cosa controllare) Definizione di soglie di accettazione per ogni area Questa strutturazione del sistema di autocontrollo è stata eseguita prendendo a riferimento le organizzazioni definite dai Committenti e descritte nelle loro procedure interne. Pulirapida persegue inoltre questo indirizzo con la volontà di dare vita ad un RAPPORTO DI COLLABORAZIONE con i Committenti volto all individuazione dei REALI PUNTI CRITICI sui quali intervenire per ottenere un miglioramento continuo del servizio, creando un valore aggiunto per entrambe le parti. Perseguendo tale direzione offriamo a tutti i nostri Clienti un sistema globale di verifica, comprendente sia l autocontrollo da parte di Pulirapida ( controlli di parte prima ) che il controllo da parte del cliente stesso ( controlli di parte seconda ), gestibile in maniera centralizzata e volto alla costante supervisione e miglioramento del servizio appaltato. CONTROLLI QUOTIDIANI Il capocantiere svolge quotidianamente attività di verifica visiva del servizio svolto da tutti gli operatori. CONTROLLI SETTIMANALI Controlli generali sul cantiere per l analisi continuativa della correttezza e coerenza degli standard del capitolato d appalto definito in fase di avvio del servizio. CONTROLLI MENSILI Compilazione di check-list informatizzate su dispositivi tablet e concordate con il cliente. Sono previste e pianificate anche attività in contraddittorio con i responsabili del cliente per verificare insieme le reali priorità all interno di ogni struttura e ogni stabilimento. CONTROLLI ANNUALI Svolto dal product manager di settore e dal nostro ufficio di qualità centrale, verifica il rispetto degli standard contrattuali e le eventuali modifiche da concordare col cliente per sopraggiunte nuove necessità. Sistema di controllo di ultima generazione 15
METODOLOGIE DI PULIZIA DEDICATE E PERSONALIZZATE PROCEDURE PERSONALIZZATE PER OGNI AMBIENTE Personalizziamo le procedure di lavoro per gli addetti, in base al luogo di intervento e alle sue caratteristiche. Attraverso istruzioni operative grafiche rappresentiamo in formato semplice e chiaro i diversi passaggi di ogni operazione da eseguire, in modo da rispettare sempre la corretta sequenza necessaria alla sanificazione senza possibilità di errore. SOSTENIBILITÀ AMBIENTALE Utilizzo diffuso di prodotti certificati Ecolabel, riduzione delle quantità di imballaggi, procedure precise per le diluizioni dei prodotti chimici, attenzione agli scarichi idrici e ai consumi di ogni tipo di materia prima e di fonte energetica, sono il risultato delle analisi compiute ai fini della certificazione ISO 14000. SALVAGUARDIA NEL TEMPO DEGLI IMMOBILI E DEGLI ARREDI Le metodologie adottate tendono anche a minimizzare i rischi di usura dei materiali delle strutture e dei relativi arredi. Vengono evitati prodotti abrasivi, concentrazioni troppo aggressive dei prodotti chimici, e vengono sviluppate le migliori tecniche di protezione dei materiali stessi. SICUREZZA Tutte le macchine, attrezzature e soluzioni proposte sono state adeguate alla evoluzione delle esigenze e delle conoscenza tecniche ai fini della sicurezza delle strutture, degli operatori e di tutto il personale presente a vario titolo nelle strutture stesse. Le macchine e le attrezzature sono realizzate con criteri ergonomici, per favorirne l impiego ottimale da parte degli operatori, riducendo l impatto dell attività fisica degli stessi. PREPARAZIONE DELLA ATTREZZATURA Ogni percorso di lavoro prevede una specifica dotazione tecnica (carrello attrezzato, macchine, materiali di consumo,ecc.). All inizio del turno viene verificata con apposita lista di controllo la completezza delle dotazioni tecniche necessarie e si provvede eventualmente al loro reintegro dal magazzino di cantiere. Al termine di ogni operazione e del turno di lavoro, l operatore provvede a destinare al lavaggio meccanico in lavatrice i materiali per cui è previsto questo trattamento, e alla accurata pulizia e sanificazione del carrello e delle rimanenti dotazioni tecniche riutilizzabili, in modo che siano pronte per il successivo utilizzo.
ISTRUZIONI GRAFICHE OPERATIVE Ogni operatore prima di essere dedicato al servizio è formato e specializzato al corretto svolgimento di ogni singola attività, nel rispetto dei parametri igienici e alle prescrizioni del contratto di appalto e al capitolato tecnico. Le schede delle istruzioni operative sono infatti utilizzate anche per la formazione ed addestramento degli operatori e sono state realizzate anche a questo fine cercando l equilibrio ottimale tra illustrazione dettagliata delle fasi critiche di attività e necessaria sintesi in relazione all uso operativo di tale materiale. CERTIFICAZIONE DA PARTE DI ENTI ESTERNI Grazie a collaborazioni continuative con enti terzi (Università, ASL, Ministero della Sanità, ecc.) possiamo studiare e produrre piani di sanificazione certificati a garanzia del rispetto dei canoni di igiene secondo tutte le più recenti normative (protocolli HACCP, ecc.). Esempi di applicazione Celle frigo e banchi di lavoro Aree alimentari di vario genere Aree stoccaggio merci Laboratori alimentari Ristoranti Metodologie di pulizia vdedicate e personalizzate 17
SISTEMA DI PULIZIA E MACCHINARI PERSONALIZZATI PULIRAPIDA UTILIZZA SISTEMI DI PULIZIA E MACCHINARI DI ULTIMA GENERAZIONE PER OFFRIRE UN SERVIZIO EVOLUTO E SU MISURA PER OGNI CLIENTE INNOVAZIONE E PERSONALIZZAZIONE I sistemi di pulizia adottati da Pulirapida nelle divisioni Industrie e Uffici sono stati da noi studiati ad hoc per il settore e, anche attraverso partnership con industrie produttrici leader del comparto, abbiamo implementato soluzioni innovative e migliorative nelle attrezzature e nei macchinari per rendere il lavoro degli operatori più semplice, meno faticoso e ridurre al minimo le possibilità di errore umano. Per ogni necessità dei nostri clienti studiamo le soluzioni migliori per adattare il servizio alle specifiche caratteristiche di ogni hotel e struttura ricettiva in cui svolgiamo le attività. Riduzione del fermo macchina, incremento delle velocità di esercizio, miglioramento dell asciugatura, sono solo alcune delle evoluzioni che hanno ottenuto i nostri tecnici in collaborazione con i partner produttori per rendere i servizi esternalizzati più efficienti. Continui investimenti in ricerca e sviluppo nel mercato di riferimento ci permetto giorno dopo giorno di offrire ai clienti soluzioni, efficienze e riduzione dei costi ai più alti standard di mercato grazie all adozione del Metodo Pulirapida. ATTREZZATURE MANUALI Carrelli, frange, attrezzi, panni
Nella scelta dei nostri fornitori e partners prediligiamo sempre il made in Italy MEZZI MECCANICI Lavasciuga, motospazzatrici, aspiraliquidi, idropultirici, lavaggio a schiuma, lavaggio scale mobili, ecc. PRODOTTI CHIMICI Detergenti e disinfettanti specializzati per attività Sistema di pulizia e macchinari personalizzati 19
MACCHINARI E ATTREZZATURE A BASSO IMPATTO AMBIENTALE LA POLITICA AMBIENTALE E L IMPEGNO CIVICO PER UNO SVILUPPO SOSTENIBILE ADOTTATI DA Pulirapida, COINVOLGE TUTTE LE FASI DEL CICLO DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO, DALLA PROGETTAZIONE FINO ALLO SMALTIMENTO, DANDO VITA AD UNA VERA E PROPRIA FILIERA VERDE Progettazione e ricerca Impegno costante nella ricerca sul mercato di prodotti e mezzi eco-compatibili ed ecologici e adozione di soluzioni tecniche ed organizzative in linea con la politica ambientale perseguita Formazione Formazione specifica in materia ambientale con l obiettivo di sensibilizzare tutto il personale e diffondere le conoscenze sulle tematiche di tutela e salvaguardia dell ambiente Comunicazione Impegno costante nella promozione di iniziative tese a sensibilizzare l propri dipendenti e l opinione pubblica sulle tematiche ambientali e sulla necessità di porre maggior attenzione sulla riduzione degli sprechi e sull ottimizzazione delle risorse Macchine, attrezzature e prodotti Perseguimento di una rigorosa politica nella scelta di prodotti ed attrezzature ecologici ed eco-compatibili, non nocivi per l uomo e l ambiente Logistica Scelta di automezzi ed autovetture eco-compatibili in linea con la politica ambientale adottata. Sviluppo e adozione di mezzi e strumenti informatici per gli scambi informativi per la riduzione del trasporto su strada (riduzione dell inquinamento) Scelta fornitori Monitoraggio costante dei fornitori affinché i loro comportamenti siano allineati agli standard ambientali, attraverso certificazioni EMAS o tramite l adesione a programmi di eco-sostenibilità. Tutti i fornitori dei principali macchinari e prodotti utilizzati sono certificati ISO 14000 Smaltimento e riciclaggio Impiego di prodotti chimici concentrati. Raccolta e riciclo taniche per la produzione di granuli di polietilene ad alta densità (PE-HD) per ridurre impatti ambientali provocati dall utilizzo di materiali in forma primaria. Utilizzo, presso i cantieri, di dosatori automatici per la diluizione dei prodotti chimici, in abbinamento a contenitori riutilizzabili in plastica per l ottenimento di notevoli riduzioni di plastica ed imballaggi
Se di interesse dei nostri clienti possiamo progettare e valutare la messa a punto di un ulteriore passo avanti nel rispetto ambientale per arrivare all erogazione di un SERVIZIO AD IMPATTO ZERO! Impatto Zero è il progetto di LifeGate che calcola, riduce e compensa le emissioni di CO2 generate dalle attività di persone, eventi, prodotti e aziende contribuendo alla creazione e alla tutela di foreste in crescita. Le emissioni di CO2 possono essere compensate anche contribuendo a progetti che sviluppino le fonti rinnovabili o l efficienza energetica. Macchinari e Attrezzature utilizzate a basso impatto ambientale 21
Pulirapida è leader nel settore delle pulizie e da 25 anni è presente nel mercato dei servizi integrati a supporto delle organizzazioni pubbliche e private. La garanzia di affidabilità e la soddisfazione del cliente si fondano su alcuni valori fondamentali: progetti e soluzioni a misura del cliente, specializzazione dei servizi, qualità e rispetto delle regole. Pulirapida è leader nel settore delle pulizie e da 25 anni è presente nel mercato dei servizi integrati a supporto delle organizzazioni pubbliche e private. La garanzia di affidabilità e la soddisfazione del cliente si fondano su alcuni valori fondamentali: progetti e soluzioni a misura del cliente, specializzazione dei servizi, qualità e rispetto delle regole. SEDE SEDE Pulirapida Srl Via Avogadro, 21 61032 Rosciano di Fano (PU) - ITALY Tel. +39 0721 860322 Fax +39 0721 860377 www.pulirapida.it - pulirapida@pulirapida.it Succursale Area Nord Ovest Via Guicciardini, 130-21100 Varese (VA) Succursale Area Nord Est Piazzetta XI Febbraio, 1-30171 Mestre (VE) Succursale Area Tirrenica Viale B. Buozzi, 3-00197 Roma (RM) ADV_KOMMA FACTORY Succursale Area Nord Ovest Via Guicciardini, 130-21100 Varese (VA) Succursale Area Nord Est Piazzetta XI Febbraio, 1-30171 Mestre (VE) Succursale Area Tirrenica Viale B. Buozzi, 3-00197 Roma (RM) ADV_KOMMA FACTORY Pulirapida Srl Via Avogadro, 21 61032 Rosciano di Fano (PU) - ITALY Tel. +39 0721 860322 Fax +39 0721 860377 www.pulirapida.it - pulirapida@pulirapida.it Succursale Area Nord Ovest Via Guicciardini, 130-21100 Varese (VA) Succursale Area Nord Est Piazzetta XI Febbraio, 1-30171 Mestre (VE) Succursale Area Tirrenica Viale B. Buozzi, 3-00197 Roma (RM) made by PARABOLIKA CONSULTING SEDE Pulirapida Srl Via Avogadro, 21 61032 Rosciano di Fano (PU) - ITALY Tel. +39 0721 860322 Fax +39 0721 860377 www.pulirapida.it - pulirapida@pulirapida.it