SEMINARIO CORSO PRATICO 2ª edizione rinnovata nei contenuti Come attrarre, gestire e fidelizzare i Clienti Stranieri ad Alto Potenziale Con la speciale testimonianza di: Seza Erenman Boutique Manager Firenze Strategie, strumenti e metodologie per l engagement e la retention di CINESI, RUSSI, ARABI, GIAPPONESI e KOREANI Gli altri Casi Pratici e i Docenti Enrico Biancato, Centre Manager 2 intense giornate di confronto e approfondimento per capire: Come indirizzare e intercettare i flussi turistici per aumentare il traffico in boutique Come individuare e soddisfare i bisogni e le aspettative dei clienti ad alto potenziale Quali sono gli strumenti di marketing off e online più appropriati per attrarli e fidelizzarli Come le tecnologie e le app possono aiutare nell ingaggio dei clienti stranieri ad alto potenziale Come gestire i clienti in boutique per aumentare le vendita Come creare opportunità di riacquisto Mary Guerzoni,Tourism Manager Tommaso Regondi, Retail Operation Manager Fashion & Luxury Antonella Bertossi, Marketing Sales Manager Giacomo Melani, Esperto di strategie e tecniche di Marketing per la Moda e il Lusso Laura Zanotti, Esperta di Retail Marketing e nuove tecnologie SPECIALE ESERCITAZIONE su come creare una mappa del customer journey Milano, Atahotel Executive 13 e 14 maggio 2014 100 * per iscrizioni entro l 11 aprile 2014
Strategie, strumenti e metodologie per l engagement e la retention di CINESI, RUSSI, ARABI, GIAPPONESI e KOREANI PERCHÉ PARTECIPARE Il corso fornisce strumenti pratici necessari per comprendere il fenomeno dei turisti stranieri che scelgono l Italia per shopping, proponendo metodologie per intercettare i flussi turistici, generare traffico verso gli store, o e-commerce, e fidelizzare i clienti. Due intense giornate di formazione durante le quali avrà modo di confrontarsi con un docente di esperienza internazionale e con altri colleghi di importanti realtà nazionali multinazionali appartenenti al comparto della moda e del lusso. Alla presentazione di strategie di azione e di programmazione verranno affiancati importanti momenti di confronto, di benchmarking attraverso la condivisione delle principali problematiche connesse alla materia e la ricerca delle soluzioni per rendere più profittevole e duraturo il rapporto con i clienti stranieri ad alto potenziale. A chi è rivolto il corso Direttori e Resp. Marketing Resp. CRM Direttori Retail Boutique / Store Manager Resp. Business Development Le Case History: Seza Erenman, Boutique Manager Firenze Enrico Biancato, Centre Manager Mary Guerzoni, Tourism Manager Tommaso Regondi, Retail Operation Manager Fashion & Luxury Antonella Bertossi, Marketing Sales Manager Laura Zanotti, Esperta di Retail Marketing e nuove tecnologie Il Docente del corso Giacomo Melani è laureato in Ingegneria e ha conseguito il Master in Business Administration del MIP School of Management del Politecnico di Milano, dove collabora come lecturer e professore esterno di Marketing. Ha maturato la sua esperienza professionale in multinazionali del lusso e della distribuzione, dove si è occupato di CRM e marketing. Dopo l'esperienza di direttore marketing e commerciale in Continuum, ha iniziato l'attività di consulenza collaborando con aziende e fondi di investimento occupandosi di marketing, branding, digital marketing, e-commerce ed innovazione. Ha lavorato con aziende come Trussardi e Morellato. È co-autore del libro Oltre il CRM e Managing Partner di Harkét, realtà operante nel marketing, sviluppo di brand e innovazione. Tiene presso lo IED il corso di Fashion Marketing & Communication nella classe internazionale. AGENDA Registrazione dei Partecipanti (1 giorno) 8.45 Inizio dei lavori 9.00 Coffee break 11.00 Colazione di lavoro 13.00 Chiusura dei lavori 17:30 Chi siamo Istituto Internazionale di Ricerca è leader in Italia da più di 25 anni nella progettazione ed erogazione di Formazione e Informazione Business-to-Business al middle & top management. Il nostro team lavora ogni giorno per sviluppare conferenze, mostre convegni, workshop e corsi di formazione, sia interaziendali che "InCompany" che permettono ai manager di essere formati e restare informati sulle ultime novità del mercato e sulle nuove tendenze di gestione aziendale. Istituto Internazionale di Ricerca, inoltre, in qualità di organismo di formazione in possesso della Certificazione Qualità UNI EN ISO 9001:2008, è ente abilitato alla presentazione di piani formativi a Enti Istituzionali e Fondi Interprofessionali per le richieste di finanziamenti e quindi in grado di aiutare le Aziende nella gestione completa dell iter burocratico: dalla presentazione della domanda alla rendicontazione. [ 2 ] Iscriviti ora! 02.83847627 iscrizioni@iir-italy.it www.iir-italy.it
CLIENTI STRANIERI AD ALTO POTENZIALE PROGRAMMA FORMATIVO Programma 1 giorno Programma 2 giorno Il turismo extra-ue in Italia: analisi delle dinamiche e delle prospettive di sviluppo Antonella Bertossi Marketing Sales Manager Focus: Analisi del turismo straniero ad alto potenziale in Italia I flussi turistici Il profilo di chi arriva Cosa vogliono e cosa si aspettano di ricevere Dove e come spendono i turisti in Italia Gestione del cliente ad alto potenziale in boutique e in outlet: strategie e tecniche di ingaggio e di vendita a confronto Tommaso Regondi Retail Operation Manager Fashion & Luxury Come le tecnologie e le app possono essere strumenti fondamentali per l ingaggio dei clienti stranieri ad alto potenziale Laura Zanotti Esperta di Retail Marketing e nuove tecnologie Come effettuare un corretto ed efficiente customer journey del turista straniero per misurarne l esperienza di acquisto ESERCITAZIONE: come creare una mappa del customer journey Come fare marketing per generare traffico: quali metodologie e strumenti, specialmente in ambito digital Il modello POEM (Paid, Owned, Earned Media) I social network Blogger, siti e digital magazine Altri strumenti utili Outlet: da terzo canale distributivo a shopping destination per i turisti Enrico Biancato Centre Manager Mary Guerzoni Tourism Manager Come intercettare la domanda Capire come e dove si informano i turisti Anticipare le richieste di informazione Stimolare curiosità e attenzione Quali le leve e le tecniche da utilizzare per fidelizzare la clientela straniera: l esperienza di Louis Vuitton Seza Erenman Boutique Manager Firenze Come fidelizzare il cliente straniero ad alto potenziale: esempi di strategie e tecniche marketing e CRM di successo Conoscere il cliente per fidelizzarlo Come costruire una relazione duratura Come creare opportunità di riacquisto Come utilizzare gli strumenti di marketing off e online più appropriati per raggiungere i prospect ad alto potenziale Iscriviti ora! 02.83847627 iscrizioni@iir-italy.it www.iir-italy.it [ 3 ]
Manager ENI Pianifica la tua formazione Le raccomandiamo inoltre NUOVO CORSO Social CRM Come inserire le attività di Social CRM negli obiettivi e nei processi aziendali Come rispondere alle richieste e dare un valore aggiunto ai clienti tramite l offerta di canali alternativi Conoscere le best practice italiane e internazionali nell utilizzo di sistemi di Social CRM Misurare i risultati della gestione della relazione con i clienti tramite i Social Media Quando utilizzare Twitter, Facebook, blog ufficiali (e non) e come creare convergenze tra i diversi canali Un docente dal mondo aziendale: Ivan Vellucci Customer Service Manager MERCEDES-BENZ ITALIA Quali sono le metriche più rilevanti e quali strumenti utilizzare per misurare le performance delle attività di Social Media Come stimare la viralità del contenuto web Come valutare i risultati dei competitor Chi sono gli influencer per settore e come misurarne l autorevolezza misurare le attività di Social Media Marketing Speciale Case Study ENI: come costruire un identità riconosciuta e accettata all interno della community Quali piattaforme utilizzare per monitorare e Milano, Atahotel Executive 25 e 26 febbraio 2014 Social Media ROI Come misurare il Return-On-Investment delle attività su Facebook, Twitter, LinkedIn 2 giornate UNICHE per definire correttamente SEMINARIO NUOVO CORSO PRATICO il BUDGET da allocare alle attività di Social Media Marketing e migliorare la CUSTOMER EXPERIENCE Come migliorare la gestione dei To be social today GRANDI CLIENTI e innovare le politiche commerciali Come integrare le piattaforme SOCIAL per un servizio 100% orientato al Cliente Definire il budget e gli aspetti operativi, tecnologici e organizzativi 25 febbraio 2014 26 febbraio 2014 100% pratico Docente del corso Federico Broggi Account Director MELISMELIS Con la testimonianza di: Daniele Chieffi Web Media Relations Un occasione imperdibile per comprendere come: Analizzare il mercato per individuare e classificare i big clients Reperire e interpretare le informazioni strategiche sui grandi clienti Leggere i bilanci e i piani industriali per prevedere l andamento economico, finanziario e patrimoniale dei key clients Costruire e adattare un sistema di acquisizione, gestione e fidelizzazione Controllare e migliorare il processo di relazione e di vendita Condurre con successo la negoziazione rompendo le resistenze attive e passive Madrid, Hotel NH Príncipe de Vergara 10 e 11 aprile 2014 CORSO UNICO in Spagna per Key Account Manager e Business Development Manager I DOCENTI Umberto Rubello Esperto di Pianificazione Strategica e Business Development Antonio Specchia Esperto di Innovation Management * per iscrizioni entro il 24/01/2014 SPECIALE PACCHETTO EDUTAINMENT! Pernottamento presso l Hotel NH Príncipe de Vergara Cena + spettacolo di Flamenco al Cafè de Chinitas Opportunità di visitare la città * per iscrizioni entro il 7/03/2014 Calendario 2014 Scopra il calendario aggiornato e completo dei nostri corsi. Se non trova il corso di cui ha bisogno, ci contatti! 02.83847.627 Non può partecipare al nostro evento, ma è interessato ad avere la documentazione? Un'esaustiva raccolta degli interventi dei nostri relatori che potrà utilizzare come materiale formativo e come opportunità di aggiornamento per Lei e per i Suoi colleghi! La documentazione degli eventi organizzati da IIR è ripartita secondo le principali aree di interesse professionale ed è disponibile in formato digitale, per garantire un trasporto veloce e sicuro senza perdita di informazioni o ritardi. Visiti il nostro sito www.iir-italy.it Social CRM & Social ROI Milano, 25 e 26 febbraio Come migliorare la gestione dei GRANDI CLIENTI Madrid, 10 e 11 aprile Contact Center: metriche, kpi e reporting Milano, 14 e 15 aprile Marketing compliance Milano, 30 giugno Consumer Intelligence Milano, 5 novembre Tutte le iniziative possono essere erogate in modalità personalizzata direttamente presso l azienda cliente. www.iir-italy.it Per approfondimenti: trainingsolutions@iir-italy.it www.iir-italy.it/incompany
Scheda di iscrizione 5 Modi per Iscriversi Seguici su www.iir-italy.it 02.83847.627 iscrizioni@iir-italy.it 02.83847.262 Istituto Internazionale di Ricerca Via Forcella, 3 20144 Milano Clienti Stranieri ad alto potenziale 1.399 + I.V.A. per partecipante 100 euro per iscrizioni pervenute e pagate entro l 11 aprile 2014 2 iscritto 10% SPECIALE ISCRIZIONI MULTIPLE FORMAZIONE FINANZIATA 3 iscritto 4 iscritto 15% È necessario l invio di una scheda per ciascun partecipante. Offerta non cumulabile con altre promozioni in corso. IIR in qualità di organismo di formazione in possesso della Certificazione Qualità UNI EN ISO 9001:2008, è ente abilitato alla presentazione di piani formativi a Enti Istituzionali e Fondi Interprofessionali per le richieste di finanziamenti e quindi in grado di aiutare le Aziende nella gestione completa dell iter burocratico: dalla presentazione della domanda alla rendicontazione. Per informazioni: tel. 02.83847.624 - email: formazione-finanziata@iir-italy.it Tutte le iniziative possono essere erogate in modalità personalizzata direttamente presso l azienda cliente. Per approfondimenti o per una iniziale valutazione delle necessità formative non esiti a contattare: Marco Venturi Tel. 02.83847.273 Cell. 349.5101728 email: trainingsolutions@iir-italy.it www.iir-italy.it/incompany Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda la documentazione a: doc@iir-italy.it tel. 02.83847.624 20% cod. P5620 Per informazioni: info@iir-italy.it 02.83847627 TUTELA DATI PERSONALI - INFORMATIVA Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R., nell'ambito delle loro attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: inmancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO è l Istituto Internazionale di Ricerca S.r.l. unipersonale, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). Potrà trovare ulteriori informazioni su modalità e finalità del trattamento sul sito: www.iir-italy.it La comunicazione potrà pervenire via: e-mail variazioni@iir-italy.it - fax 02.83.847.262 - tel. 02.83.847.634 DATI DEL PARTECIPANTE: NOME FUNZIONE E-MAIL RAGIONE SOCIALE INDIRIZZO DI FATTURAZIONE CAP PARTITA I.V.A. TEL CITTÀ CONSENSO ALLA PARTECIPAZIONE DATO DA: TRAINING MANAGER LUOGO E SEDE: ATAHOTEL EXECUTIVE COGNOME CELL. FAX PROV. Il Servizio Clienti Vi contatterà per completare l iscrizione e per definire le modalità di pagamento Via Don Luigi Sturzo, 45, 20154 Milano (MM2 Porta Garibaldi) Tel: 02 62941 Ai partecipanti saranno riservate particolari tariffe per il pernottamento INFORMAZIONI GENERALI La quota d iscrizione comprende la documentazione didattica, i pranzi e i coffee break ove segnalati nel programma. Per circostanze imprevedibili, l Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto di modificare il programma, i relatori, le modalità didattiche e/o la sede del corso. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l avvenuta cancellazione alla persona segnalata come contatto per l iscrizione via email o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute. MODALITÀ DI DISDETTA L eventuale disdetta di partecipazione (o richiesta di trasferimento) all evento dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6 giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunquelieti di accettare un Suo collega in sostituzione purchè il nominativo venga comunicato via fax almeno un giorno prima della data dell evento. Scarica il Calendario Corsi