Indice Introduzione. Servizi open all innovazione... 1 1 La filosofia dell Open Services Innovation... 7 1.1 Lacommoditytrap... 8 1.2 L innovazione nei servizi èlaviad uscitadaquestocaos... 10 1.3 Ilimitidell innovazionebasatasuiprodotti... 11 1.4 Utilizzare i servizi per una crescita competitiva...... 12 1.5 Lasfidadiundiversomodellodibusiness... 13 1.6 Innovazione nel modello di business dei servizi nelle industrie del terziario:ilsettoredellaspedizione... 17 1.7 L Open Services Innovation come soluzione per la crescita e come rimedioallacommoditytrap:ilmodellodiriferimento... 18 1.7.1 Concetto 1: Pensa al tuo business come a un business incentratosuiservizi... 19 1.7.2 Concetto 2: Gli innovatori devono co-creare con i clienti... 21 1.7.3 Concetto 3: L Open Innovation accelera e approfondisce la ServicesInnovation... 23 1.7.4 Concetto 4: I modelli di business vengono trasformati dall innovazioneneiservizi... 24 1.7.5 La combinazione dei quattro concetti chiave... 26 1.8 Accettarelasfida:superateconfiducialacommoditytrap... 26 Parte I: Uno schema per favorire l innovazione 2 Ripensare la propria attività come un servizio... 31 2.1 Ladefinizionedi servizio... 31 2.2 Definireilpropriobusiness... 32 2.3 Pensare ad una forma alternativa di utilizzo delle risorse Un valorelatenteneimodellidibusinessdeiservizi... 36 2.4 Prodottivsservizi... 41 2.4.1 Il settore alimentare... 41 2.4.2 I servizi nel settore dei semiconduttori: la filosofia dell OpenInnovationnellapiattaformadiTSMC... 49
x Indice 3 La co-creazione... 55 3.1 L evoluzionedelruolodeiconsumatorineiservizi... 55 3.2 L importanza della conoscenza tacita.... 56 3.2.1 Alcuni esempi di conoscenza tacita..... 56 3.2.2 Il vantaggio strategico dell informazione tacita...... 57 3.3 Concentrarsisuiclienti... 58 3.4 Progettare insieme ai clienti sulla base delle loro esperienze...... 62 3.5 La co-creazione nel settore musicale.... 65 3.5.1 Co-creazione: una visione alternativa della musica... 67 3.5.2 Co-creare la promozione della musica... 68 4 Innovare nei servizi, per andare oltre il proprio business... 75 4.1 L OpenInnovationinbreve... 75 4.2 Specializzazione ed espansione dei mercati.... 79 4.2.1 Paychex: la gestione degli stipendi..... 80 4.3 Iservizicomeuninsiemediprocessi... 85 4.4 Il processo di specializzazione, le economie di scala e di scopo.... 86 4.4.1 Economie di scala... 87 4.4.2 Economie di scopo... 88 4.4.3 Costruire piattaforme di servizi derivanti dalle economie discopo... 89 4.5 L Open Innovation e la specializzazione... 93 4.5.1 Come utilizzare l Open Innovation outside in per le economie di scopo... 94 4.5.2 Come utilizzare l Open Innovation inside out per le economie di scala... 95 4.6 L OpenInnovationel innovazioneneiservizi... 97 5 Come i servizi possono trasformare il modello di business... 99 5.1 Definireilpropriomodellodibusiness... 99 5.2 Imodellidibusinessperl innovazionedeiservizi...100 5.2.1 Coordinare attività diverse attraverso lo stesso modello di business...102 5.2.2 L inerzia di un modello di business di successo......103 5.3 Strumentipertrasformareilmodellodibusiness...107 5.3.1 Dalle mappe concettuali a nuovi modelli di business...... 110 5.3.2 Predisposizione all azione...... 111 5.3.3 Orientare il cambiamento del proprio modello di business.. 111 5.4 Organizzare un azienda su un modello di business basato sui servizi 112 5.4.1 Utilizzare le economie di scala e di scopo....113 5.4.2 Creare la giusta piattaforma per il proprio modello di business...117 5.4.3 Strategie Open per costruire una piattaforma...119 5.4.4 La mappa concettuale dell Open Innovation nei servizi.... 120 5.5 Mettereinpratical OpenInnovationneiservizi...121
Indice xi Parte II: OI e OSI in pratica 6 L innovazione dei servizi nelle grandi imprese: opportunità e sfide...125 6.1 Xerox...125 6.2 GEAviation...127 6.3 KLMRoyalDutchAirlines...132 6.4 MerrillLynch...137 6.5 Cosa impariamo dall innovazione dei servizi nelle grandi aziende. 141 7 L innovazione dei servizi nelle piccole imprese...145 7.1 Come posizionare la propria attività economica?.....146 7.2 L aziendadinicchia...147 7.2.1 L Olympic Circle Sailing Club...147 7.2.2 Cosa ci insegnano le imprese di nicchia......150 7.3 L aziendainrapidaespansione...151 7.3.1 NetBase..... 151 7.3.2 Cosa ci insegnano le imprese in rapida espansione...153 7.4 L azienda specializzata..... 154 7.4.1 Computers and Structures, Inc....155 7.4.2 Cosa ci insegnano le imprese specializzate...156 7.5 L aziendadominante...158 7.5.1 MTV Networks....158 7.5.2 Cosa ci insegnano le imprese dominanti......159 7.6 I vantaggi dell Open Innovation per le piccole imprese di servizi... 160 8 L Open Services Innovation per il terziario...165 8.1 Imparare a conoscere il cliente....165 8.2 Sviluppare una piattaforma partendo dal cliente......166 8.2.1 Osservare direttamente il cliente...167 8.2.2 Osservazione on line del cliente...168 8.3 Creareunapiattaformapartendodainostriservizi...169 8.4 Amazon,unapiattaformaincontinuaevoluzione...170 8.4.1 Investire nello sviluppo della piattaforma.....171 8.4.2 L apertura della piattaforma.....172 8.4.3 Perché il caso Amazon è rilevante per l Open Services Innovation...173 9 L Open Services Innovation nelle economie emergenti...179 9.1 Asian Paints L innovazione dei servizi in un industria tradizionale 180 9.1.1 La sfida della commodity trap...181 9.1.2 Entrare in piùintimocontattoconilcliente...182 9.1.3 Dall assistenza al cliente all innovazione del servizio...... 182 9.1.4 Un back office virtuale per i partner....183 9.1.5 Innovare nei servizi per evitare la commodity trap...184 9.2 Shanghai Silicon Exchange IP (SSIPEX).......188
xii Indice 9.3 ShaanGu: un azienda basata sul prodotto si muove verso i servizi.. 190 9.3.1 ShaanGu adotta un modello di innovazione basato sui servizi...191 9.3.2 Un nuovo modello di business per ShaanGu...192 9.3.3 I primi risultati..... 192 9.4 L esperienza delle economie emergenti nell innovazione dei servizi 193 9.4.1 Un approccio diverso all innovazione nelle economie emergenti...194 9.5 Conclusioni...195 10 L Open Services Innovation è il futuro...197 10.1 L innovazione in una prospettiva storica...198 10.2 Problemi nell innovazione dei servizi...199 10.2.1 I limiti nella ricerca sull innovazione...200 10.2.2 Superare i confini della compartimentalizzazione dei servizi 204 10.2.3 L integrazione dei servizi...206 10.2.4 I progressi della ricerca sull innovazione dei servizi...207 10.3 L Open Services Innovation èlaviadaseguire...208 Indice analitico...211
Indice dei casi italiani Technogym: saper vendere una soluzione e non piùunprodotto... 14 Elsag Datamat: la realizzazione di una piattaforma a supporto della smart city 38 TIM:l ideadeltrafficotelefonicoprepagato... 45 Loccioni: co-sviluppare i processi degli ospedali... 60 Eni: l User Driven Innovation applicata al concorso InnovazioneGestionale... 70 CNA Interpreta: co-creazione e specializzazione per l applicazione delle normativeaziendali... 82 Enel Green Power: la realizzazione di una piattaforma con centinaia di partner 91 SIA-SSB Infrastrutture strategiche per Banche Centrali: il ProgettoPalestina...104 Ericsson e l alleanza con H3G: il co-sviluppo dei sistemi di back end...114 Ansaldo Energia: one-stop shopping delleturbine...129 Intesa Sanpaolo Start-Up Initiative: il ruolo che una banca può avere nell OpenInnovation...135 Eurotech: dall hardware alla gestione dell accesso al cloud.....174 Knauf Italia e K24: una piattaforma servizio semplice e completa per essere viciniallaretedivendita...185
http://www.springer.com/978-88-470-1979-9