Il clima organizzativo della Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Report 2014-2015 A cura di Francesca Sanna e Sabina Nuti 2014 2015
Questo progetto è stato possibile grazie alla collaborazione dei referenti della Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. che hanno contribuito allo svolgimento della survey attraverso l attività di supporto e informazione dei dipendenti. In particolare, si ringraziano l Amministratore Delegato, dott. Vincenzo de Luca, la dott.ssa Rossella Tedeschi, Responsabile Accreditamento e Qualità, per il contributo fondamentale nella fase di impostazione dell indagine e tutti i dipendenti che hanno partecipato all indagine. INTRODUZIONE Lo studio del clima organizzativo permette di misurare lo stato di salute di un organizzazione. Le persone, i dipendenti rappresentano in un azienda sanitaria, pubblica o privata, l asset principale che più influenza la performance complessiva. La soddisfazione del personale dipende in realtà da un numero circoscritto di fattori: la chiarezza dei compiti; il riconoscimento dei meriti; il senso di appartenenza; la fiducia e il coinvolgimento; il clima interno; le pari opportunità, l opportunità di crescita e la possibilità di raggiungere gli obiettivi prefissati, la capacità di creare un lavoro di squadra tra i dipendenti, la capacità di promuovere una comunicazione aperta, etc. (R. D Anna, 2007). Conoscere a livello complessivo e per singola struttura il giudizio dei dipendenti sulle modalità organizzative può essere di grande utilità per il management nella gestione dell organizzazione e nell individuazione dei percorsi di miglioramento da attivare. Inoltre la soddisfazione del personale è un elemento fondamentale per le aziende perché avere dipendenti e collaboratori soddisfatti, motivati e coinvolti influenza la produttività e il senso di appartenenza, andando ad incidere anche sulla soddisfazione del cliente finale. Viceversa, l insoddisfazione lavorativa può portare a problemi di equilibrio psico-fisico, ad un maggior assenteismo e turnover con un impatto negativo nella relazione con l utenza. L indagine di clima organizzativo consente al top management di raccogliere informazioni utili ad orientare eventuali interventi non solo in direzione della soddisfazione lavorativa ma anche verso criticità strutturali, esigenze formative specifiche e di miglioramento delle strategie gestionali (ad es. team building e gestione dei conflitti). I risultati dell indagine possono quindi essere utili per il management quale momento di ascolto del punto di vista dei dipendenti e verifica delle modalità di conduzione delle attività e comunicazione interna. METODOLOGIA L indagine di clima organizzativo è stata proposta ai 230 dipendenti della Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. che, nel mese di Marzo 2015, hanno avuto la possibilità di partecipare a tale iniziativa. Hanno partecipato rispondendo alle domande dell indagine 114 dipendenti. L indagine di clima interno è un indagine a censimento, coinvolge perciò, l intera popolazione aziendale. Da un punto di vista metodologico, al fine di garantire l anonimato delle risposte la rilevazione è avvenuta on-line per mezzo di un software specifico, noto anche come C.A.W.I. (Computer Assisted Web Interviewing) gestito mediante il server della Scuola Superiore Sant Anna.
Il software, sviluppato dal Laboratorio Management e Sanità, permette la raccolta dei dati utilizzando internet come canale di comunicazione e consente lo svolgimento dell indagine con il vantaggio di: - gestire questionari molto articolati; - accorciare i tempi di compilazione e di elaborazione dei risultati; - controllare la qualità dei dati raccolti al momento dell invio del questionario. I dipendenti hanno, perciò, potuto compilare il questionario da un qualsiasi computer, sia a casa che a lavoro, 24 ore su 24, potendo contare nelle ore di ufficio (09.00-18.00) dell assistenza dei ricercatori del laboratorio Mes, accedendo al questionario tramite una password alfanumerica. La misurazione degli elementi componenti il clima organizzativo ha richiesto la definizione di obiettivi precisi e la costruzione di uno strumento rigoroso in modo da cogliere gli aspetti quantitativi delle dimensioni oggetto di analisi. Il questionario utilizzato per l indagine si è, perciò, articolato nelle diverse sezioni rappresentative del complesso costrutto del clima organizzativo. In particolare, tramite lo strumento il dipendente ha espresso un opinione in relazione a temi quali le condizioni di lavoro, il rapporto con il responsabile e con i colleghi, la formazione, i processi di comunicazione ed informazione, la vision aziendale. Per tutti i dipendenti la partecipazione all indagine è stata volontaria. Le sezioni in cui è stato suddiviso il questionario sono: - la mia azienda - le condizioni lavorative - il management - il mio lavoro - il budget - la comunicazione ed informazione - la formazione Il presente rapporto illustra in termini descrittivi i risultati dell indagine. Ulteriori analisi potranno essere fatte per studiare eventuali incroci di risultati utili alla comprensione delle determinanti dei risultati stessi.
Nella Azienda in cui lavoro esiste un piano che definisce chiaramente gli obiettivi ed i risultati attesi a livello aziendale 11 9,6 14 12,3 34 29,8 22 19,3 33 28,9 3,5 114 (49,6) Nella Azienda in cui lavoro esiste un piano che definisce chiaramente gli obiettivi ed i risultati attesi a livello aziendale 10 12 30 19 29
L'Azienda in cui lavoro è capace di impiegare in modo appropriato le risorse a disposizione 17 14,9 23 20,2 22 19,3 29 25,4 23 20,2 3,2 114 (49,6) L'Azienda in cui lavoro è capace di impiegare in modo appropriato le risorse a disposizione 15 20 19 25 20
L'Azienda in cui lavoro incoraggia cambiamenti ed innovazioni 14 12,3 17 14,9 25 21,9 21 18,4 37 32,5 3,4 114 (49,6) L'Azienda in cui lavoro incoraggia cambiamenti ed innovazioni 12 15 22 18 32
L'Azienda in cui lavoro incoraggia e facilita la collaborazione fra strutture 16 14,0 11 9,6 29 25,4 22 19,3 36 31,6 3,4 114 (49,6) L'Azienda in cui lavoro incoraggia e facilita la collaborazione fra strutture 14 10 25 19 32
L'Azienda in cui lavoro facilita la collaborazione tra casa di cura e territorio 10 8,8 13 11,4 24 21,1 27 23,7 40 35,1 3,6 114 (49,6) L'Azienda in cui lavoro facilita la collaborazione tra casa di cura e territorio 9 11 21 24 35
L'Azienda in cui lavoro offre opportunità di crescita professionale 22 19,3 15 13,2 30 26,3 9 7,9 38 33,3 3,2 114 (49,6) L'Azienda in cui lavoro offre opportunità di crescita professionale 19 13 26 8 33
Le persone al di fuori dell'organizzazione pensano che chi lavora in questa Azienda svolga un lavoro di alto livello 6 5,3 12 10,5 14 12,3 28 24,6 54 47,4 4,0 114 (49,6) Le persone al di fuori dell'organizzazione pensano che chi lavora in questa Azienda svolga un lavoro di alto livello 5 11 12 25 47
Consiglierei ad un collega di lavorare in questa stessa Azienda 13 11,4 10 8,8 25 21,9 25 21,9 41 36,0 3,6 114 (49,6) Consiglierei ad un collega di lavorare in questa stessa Azienda 11 9 22 22 36
Sono soddisfatto di lavorare in questa Azienda 7 6,1 7 6,1 31 27,2 21 18,4 48 42,1 3,8 114 (49,6) Sono soddisfatto di lavorare in questa Azienda 6 6 27 18 42
Considero adeguate le attrezzature tecniche di cui è dotata la mia struttura/unità operativa 1 0,9 14 12,3 21 18,4 34 29,8 44 38,6 3,9 114 (49,6) Considero adeguate le attrezzature tecniche di cui è dotata la mia struttura/unità operativa 12 18 30 39
Considero adeguato l'ambiente di lavoro della mia struttura/unità operativa dal punto di vista delle condizioni di pulizia, spazi, ventilazione, manutenzione, arredi 6 5,3 10 8,8 24 21,1 33 28,9 41 36,0 3,8 114 (49,6) Considero adeguato l'ambiente di lavoro della mia struttura/unità operativa dal punto di vista delle condizioni di pulizia, spazi, ventilazione, manutenzione, arredi 5 9 21 29 36
Il mio luogo di lavoro è sicuro (impianti elettrici, misure antincendio e di emergenza, etc.) 4 3,5 6 5,3 18 15,8 28 24,6 58 50,9 4,1 114 (49,6) Il mio luogo di lavoro è sicuro (impianti elettrici, misure antincendio e di emergenza, etc.) 5 16 25 51
Ho ricevuto informazione e formazione sui rischi connessi alla mia attività lavorativa e sulle relative misure di prevenzione e protezione 14 12,3 11 9,6 14 12,3 29 25,4 46 40,4 3,7 114 (49,6) Ho ricevuto informazione e formazione sui rischi connessi alla mia attività lavorativa e sulle relative misure di prevenzione e protezione 12 10 12 25 40
Ho subito atti di mobbing (demansionamento formale o di fatto, esclusione dai processi di autonomia decisionale, isolamento, estromissione dal flusso delle informazioni, ingiustificate disparità di trattamento, forme di controllo esasperato, etc.) 44 38,6 13 11,4 25 21,9 19 16,7 13 11,4 2,5 114 (49,6) Ho subito atti di mobbing (demansionamento formale o di fatto, esclusione dai processi di autonomia decisionale, isolamento, estromissione dal flusso delle informazioni, ingiustificate disparità di trattamento, forme di controllo esasperato, etc.) 39 11 22 17 11
Sono soggetto/a a molestie sotto forma di parole o comportamenti idonei a ledere la mia dignità e a creare un clima negativo sul luogo di lavoro 51 44,7 17 14,9 16 14,0 19 16,7 11 9,6 2,3 114 (49,6) Sono soggetto/a a molestie sotto forma di parole o comportamenti idonei a ledere la mia dignità e a creare un clima negativo sul luogo di lavoro 45 15 14 17 10
Avverto situazioni di malessere o disturbi legati allo svolgimento del mio lavoro quotidiano 31 27,2 22 19,3 26 22,8 19 16,7 16 14,0 2,7 114 (49,6) Avverto situazioni di malessere o disturbi legati allo svolgimento del mio lavoro quotidiano 27 19 23 17 14
Normalmente ricevo direttive ed istruzioni chiare sull'attività che devo svolgere dal mio dirigente 4 3,5 17 14,9 22 19,3 27 23,7 44 38,6 3,8 114 (49,6) Normalmente ricevo direttive ed istruzioni chiare sull'attività che devo svolgere dal mio dirigente 15 19 24 39
All'interno della struttura/unità operativa, il lavoro è ben pianificato e questo ci permette di raggiungere gli obiettivi previsti 11 9,6 17 14,9 27 23,7 20 17,5 39 34,2 3,5 114 (49,6) All'interno della struttura/unità operativa, il lavoro è ben pianificato e questo ci permette di raggiungere gli obiettivi previsti 10 15 24 18 34
Nella mia struttura/unità operativa vengono organizzate con regolarità riunioni interne 29 25,4 18 15,8 22 19,3 14 12,3 31 27,2 3,0 114 (49,6) Nella mia struttura/unità operativa vengono organizzate con regolarità riunioni interne 25 16 19 12 27
Periodicamente mi viene dato riscontro dal mio dirigente sulla qualità del mio lavoro e sui risultati raggiunti 30 26,3 10 8,8 25 21,9 19 16,7 30 26,3 3,1 114 (49,6) Periodicamente mi viene dato riscontro dal mio dirigente sulla qualità del mio lavoro e sui risultati raggiunti 26 9 22 17 26
Mi sento responsabilizzato sulla qualità dei risultati/servizi relativi al mio lavoro 9 7,9 8 7,0 23 20,2 26 22,8 48 42,1 3,8 114 (49,6) Mi sento responsabilizzato sulla qualità dei risultati/servizi relativi al mio lavoro 8 7 20 23 42
Nella mia struttura/unità operativa sento che le mie proposte di miglioramento vengono prese in considerazione dal mio dirigente 25 21,9 14 12,3 21 18,4 23 20,2 31 27,2 3,2 114 (49,6) Nella mia struttura/unità operativa sento che le mie proposte di miglioramento vengono prese in considerazione dal mio dirigente 22 12 18 20 27
Sento di fare parte di una squadra che collabora per raggiungere obiettivi comuni 21 18,4 16 14,0 23 20,2 16 14,0 38 33,3 3,3 114 (49,6) Sento di fare parte di una squadra che collabora per raggiungere obiettivi comuni 18 14 20 14 33
Il mio dirigente sa gestire le situazioni conflittuali 23 20,2 17 14,9 20 17,5 18 15,8 36 31,6 3,2 114 (49,6) Il mio dirigente sa gestire le situazioni conflittuali 20 15 18 16 32
Nella mia struttura/unità operativa vengo rassicurato ed incoraggiato a reagire dopo un insuccesso 18 15,8 16 14,0 26 22,8 18 15,8 36 31,6 3,3 114 (49,6) Nella mia struttura/unità operativa vengo rassicurato ed incoraggiato a reagire dopo un insuccesso 16 14 23 16 32
Condivido i criteri adottati dal mio dirigente per valutare il mio lavoro 23 20,2 11 9,6 21 18,4 27 23,7 32 28,1 3,3 114 (49,6) Condivido i criteri adottati dal mio dirigente per valutare il mio lavoro 20 10 18 24 28
Il mio dirigente agisce con equità 20 17,5 13 11,4 16 14,0 21 18,4 44 38,6 3,5 114 (49,6) Il mio dirigente agisce con equità 18 11 14 18 39
Sono soddisfatto di lavorare nella mia struttura/unità operativa 10 8,8 8 7,0 25 21,9 21 18,4 50 43,9 3,8 114 (49,6) Sono soddisfatto di lavorare nella mia struttura/unità operativa 9 7 22 18 44
Consiglierei ad un altro di lavorare nella mia stessa struttura/unità operativa 14 12,3 11 9,6 17 14,9 24 21,1 48 42,1 3,7 114 (49,6) Consiglierei ad un altro di lavorare nella mia stessa struttura/unità operativa 12 10 15 21 42
Sono soddisfatto del modo in cui il mio dirigente svolge il suo lavoro 13 11,4 17 14,9 16 14,0 21 18,4 47 41,2 3,6 114 (49,6) Sono soddisfatto del modo in cui il mio dirigente svolge il suo lavoro 11 15 14 18 41
Ho le competenze necessarie per svolgere il mio lavoro 2 1,8 1 0,9 8 7,0 43 37,7 60 52,6 4,4 114 (49,6) Ho le competenze necessarie per svolgere il mio lavoro 7 38 53
Ho le risorse e gli strumenti necessari per svolgere il mio lavoro 4 3,5 7 6,1 17 14,9 37 32,5 49 43,0 4,1 114 (49,6) Ho le risorse e gli strumenti necessari per svolgere il mio lavoro 6 15 32 43
Mi sento personalmente realizzato nel mio lavoro 8 7,0 10 8,8 19 16,7 28 24,6 49 43,0 3,9 114 (49,6) Mi sento personalmente realizzato nel mio lavoro 7 9 17 25 43
Nella Azienda in cui lavoro esiste un sistema di programmazione mediante budget 56 49,1 8 7,0 42 36,8 8 7,0 0 0,0 2,0 114 (49,6) Nella Azienda in cui lavoro esiste un sistema di programmazione mediante budget 49 7 37 7
La mia Azienda favorisce la diffusione delle informazioni tra le componenti dell'azienda 15 13,2 18 15,8 31 27,2 19 16,7 31 27,2 3,3 114 (49,6) La mia Azienda favorisce la diffusione delle informazioni tra le componenti dell'azienda 13 16 27 17 27
Il mio dirigente favorisce la diffusione delle informazioni tra le componenti della mia struttura 12 10,5 22 19,3 23 20,2 25 21,9 32 28,1 3,4 114 (49,6) Il mio dirigente favorisce la diffusione delle informazioni tra le componenti della mia struttura 11 19 20 22 28
Conosco i risultati complessivi annuali dell'azienda in cui lavoro (economici, sanitari, di soddisfazione dell'utenza, etc.) 15 13,2 28 24,6 22 19,3 23 20,2 26 22,8 3,1 114 (49,6) Conosco i risultati complessivi annuali dell'azienda in cui lavoro (economici, sanitari, di soddisfazione dell'utenza, etc.) 13 25 19 20 23
Conosco gli obiettivi complessivi annuali dell'azienda in cui lavoro (economici, sanitari, di soddisfazione dell'utenza, etc.) 15 13,2 28 24,6 20 17,5 22 19,3 29 25,4 3,2 114 (49,6) Conosco gli obiettivi complessivi annuali dell'azienda in cui lavoro (economici, sanitari, di soddisfazione dell'utenza, etc.) 13 25 18 19 25
Nella Azienda in cui lavoro la formazione viene considerata uno strumento efficace per sviluppare le competenze del personale 6 5,3 16 14,0 20 17,5 31 27,2 41 36,0 3,7 114 (49,6) Nella Azienda in cui lavoro la formazione viene considerata uno strumento efficace per sviluppare le competenze del personale 5 14 18 27 36
Le attività formative realizzate dall'azienda in cui lavoro, a cui ho partecipato, sono state utili per migliorare il mio modo di lavorare 13 11,4 18 15,8 24 21,1 23 20,2 36 31,6 3,4 114 (49,6) Le attività formative realizzate dall'azienda in cui lavoro, a cui ho partecipato, sono state utili per migliorare il mio modo di lavorare 11 16 21 20 32
Ritengo di essere messo adeguatamente a conoscenza delle opportunità formative messe a disposizione dall'azienda in cui lavoro 15 13,2 15 13,2 19 16,7 28 24,6 37 32,5 3,5 114 (49,6) Ritengo di essere messo adeguatamente a conoscenza delle opportunità formative messe a disposizione dall'azienda in cui lavoro 13 13 17 25 32
Il Laboratorio Management e Sanità (MeS), costituito nel 2004 dalla Scuola Superiore Sant Anna di Pisa, grazie alla collaborazione con la Regione Toscana, lavora nell ambito della ricerca e formazione in economia e management sanitario con Istituzioni sanitarie pubbliche e private a livello regionale, nazionale ed internazionale. La sua missione consiste nel valorizzare le logiche fondanti del sistema sanitario pubblico, nello studio e valutazione delle sue specificità, nel confronto tra diversi sistemi regionali ed internazionali, nell innovazione organizzativa e gestionale a beneficio della tutela della salute, ed infine nella sistematizzazione di know-how manageriale per chi opera nel mondo della sanità. Il adotta un approccio alla valutazione multidisciplinare, integrando metodologie statistiche sia quantitative che qualitative. www.meslab.sssup.it