L indagine di clima organizzativo dei dipendenti del Sistema Sanitario Toscano Anno 2014

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1 L indagine di clima organizzativo dei dipendenti del Sistema Sanitario Toscano Anno 2014 AOU Senese Questionario 2 A cura di Francesca Sanna, Domenico Cerasuolo, Sabina Nuti

2 Indagine di clima interno- AOUS La percezione dei dipendenti del Sistema sanitario Toscano Anno 2014 Report Questionario 2 L indagine di clima organizzativoper i dipendenti del Sistema Sanitario Toscano Anno 2014 Responsabile scientifico della ricerca: Prof.ssa Sabina Nuti Coordinatore della ricerca: Francesca Sanna Gruppo di ricerca: Linda Palatella, Domenico Cerasuolo, Alessandro Giari, Chiara Seghieri Sviluppo ed elaborazione dati: Domenico Cerasuolo Laboratorio Management e Sanità Istituto di Management Scuola Superiore Sant Anna di Pisa Piazza Martiri della Libertà, 24 Telefono Fax

3 Introduzione Lo studio del clima organizzativo risponde all esigenza di valutare l impatto di azioni organizzative sui processi di lavoro quotidiani ed è un modo per misurare lo stato di salute di un organizzazione. Un importante fattore che influenza la performance aziendale è, infatti, rappresentato dalle risorse umane operanti in azienda che, tradizionalmente, rappresentano una delle principali categorie di stakeholder che si relazionano con l azienda. Studiare un organizzazione non significa solo considerare la realtà obiettiva, strutturale costituita dalle autorità e dalle tecnologie operanti, ma anche la componente oggettiva di clima determinata da quel contesto latente costituito da comportamenti, usi, attese, motivazioni delle persone che vi lavorano. La soddisfazione e il coinvolgimento del personale sono in generale temi complessi perché hanno a che fare con la complessità degli esseri umani in termini di aspirazioni, comportamenti, motivazioni, sentimenti e stati d animo. Anche se il tema è indubbiamente molto complesso, la dottrina internazionale ha dimostrato che la soddisfazione del personale dipende in realtà da un numero abbastanza circoscritto di fattori: la chiarezza dei compiti; il riconoscimento dei meriti; il senso di appartenenza; la fiducia e il coinvolgimento; il clima interno; le pari opportunità, l opportunità di crescita e la possibilità di raggiungere gli obiettivi prefissati, la capacità di creare un lavoro di squadra tra i dipendenti, la capacità di promuovere una comunicazione aperta.. etc (R. D Anna, 2007). La soddisfazione del personale è un elemento fondamentale per le aziende perché avere dipendenti e collaboratori soddisfatti, motivati e coinvolti influenza la produttività, il senso di appartenenza andando ad incidere anche sulla soddisfazione del cliente finale. Viceversa l insoddisfazione lavorativa può portare a problemi di equilibrio psico-fisico; ad un maggior assenteismo e turnover ed infine ad una riduzione del livello di performance. L indagine di clima organizzativo consente al top management di raccogliere informazioni utili ad orientare eventuali interventi non solo in direzione della soddisfazione lavorativa ma anche verso criticità strutturali, esigenze formative specifiche e di miglioramento delle strategie gestionali (ad es. team building, e gestione del conflitto). I risultati dell indagine possono essere utili per il management per la costruzione di una base di partenza volta a costruire nuove strategie per creare un clima più sereno col fine ultimo di migliorare la performance complessiva dell organizzazione: lo studio delle variabili soft di un organizzazione costituisce un momento importante nel percorso di costruzione dell ascolto e un attività necessaria per la costruzione di un cambiamento efficace e condiviso (D. Cerasuolo, A.Campani, M.G. Sinigaglia, C. Seghieri, 2008).

4 L indagine di clima organizzativo ha coinvolto i dipendenti delle Aziende Sanitarie e Aziende Ospedaliere Universitarie toscane che, nel periodo di tempo 19 Novembre gennaio 2015, hanno avuto la possibilità di partecipare a tale iniziativa. L indagine di clima interno è un indagine a censimento, coinvolge perciò, l intera popolazione aziendale. Da un punto di vista metodologico, al fine di garantire l anonimato delle risposte, sia in termini manageriali sia soprattutto etici, la rilevazione è avvenuta on-line per mezzo di un software specifico, noto anche come C.A.W.I. (Computer Assisted Web Interviewing) gestito mediante il server della Scuola Superiore Sant Anna. Il software, sviluppato dal Laboratorio Management e Sanità, permette la raccolta dei dati utilizzando internet come canale di comunicazione e consente lo svolgimento dell indagine con il vantaggio di: gestire questionari molto articolati; Metodologia accorciare i tempi di compilazione e di elaborazione dei risultati; controllare la qualità dei dati raccolti al momento dell invio del questionario. I dipendenti hanno, perciò, potuto compilare il questionario da un qualsiasi computer, sia a casa che a lavoro, 24 ore su 24, potendo contare nelle ore di ufficio ( ) dell assistenza dei ricercatori del laboratorio Mes, accedendo al questionario tramite una password alfanumerica. La misurazione degli elementi componenti il clima organizzativo ha richiestoladefinizione di obiettivi precisi e la costruzione di uno strumento rigoroso in modo da cogliere gli aspetti quantitativi delle dimensioni oggetto di analisi. Il questionario utilizzato per l indagine si è, perciò, articolato nelle diverse sezioni rappresentative del complesso costrutto del clima organizzativo. In particolare, tramite lo strumento il dipendente ha espresso un opinione in relazione a temi quali le condizioni di lavoro, il rapporto con il responsabile e con i colleghi, la formazione, i processi di comunicazione ed informazione, la vision aziendale. Sulla base del ruolo rivestito dagli operatori sono stati, inoltre, predisposti due tipologie di questionario in modo da distinguere le variabili e le sfumature del clima organizzativo fornite da coloro che, all interno dell organizzazione, ricoprono ruoli apicali. Per tutti i dipendenti la partecipazione all indagine è volontaria. Le sezioni del questionario sono state: la mia azienda le condizioni lavorative il management il mio lavoro il budget la comunicazione ed informazione la formazione il sistema di valutazione delle performance: l'ospedale per intensità di cura

5 Il presente report contiene i risultati derivanti dal Questionario 2 Per ogni domanda del questionario si riporta: i risultati per ogni domanda a confronto per ogni azienda con le risposte date dai dipendenti delle aziende sanitarie per ogni domanda del questionario in cui era richiesto di esprimere un giudizio su una scala da 1 a 5. La risposta 1 corrisponde ad un giudizio assolutamente negativo e 5 a totalmente positivo. Al punteggio 1 è associato il colore rosso, alla 2 l arancione, alla 3 il giallo, alla 4 il verde e alla 5 il verde scuro così come al sistema di valutazione delle performance delle Aziende Sanitarie; i risultati a confronto delle risposte delle indagini anno (nel caso di domande comuni); la distribuzione delle risposte, per ogni domanda del questionario, con la relazione tra la media regionale, la media aziendale e l intervallo di confidenza. I risultati delle domande per Dipartimento/ Area Funzionale. Indagine di clima interno-rt trend percentuale di risposta anni Trend % risposta % 75% 70% 64% 69% 68% 69% 67% 60% 50% 40% 30% 28% 29% 35% 31% 33% 33% 37% 23% 57% 57% 47% 52% 51% 44% 44% 35% 39% 32% 58% 50% 42% 51% 48% 37% 46% 41% 40% 38% 58% 60% 47% 40% 20% 10% 0% % di risposta 2012 % di risposta 2014 Ha partecipato all indagine il 40% della popolazione coinvolta pari a professionisti.

6 SEZIONE 1- L AZIENDA Tale sezione del questionario è dedicata ad indagare le percezioni dei dipendenti nei confronti della Azienda. Si tratta di individuare quanto l azienda si fa promotrice di azioni di cambiamento e il suo grado di recepimento del contesto in cui opera. Le variabili di tale sezione riguardano le opportunità di crescita professionale, il cambiamento e l innovazione. SEZIONE 1- L AZIENDA le domande della sezione: - La mia Azienda offre opportunità di crescita professionale; - Nella mia Azienda esiste un piano che definisce chiaramente gli obiettivi ed i risultati attesi a livello aziendale; - La mia Azienda è capace di impiegare in modo appropriato le risorse a disposizione; - La mia Azienda incoraggia cambiamenti ed innovazioni; - La mia Azienda incoraggia e facilita la collaborazione fra strutture; - La mia Azienda ha attivato modalità per facilitare i rapporti con i medici di medicina generale e l'assistenza domiciliare al momento della dimissione del paziente; - Sono soddisfatto del modo in cui la Direzione aziendale dirige l'azienda; - Consiglierei ad un collega di lavorare nella mia azienda; - Sono soddisfatto di lavorare in questa azienda

7 La mia azienda offre opportunità di crescita professionale La mia azienda offre opportunità di crescita professionale

8 La mia azienda offre opportunità di crescita professionale- Risposta per Dipartimento/Area Funzionale Nella mia Azienda esiste un piano che definisce chiaramente gli obiettivi ed i risultati attesi a livello aziendale

9 Nella mia Azienda esiste un piano che definisce chiaramente gli obiettivi ed i risultati attesi a livello aziendale Nella mia Azienda esiste un piano che definisce chiaramente gli obiettivi ed i risultati attesi a livello aziendale- Risposta per Dipartimento/Area Funzionale

10 La mia Azienda è capace di impiegare in modo appropriato le risorse a disposizione La mia Azienda è capace di impiegare in modo appropriato le risorse a disposizione

11 La mia Azienda è capace di impiegare in modo appropriato le risorse a disposizione-risposta per Dipartimento- Area Funzionale La mia azienda incoraggia cambiamenti ed innovazioni

12 La mia azienda incoraggia cambiamenti ed innovazioni La mia azienda incoraggia cambiamenti ed innovazioni-risposta per Dipartimento/Area Funzionale

13 La mia azienda incoraggia e facilita la collaborazione tra strutture La mia azienda incoraggia e facilita la collaborazione tra strutture

14 La mia azienda incoraggia e facilita la collaborazione tra strutture-risposta per Dipartimenti/Area Funzionale La mia Azienda ha attivato modalità per facilitare i rapporti con i medici di medicina generale e l'assistenza domiciliare al momento della dimissione del paziente

15 La mia Azienda ha attivato modalità per facilitare i rapporti con i medici di medicina generale e l'assistenza domiciliare al momento della dimissione del paziente-risposta per Dipartimenti/Area Funzionale Consiglierei ad un collega di lavorare nella mia azienda

16 Consiglierei ad un collega di lavorare nella mia azienda Consiglierei ad un collega di lavorare nella mia azienda- Risposta per Dipartimento/Area Funzionale

17 Sono soddisfatto di lavorare in questa azienda Sono soddisfatto di lavorare in questa azienda

18 Sono soddisfatto di lavorare in questa azienda- Risposta per Dipartimenti/Area Funzionale Sono soddisfatto del modo in cui la direzione aziendale dirige l azienda

19 Sono soddisfatto del modo in cui la direzione aziendale dirige l azienda Sono soddisfatto del modo in cui la direzione aziendale dirige l azienda-risposta per Dipartimento/Area Funzionale

20 SEZIONE 2- LE CONDIZIONI LAVORATIVE La sezione relativa alle condizioni lavorative è stata introdotta per la prima volta in questa indagine di clima interno. Alcune domande relative all adeguatezza per l operatore del proprio posto di lavoro in termini di salubrità erano già presenti nel questionario precedente. La sezione si arricchisce inoltre di domande relative alla sicurezza e salute nei luoghi di lavoro e della percezione del fenomeno del mobbing. Il tema della salute nel posto di lavoro, dell integrità e della dignità della persona trova fondamento negli articoli 1 e 4 della Costituzione, che promuovono la salute e la sicurezza nell ambiente di lavoro e chiedono alle Aziende di attivare le misure atte al rispetto e alla dignità della persona umana. La sensibilizzazione al tema è stata affrontata dal Legislatore italiano con il Decreto Legislativo 9 Aprile 2008 n.81, noto come Testo Unico di salute e sicurezza sul lavoro" che ha l obiettivo di diffondere la cultura della sicurezza e promuovere le misure di prevenzione per contrastare gli infortuni sul luogo di lavoro. Si chiede al dipendente esprimere la propria percezione su quanto ritiene il proprio posto di lavoro sicuro, sull adeguatezza delle strutture e sulla dotazione materiale fornita. Altre due domande indagano invece la percezione sul fenomeno del mobbing. La ragione è da rintracciare nelle sollecitazioni provenienti a livello nazionale nel questionario promosso dalla "Commissione indipendente per la Valutazione e la trasparenza e l integrità delle Amministrazioni Pubbliche" (29 Maggio 2013). L organizzazione del lavoro costituisce un aspetto importante per la possibile evoluzione del fenomeno del "mobbing": l organizzazione è, infatti, un sistema strutturale realizzato da mezzi, azioni e processi, applicato a un insieme di persone le cui condotte vengono orientate da regole mirate al raggiungimento dell obiettivo aziendale e che, rispetto al passato, è divenuto un ambito di crescita personale dove è possibile il generarsi di difficoltà di realizzazione personale (Alastra, Donini, Scotta, 2010). SEZIONE 2- LE CONDIZIONI LAVORATIVE le domande della sezione: - Considero adeguate le attrezzature tecniche di cui è dotata la mia struttura/unità operativa - Considero adeguato l'ambiente di lavoro della mia struttura/unità operativa dal punto di vista delle condizioni di pulizia, spazi, ventilazione, manutenzione, arredi - Il mio luogo di lavoro è sicuro (impianti elettrici, misure antincendio e di emergenza, etc.) - Ho ricevuto informazione e formazione sui rischi connessi alla mia attività lavorativa e sulle relative misure di prevenzione e protezione - Ho subito atti di mobbing (demansionamento formale o di fatto, esclusione di autonomia decisionale, isolamento, estromissione dal flusso delle informazioni, ingiustificate disparità di trattamento, forme di controllo esasperato, etc.) - Sono soggetto/a a molestie sotto forma di parole o comportamenti idonei a ledere la mia dignità e a creare un clima negativo sul luogo di lavoro - Avverto situazioni di malessere o disturbi legati allo svolgimento del mio lavoro quotidiano

21 Considero adeguate le attrezzature tecniche di cui è dotata la mia struttura/unità operativa Considero adeguate le attrezzature tecniche di cui è dotata la mia struttura/unità operativa

22 Considero adeguate le attrezzature tecniche di cui è dotata la mia struttura/unità operativa-risposta per Dipartimenti/ Area Funzionale Considero adeguato l'ambiente di lavoro della mia struttura/unità operativa dal punto di vista delle condizioni di pulizia, spazi, ventilazione, manutenzione, arredi

23 Considero adeguato l'ambiente di lavoro della mia struttura/unità operativa dal punto di vista delle condizioni di pulizia, spazi, ventilazione, manutenzione, arredi Considero adeguato l'ambiente di lavoro della mia struttura/unità operativa dal punto di vista delle condizioni di pulizia, spazi, ventilazione, manutenzione, arredi-risposta per Dipartimenti/ Area Funzionale

24 Il mio luogo di lavoro è sicuro (impianti elettrici, misure antincendio e di emergenza, etc.) Il mio luogo di lavoro è sicuro (impianti elettrici, misure antincendio e di emergenza, etc.)

25 Il mio luogo di lavoro è sicuro (impianti elettrici, misure antincendio e di emergenza, etc.)-risposta per Dipartimenti/ Area Funzionale Ho ricevuto informazione e formazione sui rischi connessi alla mia attività lavorativa e sulle relative misure di prevenzione e protezione

26 Ho ricevuto informazione e formazione sui rischi connessi alla mia attività lavorativa e sulle relative misure di prevenzione e protezione Ho ricevuto informazione e formazione sui rischi connessi alla mia attività lavorativa e sulle relative misure di prevenzione e protezione- Risposta per Dipartimento/Area Funzionale

27 Ho subito atti di mobbing (demansionamento formale o di fatto, esclusione di autonomia decisionale, isolamento, estromissione dal flusso delle informazioni, ingiustificate disparità trattamento, forme di controllo esasperato, etc.) Ho subito atti di mobbing (demansionamento formale o di fatto, esclusione di autonomia decisionale, isolamento, estromissione dal flusso delle informazioni, ingiustificate disparità di trattamento, forme di controllo esasperato, etc.)

28 Sono soggetto a molestie sotto forma di parole o comportamenti idonei a ledere la mia dignità e a creare un clima negativo sul luogo di lavoro Sono soggetto a molestie sotto forma di parole o comportamenti idonei a ledere la mia dignità e a creare un clima negativo sul luogo di lavoro

29 Avverto situazioni di malessere o disturbi legati allo svolgimento del mio lavoro quotidiano Avverto situazioni di malessere o disturbi legati allo svolgimento del mio lavoro quotidiano

30 SEZIONE 3- IL MANAGEMENT Tale sezione evidenzia la percezione dei dipendenti rispetto al ruolo del management, dato il ruolo cruciale che ha il management nell influenzare la realtà organizzativa, con effetti diretti sia sul piano organizzativo che su quello personale del singolo dipendente. Ai dipendenti è stata richiesta una valutazione del management rispetto alle competenze ritenute necessarie per governare le organizzazioni, ossia la capacità di delegare, di dare un risconto sul lavoro dei dipendenti, di convocare riunioni periodiche, di responsabilizzare sulla qualità dei risultati del lavoro, di consultare il personale rispetto a decisioni che riguardano la struttura e le unità operative, di prendere in considerazioni le proposte di miglioramento (C. Ciappei). Il buon funzionamento di un gruppo di lavoro è strettamente correlato allo stile del leader, che influenza le modalità relazionali dei collaboratori ed ha inoltre un impatto diretto sulla motivazione del singolo lavoratore. SEZIONE 3- IL MANAGEMENT le domande della sezione: Normalmente ricevo direttive ed istruzioni chiare sull'attività che devo svolgere dal mio dirigente All'interno della struttura/unità operativa, il lavoro è ben pianificato e questo ci permette di raggiungere gli obiettivi previsti Nella mia struttura/unità operativa vengono organizzate con regolarità riunioni interne Periodicamente mi viene dato riscontro dal mio dirigente sulla qualità del mio lavoro e sui risultati raggiunti Mi sento responsabilizzato sulla qualità dei risultati/servizi relativi al mio lavoro Sento di fare parte di una squadra che collabora per raggiungere obiettivi comuni Il mio dirigente sa gestire le situazioni conflittuali Nella mia struttura/unità operativa vengo rassicurato ed incoraggiato a reagire dopo un insuccesso Nella mia struttura/unità operativa sento che le mie proposte di miglioramento vengono prese in considerazione dal mio dirigente Condivido i criteri adottati dal mio dirigente per valutare il mio lavoro Il mio dirigente agisce con equità Sono soddisfatto di lavorare nella mia struttura/unità operativa Consiglierei ad un altro di lavorare nella mia stessa struttura/unità operativa Sono soddisfatto del modo in cui il mio dirigente svolge il suo lavoro

31 Normalmente ricevo direttive ed istruzioni chiare sull'attività che devo svolgere dal mio dirigente Normalmente ricevo direttive ed istruzioni chiare sull'attività che devo svolgere dal mio dirigente

32 Normalmente ricevo direttive ed istruzioni chiare sull'attività che devo svolgere dal mio dirigente- Risposta per Dipartimento/Area Funzionale All'interno della struttura/unità operativa, il lavoro è ben pianificato e questo ci permette di raggiungere gli obiettivi previsti

33 All'interno della struttura/unità operativa, il lavoro è ben pianificato e questo ci permette di raggiungere gli obiettivi previsti All'interno della struttura/unità operativa, il lavoro è ben pianificato e questo ci permette di raggiungere gli obiettivi previsti- Risposta per Dipartimento/ Area Funzionale

34 Nella mia struttura vengono organizzate con regolarità riunioni interne Nella mia struttura vengono organizzate con regolarità riunioni interne

35 Nella mia struttura vengono organizzate con regolarità riunioni interne-risposta per Dipartimento/Area Funzionale Periodicamente mi viene dato riscontro dal mio dirigente sulla qualità del mio lavoro e sui risultati raggiunti

36 Periodicamente mi viene dato riscontro dal mio dirigente sulla qualità del mio lavoro e sui risultati raggiunti Periodicamente mi viene dato riscontro dal mio dirigente sulla qualità del mio lavoro e sui risultati raggiunti- Risposta per Dipartimento/ Area Funzionale

37 Mi sento responsabilizzato sulla qualità dei risultati/servizi relativi al mio lavoro Mi sento responsabilizzato sulla qualità dei risultati/servizi relativi al mio lavoro

38 Mi sento responsabilizzato sulla qualità dei risultati/servizi relativi al mio lavoro-risposta per Dipartimento/ Area Funzionale Nella mia struttura/unità operativa sento che le mie proposte di miglioramento vengono prese in considerazione dal mio dirigente

39 Nella mia struttura/unità operativa sento che le mie proposte di miglioramento vengono prese in considerazione dal mio dirigente Nella mia struttura/unità operativa sento che le mie proposte di miglioramento vengono prese in considerazione dal mio dirigente- Risposta per Dipartimento/ Area Funzionale

40 Sento di fare parte di una squadra che collabora per raggiungere obiettivi comuni Sento di fare parte di una squadra che collabora per raggiungere obiettivi comuni

41 Sento di fare parte di una squadra che collabora per raggiungere obiettivi comuni- Risposta per Dipartimento/ Area Funzionale Il mio dirigente sa gestire le situazioni conflittuali

42 Il mio dirigente sa gestire le situazioni conflittuali Il mio dirigente sa gestire le situazioni conflittuali- Risposta per Dipartimento/Area Funzionale