IZVJE ΔE O ODRÆIVOSTI SUSTAINABILITY REPORT BILANCIO SOCIALE 2007-2008

C M Y CM MY CY CMY K www.bpc.hr IZVJE ΔE O ODRÆIVOSTI SUSTAINABILITY REPORT BILANCIO SOCIALE 2007-2008

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3 SADRÆAJ IZVJE ΔA TABLE OF CONTENTS INDICE RijeË predsjednika Uprave/ Letter of the Chairman of the Managing Board/ Lettera del Presidente del Consiglio di Amministrazione Miπljenje struënjaka: HRPSOR/ Third-Party Opinion: Croatian Business Council for Sustainable Development/ Parere degli esperti: Commissione Croata per gli Affari e per lo Sviluppo Sostenibile (l'hrpsor) Opseg i profil IzvjeπÊa/ Scope and Profile of the Report/ Finalita del Bilancio Sociale Profil kompanije/ Company Profile/ Descrizione del Banco Popolare Croatia Naziv tvrtke i sjediπte/ Company name and head office/ Nome e sede Vrijednosti kao vodilja: naπa vizija i misija/ Guideline values: our vision and mission/ Valori e linee guida: missione e visione Poslovni model/ Business model/ Modello operativo Upravljanje, obveze i ukljuëenost/ Management and responsibility/ Gestione e responsabilità»lanstva i suradnje/ Membership and cooperation/ Associazioni e collaborazioni Grupa Banco Popolare/ Banco Popolare Group/ Il Gruppo Banco Popolare Pokazatelji ekonomskog uëinka/ Economic Performance Indicators/ Indicatori economici Bilanca - usporedba 2007./2008./ Balance Sheet - comparison 2007/2008/ Bilancio - comparazione 2007/2008 RaËun dobiti i gubitka 2007./2008./ Profit and Loss account 2007/2008/ Conto economico 2007/2008 Kapitalna ulaganja i poslovanje s dobavljaëima/ Capital investments and business with suppliers/ Investimenti di capitale e rapporti con i fornitori Kreditiranje sa stajaliπta druπtvene korisnosti/ Credit financing from the social benefits point of view/ Concessione di crediti per finalita sociale Poslovanje s graappleanstvom - druπtveno znaëajni Ëimbenici/ Retail division - socially relevant factors/ Clientela retail - indicatori di importanza sociale OËuvanje okoliπa/ Environmental Protection/ Tutela dell'ambiente Pokazatelji druπtvenog uëinka/ Social Performance Indicators/ Indicatori sociali Banco Popolare Croatia kao poslodavac/ Banco Popolare Croatia as employer/ Il Banco Popolare Croatia come datore di lavoro Struktura kadrova po kvalifikaciji/ Staff breakdown by qualifications/ Struttura dell'organico per qualifica Struktura zaposlenika po spolu/ Staff breakdown by gender/ Struttura dei dipendenti per sesso Zaπtita na radu i briga za zdravlje djelatnika/ Occupation health and safety/ La sicurezza sul lavoro e la cura della salute dei dipendenti Poπtivanje ljudskih prava/ Respecting human rights/ Osservanza dei diritti umani Ostale aktivnosti djelatnika/ Other employee activities/ Altre attività dei dipendenti Sustav interne komunikacije Banke/ The internal communication of the Bank/ Sistema di comunicazione interna della Banca Sponzorstva i donacije/ Sponsorships and donations/ Sponsorizzazioni e donazioni Zaπtita potroπaëa i odgovornost za proizvod/ Consumer protection and product responsibility/ La protezione dei consumatori e responsabilità per il prodotto Zaπtita privatnosti klijenta/ Protection of customer privacy/ Protezione dei dati personali dei clienti Oglaπavanje i odnosi s javnoπêu/ Advertising and public relations/ Pubblicità e pubbliche relazioni Reklamacije/ Complaints/ Reclami ZakljuËak/ Conclusion/ Conclusione Razina primjene GRI okvira/gri indikatori u tekstu/ GRI Application Level/GRI Indicators in the Text/ Livello d'applicazione degli standard GRI/ indicatori GRI nel testo Vaπe miπljenje o nama/ Your opinion/ Il suo parrere sul Bilancio Sociale Impresum/ Imprint/ Impressum 5 7 11 15 22 22 22 24 28 28 33 34 35 36 38 39 43 47 48 51 53 54 55 55 55 57 59 62 62 63 65 69 73 77

4 Goran Gazivoda predsjednik Uprave Chairman of the Managing Board Presidente del Consiglio di Amministrazione

5 RIJE» PREDSJEDNIKA UPRAVE Pred vama je prvo izvjeπêe o odræivom razvoju Banco Popolare Croatia koje obuhvaêa naπe aktivnosti i razvoj od prvih koraka do danas. Ponosni smo na tu Ëinjenicu jer ona svjedoëi o naπoj opredijeljenosti za odræiv razvoj i druπtvenu odgovornost od samog poëetka. Posljednje tri godine za Banco Popolare Croatia bile su godine stvaranja, graappleenja, ËiπÊenja i investiranja u poslovni razvoj. U srpnju 2006. Grupa Banco Popolare di Verona e Novara, jedna od najveêih talijanskih financijskih institucija, ulazi na hrvatsko træiπte akvizicijom veêinskog udjela dionica tadaπnje Banke Sonic. Do kraja 2006. godine postavljeni su nova Uprava i Nadzorni odbor Banke, meappleunarodna revizorska kuêa provela je potpunu reviziju financijskih izvjeπtaja i kreirana je nova organizacijska struktura Banke u skladu s meappleunarodnim standardima.»lanstvo u meappleunarodnoj bankarskoj grupaciji, Banco Popolare, koja je nastala spajanjem Banco Popolare di Verona e Novara i Banca Popolare Italiana 1. srpnja 2007. godine, te æelja da od poëetka budemo meappleu vodeêima prema kriterijima koji u 21. stoljeêu znaëe izvrsnost, motivirali su nas da izradimo plan poslovanja Banke. On ukljuëuje razvoj naπe najvrednije imovine, a to su naπi ljudi, djelatnici Banke, zatim brigu za zajednicu u kojoj djelujemo i optimalan odnos prema okoliπu. Jedan od vaænih koraka u tome smislu jest i pristupanje Hrvatskom poslovnom savjetu za odræiv razvoj. Takoappleer, zahvaljujemo Komisiji HRPSOR-a na Miπljenju o naπem IzvjeπÊu. Preporuke struke nastojat Êemo ostvariti u iduêem razdoblju te Êemo vas o tome izvijestiti u sljedeêem IzvjeπÊu o odræivosti. Æelja nam je u ovom IzvjeπÊu otvoreno i iskreno progovoriti o nama.»itatelju, bio on naπ klijent, poslovni partner, dobavljaë, dioniëar ili zaposlenik, htjeli smo dati detaljne informacije i brojëane podatke uz objektivan osvrt na proπlo i planove za buduêe razdoblje. U svemu tome vodili smo se GRI smjernicama o odræivom razvoju i vjerujemo da je ovo IzvjeπÊe temelj za naπa buduêa IzvjeπÊa o odræivosti. LETTER OF THE CHAIRMAN OF THE MANAGING BOARD We present the first Sustainability Report of Banco Popolare Croatia outlining our activities and development from the very beginning to this day. We are proud of this fact, as it has witnessed to our commitment to sustainable development and corporate social responsibility from the very beginning. The last three years have been the years of creating, building, cleaning and investing in the business development of Banco Popolare Croatia. In July 2006 Banco Popolare di Verona e Novara Group, one of the major Italian financial institutions, entered the Croatian market by acquiring the majority block of shares in the then Banka Sonic. By the end of 2006, the new Managing Board and Supervisory Board of the Bank was established, an international audit firm audited the Bank s financial statements, while a new organizational chart of the Bank was drawn in accordance with international standards. Being a part of an international banking group, Banco Popolare, created by the merger of Banco Popolare di Verona e Novara and Banca Popolare Italiana on 1 July 2007, as well as our desire to be one of the leading banks from the beginning according to the criteria that guarantee excellence in the 21st century, were our motivation for devising a business plan. It refers to development of our most valuable asset - our people ie. employees of the Bank, as well as providing for the community in which we operate in, and fostering a positive attitude to our environment. One of the most important steps taken in that direction was joining the Croatian Business Council for Sustainable Development. I would also like to thank HRPSOR Commission for their Opinion on our Sustainability Report. We will try to implement their recommendations in the future and inform you thereof in the following Sustainability Report. Our desire is to talk about our bank in this report in an open and sincere way. We wanted to give as detailed information and figures as possible to the readers, be it our customers, business partners, suppliers, shareholders or employees, by providing an objective analysis of the past period, and presenting our plans for the future period. In all of the above, we have followed the Global Reporting Initiative guidelines on sustainable development and we believe that this report is a foundation for our future sustainability reports. LETTERA DEL PRESIDENTE DEL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE Vi presentiamo la prima edizione del Bilancio Sociale del Banco Popolare Croatia che racchiude le nostre attività e il nostro sviluppo, partendo dalle origini del Banco Popolare Croatia fino ad oggi. Siamo molto orgogliosi di questo fatto perché esso attesta che l'orientamento verso lo sviluppo sostenibile è la responsabilità sociali è il pilastro fondante del nostro operare fin dagli inizi. Gli ultimi tre anni del Banco Popolare Croatia sono stati gli anni della creazione, costruzione e investimento nello sviluppo degli affari. Nel luglio 2006 il Gruppo Banco Popolare di Verona e Novara, una delle più grandi istituzioni finanziarie italiane, entra nel mercato croato con l'acquisizione della quota di maggioranza delle preferred shares della Banca Sonic di allora. Prima della fine del 2006 sono stati nominati il nuovo Consiglio di Amministrazione e Consiglio di Sorveglianza della Banca, inoltre, una società di revisione internazionale ha effettuato la revisione completa dei report finanziari, ed è stata creata una nuova struttura organizzativa della Banca secondo gli standard internazionali. L'appartenenza al Banco Popolare, il gruppo bancario internazionale che nasce il 1º luglio 2007 dalla fusione tra il Banco Popolare di Verona e Novara e la Banca Popolare Italiana, e l'aspirazione a diventare fin dagli inizi dell'operare una tra le banche principali secondo gli standard del 21º secolo di raggiungere un'eccellenza senza pari, ci hanno motivato a fare il business plan. Questo piano copre lo sviluppo del nostro patrimonio più prestigioso, vale a dire il nostro organico, i dipendenti del Banco Popolare Croatia, la tutela della comunità in cui stiamo operando e l'atteggiamento ottimale nei confronti dell'ambiente. Uno dei passi importanti in questo senso è anche l'appartenenza del Banco Popolare Croatia alla commissione Croata per gli affari e per lo Sviluppo Sostenibile. Inoltre, vorrei ringraziare la Commissione Croata per gli Affari e per lo Sviluppo Sostenibile (l'hrpsor) per il Parere sul nostro Bilancio Sociale. Cercheremo di fare tesoro dei suggerimenti in futuro e ve ne daremo notizia nel nostro prossimo Bilancio Sociale. Questo Bilancio Sociale vuole descrivere le nostre attività in modo aperto e onesto. Al lettore, sia esso nostro cliente, societa partner, fornitore, azionista e nostro dipendente, vogliamo offrire le informazioni e i dati numerici più dettagliati, insieme ad un riferimento obiettivo al passato e ai piani di azione per i periodi futuri. In tutto ciò abbiamo seguito gli standard del Global Reporting Initiative sullo sviluppo sostenibile e siamo convinti che questo Bilancio Sociale sia il caposaldo delle prossime edizioni del Bilancio Sociale.

MI LJENJE STRU»NJAKA: HRPSOR THIRD-PARTY OPINION: HRPSOR (THE CROATIAN BUSINESS COUNCIL FOR SUSTAINABLE DEVELOPMENT) PARERE DEGLI ESPERTI: COMMISSIONE CROATA PER GLI AFFARI E PER LO SVILUPPO SOSTENIBILE (L HRPSOR) Banco Popolare Croatia

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9 MI LJENJE O IZVJE ΔU O ODRÆIVOSTI BANCO POPOLARE ZA 2007-2008. GODINU Izvjeπtavanje o odræivosti vaæan je korak u pripremanju i provoappleenju aktivnosti poduzeêa koja vode ka odræivom razvoju. IzvjeπÊe Banco Popolare Croatia prvi je ovakav dokument koji detaljno prikazuje aktivnosti Banke u podruëju nefinancijskih uëinaka. Izniman trud koji je uloæen i temeljito razraappleen pristup koji odraæava sve zahtjeve GRI smjernica svrstava ovo izvjeπêe u C razinu izvjeπtavanja kako je sama Banka i navela. Svakako æelimo pozdraviti napore Banco Popolare Croatia da usprkos za gospodarstvo vrlo nepovoljnim vremenima ustraju u nastojanjima da svojim doprinosom unaprijede odnos poslovnog sektora sa dionicima na putu ka odræivom razvoju. IzvjeπÊe Banco Popolare Croatia je obuhvatilo sve pokazatelje koje je potrebno navesti u jednom takvom dokumentu. Iz danih podataka moæe se vidjeti da Banka u svom poslovanju poπtuje naëela odræivog razvoja i druπtvene odgovornosti tvrtke takvog formata i naëina poslovanja. Ono Ëega nema, prepoznato je u buduêim planovima koji su navedeni. Veliki trud koji je uloæen u pripremu izvjeπêa oëituje se u detaljno opisanim programima i ponudama kojima Banka izlazi u susret svojim korisnicima te time daje iznimno zanimljive podatke za ovu skupinu dionika. Najmanje podataka dostupno je u podruëju utjecaja na okoliπ te su okoliπni pokazatelji najmanje zastupljeni πto je razumljivo s obzirom na relativno mali utjecaj organizacije na okoliπ. Usprkos tome, Banka u planovima za iduêi period planira uvesti mjerenje znaëajnog broja okoliπnih uëinaka. Moæemo konstatirati da je ovo izvjeπêe iznimno detaljno iznijelo uëinke organizacije u podruëju odræivosti te odraæava kvalitetu kojom se istiëe unatoë Ëinjenici da se radi o prvom izvjeπêu ovakve vrste koje je organizacija pripremila. Nadamo se da Êe Banco Popolare Croatia ustrajati na kontinuitetu i kvaliteti i u iduêim izvjeπtajnim periodima. Bilo bi zanimljivo u iduêem izvjeπêu dobiti viπe informacija o kriterijima koji su temelj za dodjelu donacija πto bi sigurno bilo zanimljivo i organizacijama koje apliciraju za dodjelu sredstava. Komisija Upravnog vijeêa HR PSOR-a OPINION ON THE SUSTAINABILITY REPORT OF BANCO POPOLARE FOR 2007-2008. Sustainability Report is an important step in preparing and carrying out the activities of a company leading to sustainable development. Banco Popolare report is the first document of the kind to present the Bank s activities related to non-financial performance to such detail. The exceptional efforts made and the detailed approach reflecting all GRI requirements have put this report in the C reporting level. We acknowledge the efforts made by Banco Popolare in contributing to, and enhancing the relationship between the business sector and the stakeholders on the way to sustainable development, despite the fact that this is a difficult period for the banking industry. Banco Popolare report includes all indicators that would be expected in such a document. The abovementioned information indicates that the Bank adheres to the principles of sustainable development and corporate social responsibility of the company having this size and manner of operation. The missing areas have been included in the future plans which have also been presented. Great efforts were made in the preparation of this report, which is reflected in the detailed descriptions of the programs and offers presented to the Bank s customers, and it provides interesting information pertaining to this stakeholder group. The least amount of information has been provided in the environmental protection and the environmental indicators areas, which is understandable given a relatively small influence the Bank has on its environment. In spite of this, the Bank is planning to introduce measuring a significant number of environmental impacts. Finally, we can conclude that this report presented the organization s performance in the sustainability area to great detail which reflects the quality of the report despite the fact that this is the first report of this kind prepared by the Bank. We are hoping to see Banco Popolare insist on continuity and quality in the following reporting periods. It would be interesting for the next report to provide more information relating to the criteria which are the basis for granting donations, which would also be interesting for the organizations applying for donations. CBCSD Commission PARERE SUL BILANCIO SOCIALE DEL BANCO POPOLARE CROATIA PER L'ANNO 2007-2008 Il Bilancio Sociale rappresenta un passo fondamentale nella preparazione e nell'adempimento delle attività di un'azienda che conducono allo sviluppo sostenibile. Questo Bilancio Sociale è il primo documento di questo tipo che, in modo dettagliato, illustra le attività della banca in ambito non solo finanziario. Lo sforzo che è stato impiegato nella stesura del Bilancio Sociale e l'approccio meticoloso che rispecchia tutte le linee guida degli standard GRI collocano questo Bilancio Sociale al livello C secondo gli standard GRI menzionati. Certamente, vogliamo lodare gli sforzi del Banco Popolare Croatia perché, nonostante le condizioni economiche sfavorevoli, la Banca si impegna a promuovere il rapporto fra il business e gli stakeholders, nel cammino verso lo sviluppo sostenibile. Il Bilancio Sociale del Banco Popolare Croatia presenta tutti gli indicatori che un tale documento dovrebbe contenere. I dati presentati confermano che nel suo operare la Banca aderisce ai principi dello sviluppo e della responsabilità sociale caratteristici di un'azienda di tale profilo e modello operativo. Quello che manca sara inserito nei futuri progetti, menzionati nel Bilancio Sociale. È stato fatto un grande sforzo nella preparazione del Bilancio Sociale e lo si vede nella descrizione di prodotti e servizi, fatta in modo preciso, che la Banca crea secondo le esigenze dei propri interlocutori, dando loro in questo modo informazioni molto interessanti. Sono pervenute meno informazioni relativamente all area degli indicatori ambientali e della tutela ambientale, il che è comprensibile se teniano conto del relativo modesto impatto della Banca sull ambiente. Nonostante ciò la Banca ha in progetto di introdurre un sistema di misurazione approfondito di impatto ambientale. In conclusione, possiamo affermare che questo Bilancio Sociale ha esposto in modo assai dettagliato gli effetti della Banca nell'ambito dello sviluppo sostenibile e che rispecchia la qualità del suo operare, benché si tratti del suo primo Bilancio Sociale pubblicato. Confidiamo che il Banco Popolare Croatia dara continuità e qualità anche nei successivi bilanci. Nella successiva edizione del Bilancio Sociale sarebbe interessante ottenere più informazioni sui criteri usati per assegnare donazioni, il che sicuramente sarebbe anche di interesse per le organizzazioni che presentano domanda per ottenerle. Commissione del Consiglio Direttivo dell'hrpsor

OPSEG I PROFIL IZVJE ΔA SCOPE AND PROFILE OF THE REPORT FINALITA DEL BILANCIO SOCIALE Sjediste grupe Banco Popolare u Veroni Head office-banco Popolare Group in Verona Sede centrale del Gruppo Banco Popolare a Verona

12 Osnovna naëela odræivosti i druπtvene odgovornosti ugraappleena su u temeljne odrednice i dokumente Banke, poput vizije i misije, Kodeksa etiëkog poslovanja (Code of Ethics) i Kodeksa korporativnog upravljanja.»lanica Hrvatskog poslovnog savjeta za odræiv razvoj Banka je postala 2008. godine, πto je oznaëilo formaliziranje opredjeljenja za odræiv razvoj i stvaranje okvira za kontinuiran napredak na podruëju u kojem Banka djeluje. Svoje prvo izvjeπêe Banka je izradila u skladu s GRI naëelima za izvjeπtavanje te prema oëekivanjima i interesima dionika. Kao kljuëne dionike u naπem poslovanju odredili smo sljedeêe skupine: klijenti zaposlenici dioniëari poslovni partneri dobavljaëi lokalna i nacionalna zajednica nevladine organizacije IzvjeπÊe sadræava podatke koji pokazuju utjecaj Banke na druπtvene sustave u kojima ona djeluje - od prakse zapoπljavanja i interne komunikacije, preko odnosa s klijentima do oblika izravne potpore druπtvenoj zajednici i djelovanja Banke na podruëju zaπtite okoliπa. Ovo IzvjeπÊe obuhvaêa pokazatelje za Banco Popolare Croatia na træiπtu Republike Hrvatske, s time da su osnovne aktivnosti Grupe Banco Popolare na podruëju odræivog razvoja sadræane u posebnom poglavlju ovog IzvjeπÊa. IzvjeπÊe o odræivom razvoju Banco Popolare Croatia obuhvaêa razdoblje od 2007. do kraja 2008. godine te su izneseni podaci za to razdoblje. Tamo gdje je bilo moguêe, navedeni su i podaci za prvu polovicu 2009. godine, kako bi se poveêala kvaliteta IzvjeπÊa. Raspon koriπtenih parametara varira u poglavljima, ovisno o stupnju zrelosti Banke na pojedinim podruëjima i raspoloæivim podacima iz prethodnog razdoblja. Cilj Banke jest na temelju poëetnih podataka koje smo na ovaj naëin oblikovali, ostvariti poboljπanja te o njima izvijestiti u iduêem IzvjeπÊu o odræivosti. Radi πto toënijeg praêenja GRI indikatora i maksimalne vjerodostojnosti IzvjeπÊa, pri njegovoj izradi konzultirali smo Hrvatski poslovni savjet za odræiv razvoj (HRPSOR) te dobili Miπljenje struënjaka, koje je dio ovog IzvjeπÊa. The main principles of sustainability and corporate social responsibility are incorporated in the fundamental guidelines and documents of the Bank, including the vision and mission, Code of Ethics and the Code of Corporate Governance. The Bank joined the Croatian Business Council for Sustainable Development in 2008, which formalized our commitment to sustainable development and to creating a framework for continuous progress in the area of the Bank s activity. The Bank prepared its first Sustainability Report in accordance with the GRI principles (Global Reporting Initiative) and in accordance with the expectations and interests of the stakeholders. The key stakeholders fall into the following groups: customers employees shareholders business partners suppliers local and national community non-governmental organizations The report contains the information indicating the Bank s influence on the social systems in its environment - employment and internal communication practices, customer relations, forms of direct support to the community and environmental protection activities. This Report includes the indicators for Banco Popolare Croatia on the market of the Republic of Croatia, whereas the main activities of Banco Popolare Group in the area of sustainable development are presented in a separate section of this Report. The Sustainability Report of Banco Popolare Croatia includes the period as of 2007 to the end of 2008 and the figures presented refer to that period. Wherever possible, figures for 1H 2009 were presented to enhance the quality of the Report. The range of parameters used varies across sections, depending on the level of the Bank s maturity in certain areas and available information from the previous report. The Bank s objective is to make improvements based on initial data we have put in this form, which would be presented in the next Sustainability Report. For the purpose of precise monitoring of GRI indicators and maximum credibility of the Report, we have consulted the Croatian I principi fondamentali della sostenibilità e responsabilità sociale sono radicati fortemente nei principi ispiratori e nella documentazione del Banco Popolare Croatia, come visione e missione, Codice Etico (Code of Ethics) e Codice di Corporate Governance. Nel corso del 2008, il Banco Popolare Croatia è diventato membro della Commissione Croata per gli Affari e per lo Sviluppo Sostenibile (l'hrpsor), il che ha segnalato la formalizzazione dell'orientamento allo sviluppo sostenibile e alla creazione degli obiettivi indirizzati allo sviluppo continuo delle aree di intervento del Banco Popolare Croatia. Il Banco Popolare Croatia ha redatto il suo primo Bilancio Sociale in conformità alle linee guida del Global Reporting Initiative e alle aspettative e interessi dei principali interlocutori dell'azienda: clienti organico azionisti societa partner fornitori comunità locale e nazionale organizzazioni non governative Il Bilancio Sociale contiene i dati che indicano l'influenza del Banco Popolare Croatia sui sistemi sociali nell'ambito dei quali la Banca opera - dall'assunzione degli impiegati e comunicazione interna fino al rapporto con i clienti, sostegno aperto offerto alla comunità e tutela dell'ambiente. Il Bilancio Sociale contiene indicatori relativi al Banco Popolare Croatia sul mercato della Repubblica di Croazia, illustrando le attività del Gruppo Banco Popolare nell'ambito dello sviluppo sostenibile in un capitolo separato di questo Bilancio. Il Bilancio Sociale del Banco Popolare Croatia copre il periodo a partire dal 2007 fino alla fine del 2008, illustrando le informazioni e i dati appartenenti a quel periodo. Allo scopo di renderlo più dettagliato, il Bilancio fornisce in alcuni punti anche i dati che riguardano la prima metà dell'anno 2009. La quantita dei parametri usati cambia a seconda dei capitoli, a causa del livello di esperienza della Banca in certi ambiti e dei dati disponibili del periodo precedente. L'obiettivo del Banco Popolare Croatia è di realizzare il miglioramento in base ai dati iniziali raccolti e formati in questo

13 IzvjeπÊe je tiskano na hrvatskom, engleskom i talijanskom jeziku, bit Êe javno prezentirano, poslano glavnim dionicima te dostupno na internetskim stranicama Banke www.bpc.hr; SkraÊenice: U ovom IzvjeπÊu o odræivosti Banco Popolare Croatia d.d. naziva se Banka ili Banco Popolare Croatia, a matiëna kuêa u Italiji Grupa Banco Popolare ili Grupa. IzvjeπÊe je rezultat timskog rada u kojem su sudjelovale sve organizacijske jedinice Banke podnoπenjem izvjeπêa o postignuêima u razdoblju izvjeπtavanja i ciljevima za iduêe razdoblje. Na kraju IzvjeπÊa je upitnik Vaπe miπljenje o nama, u kojem moæete ocijeniti naπe prvo IzvjeπÊe o odræivosti. Upitnik moæete naêi i na naπoj internetskoj stranici www.bpc.hr; Kontakt za sve dodatne informacije vezane za ovo IzvjeπÊe: Sanja PanËiÊ Tel: +385 01/4653 459 Fax: +385 01/4653 799 E-mail: sanja.pancic@bpc.hr Business Council for Sustainable Development in preparation of the report, and obtained a Third- Party Opinion which has been incorporated in this Report. The report is printed in Croatian, English and Italian, it will be presented in public, distributed to the key stakeholders and posted on the Bank s official web site at www.bpc.hr; Abbreviations: In this Sustainability Report Banco Popolare Croatia d.d. is referred to as the Bank or Banco Popolare Croatia, while the parent company is referred to as Banco Popolare Group or the Group. The report is a result of teamwork in which all organizational units of the Bank have taken part by submitting performance reports and objectives for the future period. At the end of the Report you will find a Questionnaire Your opinion in which you can assess our first Sustainability Report. The Questionnaire is available at www.bpc.hr; Contact person for all additional information related to this Report: Sanja PanËiÊ Tel: +385 01/4653 459 Fax: +385 01/4653 799 E-mail: sanja.pancic@bpc.hr modo, e di riferire questi miglioramenti nella prossima edizione del Bilancio Sociale. Allo scopo di aderire agli standard del Global Reporting Initiative in modo più corretto e di raggiungere l'autenticità massima, la redazione del Bilancio Sociale è stato realizzata in collaborazione con la Commissione Croata per gli Affari e per lo Sviluppo Sostenibile (l'hrpsor) e tenendo conto dei pareri degli esperti. Questo Bilancio è stato pubblicato nella versione croata, inglese e italiana, e sarà presentato pubblicamente, spedito alle principali controparti e sarà anche disponibile sul sito ufficiale del Banco Popolare Croatia: www.bpc.hr; Abbreviazioni: Il Bilancio Sociale usa le abbreviazioni seguenti: la Banca o il Banco Popolare Croatia per Il Banco Polare Croatia S.p.A., il Gruppo o il Gruppo Banco Popolare per la Capogruppo in Italia. Il Bilancio rappresenta il risultato di un lavoro di squadra a cui hanno preso parte tutte le unità organizzative della Banca, presentando un report sui risultati raggiunti e sugli obiettivi futuri. Il Bilancio si conclude con un questionario Vostro parere sul Bilancio Sociale in cui potete valutare il nostro primo Bilancio Sociale. Questo questionario può essere trovato anche sul nostro sito ufficiale: www.bpc.hr; Per ulteriori informazioni sul Bilancio siete pregati di contattare: Sanja PanËiÊ Tel: +385 01/4653 459 Fax: +385 01/4653 799 E-mail: sanja.pancic@bpc.hr

PROFIL KOMPANIJE COMPANY PROFILE DESCRIZIONE DEL BANCO POPOLARE CROATIA Banco San Marco

16 Banco Popolare Croatia je moderna, univerzalna banka s meappleunarodnom potporom. Kontinuirano se razvija pruæajuêi klijentima najrazliëitije financijske proizvode i usluge. Banka raspolaæe mreæom od 36 poslovnica u Hrvatskoj, zapoπljava tristotinjak djelatnika te ima viπe od 84.000 klijenata, uz aktivu od dvije milijarde kuna i jamstveni kapital od oko 260 milijuna kuna. Snaga Banke je u fleksibilnosti poslovanja: u individualnom pristupu svakom klijentu i stvaranju proizvoda po mjeri klijenta, Ëemu pridonosi i jedinstvena koncepcija ureappleenja poslovnica koja uvoappleenjem tzv. poslovnih otoka i uëinkovitim tehniëkim rjeπenjima omoguêuje pretvaranje otvorenog prostora u savjetodavnu oazu i obrnuto, a u skladu sa standardima Grupe Banco Popolare. Banka je usmjerena na poslovanje s graappleanima te s malim i srednjim poduzetniπtvom, uglavnom proizvoappleaëima i izvoznicima. Uska suradnja s matiënom kuêom, Banco Popolare, omoguêuje koriπtenje mreæom, proizvodima i uslugama Grupe u sklopu cjelokupnog servisa klijenata banke. Banka suraappleuje sa sljedeêim dræavnim institucijama i poslovnim udruæenjima: Hrvatskom udrugom banaka, Hrvatskom bankom za obnovu i razvitak, Hrvatskom agencijom za malo gospodarstvo, Hrvatskim izvoznicima, Hrvatskim fondom za razvoj i zapoπljavanje, Ministarstvom turizma te Hrvatskim poslovnim savjetom za odræiv razvoj. U iduêem razdoblju Banka Êe biti usmjerena na poveêanje broja klijenata, razvoj novih proizvoda i usluga i poveêanje træiπnog udjela. Banco Popolare Croatia is a modern, universal bank enjoying international support, constantly developing and offering a broad range of products and services to its customers. The Bank operates a network of 36 branches across Croatia, employs staff of approximately 300 and services over 84.000 customers, holding total assets of 2 billion kuna and a liable capital of approximately 260 million kuna. The Bank s strength lies in its business flexibility: individual approach to every client and products tailored to meet individual needs, to which a unique branch design concept also contributes, as BPC introduced the so-called business islands and efficient technical solutions enabling the transformation of open areas into advisory oases and vice versa, in accordance with Banco Popolare Group standards. The banking business focuses on individuals and small and mid-size businesses, especially manufacturers and exporters. Our close cooperation with the parent bank, Banco Popolare, is a gateway to the group network, products and services of the Group to complement the overall service available to bank customers. The Bank cooperates with the following state institutions and business associations: the Croatian Banking Associations, the Croatian Bank for Reconstruction and Development, the Croatian Agency for Small Business, the Croatian Exporters, the Croatian Development and Employment Fund, the Ministry of Tourism and the Croatian Business Council for Sustainable Development. In the following period, the Bank will focus on increasing the client base and the market share, as well as on developing new products and services. Il Banco Popolare Croatia è una banca moderna, universale e internazionale che continuamente sviluppa un'ampia gamma di prodotti e servizi finanziari per i propri clienti. La Banca dispone di una rete di 36 filiali in Croazia e conta un organico di circa 300 dipendenti e oltre 84,000 clienti, con un attivo di 2 miliardi di kune e il capitale di garanzia di ca. 260 milioni di kune. La forza della Banca deriva dalla sua flessibilità nel fare affari: l'approccio individuale con ogni cliente e lo sviluppo dei prodotti e servizi su misura delle necessità del cliente, il tutto rafforzato da una soluzione singolare per l'arredamento delle filiali che, secondo gli standard del Gruppo Banco Popolare, con l'introduzione delle cosiddette isole di lavoro e le soluzioni tecniche di gran effetto, offre al cliente il servizio di consulenza nella totale riservatezza. La Banca è orientata a fare affari sia con clienti privati che con la piccola e media impresa, in particolare con produttori ed esportatori. La stretta collaborazione con la Capogruppo consente alla Banca di utilizzare la rete, i prodotti e i servizi del Gruppo nell'ambito della gestione completa del cliente. La Banca collabora con le seguenti istituzioni statali e associazioni d'affari: l'associazione Bancaria Croata, la Banca Croata per il Rinnovo e lo Sviluppo, l'agenzia Croata per la Piccola Economia, gli esportatori croati, la Fondazione Croata per lo Sviluppo e la Occupazione, il Ministero del Turismo e il Consiglio Croato del Lavoro per lo Sviluppo Sostenibile. Guardando avanti la Banca sarà focalizzata sull'incremento del numero di clienti e della quota di mercato, e sullo sviluppo dei prodotti e servizi nuovi.

17 Broj poslovnica i bankomata Number of branches and ATMs Numero di filiali e bancomat godina ukupan br. poslovnica nove poslovnice % preureappleene poslovnice ukupan br. bankomata novi bankomati % year total number of branches new branches renovated branches total number of ATMs new ATMs anno numero totale di filiali nuove filiali filiali ristrutturate numero totale di bancomat nuovi bancomat 31.12.2006. 28 1 3,5 0 1 0-31.12.2007. 32 4 12,5 0 5 4 400,00 31.12.2008. 36 4 11,1 3 17 12 260,00 U prvih πest mjeseci 2009. godine preureappleene su dvije poslovnice i instalirano je pet novih bankomata. In the first six months of 2009 two branches were renovated and five new ATMs were installed. Nei primi sei mesi dell'anno 2009, due filiali sono state ristrutturate e 5 nuovi bancomat sono stati istallati.»akovec (1) Varaædin (2) Rijeka (2) Sesvete (1) Zagreb (8) Velika Gorica (1) Karlovac (1) Poæega (1) Slatina (1) Naπice (1) Osijek (5) Vinkovci (1) Vukovar (1) Rovinj (1) Slavonski Brod (1) Pula (2) Zadar (1) Trogir (2) Split (3)

18 Naπ razvoj u protekle tri godine prikazan je vremenskom crtom: Our development in the past three years has been presented with a timeline: Il nostro sviluppo nel corso dei passati tre anni è presentato dalla linea cronologica: 2006. 2007. srpanj - Grupa Banco Popolare di Verona e Novara ulazi na hrvatsko træiπte akvizicijom veêinskog udjela (78,43%) dionica tadaπnje Banke Sonic; postavljena Nova Uprava i Nadzorni odbor banke; izvrπena kompletna revizija financijskih izvjeπtaja za 2006. godinu od meappleunarodne revizorske kuêe; kreirana nova organizacijska struktura banke u skladu s meappleunarodnim standardima Grupe Banco Popolare di Verona e Novara; provedena dokapitalizacija banke u iznosu od 111 milijuna kuna, jamstveni kapital iznosi 223 milijuna kuna; vlasniëka struktura: Banco Popolare dræi 85,25% udjela u vlasniπtvu, 14,75% dræe mali dioniëari, dionice izlistane na ZagrebaËkoj burzi; promjena imena i logotipa banke - Banco Popolare Croatia d.d; proveden projekt rebrandinga; ulaganja u razvitak poslovne mreæe: uz postojeêih 28 poslovnica otvoreno pet novih poslovnica u Zagrebu, Velikoj Gorici, Karlovcu, Vinkovcima i Trogiru; July - Banco Popolare di Verona e Novara Group enters the Croatian market with the acquisition of majority interest of 78.43% of the former Banka Sonic; Appointment of new Managing Board and Supervisory Board of the Bank; Overall audit of 2006 financial statements completed by an international auditor s firm; New bank organization structure implemented according to international Banco Popolare di Verona e Novara Group standards; Bank capital increase of 111 million kuna, liable capital 223 million kuna; Ownership structure: 85.25% held by Banco Popolare, 14.75% held by small shareholders - shares listed at the Zagreb Stock Exchange; Bank name and logo change - Banco Popolare Croatia d.d.; Rebranding project implemented; Investments in network development: existing network of 28 branches expanded by four new branches: Zagreb, Velika Gorica, Karlovac, Vinkovci and Trogir; il Gruppo Banco Popolare di Verona e Novara entra nel mercato croato con l acquisizione della quota di maggioranza (il 78,43%) delle preferred shares di Banca Sonic; costituiti il nuovo Consiglio di Amministrazione e il Consiglio di Sorveglianza; revisione completa dei report finanziari per il 2006 da parte di una società di revisione internazionale; nuova struttura organizzativa della Banca secondo gli standard internazionali del Gruppo Banco Popolare di Verona e Novara; ricapitalizzazione della Banca per 111 milioni di kune, capitale di garanzia di 223 milioni di kune; quota di proprietà: il Banco Popolare detiene l 85,25% della quota di proprietà, il 14,75% appartiene agli azionisti - azioni quotate alla Borsa di Zagabria; cambio del nome e del logo della Banca, nasce infatti il Banco Popolare Croatia d.d.; progetto del rebranding; investimenti nello sviluppo della rete di sportelli: oltre alle 28 filiali esistenti, aperte 5 nuove filiali a Zagabria, Velika Gorica, Karlovac, Vinkovci e Trogir;

19 2008. 2009. provedena dokapitalizacija banke u iznosu od 109.980.000 kuna, jamstveni kapital iznosi oko 260 milijuna kuna; uspjeπno provedena dobrovoljna ponuda za otkup povlaπtenih dionica, udio Banco Popolare u temeljnom kapitalu iznosi 91,44%, mali dioniëari dræe 8,56% - dionice izlistane na ZagrebaËkoj burzi; otvorenje novih poslovnica u Rovinju, Sesvetama i Zagrebu te druge poslovnice u Trogiru; preureappleene poslovnice u Slavonskom Brodu, Rijeci i Splitu (trgovaëki centar Prima) te obnova prostora Centra za poduzetnike i Kontakt centra banke u Osijeku; otvoreno novo sjediπte banke u Zagrebu, Petrovaradinska 1; postavljeno 17 bankomata; uspjeπno provedena dobrovoljna ponuda za otkup povlaπtenih dionica, udio Banco Popolare u temeljnom kapitalu sada iznosi 97,98%, mali dioniëari dræe 2,02%, dionice izlistane na ZagrebaËkoj burzi; uveden novi informacijski sustav Banke; preureappleene poslovnice u Zadru, Splitu (DubrovaËka ulica), u tijeku preureappleenje poslovnice u Zagrebu (Ulica Republike Austrije i MartiÊeva ulica) te proπirenje poslovnice u Karlovcu; planirano postavljanje 11 novih bankomata; objava IzvjeπÊa o odræivosti; zakljuëeno principalno Ëlanstvo Mastercarda, izdavanje kreditnih, debitnih i business kartica u prvoj polovici 2010. godine; Bank capital increase of 109,980,000 kuna, liable capital cca. 260 million kuna; Successful voluntary offer for purchase of preferred shares; ownership structure: 91.44% held by Banco Popolare, 8.56% held by small shareholders - shares listed at the Zagreb Stock Exchange; New branches opened in Rovinj, Sesvete, Zagreb, and the second branch opened in Trogir; Renovating branches in Slavonski Brod, Rijeka and Split (Prima mall) and renovating Corporate centre and Call Centre in Osijek; Opening of new head office in Zagreb, Petrovaradinska 1; 17 new ATMs installed; Successful voluntary offer for purchase of preferred shares; ownership structure: 97.98% held by Banco Popolare, 2.02% held by small shareholders - shares listed at the Zagreb Stock Exchange; New information system of the bank was introduced; Renovating branches in Zadar, Split (DubrovaËka ulica), renovating branches in Zagreb (Ulica Republike Austrije i MartiÊeva ulica) and expanding branch in Karlovac; Planning to install 11 new ATMs; Publishing the Sustainability Report; Membership in Mastercard, issuing credit, debit, business cards in the first half of 2010; ricapitalizzazione della Banca per 109.980.000 kune, capitale di garanzia ca. 260 milioni di kune; attuazione dell offerta volontaria di riscatto delle preferred shares, il Banco Popolare detiene il 91,44% del capitale azionario, l 8,56% appartiene agli azionisti - azioni quotate alla Borsa di Zagabria; apertura delle filiali nuove a Rovinj, Sesvete e Zagabria, e della seconda filiale a Trogir; ristrutturazione delle filiali a Slavonski Brod, Rijeka e Split (presso il centro commerciale Prima) e rinnovamento del Centro imprese e Call center a Osijek; inaugurazione della nuova sede della Banca a Zagabria in via Petrovaradinska 1; istallazione di 17 nuovi bancomat; attuazione dell offerta volontaria di riscatto delle preferred shares, adesso il Banco Popolare detiene il 97,98% del capitale azionario, il 2,02% appartiene agli azionisti; introduzione del nuovo sistema informatico della Banca; ristrutturazione delle filiali a Zadar, Split (via DubrovaËka), e Zagabria (via Republika Austrija e via MartiÊeva) e ampliamento della filiale a Karlovac; progetto dell allargamento della rete di sportelli bancomat - 11nuovi bancomat; pubblicazione del Bilancio Sociale; Il Banco Popolare Croatia aderisce al circuito Mastercard Worldwide, emettendo carte di credito, debito e carte aziendali dalla prima metà del 2010;

20»akovec Karlovac Naπice Osijek, Centar Osijek, Dukat Osijek, Donji Grad Osijek, Slavonija Pula Pula, Arena Rijeka Rijeka, Delta Rovinj Sesvete Slavonski Brod Slatina Split, Centar Split, Firule Split, Prima

21 Varaædin, Korzo Velika Gorica Vinkovci Vukovar Zadar Zagreb, Elusar Zagreb, Ozaljska Zagreb, Republike Austrije Zagreb, Savska Zagreb, Treπnjevka Poæega Osijek, SME Centre Trogir Varaædin, Centar Zagreb, DraπkoviÊeva Zagreb, Maksimirska Zagreb, MartiÊeva

22 NAZIV TVRTKE I SJEDI TE Banka posluje pod tvrtkom Banco Popolare Croatia dioniëko druπtvo. SkraÊen naziv tvrtke glasi Banco Popolare Croatia d.d. Odluku o promjeni tvrtke, odnosno njezina skraêenog naziva donosi Uprava Druπtva uz suglasnost Nadzornog odbora Druπtva. Druπtvo u poslovanju upotrebljava peëat koji sadræava tvrtku i sjediπte Druπtva. Oblik, veliëinu i naëin upotrebe i Ëuvanja peëata propisuje Uprava Druπtva. Druπtvo ima zaπtitni znak. Njegov oblik propisuju korporativni standardi Grupe Banco Popolare Ëija je Banka Ëlanica. Sjediπte Druπtva je u Petrovaradinskoj ulici 1 u Zagrebu. Banka trenutaëno ima 36 poslovnica u 19 hrvatskih gradova. VRIJEDNOSTI KAO VODILJA: NA A VIZIJA I MISIJA Osnovnim dokumentima Banco Popolare Croatia obuhvaêene su naπe vrijednosti i opredjeljenja te smjernice razvoja koje se temelje na naëelima druπtveno odgovornog poslovanja prema svim kljuënim dionicima. Naπa je misija biti univerzalna, moderna i fleksibilna banka koja individualnim pristupom svakom klijentu, vrhunskom uslugom i proizvodima po mjeri klijenta stvara za njega novu vrijednost, poveêava rast organizacije i napredak zajednice u kojoj æivimo i poslujemo. Stvaramo banku utemeljenu na naπim najveêim vrijednostima - znanju i kreativnosti svih naπih djelatnika koristeêi se prednostima suradnje s matiënom kuêom - Grupom Banco Popolare. Vizija Grupe: Banco Popolare teæi biti vodeêa banka na podruëjima na kojima djeluje, πto ostvaruje promiëuêi Ëvrste i trajne vrijednosti, bliske naπim klijentima. Komuniciramo povjerenje. Konkretne vrijednosti. Banka smo okrenuta komunikaciji s klijentima. Popolare. Misija Grupe:»vrsti korijeni, poznavanje lokalnih specifiënosti, kulturno nasljeapplee okrenuto graappleanima te pozornost posveêena podruëjima na kojima smo prisutni i malim dioniëarima, briga za razvoj pojedinca i poduzeêa, etiënost u poslovanju i druπtvena odgovornost. KljuËne rijeëi: vizija, odgovornost, kvaliteta, Ëvrsti korijeni, briga za klijente. POSLOVNI MODEL Organizacijska struktura Banco Popolare Croatia temelji se na podjeli na sektore i samostalne odjele, pri Ëemu su sektori veêe organizacijske cjeline koje sadræavaju pojedine odjele. Takav model organizacije primjenjuje se u cijeloj Grupi Banco Popolare, a njegov je cilj postiêi efikasnije poslovanje i uvesti jedinstvene korporativne standarde u svim podruænicama i bankama-kêerima Grupe. COMPANY NAME AND HEAD OFFICE The Bank operates under the title Banco Popolare Croatia a joint stock company. The short company title is Banco Popolare Croatia d.d. The Decision to change the company ie its short name, is adopted by the Managing Board of the Company and approved by the Supervisory Board of the Company. The Company has and uses official stamp containing the name and head office of the company. The design, size and the procedure for using and safekeeping the stamp are prescribed by the Managing Board of the Company. The Company has a logo. The logo design is defined in Banco Popolare Group corporate standards. Company Head office is at Petrovaradinska ulica 1 in Zagreb. The Bank currently has 36 branches in 19 Croatian cities. GUIDELINE VALUES: OUR VISION AND MISSION The fundamental documents of Banco Popolare Croatia include our values and commitments as well as development guidelines based on the principles of corporate social responsibility to all stakeholders. Our mission is to be a universal, modern and flexible bank, fostering individual client approach, outstanding service and tailor-made products to create added value for the client, contribute to corporate growth and prosperity of the community in which we live and operate. We are building a bank based on our most valuable asset - the know-how and creativity of our staff, taking advantage of the corporation with our parent institution, the Banco Popolare Group. Group vision Banco Popolare wants to be the leading bank in the areas where it operates, promoting solid and lasting values our clients can identify with. We communicate confidence. Concrete values. We are a bank cultivating communicating with customers. Popolare. Group mission Solid roots, familiarity with the local environment, citizen-focused cultural heritage with special attention paid to regions where we are present and to small shareholders, care for the development of individuals and companies, business ethics and corporate responsibility. Keywords: vision, responsibility, quality, solid roots, customer care. BUSINESS MODEL The organization structure of Banco Popolare Croatia consists of divisions and departments where divisions are higher-level organizational units, which incorporate individual departments. This organization model is applied in all of Banco Popolare Group, with the objective of improving operating efficiency and implementing uniform corporate standards throughout the Group members. NOME E SEDE DELLA BANCA La ragione sociale è Banco Popolare Croatia Società per Azioni, mentre il nome abbreviato è Banco Popolare Croatia S.p.A. La decisione di utilizzare la forma abbreviata, è stata presa dal Consiglio di Amministrazione della Società, con il consenso del Consiglio di Sorveglianza. La Banca ha creato e utilizza un timbro ufficiale che contiene nome e indirizzo della Banca stessa. La forma, la grandezza le regole di utilizzo e custodia del timbro sociale sono state prescritte dal Consiglio di Amministrazione. La Banca ha un suo logo la cui forma rispetta gli standard del Gruppo Banco Popolare di cui la Banca è parte. La sede della Società è in via Petrovaradinska 1 a Zagabria, e attualmente la Banca dispone di 36 filiali in 19 città croate. VALORI E LINEE GUIDA: MISSIONE E VISIONE La documentazione essenziale del Banco Popolare Croatia riflette i nostri valori, orientamenti e le nostre linee guida dello sviluppo che sono radicati nei principi della responsabile gestione di affari nei confronti di tutte le controparti. La nostra missione è essere una banca universale, moderna e flessibile che attraverso l approccio individuale con ogni cliente, con il servizio al massimo livello, e con i prodotti su misura delle esigenze del cliente crea un valore nuovo per il cliente, contribuisce alla crescita e alla prosperità della comunità in cui viviamo e lavoriamo. Stiamo creando una banca basata sui nostri valori principali - il sapere e la creatività di tutti i nostri dipendenti, usando i vantaggi della collaborazione con la nostra casa madre - il Gruppo Banco Popolare. Visione del Gruppo Il Banco Popolare vuole essere la banca leader nei settori in cui opera promuovendo solidi e duraturi valori noti ai nostri clienti. Comunichiamo la fiducia. Valori concreti. Siamo una banca che guarda alla comunicazione con i clienti. Popolare. Missione del gruppo Radici solide, consapevolezza delle particolarità locali, eredità culturale rivolta ai cittadini con l attenzione speciale verso le aree in cui siamo presenti e verso piccoli azionisti, tutela dello sviluppo dell individuo e dell azienda, eticità nell operare e responsabilità sociale. Parole chiave: visione, responsabilità, qualità, radici solide, tutela del cliente. MODELLO OPERATIVO La struttura organizzativa del Banco Popolare Croatia è fondata sulla divisone in settori e divisioni a sé stanti, in cui i settori sono le unità organizzative più grandi che contengono le divisioni. Questo modello organizzativo è applicato all interno del Gruppo e il suo obiettivo è di porre in essere una gestione più efficace e di introdurre standard uniformi per tutte le realta all interno del Gruppo.

SIGURNOST INFORMACIJSKOG SUSTAVA INFORMATION SYSTEM SECURITY SICUREZZA DEL SISTEMA INFORMATICO Boris»avlek SEKTOR RA»UNOVODSTVA, KONTROLINGA I TRÆI NOG RIZIKA ACCOUNTING CONTROLING & MARKET RISK DIVISION SEKTOR UPRAVLJANJA KREDITNIM RIZIKOM CREDIT RISK MANAGEMENT DIVISION ODJEL LJUDSKIH RESURSA HUMAN RESOURCES DEPARTMENT SETTORE CONTABILITÀ, CONTROLLING E RISCHIO DEI MERCATO SETTORE GESTIONE RISCHIO CREDITIZIO DIVISIONE RISORSE UMANE Nina Bernat Sandra Hartl Goran JamiÊ ODJEL PRAVNIH POSLOVA LEGAL DEPARTMENT DIVISIONE AFFARI LEGALI Iva Nemet ODJEL ZA USKLA ENOST S PROPISIMA, SPRJE»AVANJE PRANJA NOVCA I KONTROLU OPERATIVNIH RIZIKA COMPLIANCE, ANTI-MONEY LAUNDERING AND OPERATIONAL RISK CONTROL DEPARTMENT DIVISIONE PER LA CONFORMITA NORMATIVA, L'ANTIRICICLAGGIO E IL CONTROLLO DEL RISCHIO OPERATIVO Danica VuËiniÊ ODJEL MARKETINGA I KORPORATIVNIH KOMUNIKACIJA MARKETING AND CORPORATE COMMUNICATION DEPARTMENT DIVISIONE MARKETING E COMUNICAZIONE Sanja PanËiÊ REVIZORSKI ODBOR AUDIT COMMITTEE AUDIT COMMITTEE Paolo Taverna Samuele Fraizzoli Domenico Panichi»LAN UPRAVE MANAGING BOARD MEMBER MEMBRO DEL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE Krediti pravnim i fiziëkom osobama Corporate & Retail Ioans Divisione crediti retail e imprese Kreditna administracija Loan Administration Amministrazione dei crediti ProblematiËni krediti i naplata Workout & Collection Crediti e riscossioni problematiche Ivan DujmoviÊ SEKTOR RIZNICE I ME UNARODNOG TRÆI TA TREASURY & INTERNATIONAL MARKET DIVISION SETTORE TESORERIA E MERCATO INTERNAZIONALE RaËunovodstvo Accounting Contabilità Konsolidirano izvjeπêe o rizicima Consolidated Risk Reports Relazione consolidata dei rischi Kontroling i træiπni rizik Controlling and Market Risk Controlling e rischio di mercato NADZORNI ODBOR SUPERVISORY BOARD CONSIGLIO DI SORVEGLIANZA Giuseppe Malerbi Lorenzo Chiappini Samuele Fraizzoli Paolo Taverna Æeljko PeriÊ PREDSJEDNIK UPRAVE MANAGING BOARD CHAIRMAN PRESIDENTE DEL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE Goran Gazivoda SEKTOR OPERATIVNIH POSLOVA OPERATIONS DIVISION SETTORE OPERATION Marijan Korabek Organizacija Banke Bank Organization Organizzazione della Banca Upravljanje objektima i nabava Premises and Supply Management Gestione immobili ed acquisti Pozadinski poslovi riznice Treasury Back Office Back Office di tesoreria KartiËno poslovanje Cards Business Divisione Cards Business Platni promet Payments Operazioni di pagamento Dokumentarno poslovanje Documentary Business Attività documentaria ODJEL INFORMATI»KE TEHNOLOGIJE IT DEPARTMENT DIVISIONE TECNOLOGIA INFORMATICA SreÊko Bartol SEKTOR POSLOVANJA S GRA ANIMA RETAIL DIVISION SETTORE COMMERCIALE - RETAIL Alma Krajina Razvoj i upravljanje proizvodima Product Development and Management Sviluppo e gestione dei prodotti Mreæa poslovnica Retail Network Rete filiali retail Kontakt centar Call Centar Call Center Centar za poslovanje s malim poduzetnicima Business Centre for Small Entrepreneurs Centri Corporate rapporti con le piccole imprese Zagreb, Osijek, Rijeka, Split, Pula PROKURIST & COUNTRY MANAGER PROCURATOR & COUNTRY MANAGER PROCURATORE & COUNTRY MANAGER Roberto Teso ODJEL INTERNE REVIZIJE INTERNAL AUDIT SEKTOR POSLOVANJA S PRAVNIM OSOBAMA AUDIT INTERNO Goranka BlaæiÊ SAVJETNIK UPRAVE ADVISOR TO THE BOARD CONSULENTE DEL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE CORPORATE DIVISION SETTORE COMMERCIALE - IMPRESE Mirna ipek MlikotiÊ Razvoj prodaje i centar izvrsnosti Sales Development and Competence Center Sviluppo delle vendite e centro di competenze Poslovni centri Corporate Centers Centri Corporate Zagreb, Split Goran Gazivoda Ivan DujmoviÊ Roberto Teso Suzana parica Trgovanje Trading Trading Upravljanje aktivom i pasivom Assets and Liabilities Gestione attivo e passivo Brokersko poslovanje Brokerage Attività di brokeraggio Skrb nad vrijednosnim papirima Custody Supporto per la gestione dei titoli di credito 23 Organizacijska struktura Organization structure of Banco Popolare Croatia Struttura organizzativa del Banco Popolare Croatia