SOCIAL MEDIA MARKETING 2.0 BUZZ MARKETING NEI SOCIAL MEDIA info@nonickname.it
02 INDICE 1. CRESCONO I CONSUMATORI MULTICANALE 2. NUOVE STRATEGIE AZIENDALI 3. SOCIAL MEDIA MARKETING PER LE AZIENDE 4. L IMPORTANZA DELLA PRESENZA DEL MARCHIO NEI SOCIAL MEDIA 5. STRATEGIE DI MARKETING NEI SOCIAL MEDIA 6. OBIETTIVI DELLA CAMPAGNA 7. LE NUOVE FRONTIERE DEL BRANDING
03 CRESCONO I CONSUMATORI MULTICANALE La spinta data dalla diffusione delle nuove tecnologie di comunicazione e gli effetti verticali della crisi economica, hanno reso gli utenti meno passivi e più esigenti, 03 Ma il 2009 vede una forte crescita dei consumatori multicanale sia per quanto riguarda quelli Open Minded (+4%) che i cosiddetti Reloaded (+19%), che fanno largo uso di SOCIAL MEDIA oramai presenze inscindibilii su tutti i dispositivi mobile o di rete. Nel complesso, oltre 20 milioni in Italia.
04 CRESCONO I CONSUMATORI MULTICANALE I consumatori Open Minded aperti per definizione all'innovazione, ma che agiscono in maniera "solitaria, hanno raggiunto nel 2009 quota 11,8 milioni e rappresentano il 23% degli italiani. I consumatori Reloaded, fortemente coinvolti nei processi di relazione con le aziende attraverso una molteplicità di canali di contatto, hanno raggiunto invece quota 8,6 milioni e rappresentano il 19% degli italiani.
05 CRESCONO I CONSUMATORI MULTICANALE La leva è soprattutto la crescente familiarità con le nuove tecnologie di comunicazione Ciò ha comportato una maggiore interazione multicanale sia con le aziende produttrici che con gli altri consumatori. La crisi economica, inoltre, ha portato i consumatori verso un maggior coinvolgimento durante l'acquisto. Punto d'unione tra le due categorie, la ricerca della qualità nei prodotti offerti, anche se i Reloaded tendono a programmare le spese con più attenzione e si rivelano particolarmente informati sull'andamento dei prezzi. 05
06 NUOVE STRATEGIE AZIENDALI La multicanalità è percepita come sempre più importante sia a livello di strategia aziendale che come impatto sulle performance: per l'87% delle aziende si parla di un marketing più efficace, di sinergie più positive tra i canali (68%) e di una maggiore soddisfazione dei clienti (64%). 06 Al fine di raggiungimento di un buon livello di implementazione di strategie di multicanalità, è però necessario operare verso una integrazione tra le unità organizzative, e in particolar modo tra Marketing e IT.
07 SOCIAL MEDIA MARKETING PER LE AZIENDE I Social Media permettono alle persone di entrare in contatto e collaborare formando comunità Il sistema centralizzato di gestione permette l accesso e la condivisione efficiente di informazioni Conversazioni in real time consentono scambi di battute tra singole persone e comunità 07 Il sistema di partecipazione permette la raccolta e l integrazione di contributi individuali a vantaggio della comunità
08 SOCIAL MEDIA MARKETING PER LE AZIENDE Nei Social 08 Media, vengono trattati tutti i mercati. Dagli altri utenti, si ascolta, impara e si scambia.
09 L IMPORTANZA DELLA PRESENZA DEL MARCHIO NEI SOCIAL MEDIA Non solo un ulteriore canale informativo e promozionale ma significa soprattutto un canale per un coinvolgimento diverso: 09 Attivo Continuativo Partecipativo
10 L IMPORTANZA DELLA PRESENZA DEL MARCHIO NEI SOCIAL MEDIA L interattività attrae nuovi potenziali user Fidelizza gli abituali clienti. 10 Aumenta la visibilità del sito dell azienda Permette di creare una relazione diretta con il cliente
11 L IMPORTANZA DELLA PRESENZA DEL MARCHIO NEI SOCIAL MEDIA L informazione generata dall interazione tra l azienda e gli utenti stimola maggior interesse per il prodotto 11 La diretta interazione con il cliente permette di migliorare la qualità dei prodotti ed allinearli alle esigenze della domanda
12 STRATEGIE DI MARKETING NEI SOCIAL MEDIA Perché le conversazioni con pubblici diversi si consolidino e abbiano significato è necessario alimentarle con CONTENUTI VIDEO FOTO NOTIZIE ESCLUSIVE SONDAGGI TAG CLOUDS APPLICAZIONI LINK VIRAL WIDGETS 12 Con un catalogo ricco e con contenuti di qualità, credibili, coinvolgenti e facilmente trasferibili da una piattaforma all altra l utente seleziona l informazione che ritiene più interessante e ci interagisce in vari modi.
13 STRATEGIE DI MARKETING NEI SOCIAL MEDIA Risulta inoltre necessaria la presenza dell azienda sulle numerose piattaforme dedicate al B2B e B2C 13
14 OBIETTIVI DELLA CAMPAGNA DI MARKETING NEI SOCIAL MEDIA INFORMARE I contenuti sono sviluppati per presentare i prodotti o i servizi dell azienda all utente web. Ad esempio la promozione di un offerta FORNIRE UN SERVIZIO L impresa fornisce attraverso internet notizie e attività esclusive per il mezzo web che si connotano come un servizio diretto al cliente. Ad esempio il sito può portare ad un offerta ONLINE. INTRATTENERE La navigazione all interno del contenuto editoriale dell impresa può essere piacevole e spesso fine a se stessa FIDELIZZARE L obiettivo principale è creare affezione, cosicché chi visita il sito abbia voglia di tornarci INTERAGIRE All utente è chiesto di contribuire in maniera decisiva ai contenuti pubblicati dall impresa sui suoi canali web 14
15 OBIETTIVI DELLA CAMPAGNA DI MARKETING NEI SOCIAL MEDIA Il coinvolgimento dell utente passa attraverso: La visione L adesione I contenuti Il download L upload Discussioni e commenti 15
16 LE NUOVE FRONTIERE DEL BRANDING Siamo di fronte al passaggio dal BRAND COME IDENTIFICATORE (Nomi, Loghi, Slogan, Immagine) 16 al Brand come CREATORE DI ESPERIENZE (Conoscenza attraverso il coinvolgimento, Eventi, Situazioni, Relazioni creative)
17 SOCIAL MEDIA BRANDING: REPUTAZIONE La presenza evoluta online di un Brand ha come fine ultimo la creazione di relazioni bastate sulla FIDUCIA, il TRUST. Ciò si ottiene attraverso : 17 - La disponibilità ad essere aperti e disponibili al dialogo e all ascolto - Prendersi le proprie responsabilità - Riparare gli errori - Essere coerenti con i propri valori TRUST E REPUTAZIONE sono le monete dell economia digitale.
18 SOCIAL MEDIA BRANDING: REPUTAZIONE Creazione di una posizione di mercato difendibile attraverso una solida accettazione sociale Creazione di Brand Reputation Incremento di visibilità Feedback e dialogo con pubblici diversi
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