PROJECT MANAGEMENT Professione project manager Guida all esame di certificazione PMP e CAPM Nuova edizione aggiornata agli standard del PMBOK Guide Fifth Edition In collaborazione con Eureka Service Massimo Martinati Andrea Caccamese FRANCOANGELI
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Massimo Martinati Andrea Caccamese Professione project manager Guida all esame di certificazione PMP e CAPM Nuova edizione aggiornata agli standard del PMBOK Guide Fifth Edition FRANCOANGELI
PMI, PMP, CAPM, PMBOK, PgMP, PMI-RMP, PMI-SP sono marchi registrati del Project Management Institute, Inc. Tutti i marchi citati sono copyright dei rispettivi proprietari. Grafica della copertina: Elena Pellegrini Copyright 2010, 2013 by FrancoAngeli s.r.l., Milano, Italy. L opera, comprese tutte le sue parti, è tutelata dalla legge sul diritto d autore. L Utente nel momento in cui effettua il download dell opera accetta tutte le condizioni della licenza d uso dell opera previste e comunicate sul sito www.francoangeli.it.
Indice Prefazione alla seconda edizione pag. 23 Prefazione» 25 Ringraziamenti» 31 Introduzione» 33 1. Ruolo e professione del project manager» 37 1. La figura del project manager» 37 2. Autorità e autorevolezza del project manager» 38 3. Caratteristiche del buon project manager» 40 4. Il project manager: tecnico o gestore?» 41 5. Le responsabilità del project manager» 43 6. I ruoli nel Project Management» 45 6.1. Ruolo del project manager» 45 6.2. Ruolo dei manager funzionali» 46 6.3. Ruolo dei dipendenti di funzione nel progetto» 46 6.4. Ruolo dei dirigenti» 47 7. Il project manager: un ruolo fastidioso» 48 8. Le capacità interpersonali, Interpersonal Skills» 49 8.1. Leadership» 50 8.2. Costruzione del team, Team Building» 52 8.3. Capacità motivazionale, Motivation» 52 8.4. Capacità comunicativa, Communication» 57 8.5. Capacità di influenzare, Influencing» 58 8.6. Capacità decisionale, Decision Making» 58 5
8.7. Consapevolezza politica e culturale, Political and Cultural Awareness pag. 59 8.8. Capacità negoziale, Negotiating» 60 8.9. Costruzione della fiducia, Trust Building» 60 8.10. Gestione dei conflitti, Conflict Management» 61 8.11. Capacità di addestrare le persone, Coaching» 65 9. Un processo evolutivo per il project manager» 65 10. Una cultura diffusa di Project Management» 67 11. Il professionista nel Project Management» 67 12. Un codice etico per tutti» 68 12.1. Responsabilità, Responsibility» 70 12.2. Rispetto, Respect» 71 12.3. Equità, Fairness» 71 12.4. Onestà, Honesty» 72 13. Regole comportamentali e professionali per il project manager» 73 13.1. Integrità professionale, Professional Integrity» 74 13.2. Integrità personale, Personal Integrity» 74 13.3. Conflitto d interessi, Conflict of Interest» 74 13.4. Regali da parte dei venditori, Vendor Gifts» 75 13.5. Influenza degli stakeholder, Stakeholder Influence» 75 13.6. Comportamento professionale del project manager nei confronti del team» 75 13.7. Applicazione della conoscenza professionale» 76 13.8. Bilanciamento degli interessi degli stakeholder» 76 13.9. Rispetto delle differenze culturali» 77 14. Argomenti da conoscere per l esame, concetti base, acronimi e parole chiave sul ruolo e professione del project manager» 79 15. Esercitazioni sul ruolo e professione del project manager» 82 2. Introduzione al PMI e agli esami di certificazione PMP e CAPM» 85 1. Il PMI Project Management Institute» 85 2. Gli standard professionali del PMI» 86 3. Le certificazioni del PMI» 86 6
4. La certificazione PMP pag. 87 4.1. Requisiti per la certificazione PMP» 88 4.2. La domanda d esame PMP» 88 4.3. L esame di certificazione PMP» 89 4.4. I testi per lo studio per l esame PMP» 90 4.5. Mantenimento della certificazione PMP» 92 5. La certificazione CAPM» 92 5.1. Requisiti per la certificazione CAPM» 93 5.2. La domanda d esame CAPM» 93 5.3. L esame di certificazione CAPM» 94 5.4. I testi per lo studio per l esame CAPM» 95 5.5. Durata della validità della certificazione CAPM» 95 3. Introduzione al Project Management» 96 1. Le definizioni di Project Management» 96 1.1. Il progetto» 96 1.2. Il Project Management» 97 1.3. Il programma» 98 1.4. Il portfolio» 99 1.5. I progetti e la pianificazione strategica» 99 1.6. Il PMO Project Management Office» 100 1.7. Il project manager» 101 2. Gli stakeholder» 102 3. Le fasi del progetto» 103 4. Il ciclo di vita del progetto» 104 5. Il lavoro operativo e le unità operative» 106 6. La struttura organizzativa del progetto» 107 6.1. Organizzazioni Project-based e non Project-based» 107 6.2. Tipi di organizzazione» 108 6.3. Organizzazione funzionale, Functional Organization» 109 6.4. Organizzazione a matrice debole, Weak Matrix» 110 6.5. Organizzazione a matrice bilanciata, Balanced Matrix» 111 6.6. Organizzazione a matrice forte, Strong Matrix» 111 6.7. Organizzazione per progetti, Projectized Organization» 112 7. Gli asset dell organizzazione utili al progetto» 113 7
8. I fattori ambientali e il contesto di progetto pag. 114 9. I processi di Project Management» 116 9.1. Definizione di processo» 116 9.2. I gruppi di processo di Project Management» 116 9.3. Le aree di conoscenza del Project Management» 117 9.4. I processi di Project Management per area di conoscenza» 119 10. I dati e le informazioni nel ciclo di vita del progetto» 121 11. Argomenti da conoscere per l esame, concetti base, acronimi e parole chiave sull introduzione al Project Management» 123 12. Esercitazioni sull introduzione al Project Management» 126 4. Project Integration Management. Gestione dell integrazione di progetto» 128 1. Introduzione» 128 2. I processi di Project Integration Management» 130 3. Il processo Develop Project Charter, sviluppare il project charter» 131 3.1. L approvazione del progetto: il project charter» 132 3.2. Cosa serve per elaborare il project charter» 133 3.3. I fattori ambientali aziendali coinvolti nello sviluppo del project charter» 134 3.4. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nello sviluppo del project charter» 135 4. Il processo Develop Project Management Plan, sviluppare il piano di Project Management» 138 4.1. Il piano di Project Management (Project Management Plan)» 138 4.2. La baseline di progetto» 140 4.3. Uso del project charter nella preparazione del Project Management Plan» 140 4.4. I fattori ambientali aziendali coinvolti nello sviluppo del piano di Project Management» 141 4.5. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nello sviluppo del piano di Project Management» 141 8
5. Il processo Direct and Manage Project Work, dirigere e gestire il lavoro del progetto pag. 142 5.1. Le richieste di modifica approvate e la loro applicazione» 143 5.2. I fattori ambientali aziendali coinvolti nella direzione e gestione dell esecuzione del lavoro» 143 5.3. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nella direzione e gestione dell esecuzione del lavoro» 144 5.4. Tutto quello che viene realizzato nel progetto: i deliverable» 144 5.5. Le richieste di modifica durante l esecuzione» 144 6. Il processo Monitor and Control Project Work, monitorare e controllare il lavoro del progetto» 145 6.1. I fattori ambientali aziendali coinvolti nel monitoraggio e controllo del lavoro del progetto» 147 6.2. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nel monitoraggio e controllo del lavoro del progetto» 148 6.3. Le richieste di modifica durante il monitoraggio e controllo» 148 7. Il processo Perform Integrated Change Control, eseguire il controllo integrato delle modifiche» 149 7.1. La gestione delle richieste di modifica» 151 7.2. Il sistema per la gestione della configurazione, Configuration Management System» 152 7.3. I fattori ambientali aziendali coinvolti nell esecuzione del controllo integrato delle modifiche» 153 7.4. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nell esecuzione del controllo integrato delle modifiche» 154 7.5. Ufficializzazione delle modifiche approvate» 154 8. Il processo Close Project or Phase, chiudere il progetto o una fase» 155 8.1. La transizione di fine progetto» 156 8.2. L aggiornamento degli asset di processo dell organizzazione» 156 9. Argomenti da conoscere, concetti base, acronimi e parole chiave sul Project Integration Management» 158 9
10.Esercitazioni sul Project Integration Management pag. 162 5. Project Scope Management. Gestione dell ambito del progetto» 164 1. Introduzione» 164 2. I processi di Project Scope Management» 166 3. Il processo Plan Scope Management, pianificare la gestione dell ambito» 167 3.1. Le tecniche e gli strumenti per la pianificazione della gestione dell ambito» 168 3.2. Il piano di gestione dell ambito» 168 3.3. Il piano di gestione dei requisiti» 168 4. Il processo Collect Requirements, raccogliere i requisiti» 169 4.1. Le tecniche e gli strumenti per la raccolta dei requisiti» 170 4.2. La documentazione dei requisiti» 171 5. Il processo Define Scope, definire l ambito» 172 5.1. La generazione delle alternative» 173 5.2. L analisi del prodotto, Product Analysis» 174 5.3. La descrizione dell ambito del progetto, Project Scope Statement» 174 6. Il processo Create WBS, creare la WBS» 176 6.1. La WBS Work Breakdown Structure» 177 6.2. Il dizionario della WBS, WBS Dictionary» 179 6.3. Scomposizione della WBS» 180 6.4. La baseline dell ambito, Scope Baseline» 180 7. Il processo Validate Scope, convalidare l ambito» 181 7.1. L accettazione dei deliverable» 182 7.2. Importanza del Project Management Plan per la verifica dell ambito» 182 8. Il processo Control Scope, controllare l ambito» 183 8.1. La documentazione dei requisiti» 184 8.2. Le misurazioni dello stato d avanzamento del lavoro, Work Performance Information» 184 8.3. L aggiornamento del Project Management Plan» 185 9. Argomenti da conoscere, concetti base, acronimi e parole chiave sul Project Scope Management» 186 10
10. Esercitazioni sul Project Scope Management pag. 189 6. Project Time Management. Gestione dei tempi di progetto» 191 1. Introduzione» 191 2. I processi di Project Time Management» 192 3. Il processo Plan Schedule Management, pianificare la gestione della schedulazione» 193 3.1. Le tecniche e gli strumenti per la pianificazione della gestione della schedulazione» 194 3.2. Il piano di gestione della schedulazione» 195 4. Il processo Define Activities, definire le attività» 195 4.1. La Scope Baseline per definire le attività» 196 4.2. I fattori ambientali aziendali coinvolti nella definizione delle attività» 196 4.3. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nella definizione delle attività» 197 4.4. La tecnica della scomposizione, Decomposition» 197 4.5. La pianificazione a finestra mobile, Rolling Wave Planning» 197 4.6. Le milestone» 198 5. Il processo Sequence Activities, sequenzializzare le attività» 199 5.1. Tipi di dipendenze fra le attività» 200 5.2. Metodo PDM Precedence Diagramming Method» 201 6. Il processo Estimate Activity Resources, stimare le risorse per le attività» 205 6.1. I calendari delle risorse, Resource Calendars» 207 6.2. I fattori ambientali aziendali coinvolti nella stima delle risorse per le attività» 207 6.3. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nella stima delle risorse per le attività» 207 6.4. La stima bottom-up» 207 6.5. La Resource Breakdown Structure» 208 7. Il processo Estimate Activity Durations, stimare la durata delle attività» 208 7.1. Il Project Scope Statement per la stima della durata delle attività» 209 11
7.2. I fattori ambientali aziendali coinvolti nella stima della durata delle attività pag. 210 7.3. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nella stima della durata delle attività» 210 7.4. La stima per analogia e la stima parametrica» 210 7.5. La stima a tre valori, Three Point Estimates» 210 7.6. L analisi della riserva, Reserve Analysis» 212 8. Il processo Develop Schedule, sviluppare la schedulazione» 213 8.1. I fattori ambientali aziendali coinvolti nello sviluppo della schedulazione» 214 8.2. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nello sviluppo della schedulazione» 214 8.3. La Schedule Baseline» 214 8.4. Tecniche di schedulazione» 215 8.5. Il CPM Critical Path Method, metodo del percorso critico» 215 8.6. Il CCM Critical Chain Method, metodo della catena critica» 217 8.7. Le tecniche di ottimizzazione delle risorse, Resource Optimization Techniques» 219 8.8. La compressione della schedulazione, Schedule Compression» 219 8.9. La schedulazione del progetto, Project Schedule» 220 9. Il processo Control Schedule, controllare la schedulazione» 221 9.1. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nel controllo della schedulazione» 224 9.2. Le informazioni sullo stato d avanzamento del lavoro, Work Performance Information» 224 10. Argomenti da conoscere, concetti base, acronimi e parole chiave sul Project Time Management» 226 11. Esercitazioni sul Project Time Management» 230 7. Project Cost Management. Gestione dei costi di progetto» 234 1. Introduzione» 234 2. I processi di Project Cost Management» 235 12
3. Il processo Plan Cost Management, pianificare la gestione dei costi pag. 236 3.1. I fattori ambientali coinvolti nella pianificazione della gestione dei costi» 238 3.2. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nella pianificazione della gestione dei costi» 238 4. Il processo Estimate Costs, stimare i costi» 239 4.1. Cosa serve per stimare i costi di progetto» 240 4.2. I fattori ambientali aziendali coinvolti nella stima dei costi» 241 4.3. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nella stima dei costi» 242 4.4. I metodi di stima dei costi di progetto» 242 4.5. Ufficializzazione dei metodi di stima usati e del risultato raggiunto» 247 5. Il processo Determine Budget, determinare il budget» 247 5.1. Cosa occorre per determinare il budget di progetto» 248 5.2. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nella determinazione del budget» 249 5.3. La Cost Baseline» 249 5.4. I requisiti di finanziamento del progetto, Project Funding Requirements» 250 5.5. Le componenti del budget» 251 6. Il processo Control Costs, controllare i costi» 253 6.1. Il metodo dell Earned Value (EVM)» 255 6.2. Le previsioni a finire» 260 6.3. Esempi di applicazione dell Earned Value» 263 7. Argomenti da conoscere per l esame, concetti base, acronimi e parole chiave sul Project Cost Management» 270 8. Esercitazioni sul Project Cost Management» 273 8. Project Quality Management. Gestione della qualità di progetto» 275 1. Introduzione» 275 2. I processi di Project Quality Management» 278 3. Il processo Plan Quality Management, pianificare la gestione della qualità» 280 13
3.1. Il costo della qualità e l analisi costi-benefici pag. 282 3.2. I sette strumenti base della qualità» 284 3.3. I fattori ambientali coinvolti nella pianificazione della gestione della qualità» 293 3.4. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nella pianificazione della gestione della qualità» 293 3.5. Il piano di gestione, le metriche e le liste di controllo della qualità» 293 3.6. Il piano di miglioramento dei processi, Process Improvement Plan» 294 4. Il processo Perform Quality Assurance, eseguire l assicurazione qualità» 294 4.1. Altri strumenti usati dall assicurazione della qualità» 295 4.2. Le verifiche della qualità, Quality Audits» 297 5. Il processo Control Quality, controllare la qualità» 298 5.1. Le ispezioni, Inspections» 300 6. Argomenti da conoscere per l esame, concetti base, acronimi e parole chiave sul Project Quality Management» 302 7. Esercitazioni sul Project Quality Management» 305 9. Project Human Resource Management. Gestione delle risorse umane di progetto» 307 1. Introduzione» 307 2. I processi di Project Human Resource Management» 309 3. Il processo Plan Human Resource Management, pianificare la gestione delle risorse umane» 310 3.1. I fattori aziendali coinvolti nello sviluppo del piano delle risorse umane» 311 3.2. Gli asset dei processi organizzativi nello sviluppo del piano delle risorse umane» 311 3.3. Organigrammi di progetto» 311 3.4. Il piano di gestione delle risorse umane, Human Resource Management Plan» 316 4. Il processo Acquire Project Team, costituire il gruppo di progetto» 316 4.1. La negoziazione, la pre-assegnazione e l acquisizione delle risorse» 318 14
4.2. Il team virtuale, Virtual Team pag. 318 5. Il processo Develop Project Team, sviluppare il gruppo di progetto» 319 5.1. Le attività di team building» 322 5.2. La teoria del Forming, Storming, Norming, Performing (e Adjourning)» 324 5.3. Il sistema di riconoscimento e ricompense, Recognition and Reward System» 325 5.4. Le valutazioni delle prestazioni del gruppo, Team Performance Assessment» 326 6. Il processo Manage Project Team, gestire il gruppo di progetto» 326 6.1. L osservazione del team» 327 6.2. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nella gestione del gruppo di progetto» 328 7. Argomenti da conoscere, concetti base, acronimi e parole chiave sul Project Human Resource Management» 329 8. Esercitazioni sul Project Human Resource Management» 332 10. Project Communications Management. Gestione delle comunicazioni di progetto» 335 1. Introduzione» 335 2. I processi di Project Communications Management» 336 3. Le dimensioni e le competenze della comunicazione» 336 4. Il processo Plan Communications Management, pianificare la gestione delle comunicazioni» 338 4.1. La comunicazione diretta e la comunicazione a distanza» 339 4.2. Le tecniche verbali e non verbali della comunicazione» 340 4.3. I fattori ambientali aziendali coinvolti nella pianificazione della comunicazione» 341 4.4. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nella pianificazione delle comunicazioni» 341 4.5. L analisi dei requisiti di comunicazione, Communications Requirement Analysis» 341 15
4.6. La tecnologia di comunicazione, Communications Technology pag. 343 4.7. Il modello della comunicazione, Communications Model» 343 4.8. I metodi di comunicazione, Communications Methods» 344 4.9. Il piano di gestione delle comunicazioni, Communications Management Plan» 345 5. Il processo Manage Communications, gestire le comunicazioni» 346 5.1. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nella gestione delle comunicazioni» 346 5.2. Le informazioni di progetto utili da gestire» 347 5.3. Gli strumenti utili per gestire le comunicazioni» 348 5.4. Il documento di lesson learned» 348 6. Il processo Control Communications, controllare le comunicazioni» 349 6.1. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nel controllo delle comunicazioni» 350 6.2. Gli strumenti utili per il controllo delle comunicazioni» 350 6.3. L aggiornamento del Project Management Plan» 350 7. I meeting e la loro gestione efficace» 350 8. Argomenti da conoscere, concetti base, acronimi e parole chiave sul Project Communications Management» 353 9. Esercitazioni sul Project Communications Management» 355 11. Project Risk Management. Gestione dei rischi di progetto» 357 1. Introduzione» 357 2. I processi di Project Risk Management» 361 3. Il processo Plan Risk Management, pianificare la gestione dei rischi» 362 3.1. I fattori ambientali aziendali coinvolti nella pianificazione della gestione dei rischi» 363 16
3.2. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nella pianificazione della gestione dei rischi pag. 363 3.3. Il piano di gestione dei rischi, Risk Management Plan» 364 3.4. La scala di probabilità e la scala di impatto dei rischi» 364 3.5. La matrice probabilità-impatto, Probability-Impact Matrix» 366 4. Il processo Identify Risks, identificare i rischi» 368 4.1. I fattori ambientali aziendali coinvolti nell identificazione dei rischi» 370 4.2. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nell identificazione dei rischi» 370 4.3. Le tecniche di raccolta delle informazioni, Information Gathering Techniques» 370 4.4. L analisi con liste di controllo, Checklist Analysis» 371 4.5. L analisi SWOT» 371 4.6. Il registro dei rischi, Risk Register» 372 5. Il processo Perform Qualitative Risk Analysis, eseguire l analisi qualitativa dei rischi» 373 5.1. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nell analisi qualitativa dei rischi» 374 5.2. La valutazione della probabilità e dell impatto dei rischi, Risk Probability and Impact Assessment» 375 6. Il processo Perform Quantitative Risk Analysis, eseguire l analisi quantitativa dei rischi» 377 6.1. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nell analisi quantitativa dei rischi» 379 6.2. La raccolta dei dati e le tecniche di rappresentazione, Data Gathering and Representation Techniques» 379 6.3. Le tecniche di analisi quantitativa e di modellazione, Quantitative Analysis and Modeling Techniques» 381 7. Il processo Plan Risk Responses, pianificare le risposte ai rischi» 387 17
7.1. Le strategie di risposta ai rischi, Risk Response Strategies pag. 389 7.2. Altri risultati del processo pianificare le risposte ai rischi» 393 7.3. La riserva e il piano di contingency, Contingency Reserve and Contingency Plan» 393 7.4. La riserva di gestione, Management Reserve» 394 7.5. Il piano di riserva, Fallback Plan» 394 8. Il processo Control Risks, monitorare e controllare i rischi» 395 8.1. La rivalutazione e le verifiche dei rischi, Risk Reassessment e Risk Audits» 396 8.2. Analisi della riserva, Reserve Analysis» 397 8.3. I risultati del processo controllare i rischi» 397 9. Argomenti da conoscere, concetti base, acronimi e parole chiave sul Project Risk Management» 399 10. Esercitazioni sul Project Risk Management» 402 12. Project Procurement Management. Gestione dell approvvigionamento di progetto» 405 1. Introduzione» 405 2. Il contratto e le sue componenti» 407 3. Ruolo del team di Project Management nella contrattualistica di progetto» 408 4. I processi di Project Procurement Management» 409 5. Il processo Plan Procurement Management, pianificare la gestione degli approvvigionamenti» 411 5.1. I fattori ambientali aziendali coinvolti nella pianificazione degli approvvigionamenti» 412 5.2. Gli asset dei processi organizzativi coinvolti nella pianificazione degli approvvigionamenti» 412 5.3. Le tipologie di contratto» 412 5.4. Strumenti e tecniche per la pianificazione della gestione dell approvvigionamento» 419 5.5. Il piano di gestione degli approvvigionamenti, Procurement Management Plan» 419 5.6. Il capitolato dell approvvigionamento, Procurement Statement of Work» 420 18