Via Casal Bernocchi, 73 125 Roma Tel. 652287 Fax 6 52287 Soddisfazione utenti Radiologia C. Bernocchi Con riferimento alla costruzione e somministrazione del questionario rivolto a sondare la soddisfazione dei clienti utenti, si comunicano le percentuali del campione di popolazione a cui è stato somministrato il questionario. L'arco temporale dell'esperimento statistico si è svolto in sei mesi dal 15 gennaio al 15 luglio 9 diretto dallo scrivente in collaborazione con i TSRM della Radiologia di C. Bernocchi. La cittadinanza che ha usufruito del Servizio radiologico su menzionato è di 937 utenti che hanno effettuato esami mammografici e 197 radiologia tradizionale per un totale di 3925 esami. Mentre i cittadini che effettivamente hanno collaborato alla compilazione del questionario sono stati 997. Il costrutto in oggetto comprende 1 domande a cui sono state abbinate 3 opzioni disposte in maniera conseguente,non ripetitive, di breve durata e di facile comprensione per tutti. 1)Le indicazioni stradali per il poliambulatorio sono chiare? le indicazioni non sono chiare: 69 utenti hanno dato questa risposta le indicazioni sono poco chiare:166 utenti hanno dato questa risposta le indicazioni sono chiare:728 utenti hanno dato questa risposta 75 7 65 6 55 5 45 15 5 Riga 1 16,6% 6,9% 73% Dalla prima domanda emerge inequivocabilmente che lo sforzo aziendale di rendere facilitato l'accesso presso il Poliambulatorio di C. Bernocchi è stato positivo,tuttavia l'impegno di migliorare tale situazione nei riguardi dei cittadini che hanno trovato difficoltà rimane negli obiettivi da raggiungere in tempi brevi. Sede legale: via Casal Bernocchi, 73 125 Roma C.F. - P.IVA 4733497 Informazioni: 8 18972 www.aslromad.it
2) Ha trovato con facilità la radiologia nell'ambulatorio? Si con difficoltà: 48 utenti hanno dato questa risposta Si con poca difficoltà: 171 utenti hanno dato questa risposta Si agevolmente: 743 utenti hanno dato questa risposta 75 7 65 6 55 5 45 15 5 Riga 1 17,1% 4,8% 74,5% Il successo dell'esito positivo delle risposte alla seconda domanda è dovuto all'inserimento del servizio informazioni posto alla destra dell'entrata nel poliambulatorio, dai cartelli esplicativi tradizionali e dalle indicazioni affisse dagli operatori della Radiologia. 3) Ha giudicato gradevoli i locali della radiologia? Poco gradevoli: 53 utenti hanno dato questa risposta Gradevoli: 412 utenti hanno dato questa risposta Molto gradevoli:41 utenti hanno dato questa risposta 45 41,3% 5,3% 41,1% 15 5 Riga 4 Il contribuito del personale della Radiologia è stato determinante a rendere più accogliente il servizio con piante, piccoli arredi e il continuo controllo giornaliero effettuato sulla pulizia degli ambienti, contattando i responsabili della ditta preposta in caso di necessità. Sede legale: via Casal Bernocchi, 73 125 Roma C.F. - P.IVA 4733497 Informazioni: 8 18972 www.aslromad.it
4) Come è stato accolto dal personale? Male: 48 utenti hanno dato questa risposta Bene: 365 utenti hanno dato questa risposta Molto bene: 544 utenti hanno dato questa risposta 55 5 45 15 5 Riga 1 36,5% 4,8% 54,5% Come è intuibile il dato confortante è la grande maggioranza degli utenti che sono stati accolti in maniera soddisfacente concedendo la loro fiducia ai professionisti del Servizio. Le migliorie saranno attuare tutti i canali disponibili per ridurre in maniera sensibile il numero di quei pochi ma importanti cittadini utenti che non sono stati accolti bene. 5) Ritiene che il personale della radiologia sia composto da professionisti preparati? Discretamente preparati: 57 utenti hanno dato questa risposta Preparati: 44 utenti hanno dato questa risposta Molto preparati: 458 utenti hanno dato questa risposta 5 45 5,7% 4,4% 45% 15 5 Riga 1 A questa domanda molti utenti rispondevano verbalmente che non potevano rispondere per mancanza di conoscenza della materia, ma terminata l'esecuzione dell'esame radiologico procedevano nella compilazione del questionario preferendo l'opzione molto soddisfatti della professionalità espressa dai professionisti. Sede legale: via Casal Bernocchi, 73 125 Roma C.F. - P.IVA 4733497 Informazioni: 8 18972 www.aslromad.it
6) Il personale della radiologia riesce a trovare soluzioni in caso di problemi? Non sempre: 48 utenti hanno dato questa risposta Si alcune volte: 239 utenti hanno dato questa risposta Si sempre: 593 utenti hanno dato questa risposta 6 55 5 45 15 5 Riga 1 23,9% 4,8% 59,4% Anche in questa domanda le risposte hanno ricevuto un notevole successo, infatti moltissimi utenti soprattutto anziani autori di errate interpretazioni dell'orario o del giorno dell'appuntamento. Mancanza momentanea di documento sanitario o prenotazione errata del CUP degli esami da effettuare etc. Ebbene questi cittadini venivano e vengono seguiti dal personale della Radiologia fino alla risoluzione del problema. 7) Come considera questa radiologia confronto ad altri servizi radiologici dell'azienda? Peggiore delle altre: 32 utenti hanno dato questa risposta Nessuna differenza: 243 utenti hanno dato questa risposta Migliore delle atre: 685 utenti hanno dato questa risposta 7 65 6 55 5 45 15 5 Riga 1 24,3% 3,2% 68,7% Il dato confortante è la scelta dei cittadini che hanno potuto fare il confronto con le altre radiologie dell' Azienda preferendo quella di C. Bernocchi. Per quanto riguarda gli utenti che non hanno notato la differenza si può giungere alla doppia ipotesi: I^ ) cittadini che per la prima volta usufruivano del Servizio radiologico,quindi non in condizione di esprimere differenza. II^) cittadini che hanno ricevuto le aspettative che desideravano in tutte le radiologie aziendali. Sede legale: via Casal Bernocchi, 73 125 Roma C.F. - P.IVA 4733497 Informazioni: 8 18972 www.aslromad.it
8) Conclusa tutta la prassi radiologica è rimasto soddisfatto del servizio ricevuto? Non soddisfatto: 49 utenti hanno dato questa risposta soddisfatto:335 utenti hanno dato questa risposta Molto soddisfatto:464 utenti hanno dato questa risposta 5 45 33,6% 4,9% 46,5% 15 5 Riga 1 I cittadini che hanno optato per le risposte soddisfacenti costituiscono un grosso numero, tuttavia gli utenti non soddisfatti che rappresentano una piccola percentuale saranno oggetto di riflessione per aumentare la qualità del servizio reso. 9)Quale prestazione radiologica vorrebbe aggiungere a quelle prenotabili? Ortopanoramica digitale: 119 utenti hanno dato questa risposta R.M. Articolare (risonanza m): 392 utenti hanno dato questa risposta M.O.C.: 451 utenti hanno dato questa risposta 5 45 15 5 39,3% 11,3% 45,2% Riga I dati emersi da questa domanda dimostrano chiaramente la preferenza dei cittadini-utenti verso la metodica mineralometria ossea (MOC) ideata per la prevenzione delle fratture osteoporotiche,oggi impiegata anche in altre branche della medicina. La R. M. articolare risulta essere anch'essa una apparecchiatura molto richiesta dagli utenti in considerazione della mancanza di tale metodica nei quattro distretti aziendali. Sarà cura dello scrivente sensibilizzare gli organi preposti ai fini della soddisfazione dell'utenza. Sede legale: via Casal Bernocchi, 73 125 Roma C.F. - P.IVA 4733497 Informazioni: 8 18972 www.aslromad.it
1) Pensa di utilizzare nuovamente questo servizio radiologico? No certamente: 7 utenti hanno dato questa risposta Non so: 91 utenti hanno dato questa risposta Si certamente: 88 utenti hanno dato questa risposta 85 8 75 7 65 6 55 5 45 15 5 Riga 9,1%,7% 81% Un dato certamente significativo è quello degli utenti che utilizzeranno in seguito la Radiologia di C. Bernocchi. Infatti l'obiettivo di quest'ultimo sondaggio è concentrato a misurare il grado di fedeltà dei cittadini utenti verso il presidio aziendale. I dati rilevati dal questionario contribuiscono al miglioramento della qualità del servizio innescando il meccanismo di ricerca sulle reali esigenze dei cittadini. Coordinatore TSRM Dott. Dante Rossi Sede legale: via Casal Bernocchi, 73 125 Roma C.F. - P.IVA 4733497 Informazioni: 8 18972 www.aslromad.it