L innovativo ERP per la Gestione Integrata, il Controllo e la Pianificazione della Produzione, studiato apposta per le esigenze delle Medie Imprese Manifatturiere La Tua Scelta, Le Nostre Soluzioni
L ENTERPRISE RESOURCE PLANNING secondo Microarea In un ambiente contraddistinto da una globalizzazione sempre più accentuata e da un reale regime di concorrenza, i manager di un'azienda devono essere in grado di prendere decisioni velocemente. Per far questo devono poter disporre sempre di tutte le informazioni necessarie, quindi l'impresa deve essere dotata di un sistema informativo in grado di rendere disponibili le informazioni in tempo reale. In questo contesto il sistema informativo diviene il sistema nervoso dell'impresa che consente di condividere tutte le informazioni, di gestire in modo integrato tutte le attività e quindi di rispondere in modo rapido alle esigenze del mercato. Gli attuali cambiamenti pongono le aziende di fronte all'esigenza di nuove sfide puntando su strategie in grado di riflettere la capacità di adattarsi all'ambiente, di gestire prontamente i cambiamenti, di cogliere e sfruttare subito le opportunità di business che si presentano. Le Piccole e Medie Imprese italiane, ormai intraprendono strategie di business, incentrate su politiche customer-oriented che coinvolgono l'intero sistema aziendale e migliorano l'utilizzo delle risorse in vista della generazione del Valore Aggiunto (Supply Chain Management). Le industrie manifatturiere che scelgono EnterpriseXP dispongono di una soluzione ERP flessibile, in grado di risolvere le esigenze di Amministrazione, Commercio, Logistica e Produzione in modo integrato, che consente loro di reagire prontamente alle fluttuazioni qualitative/quantitative della domanda. Attraverso EnterpriseXP è possibile monitorare l'andamento complessivo dell'azienda, rilevando "colli di bottiglia", ottimizzando il rapporto fra le aree aziendali, migliorando la circolazione delle informazioni fra i differenti settori. EnterpriseXP è il supporto per la realizzazione del fondamentale principio secondo il quale: "quanto più flessibile diventa il sistema produttivo aziendale tanto maggiori sono le possibilità di offrire al cliente il prodotto o il servizio che desidera, alle migliori condizioni possibili per entrambe le parti." EnterpriseXP è dotato di tutti gli strumenti e le regole di business necessari ad un'azienda ed è in grado di tracciare il quadro strategico generale costruendo pianificazioni sia a capacità infinita sia a capacità finita, basate quindi su orizzonti temporali stabiliti dalla direzione aziendale e secondo parametri e criteri di ottimizzazione stabiliti alla luce delle risorse disponibili. EnterpriseXP offre la massima integrazione funzionale fra le procedure amministrative, commerciali, produttive e logistiche, semplifica la complessità operativa quotidiana fornendo all'utilizzatore una serie di strumenti di personalizzazione, di navigazione, di sviluppo, di gestione di documenti e stampe, in un ambiente grafico interattivo nativo Windows ove vigono tutte le regole consuete di drag-and-drop, cut-and-paste, menù a tendina, pop-up, scrollbar, tool-bar 1
Area Amministrativa l Contabilità Generale l Contabilità Analitica l Contabilità Clienti-Fornitori l Ammortamenti C ontabilità Generale - Tutto il Back-Office a portata di mouse. Il compito della Gestione Amministrativa è quello di adempiere agli obblighi fiscali e contabili dell'azienda classificando e misurando le operazioni aziendali, dando loro un valore economico e finanziario. Caratteristica immediata di EnterpriseXP, Area Amministrazione, è la profonda interconnessione della gestione contabile con le altre procedure aziendali. Infatti ogni singolo aspetto della vita aziendale viene analizzato, suddiviso nelle sue differenti componenti costitutive (contabili, gestionali, produttive, ), quindi registrato in modo tale da garantire la massima "navigabilità" fra tutte le informazioni relative al singolo evento aziendale. L'utente ha quindi sempre la possibilità di accedere al resoconto analitico oppure al quadro sintetico della situazione, a tutto vantaggio per la corretta e completa valutazione dello stato dell'azienda. congruenza e coerenza fra i dati registrati, cosa della massima importanza in ambito contabile, ove sono disseminate analisi, liste e statistiche di verifica e controllo. La Contabilità Generale, suddivisa in Gestione della Prima Nota, Contabilità IVA, Contabilità Intracomunitaria e Parcelle Professionisti, è caratterizzata dall'utilizzo di un piano dei conti a cinque livelli in cui ciascun conto può essere un conto in valuta e/o un conto analitico. Massima ergonomia EnterpriseXP è dotato di maschere di inserimento ergonomiche: i dati di riga possono essere introdotti con l'ausilio di griglie di inserimento sintetiche, pur mantenendo sempre disponibile la visione di dettaglio delle informazioni. Questo risulta di particolare utilità nel caso di inputazioni contabili che necessitino una verifica della correttezza "a colpo d'occhio". Qualora la registrazione di un documento debba essere riportata su molteplici procedure (es. Contabilità Analitica, Cespiti, Partitario), EnterpriseXP fornisce innumerevoli automatismi di aggiornamento delle tabelle collegate. Attraverso l'ausilio di modelli, in modo molto semplice ed efficace, l'operatore può predisporre dati e controlli per ogni tipo di registrazione gestita. In merito alle funzionalità amministrative e contabili svolte da EnterpriseXP, ricordiamo che esso copre tutte le esigenze richieste dalla piccola e media impresa, inserita in un contesto sempre più internazionalizzato, come ad esempio la contabilità multi valutaria, con registrazioni effettuate in qualsiasi divisa. Fra l'altro EnterpriseXP garantisce Movimenti di Prima Nota I Movimenti di Prima Nota, al cui inserimento sono di ausilio i modelli contabili, possono essere "previsionali", "provvisori" (non ancora consolidati) e "simulati". I movimenti previsionali e le simulazioni possono comparire all'interno di bilanci infra-annuali e possono essere generati e consolidati tramite procedure automatiche. I Bilanci possono essere richiesti di verifica o di esercizio su tutti i livelli di raggruppamento del piano dei conti, nei formati analitici, sintetici e riepilogativi per mastro. 2
Prima Nota l Movimenti di Prima Nota inseriti sempre secondo il principio "diversi a diversi" l Piano dei conti fino a cinque livelli l Anagrafiche clienti/fornitori l Causali libro giornale l Predisposizione dei modelli contabili l Movimenti previsionali per elaborare simulazioni dell'andamento contabile/amministrativo l Bilanci d'esercizio e di verifica, di periodo ed alla data, riclassificati in ottemperanza alle norme CEE. Consolidamento di Bilanci l Personalizzazione dei modelli di consolidamento l Trasferimento di dati di Bilancio l Importazione di Bilanci. Contabilità IVA l Gestione automatica dei regimi previsti dalla contabilità ordinaria l Gestione regime speciale IVA produttori agricoli l Gestione registri sezionali in numero potenzialmente illimitato l Calcolo delle aliquote tramite codici IVA l Controlli di quadratura l Modulistica (F24, dati per GLA/D,...). Parcelle Professionisti l Ritenute e contributi professionisti e agenti l INPS,ENASARCO, Indennità di Clientela, FIRR. Gestione Intracomunitaria l Contabilità multi valutaria l Compilazione e presentazione degli Elenchi Intrastat sia su supporto cartaceo che magnetico. Possono essere prodotti bilanci di periodo e alla data e con il dettaglio Clienti/Fornitori. Inoltre coprono anche le eventuali esigenze di consolidamento, qualora l'azienda facesse parte di un gruppo di consociate. In tal caso EnterpriseXP offre modelli di consolidamento con criteri che presiedono alle operazioni di generazione, trasferimento ed importazione di bilanci secondo gli schemi ed i modelli adottati dal gruppo. Contabilità Intracomunitaria La Gestione Intracomunitaria completa la Contabilità Generale, consentendo la presentazione degli elenchi intrastat su supporto magnetico e su carta. La compilazione degli elenchi normalmente eseguita da Acquisti o Vendite, può essere richiamata direttamente all'atto dell'inserimento dei documenti ricevuti o emessi. Le Parcelle Professionisti La registrazione delle Parcelle Professionisti, è integrata alla gestione dei documenti ricevuti in Contabilità IVA. EnterpriseXP permette all'operatore di stabilire attraverso modelli e parametri di parcella le informazioni utili per il calcolo delle ritenute d'acconto, del contributo INPS e dell'importo ENASARCO, oltre a produrre la modulistica per i versamenti ivi incluso il modello F24. La Contabilità IVA La Contabilità IVA è completamente integrata alla Contabilità Generale. EnterpriseXP offre una completa gestione dell'iva per i vari regimi fiscali e le relative adempienze (liquidazione, sospensione d'imposta, ventilazione, scorporo, inesigibilità, indetraibilità, ecc.), prevede illimitati registri sezionali, codici preposti alla gestione del calcolo automatico di aliquote, esenzioni, non imponibilità, e di castelletti IVA. E' prevista la possibilità di definire la data di aggiornamento dell'iva. 3
Contabilità Analitica per il Controllo di Gestione. Le analisi e le statistiche economiche relative al Controllo di Gestione vengono effettuate tramite il modulo di Contabilità Analitica, che offre al cliente la possibilità di scegliere, combinando fra di loro, tre criteri di ripartizione (Centri di Costo, Commesse, Linea di Prodotto) secondo il principio del Full Costing o del Direct Costing. Le rilevazioni, sia di preventivo sia di consuntivo, attingono ai saldi aggiornati in tempo reale dai movimenti analitici. l Modelli di ripartizione associati a Centri di Costo, Commesse (esterne o interne) oppure Linee di Prodotto l Collegamento con Contabilità Generale, Ammortamenti, Ciclo Attivo e Passivo e Produzione per generare in automatico registrazioni analitiche di consuntivo l Elaborazione di budget ed analisi scostamenti mensili o di esercizio, a valore o in percentuale l Gestione secondo Direct Costing per determinare il margine di contribuzione ed il risultato economico globale l Gestione secondo Full Costing per determinare i costi primi, industriali, complessivi, tecnici l Ricostruzione automatica dei saldi di preventivo e di consuntivo a partire dai movimenti registrati durante l'esercizio l Report ed elaborazioni statistiche Anche in questo caso è utilizzato un Modello, denominato di Ripartizione, attraverso cui sono definite le percentuali di suddivisione di default su una o più voci di Centro di Costo, Commessa, Linea di Prodotto. I Centro di Costo a loro volta possono essere reali o fittizi oppure suddivisivi per tipo di attività svolta (produttiva /ausiliaria /comune /di servizio alla produzione /funzionale), mentre le Commesse sono esterne, interne, raggruppate, di durata pluriennale. Infine è possibile gestire l'incidenza analitica di singoli articoli a Magazzino attraverso il sistema delle Linee di Prodotto. Grazie alle due metodologie di costificazione adottate, il Full Costing per la determinazione dei costi primi, industriali, complessivi, economico-tecnici ed il Direct Costing per la determinazione dei margini di contribuzione di I/II livello ed il risultato economico globale dell'azienda, e attraverso le numerose possibilità di reporting ed analisi personalizzabili, si possono elaborare schede riepilogative o schede movimenti associate a Centri di Costo, Commesse, Linee di Prodotto e procedere al controllo degli Scostamenti. 4
Contabilità Clienti-Fornitori: Il controllo delle partite e delle scadenze. EnterpriseXP gestisce i dati per la compilazione del Partitario Attivo relativo ai rapporti con i clienti e del Partitario Passivo relativo, invece, ai rapporti con i fornitori. I dati anagrafici principali che concorrono alla gestione della contabilità Clienti/Fornitori possono essere individuati nelle condizioni di pagamento tipiche (sempre personalizzabili per ciascuna transazione) e nelle banche di riferimento con la gestione dei relativi conti bancari e castelletti effetti. La gestione delle partite può avvenire contestualmente alle registrazioni contabili o da apposite procedure indipendenti, con la possibilità di cancellare le partite chiuse. EnterpriseXP fornisce numerose liste di monitoraggio della situazione Clienti/Fornitori oltre agli usuali Estratti Conto, Scadenzari, Flussi di cassa e Solleciti di pagamento. Il partitario, inoltre, è sempre gestito in valuta, consentendo di operare nella divisa originaria della transazione, e può essere modificato manualmente in tutti i suoi dati in qualunque momento l Condizioni di pagamento e Scadenzari l Gestione anagrafica delle Banche, con indicazione per la gestione effetti, castelletti disponibili/utilizzati, c/c bancari utilizzati per l'addebito nella gestione dei mandati di pagamenti l Dvise e fixing giornaliero l Partite attive (crediti vs/clienti) e partite passive (debiti vs/fornitori), generate automaticamente da movimenti di prima nota, dai cicli attivi e passivi d'origine l Saldaconto con chiusura completa o parziale (di singole rate in scadenza) dell'ammontare, rilevamento in automatico di abbuoni o arrotondamenti attivi e passivi, chiusura rate anche in divisa con generazione automatica delle differenze cambi attive o passive l Gestione solleciti a cliente con definizione e memorizzazione del livello massimo di sollecito l Effetti attivi: presentazione, accettazione, incasso l Effetti insoluti l Mandati di pagamento passivi: emissione, pagamento. (Importi, Scadenze, Tipologia di Pagamento, Chiusura manuale delle rate). Le operazioni di Saldaconto chiudono le rate dello scadenzario, generando in automatico le prime note relative ad incassi o pagamenti, con rilevamento automatico di abbuoni o arrotondamenti e differenze cambi nel caso di partite in valuta. La gestione dei solleciti a cliente è strettamente legata alle partite. EnterpriseXP consente di definire liberamente il numero massimo di solleciti gestiti lasciando completamente personalizzabile il formato della lettera di sollecito da utilizzare. Parti integranti della contabilità clienti/fornitori sono la gestione degli Effetti Attivi (Ricevuta Bancaria, MAV, RID e Cambiale), di altre riversali di incasso e dei Mandati di Pagamento (Bonifici, Ricevute Bancarie, ecc.). La gestione degli effetti attivi può essere articolata nelle tre fasi di presentazione, accettazione, incasso, mentre EnterpriseXP assicura la massima adattabilità alle esigenze dell'azienda lasciando l'operatore libero di scegliere se accorpare o meno rate differenti nel medesimo effetto, stabilire quale tipo di presentazione adottare (salvo buon fine, al dopo incasso, ), configurare tutti i c/c da associare ad una qualsiasi banca di fiducia, decidere quali saranno i risultati su partite e movimenti di prima nota conseguenti alla presentazione effetti, infine pianificare la presentazione effetti sulla base dei castelletti 5
bancari disponibili, ed eventualmente forzare lo sforamento degli stessi. Parlando infine di effetti tornati insoluti l'azienda può scegliere se gestire un importo insoluti cumulativo, oppure un importo in contenzioso, se bloccare il cliente o riaprire l'effetto modificando rate e tipo di pagamento. EnterpriseXP gestisce inoltre i Mandati di Pagamento nelle tipologie di assegno bancario e circolare, bonifico, ricevuta bancaria, MAV e RID. L'emissione dei mandati può essere effettuata in automatico valutando la situazione saldi dei c/c presso la banca d'appoggio, oppure forzando l'attuale situazione saldi. Il pagamento avviene attraverso un'apposita procedura che si occupa di registrare automaticamente le operazioni in Contabilità Generale. La presentazione degli effetti e l'emissione dei mandati di pagamento può avvenire sia in formato elettronico secondo gli standard ABI sia su supporto cartaceo. Tutta la modulistica ad essi correlata è completamente personalizzabile lasciando illimitate possibilità di riproduzione della modulistica bancaria. Flusso dei dati fra i moduli amministrativi l Ammortamento fiscale dei cespiti materiali ed immateriali l Ammortamento di bilancio secondo i principi civilistici l Ammortamento finanziario dei beni in proprietà di concessione da Enti Pubblici gratuitamente devolvibili alla scadenza l Causali movimenti di variazione totalmente personalizzabili l Collegamento dalla Contabilità Generale (acquisto, spese...) e registrazioni contabili previsionali e definitive di ammortamento e dismissione con rilevazione immediata di plusvalenze /minusvalenze di vendita o di sopravvenienze passive d'eliminazione l Collegamento con la Contabilità Analitica con associazione dei Costi d'ammortamento a Centri di Costo, Commessa, Linea di prodotto di competenza l Simulazione di ammortamento per singolo cespite l Simulazione del registro cespiti ammortizzabili l Determinazione delle componenti del reddito fiscale l Dati delle immobilizzazioni per l'inventario e la nota integrativa di bilancio. Ammortamenti: Tracking globale della ricchezza aziendale. EnterpriseXP tiene traccia della vita di ogni cespite (Materiale o Immateriale) consentendo di effettuare diversi tipi di ammortamento tra loro indipendenti: fiscale, di bilancio e finanziario. Con EnterpriseXP è possibile gestire l'ammortamento intensivo/ridotto/insufficiente all'interno delle singole categorie di cespite, ed è inoltre previsto l'ammortamento integrale per cespiti inferiori per valore di Euro 516,46, nonché l'ammortamento per i cespiti parzialmente deducibili. Le operazioni di variazione sul singolo cespite sono gestite tramite registrazione di movimenti. Con la Causale Movimento è possibile impostare qualunque variazione sul cespite, sia a quantità sia a valore. Simulazioni sui Piani e sui Registri di ammortamento unite alla possibilità di ricostruire i dati storici del singolo cespite sono un importante ausilio strategico per il manager dell'azienda. Attraverso la gestione degli ammortamenti EnterpriseXP produce anche i dati relativi alle Immobilizzazioni per la redazione dell'inventario e per la stesura della Nota Integrativa di Bilancio. 6
Area Commerciale l Ciclo Attivo l Ciclo Passivo Il Ciclo Attivo e le Vendite. Grazie alla gestione completa del Ciclo Attivo, EnterpriseXP memorizza la storia commerciale di ciascun cliente, a partire dalla registrazione del primo Contatto, per passare poi attraverso la conversione automatica di un'offerta in ordine, fino all'evasione dell'ordine con la generazione dei dati per la consegna della merce, e consente di misurare l'efficacia delle scelte aziendali individuando eventuali alternative più proficue. La gestione delle trattative commerciali dalle quali prende il via tutto il ciclo ha per oggetto la vendita del prodotto commerciale (Articolo) che può essere registrata come atto a se stante, ma può anche consistere, come più spesso accade, nell'ultima tappa di una sequenza di eventi del tipo Offerta-Ordine-DDT-Fatturazione. Flessibilità e Parametrizzazione L'Offerta o l'ordine di origine possono essere estratti dal Portafoglio relativo, mentre tramite una consultazione delle disponibilità combinata con analisi ATP (Availability-To-Promise) dei processi produttivi in corso viene proposta una data di consegna plausibile da confermare o modificare. Importanza tutta particolare rivestono le Politiche di Prezzo che in EnterpriseXP raggiungono un livello elevato di parametrizzazione. Il prezzo definitivo di vendita è frutto di infinite possibilità di incrocio fra prezzi di listino, sconti, omaggi, promozioni. Viene mantenuta la cronistoria dei listini assegnati al cliente ed effettuate verifiche sulla sua affidabilità (livello di fido su ordine e su fattura, blocco consegne). Il ciclo della vendita si conclude con le procedure di Fatturazione del DDT. I DDT emessi aggiornano immediatamente la disponibilità di magazzino e sono riepilogati su Fatture generate automaticamente o manualmente da uno o più Ordini. Le Fatture a loro volta aggiornano la situazione contabile ed inseriscono le voci nello scadenzario di pagamento (Partite Aperte) preparando l'eventuale emissione degli Effetti. Gestione delle Provvigioni Logicamente collegata alle Vendite troviamo la gestione delle Provvigioni. Anche in questo caso EnterpriseXP consente una grande libertà di definizione dei criteri di pagamento degli Agenti, incentivando in tal modo la loro attività sulla base dei target definiti. Le analisi statistiche del fatturato da Vendite, le liste di vendita per agente/cliente, la consuntivazione fra budget e preventivi sono tutti strumenti che il Manager aziendale consulta per reagire tempestivamente alle evoluzioni della domanda di beni quindi accrescere la competitività dell'offerta. 7
Ordini Aperti Grazie a questa funzionalità il committente può ricevere ordini dai propri principali clienti sotto forma di una pianificazione dei quantitativi di prodotto da consegnare nel breve, medio e lungo termine. Gli Ordini Aperti (detti anche Programmati) sono gestiti come normali Ordini da Cliente, ma trattati attraverso la specifica interfaccia del Piano di Consegna. L'interfaccia permette in modo semplice l'inserimento, variazione e cancellazione dei quantitativi previsti per i vari periodi (settimane o mesi), con la Ciclo Attivo l Anagrafica Contatti e Clienti l Portafoglio Offerte e Ordini l Generazione Documenti di trasporto (DDT) e Fatture Accompagnatorie da Ordine l Fatture di Vendita con Italia ed estero, Fatturazione Differita l Note di Credito l Ricevute Fiscali l Agenti e Provvigioni l Politiche di Prezzi/Sconti secondo numerosi criteri parametrici l Statistiche di vendita l Gestione ritenuta d acconto l Ordini Aperti possibilità di storicizzare le successive modifiche richieste dal committente. Gli ordinativi periodici possono essere ulteriormente frazionati in consegne giornaliere. I quantitativi sono considerati più o meno definitivi, tramite la definizione del loro Grado di Conferma; il Piano di Consegna evidenzia con diverse colorazioni i vari Gradi di Conferma, per avere un "colpo d'occhio" sui quantitativi in ordine. I Gradi di Conferma degli ordinativi di prodotti finiti vengono ribaltati sul processo produttivo dai moduli MRP e CRP, in modo da produrre analoghi Piani di Consegna da proporre ai fornitori di Materie Prime e ai Terzisti di C/Lavoro. 8
Il Ciclo Passivo e gli Acquisti. Il Ciclo Passivo di EnterpriseXP coordina ed ottimizza le operazioni di approvvigionamento, a partire dal ricevimento dell offerta da fornitore, fino all emissione dell ordine, alla consegna (bolla) e verifica della merce,alla registrazione delle fatture e delle Note di Credito ricevute. Il Ciclo Passivo è integrato strettamente con procedure esterne quali la Produzione (Richieste di Acquisto da Produzione), l'amministrazione (Contabilità Generale ed Analitica), il Magazzino (ordini da sottoscorta, movimentazioni in-out ), l'analitica. L'ordine a fornitore può derivare dalle Richieste d'acquisto (RDA), generate da MRP (già frazionate in quote per fornitori) oppure immesse dall'operatore. Altro modo per creare un ordine a fornitore è quello di passare attraverso l'offerta da convertire tutta o in parte, in ordine effettivo una volta ricevuta conferma. Infine EnterpriseXP consente di creare automaticamente l'ordine a fornitore a partire dalla procedura di Riordino a Fornitori da Impegnato/Sottoscorta. Ciclo Passivo l Anagrafica fornitori e fornitori potenziali l Portafoglio offerte da fornitori e ordini a fornitori l Generazione richieste d'acquisto (RDA) per estrazione automatica da MRP o per immissione manuale in caso di acquisti urgenti l Gestione bolle di carico integrata con la situazione di magazzino l Emissione etichette sovrappacco, bar-code, liste di spunta, l Fatture d'acquisto (collegamento con Contabilità Generale per Partitario ed emissione Mandati di Pagamento) l Note di Credito Ricevute l Elaborazione delle statistiche di acquisto e controllo congruenza dati tra fattura, ordine a fornitore e bolla di carico. L'offerta può sempre essere ricevuta da un fornitore potenziale. Il collegamento con il Magazzino avviene attraverso la registrazione delle Bolle di Carico, che possono contenere righe d'ordine provenienti da diversi documenti. A partire dalla bolla può essere derivata interattivamente la fattura d'acquisto (che può scaturire anche da ordini che hanno innescato il processo d'acquisto). A questo livello scatta il collegamento con la Contabilità Generale con aggiornamento automatico di partite passive e scadenzario, predisponendo anche, se è il caso, l'emissione dei mandati di pagamento. EnterpriseXP effettua anche un controllo congruenza dati per verificare eventuali discordanze tra fattura ed ordine (o bolla di carico) collegati. In caso di incongruenze può scattare il blocco dei pagamenti o dell'intera fornitura. Infine i numerosi e sofisticati strumenti di controllo operativo e strategico (statistiche, liste, prospetti di ordinato/fornitori, ) costituiscono il supporto ideale per la valutazione e l'individuazione dei fornitori ottimali. 9
Area Logistica l Logistica Integrata l Codifica e Rintracciabilità Articolo Logistica Integrata e Magazzino. Logico completamento dei Cicli Attivo/Passivo è la gestione della situazione di Magazzino, intesa come amministrazione dei relativi servizi, contabilizzazione dei materiali a deposito, rintracciabilità dei prodotti, criteri quali/quantitativi per la determinazione delle scorte, impegnato/ordinato da Produzione e Ciclo Attivo. Ottimizzazione del processo di produzione Per garantire il più elevato livello di servizio al Cliente e per ottimizzare il ciclo di produzione in funzione delle necessità, EnterpriseXP sincronizza il flusso di materiali (articoli, semilavorati, materie prime, manodopera) sia in entrata sia in uscita, minimizzando le scorte in giacenza ed accorciando il più possibile il "time-tomarket". EnterpriseXP elabora proiezioni sull'andamento dei fabbisogni, valutando le performance commerciali, marketing e produttive dell'azienda. I moduli coinvolti nella gestione Logistica sono l'mrp dalla Produzione, gli Ordini Cliente/Fornitore, Vendite e Acquisti, il Magazzino vero e proprio. 10
Codifica e Rintracciabilità Articolo. Il Magazzino è l'albero di trasmissione attorno a cui ruotano gli ingranaggi commerciali e produttivi dell'azienda. I movimenti in entrata ed in uscita sono regolati tramite causali parametriche, che lasciano all'azienda la libertà di definire i propri criteri di movimentazione del magazzino. Magazzino l Articolo: assoluta libertà di codifica e descrizione (unità di misura alternative, categoria, quantità di riordino, ) l Parametrizzazione delle causali di movimentazione l Gestione multi deposito (deposito di carico e di scarico, c/visione, di produzione, conto terzi, depositi terzisti) l Criteri parametrici e personalizzabili di rintracciabilità dell'articolo o del Lotto l Gestione dei Lotti e delle scadenze associate l Gestione del sottoscorta e del punto di riordino l Codici Parlanti, bar-code, etichette, penne ottiche. La gestione dell'articolo/prodotto commerciale prevede numerose possibilità di descrizione e codifica. Si parte da lingua e valuta utilizzate negli scambi, fino all'impiego delle unità di misura alternative utilizzate nelle vendite, negli scarichi o nelle interrogazioni (con riconciliazione di impegni/giacenze all'unità base), ed all'impiego di codici differenti (codici parlanti, codici a barre, matricole di carico) ivi incluse le codifiche adottate dal cliente o dal fornitore per il medesimo articolo. Si possono inoltre scegliere articoli alternativi, indicare scorta minima, lotti di produzione e riordino, prezzi e fornitori tipici, categorie merceologiche, provvigionali, ecc di appartenenza. Le disponibilità sono mantenute suddivise per deposito (principale, c/visione, di produzione, ecc.) e si possono definire le ubicazioni di ogni articolo. Nel caso di gestione dei lotti, la movimentazione avviene per lotto, con assegnazione automatica di un numero di lotto, con la possibilità di distribuire lotti su più depositi. Il tutto arricchito dalle interrogazioni parametriche e le analisi statistiche che si possono effettuare sul database aziendale con Woorm. 11
Area Produzione l Controllo di Produzione l Distinta Base e Cicli di Produzione l Politiche MRP I e II l Schedulatore l Conto Lavoro La Produzione Discreta, a Lotti e su Commessa. I moduli preposti in EnterpriseXP alla gestione della Produzione sono l'mrp/crp, lo Schedulatore a Capacità Finita, le Distinte Base ed i Cicli, il Controllo di Produzione che comprende le Anagrafiche, il Lancio e la Gestione operativa della Produzione. Controllo di Produzione La struttura dell'azienda viene definita secondo livelli di dettaglio via via crescenti (stabilimento produttivo, divisioni, settori), cui appartengono centri di lavoro, macchine, attrezzi, manodopera (matricole) e squadre. I ritmi di lavoro sono scanditi dal calendario di produzione (particolare o ereditato), e contemporaneamente alle lavorazioni vengono associate le formule per calcolare i costi industriali. Il lancio in produzione segue il consolidamento di una simulazione da MRP e/o da Schedulazione elaborate sulla base di Ordini di Clienti, Previsioni di Vendita mensili, Piano di Produzione. Una volta generati i documenti di produzione collegati (Ordini di Produzione, RDA, Bolle di Lavorazione) ed una volta movimentato il magazzino, il ciclo produttivo può partire. Il controllo della produzione in EnterpriseXP monitora lo stato avanzamento lavori, consuntivando la situazione aziendale. 12
Distinta Base e Cicli di Produzione Distinte e Cicli offrono un chiaro esempio della flessibilità di EnterpriseXP. I cicli di produzione prevedono fasi/operazioni alternative, modificabili anche in corso d'opera. Le Distinte Base multilivello possono essere del tipo "fantasma" (cioè considerate come aggregati logici di elementi), oppure contenere componenti (materie prime o semilavorati) eventualmente sostituibili (componenti jolly), la cui quantità viene espressa in forma semplificata (intero o frazioni dell'unità di misura) oppure con formule parametriche di quantità. Controllo di Produzione: l Tabelle, liste e procedure collegate l Generazione automatica dei Doc. di Produzione (Commesse, Ordini di Produzione, Bolle di Lavorazione, Richieste d'acquisto) l Lancio in Produzione con generazione automatica dei documenti collegati (Buono di Prelievo, Documenti di Conto Lavoro) l Modifica del Centro di Lavoro o del Fornitore di una lavorazione con riallineamento dei documenti l Gestione del reso da produzione, Seconda Scelta e Rottami, gestione degli Scarti e Ritocchi l Consuntivazione con Bolla di Carico l Pannello di controllo della produzione l Previsione date della commessa di produzione e degli ordini di produzione l Consuntivo ed analisi dei costi commessa l Stato avanzamento ordini di produzione Distinta Base e Cicli: l Distinta Base in produzione o in progettazione l Distinta generica con varianti l Gestione Componenti come: articolo, semilavorato, distinta fantasma l Gestione disegni l Esplosione, implosione, visualizzazione grafica l Controlli di non ricorsività, sostituzione componenti, costificazione, copia l Cicli di produzione suddivisi in operazioni e fasi alternative, gestiti in diverse versioni l Cicli principali, generici, alternativi l Modelli di Ciclo l Movimentazione Distinta Base Le Distinte possono presentare forme fra di loro simili, differendo solo per componenti minimi: in tal caso è utile servirsi del sistema della distinta generica con varianti. Inoltre, la struttura delle distinte può essere visualizzata in modalità grafica modificabile interattivamente. I cicli di produzione possono essere memorizzati contemporaneamente alla nascita di una nuova distinta. Similmente alla distinta, il Ciclo può essere principale o generico con varianti. Ciascun ciclo è costituito di fasi (sequenze di operazioni) ed è possibile sovrapporre o vincolare fra di loro fasi di uno stesso ciclo. Attraverso cicli e distinte sono definiti tempi (di attesa, di coda, di pulizia, di attrezzaggio, di lavorazione) e costi (di lavorazione, di manodopera, d'attrezzo) che concorrono nel processo produttivo. 13
Politiche MRP I e II In EnterpriseXP il modulo MRP/CRP elabora pianificazioni di medio/lungo periodo e gestisce sia la Pianificazione delle Risorse Materiali (MRPI) sia quella delle Risorse Produttive in generale (MRPII). La procedura MRP trae le informazioni dall'analisi combinata di ordini cliente (commesse), pianificazione strategica di medio/lungo periodo (Piano di Produzione) e Piani Previsionali mensili di vendita. Inoltre adopera i dati che provengono da schede tecniche degli articoli da produrre Politiche MRP I e II l MPS (Piano Principale di Produzione) l MRPI/II l CRP l Politiche di: fabbisogno discreto o mensile, giorni di copertura, lotto, commessa, punto di riordino l Generazione Piano Principale di Produzione l Proposizione di ordini di Produzione, commesse di produzione, Richieste d'acquisto l Calcolo lotto economico acquisto e di produzione e di scorta minima l Archivio delle simulazioni (politiche di MRP da applicare, dimensione lotto, lead time di approvvigionamento, scorta minima, ), da distinte di produzione e cicli di lavorazione, dall'anagrafica risorse con relativi calendari, da disponibilità di magazzino, oltre a considerare anche ordini già consolidati (da cliente ed a fornitore). Questo consente all'utilizzatore di dimensionare correttamente il piano di produzione effettivamente da seguire, attraverso l'elaborazione di simulazioni che fanno riferimento al potenziale produttivo (CRP) degli elementi (materiali, mezzi, manodopera, terzisti e Centri di Lavoro interni) che concorrono alla produzione. I suggerimenti proposti dall'mrp considerano il differente trattamento riservato all'uno o all'altro articolo, tenendo conto del calcolo di lotto economico e scorta minima eventualmente eseguito in precedenza. Le politiche seguite dall'mrp possono essere: fabbisogno discreto o mensile, giorni di copertura, Lotto, Commessa, Punto di Riordino. La simulazione generata dalla procedura può essere cancellata, conservata nell'apposito archivio, oppure adottata in azienda dopo eventuali modifiche. Una volta scelta la simulazione ottimale sono generati gli ordini di produzione e gli ordini di acquisto a fornitore. 14
Lo Schedulatore Lo Schedulatore di EnterpriseXP è il cuore del sistema di pianificazione della produzione in quanto è incaricato della pianificazione in avanti o a ritroso sia a Capacità Finita, sia a Capacità Infinita. Nel primo caso (capacità finita), la capacità giornaliera delle risorse, calcolata in base ai turni di lavoro ad esse associati, viene considerata come vincolo alla produzione, in modo da generare un piano di lavoro fattibile. Nell'elaborazione, lo schedulatore tiene conto dello stato di avanzamento dei lavori, delle priorità calcolate per gli ordini di lavoro e di altri criteri parametrici scelti dal responsabile della pianificazione. Tipicamente, l'orizzonte di elaborazione è sul breve o brevissimo periodo (pianificazione operativa). Nel caso della schedulazione a capacità infinita (pianificazione strategica), invece, lo scopo è di calcolare sul medio/lungo periodo la capacità produttiva richiesta dall'attuazione di un piano di produzione, in modo da valutarne l'impatto sui centri di lavoro. Vengono evidenziati eventuali picchi di carico sui centri di lavoro critici, in modo da consentirne il livellamento manuale interattivo da parte del responsabile della pianificazione. I risultati vengono agevolmente visualizzati in forma grafica, attraverso Diagrammi di Gantt ed istogrammi interattivi. Schedulatore l Simulazioni e consolidamento di Piani di Lavoro a Capacità Finita e Infinita l Verifiche e proiezioni su date di consegna e carico risorse l Profili di carico per: centri di lavoro e macchine, squadre, famiglie di attrezzi l Sincronizzazione Ordini di Produzione l Calcolo Priorità l Politiche di schedulazione per: capacità Centri di Lavoro e Macchine, Cicli, Vincoli di Distinta Base, Manodopera, Materiali l Gantt interattivi per: commesse, ordini, fasi di lavorazione, centri di Lavoro e Macchine l Istogrammi interattivi per visualizzare i carichi Le politiche di schedulazione si applicano agli Ordini di Lavorazione nuovi o in produzione e possono essere riferite a: capacità di Centri e Macchine, ciclo di lavorazione, priorità degli ordini, vincoli di distinta base, manodopera, materiali. 15
Il Conto Lavoro L'ottimizzazione della produzione in EnterpriseXP viene realizzata anche attraverso l'analisi puntuale della profittabilità operativa: qual è la convenienza del "Make" o del "Buy"? In ogni caso l'azienda è in grado di organizzare e controllare attraverso le procedure del Conto Lavoro il rapporto con terzisti, fornitori di manodopera e/o materiali. Non appena consolidato il Piano di Produzione, EnterpriseXP genera l'ordine a Fornitore per Conto Lavoro, con il quale si dettaglia il tipo di operazioni da eseguire, in quanto tempo ed in quale quantità. Contestualmente all'emissione di questi Ordini, EnterpriseXP provvede alla stampa dei DDT di accompagnamento merci, che scorteranno quindi il semi-lavora- Conto Lavoro l Gestione sia in MRP sia in Schedulazione l Generazione Ordini a Fornitore per lavorazione esterna l Generazione di DDT a Fornitore per lavorazione esterna l Definizione del calendario e dei turni per il Centro di Lavoro esterno l Consuntivazione lavorazioni tramite Bolla di carico da lavorazione esterna l Aggiornamento stato della produzione (e magazzino) al rientro dalla lavorazione esterna to (o materia prima) a partire da un qualunque deposito aziendale fino al magazzino di carico del Fornitore. Il Fornitore durante la pianificazione viene considerato alla stregua di un qualsiasi Centro di Lavoro aziendale, con tutti i relativi controlli di tempi e costi legati alla gestione della struttura di fabbrica (vd. sopra Anagrafiche di Produzione). Quando infine la lavorazione esterna ha avuto termine, EnterpriseXP registra, tramite la Bolla di carico da Lavorazione Esterna, il rientro dei prodotti lavorati e la consuntivazione delle lavorazioni con conseguente avanzamento dei lavori, totale o parziale a seconda dell esito delle stesse. flusso dei dati fra i moduli di produzione 16
Area Interscambio Dati l EnterpriseXP XGate l EnterpriseXP MA.D.I. XGate l Importazione ed esportazione in XML dei dati l I dati vengono trasportati rispettando pienamente l integrità del documento Esportazione l Definizione di profili per ogni Business Object l E possibile schedulare le varie procedure di esportazione l Sono disponibili profili di esportazione predefiniti, ulteriormente personalizzabili Importazione l Sono disponibili vari metodi di riconciliazione delle codifiche tra siti remoti tramite chiavi univoche universali. EnterpriseXP XGate I moduli XGate di EnterpriseXP sono la "porta" di comunicazione dati da e verso altri sistemi o altre applicazioni. Grazie all'uso della tecnologia XTech, XGate descrive in XML i Business Objects (BO) di EnterpriseXP, ossia documenti, anagrafiche e le relazioni che li legano. Sfruttando gli strumenti disponibili nel motore XEngine, XGate è in grado di esportare ed importare in XML i dati di tutti i BO di EnterpriseXP, singoli o per gruppi, corredandoli di tutti i dati necessari all'integrità del documento stesso. XGate si interfaccia con gli altri strumenti della piattaforma XTech: XTender, per l'imbustamento e il trasporto dei dati via HTTP, e XStorage per la distribuzione dei dati verso siti remoti. XGate è suddiviso nei due moduli XGate Accounting (documenti gestiti dalle funzionalità di EnterpriseXP Azienda, e Contabilità Analitica) e XGate Manufacturing (documenti gestiti dalle funzionalità di EnterpriseXP Distinta Base, Controllo Produzione, CRP/MRP, Schedulatore a capacità finita). Esportazione L'esportazione è definita da un profilo, che per ogni BO stabilisce quali dati esportare, e con quali dati correlati (External References). Può essere esportato il contenuto di un singolo BO, o si possono definire criteri di estrazione di gruppi di dati. Esistono vari criteri predefiniti per ogni BO; se ne possono definire altri personalizzati, che arricchiscono il profilo. XGate si interfaccia con OSL Activity Monitor, per esportare i dati inseriti o modificati in un certo periodo. Le esportazioni dei singoli BO possono essere combinate grazie a TB Scheduler, per creare batch di trasferimento da schedulare automaticamente ad orari fissi. XGate comprende dei profili di esportazione predefiniti utili ai più comuni scenari di trasferimento dati, è possibile da questi definire i propri profili personalizzati. Importazione XGate importa i dati di ogni BO completi di tutti i dati correlati, inserendoli o aggiornandoli se già presenti. All'importazione vengono attivate tutte le regole dei BO di riferimento, quindi anche documenti contenenti dati parziali sono automaticamente completati con i default gestiti da EnterpriseXP. Al salvataggio possono essere eseguite in modo parametrico le azioni associate al BO (es.: emissione, contabilizzazione). Si possono applicare ai file XML in ingresso filtri tramite fogli XSLT, per adattare tracciati gestiti da altre applicazioni. XGate mette a disposizione vari metodi di riconciliazione delle codifiche tra siti remoti, tramite chiavi univoche universali (Universal Keys): ad esempio, un Cliente può essere riconosciuto tramite la sua Partita IVA, un prodotto tramite il suo Barcode. Esistono numerose Universal Keys predefinite nei BO di EnterpriseXP, liberamente selezionabili. Grazie ad una particolare Universal Key basata su GUID e alla tecnica Lost&Found, XGate è in grado di riconciliare legami tra documenti trasferiti in momenti diversi (es.: dati di partitario con fatture che li hanno generati, Ordini con DDT che li hanno scaricati). 17
EnterpriseXP MA.D.I. EnterpriseXP MA.D.I. (MAgo Data Interface) è la soluzione offerta per il trasferimento delle più comuni tipologie di documenti (fatture, bolle, ricevute fiscali, movimenti di magazzino, documenti contabili, ecc.) tra due postazioni di lavoro non collegate. MA.D.I. consente sia il trasferimento di documenti generati da diverse postazioni di EnterpriseXP, che l'interscambio dei medesimi tra EnterpriseXP ed un qualsiasi altro software in grado di esportare i dati su file ASCII, secondo un tracciato predefinito. Esportazione di Documenti La procedura di esportazione si occupa del trasferimento dei documenti di EnterpriseXP su file ascii a tracciato predefinito. i file generati possono essere gestiti in creazione, sovrascrittura o accodamento. La selezione dei dati, inoltre, è completamente guidata dal programma con la possibilità di estrarre sottoinsiemi di informazione utilizzando codici identificativi, date, numeri documento, registri IVA, bollettari, ecc.). Importazione di Documenti Durante la fase di importazione dei documenti presenti su file, MA.D.I. esegue i controlli di congruenza necessari alla corretta archiviazione dei dati in EnterpriseXP. La procedura, consente di rintracciare le anagrafiche correlate tramite codifica o tramite i principali dati identificativi (partita IVA, codice fiscale, ecc.). MA.D.I. l Import ed Export dei dati l Trasferimento dei documenti su file ASCII e tracciato predefinito l In fase di importazione, esegue controlli di congruenza dei dati Gestione delle Anomalie l Diagnostica degli errori di importazione/esportazione Tracciati Record l Possibilità di interfacciarsi con un qualsiasi software in grado di generare tali strutture. EnterpriseXP MA.D.I. è predisposto per l'inserimento automatico delle anagrafiche non ancora censite (clienti/fornitori, articoli, indirizzi di spedizione, ecc.), per l'assegnazione delle numerazioni progressive fiscali e non fiscali e per l'impostazione di valori standard, in caso di omissione di alcune informazioni nel file di origine (es. sconto, prezzo, condizione di pagamento). Per ciascuna importazione è possibile definire sia le impostazioni relative alla sostituzione o scarto dei documenti già presenti in archivio, che le operazioni da eseguire sul singolo documento (emissione, contabilizzazione, ecc.). Gestione delle Anomalie EnterpriseXP MA.D.I. gestisce una completa diagnostica per gli errori derivati dall'esportazione o importazione, e in funzione della gravità il singolo documento errato viene XGate: importazione di dati di fatturazione. scartato o viene bloccato l'intero processo. Grazie alla generazione di un log file di monitoraggio delle operazioni, è possibile ripetere le operazioni non andate a buon fine dopo avere corretto i documenti errati. Tracciati record MA.D.I. include tutta la documentazione necessaria alla strutturazione e costruzione dei tracciati record ascii riconosciuti, aprendosi così all'interfacciamento con un qualsiasi software che sia in grado di generare tali strutture. 18
Strumenti Interattivi per EnterpriseXP WOORM l Generazione di report, liste, statistiche, tabelle, ecc. l Gestione della presentazione grafica sia a video, sia da stampante l Possibilità di esportazione dei dati verso il mondo MS Office Browser l Navigazione dinamica in tutti i documenti di EnterpriseXP l Impostazione di query parametriche Radar l Fornisce la vista tabellare di un qualunque archivio di documenti l Funzione di Pegging Dinamico In ogni modulo di EnterpriseXP sono presenti molti tool e funzioni che permettono all'utente di sfruttare al meglio la base dati aziendale. Alcuni dei più potenti sono: Woorm (Windows Object Oriented Report Maker) E il report generator che permette di realizzare semplicemente ed in completa libertà liste, statistiche, tabelle, modulistica e documenti più complessi come ad esempio bolle, fatture, ecc.; si occupa inoltre di gestirne la presentazione grafica sia a video sia su stampante mantenendo inalterate tutte le caratteristiche estetiche. Woorm prevede funzionalità articolate per la migrazione dei dati verso il mondo Microsoft Office; possono essere infatti trasferiti dati relativi a tutto il report o ad un sottoinsieme di pagine dello stesso. È possibile selezionare una tabella, insiemi di colonne o un insieme di campi liberi e quindi, eventualmente, specificare il nome di un file già esistente in cui effettuare il trasferimento dei dati. Nel caso di export verso Excel è anche possibile specificare il nome del foglio, la riga e la colonna da cui iniziare il trasferimento. Inoltre Woorm può anche esportare dati in formato HTML o solo testo con separatore personalizzabile. (In EnterpriseXP vi sono oltre 800 liste create con Woorm). Browser Consente di navigare dinamicamente all'interno di tutti i documenti di EnterpriseXP permettendo di scegliere liberamente i criteri di navigazione preferiti impostando Query parametriche personalizzabili che definiscono le selezioni e gli ordinamenti da utilizzare. Attraverso la potente funzione di "Point & Edit" consente di accedere immediatamente al documento per eventuali modifiche. Radar Fornisce la vista tabellare di un qualunque archivio di documenti, ad esempio gli ordini clienti, riutilizzando le funzionalità di Query presenti anche nel browser con l'aggiunta di un completo sistema di ricerca testuale. Ha inoltre la possibilità di personalizzare la vista sia graficamente (colori, font, interlinea, ecc.) che per contenuti (spostamento, eliminazione, aggiunta di colonne). Tramite il Radar è possibile avere funzioni di "Pegging Dinamico" associandolo al documento in esame o a elementi distintivi dello stesso come ad esempio il numero d'ordine, Cliente, Aree, Causali, ecc. In particolare può trasferire a Word o Excel i dati della Query corrente per tutte o per un sottoinsieme delle colonne visualizzate lanciando automaticamente Microsoft Office nel caso non sia già attivo. Application Explorer Il menù realizzato da Application Explorer conferisce ad un'applicazione Task Builder, una veste grafica sicuramente più al passo con i tempi, appropriandosi di tecnologie e modi operativi utilizzati dagli strumenti più innovativi, entrati 19
già a far parte del pensiero collettivo in ambiente Windows. Inoltre, la struttura del menù rispecchia a pieno l'architettura dell'applicazione, ovvero la sua complessa, ma al tempo stesso altamente elastica, suddivisione in sotto-applicazioni (AddOn-Application) e relativi moduli applicativi (AddOn Module), integrandosi totalmente con i criteri di sicurezza adottati in Task Builder dall'object Security Layer. L'attuale configurazione dell'applicazione, unita al particolare profilo di chi la utilizza, implica automaticamente una diversificazione del menù, data appunto dall'inserimento o dall'eliminazione di comandi in base ai moduli caricati e dall'insieme di permessi accordati all'utente. Sulla sinistra della finestra del menù di Application Explorer compaiono per ciascuna AddOn-Application, le icone rappresentanti i principali "gruppi OSL: profili di sicurezza all interno di EnterpriseXP Application Explorer l Possibilità di personalizzare il menu l Utilizzo di pagine HTML l Editabilità della pagina HTML mediante una utility integrata in Task Builder l Integrazione con il sistema di sicurezza dato dall Object Security Layer l Utilizzo di link ipertestuali per accedere ai comandi gestiti all interno della pagina HTML funzionali" gestiti dai vari moduli di AddOn. In fondo a tale lista si hanno a disposizione dei bottoni che consentono di selezionare l'addon-application corrente. Una volta scelti all'interno della lista l'addon-application ed un suo gruppo funzionale, a fianco, in un elenco strutturato ad albero, vengono riportati i relativi gruppi di comandi. Qualora l'utente possieda i permessi appropriati, è possibile modificare interattivamente questa struttura, variando la distribuzione dei gruppi di comandi, il titolo o l'immagine che li identifica, e così via. Per ciascun nodo dell'albero, ovvero per ogni gruppo e per ogni suo eventuale sotto-gruppo di comandi, si ha un link ad una corrispondente pagina HTML, visualizzata nello spazio a destra dell'albero, nella quale vengono inseriti i riferimenti veri e propri ai comandi facenti capo a tale nodo. I comandi gestiti all'interno della pagina HTML possono riguardare sia funzionalità contenute nell'applicativo, quali l'apertura di un data-entry o l'esecuzione di un report di Woorm, sia il lancio di programmi esterni. La scelta di utilizzare pagine HTML rivela, innanzi tutto, l'intenzione di semplificare e contemporaneamente ampliare le possibilità di personalizzazione del menù: nella pagina HTML, direttamente editabile mediante un'apposita utility integrata in Task Builder, si possono variare le immagini rappresentanti i diversi tipi di comandi, introdurre liberamente blocchi di testo che illustrino le particolari funzionalità esposte o le modalità operativa da seguire per ottenere determinati risultati. 20