CASE STUDY MIGLIORARE LE ATTIVITA E AUMENTARE IL VALORE DEI SERVIZI CON LA CONDIVISIONE DEI DATI, FIERA DI VICENZA PUO VERIFICARE IN TEMPO REALE LO SVILUPPO DELLE ATTIVITA COMMERCIALI E INTERVENIRE TEMPESTIVAMENTE SU OGNI EVENTO.
Fiera di Vicenza, azienda leader di altissimo livello nell organizzazione di Fiere ed Eventi, ha scelto SugarCRM per semplificare le attività commerciali e fornire alla forza vendita linee guida e previsioni di vendita più accurate. Da quando è stato implementato SugarCRM, l azienda ha accentrato tutte le informazioni ed è in grado di agire tempestivamente con azioni correttive sulle trattative commerciali. Sceglierei ancora L esigenza di Fiera di Vicenza Il Top Management di Fiera di Vicenza aveva l esigenza primaria di gestire una serie di informazioni disperse che andavano invece raccolte in un unica piattaforma, oltre alla necessità di evitare una duplicazione delle attività. Era necessario rendere più rapido, lineare ed efficace il controllo delle trattative commerciali, quindi la verifica della pipeline e la misurazione dell efficacia delle iniziative. Il CRM non risolve il problema della gestione delle problematiche, ma le fa emergere in maniera tempestiva e permette di gestirle. Oggi applichiamo un metodo più chiaro e lineare, riusciamo ad essere più efficaci anche nelle decisioni, spiega Emanuele Guido, Head of Marketing di Fiera di Vicenza. OpenSymbol come partner e SugarCRM come sistema: lo usano tutti, questa è la soddisfazione più grande. Sono riuscito ad abbattere le barriere diffondendo la cultura del CRM. EMANUELE GUIDO HEAD OF MARKETING FIERA DI VICENZA 2 OPENSYMBOL CASE STUDY FIERA DI VICENZA
Sugar Professional: veloce, facile, flessibile L esigenza di controllo del Top Management prima veniva effettuata solo dal punto di vista economico, ma non operativo e senza parametri qualitativi. Si ricorreva a strumenti di analisi della pipeline commerciale strutturati manualmente dalle singole persone e non c era una chiara definizione del percorso di vendita. Fiera di Vicenza vanta un ampio portafoglio clienti, oltre 10.000 espositori. L obiettivo primario era la gestione di tutta la filiera. Le attività si focalizzano su quattro grosse categorie: espositori, visitatori, media/giornalisti, ospiti istituzionali/vip/buyer. C era quindi la necessità di coniugare l anagrafica di tutte le categorie e coordinare un attività omogenea di tutte le azioni operative, commerciali, promozionali, di comunicazione e ospitalità. Oltre ad aver soddisfatto una verifica tecnica, SugarCRM rispettava i criteri desiderati di flessibilità nelle personalizzazioni, di interfaccia, di libertà di modifica, di possibilità di accesso web e di integrabilità con gli altri sistemi. AZIENDA Fiera di Vicenza Spa SETTORE Società fieristica ESIGENZA Un database clienti accentrato per una gestione commerciale più efficace SOLUZIONE Sugar CRM BENEFICI Inoltre il sistema doveva integrarsi con i sistemi esistenti relativi alla parte amministrativa, di messa in pianta e ora di controllo degli accessi; non doveva essere un sistema stand alone. Processi di vendita più snelli, migliore condivisione interna delle informazioni 3 OPENSYMBOL CASE STUDY FIERA DI VICENZA
I benefici di Fiera di Vicenza OpenSymbol ha da subito dimostrato di comprendere i nostri problemi e ci ha aiutato a capire come risolverli prima ancora di avviare il progetto: questo ha rafforzato la convinzione di aver individuato il giusto partner per sviluppare un progetto di successo, spiega Emanuele Guido. SugarCRM è stato personalizzato completamente, così da adattarlo alle esigenze di business della società. Le fasi di analisi, sviluppo e implementazione delle principali funzioni sono state realizzate comunque in soli cinque mesi. Il sistema è in continua evoluzione e l introduzione di alcune funzionalità è ancora in corso. Si tratta di un work in progress che continua ad espandersi: nel corso del primo anno dall implementazione il numero di utenti è triplicato, passando da 20 a 60. E il CRM è stato ora adottato anche dalla joint venture a Dubai. La gestione visitatori è in fase di implementazione. Emanuele Guido termina: I punti di forza di SugarCRM sono la flessibilità, la facilità nella personalizzazione, la possibilità di procedere ad alcune customizzazioni in tempo reale. Il processo di implementazione si è quindi svolto rispettando le tempistiche previste e il personale ha da subito adottato con successo la soluzione. I punti di forza di SugarCRM sono la flessibilità, la facilità nella personalizzazione, la possibilità di procedere ad alcune customizzazioni in tempo reale. EMANUELE GUIDO, HEAD OF MARKETING FIERA DI VICENZA 4 OPENSYMBOL CASE STUDY FIERA DI VICENZA
Fiera di Vicenza SpA: profilo aziendale Fiera di Vicenza S.p.A. è il più importante punto di riferimento in Italia e a livello internazionale nel settore: organizza in Italia e all estero manifestazioni fieristiche, eventi e incontri di business con l obiettivo di supportare l internazionalizzazione del sistema economico, favorendo la circolazione di idee, informazioni, innovazioni, persone. E stato fatto molto per migliorare le nostre vendite e abbiamo già fatto conoscere Sugar a molte delle nostre consociate del Gruppo Fayat. Fondata nel 1946 come Fiera Campionaria, nasce nel 1948 l Ente Fiera Vicenza, che oggi opera con un team di circa 90 professionisti. Oltre ad essere fiera, è una Business & Cultural Hub di forte respiro internazionale, con un elevata esperienzialità e know how d eccellenza nelle aree Jewellery e Lifestyle&Innovation. 5 OPENSYMBOL CASE STUDY FIERA DI VICENZA
Con oltre 200 progetti realizzati in 10 anni di attività, OpenSymbol è la prima CRM company italiana. Partner di SugarCRM e Premium Reseller di Salesforce.com, OpenSymbol ha trentasei dipendenti ed una missione: rendere semplice la complessità attraverso soluzioni che facilitano la gestione dei processi aziendali. OPENSYMBOL SRL - Via Vecchia Ferriera, 5 36100 Vicenza (Vi) - Italy Tel +39 0444 189826 www.opensymbol.it info@opensymbol.it P.Iva 03184500241 6 OPENSYMBOL CASE STUDY FIERA DI VICENZA