U.O.C. Medicina del Lavoro Direttore: Prof. Marcello Lotti ALLERGOLOGIA Responsabile: Dott.ssa Mariangiola Crivellaro CARTA DI ACCOGLIENZA Ospedale Giustinianeo - 2 piano 1
Presentazione Gentile Signora/e, Il nostro Servizio di Allergologia, attivo dalla fine degli anni 60, è impegnato in attività di diagnosi e cura per numerose patologie allergiche - soprattutto a carico dell apparato respiratorio e della cute - che possono riconoscere una causa allergica, sia di origine professionale che non professionale, allergia a farmaci e veleno di imenotteri. In questa carta di accoglienza Lei potrà trovare molte utili indicazioni per usufruire al meglio dei nostri servizi specialistici. Il Personale del Servizio e Il Coordinatore Assistente Sanitaria Silvana Rigoni 2
STAFF: Dott.ssa Mariangiola Crivellaro - Responsabile del Servizio Sig.ra Lucia Luisetto - infermiera Sig.ra Silvia Masiero - infermiera Sig.ra Giulia Righetto - infermiera DOVE SIAMO: Indirizzo: SERVIZIO DI ALLERGOLOGIA - MEDICINA DEL LAVORO Tel. 049 8212551 fax 049 8212542 Il servizio si trova all interno di Medicina del Lavoro, al secondo e ultimo piano dell Ospedale Giustinianeo, in via Giustiniani, 2. ORARI AMBULATORIO: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30 3
COME EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE Per eseguire la prenotazione bisogna essere in possesso dell impegnativa del medico curante o dello specialista. All atto della prenotazione vengono comunicate all utente tutte le informazioni relative alla prestazione da effettuare: modalità di esecuzione, eventuale preparazione e accorgimenti post-esame. Vengono inoltre fornite le informazioni inerenti il giorno e l ora di svolgimento, l equipe medica, l importo della prestazione. Personalmente: presso la segreteria del Servizio di Allergologia al 2 piano dell Ospedale Giustinianeo dalle 12.30 alle 14.00, nei giorni di lunedì, martedì, giovedì e venerdì e dalle 12.30 alle 13.30 il mercoledì. Oppure: Rivolgendosi al CUP (Centro Unico di Prenotazione) che si trova nell Atrio del Monoblocco ed è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 19.00 Telefonicamente: Presso la segreteria del Servizio di Allergologia Tel. 049 8212551 dalle 12.30 alle 14.00 nei giorni di martedì e giovedì e dalle 12.30 alle 13.30 il mercoledì. Oppure: Rivolgendosi al CALL CENTER: numero 840000664 (uno scatto alla risposta) dalle 7.30 alle 17.00 richiedendo la prenotazione per visita Allergologica e test Allergologici, specificando Servizio di Allergologia. presso Medicina del Lavoro URGENZE: Se il Suo medico ritiene che il Suo caso richieda un accertamento URGENTE, deve compilare l impegnativa indicando con precisione il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. In questa circostanza, al momento della prenotazione, andrà specificato che si tratta di visita ritenuta urgente dal Medico curante. Il Personale addetto alle prenotazioni farà presente la situazione allo Specialista, se possibile immediatamente. Se lo Specialista non fosse immediatamente disponibile, si prega di lasciare recapito telefonico per essere contattati al più presto. Il Servizio ambulatoriale è disponibile dal lunedì al venerdì con orario 9.00-13.30. 4
PRESTAZIONI DEL SERVIZIO DI ALLERGOLOGIA Nota Bene: Le prestazioni del Servizio vengono effettuate solo su prenotazione Non vengono visitati pazienti della fascia pediatrica. DIAGNOSTICA DI PATOLOGIE DI POSSIBILE ORIGINE ALLERGICA: 1) Patologie respiratorie Rinite o congiuntivite stagionale o perenne Asma bronchiale Alveoliti Allergiche Estrinseche o Polmoniti da ipersensibilità Consulenza per patologie polmonari di sospetta origine professionale 2) Patologie cutanee Eczema da contatto Orticaria e edema angioneurotico 3) Allergie alimentari per i seguenti sintomi: orticaria, edema angioneurotico, sintomi gastrointestinali (diarrea o vomito), sintomi respiratori, sintomi cardiovascolari (shock) 4) allergia a punture di imenottero (vespe, api, calabroni, ecc.) 5) allergie/intolleranze a farmaci 5
PRESTAZIONI DIAGNOSTICHE Visite mediche Visita Allergologica Specialistica (prima visita) Visita Allergologica di controllo Prove allergologiche cutanee (Test cutanei): Test cutanei (Prick Test) per allergeni inalanti (penetrano nell organismo attraverso le vie respiratorie) Test cutanei (Prick Test) per allergeni inalanti (penetrano nell organismo attraverso le vie respiratorie) di natura professionale Test cutanei (Prick Test) per allergeni di natura alimentare Test cutanei (Prick Test) per veleno di insetti (vespe, api, calabroni, ecc) Patch Test (Test epicutanei) per sostanze professionali Patch Test (Test epicutanei) per sostanze non professionali TEST DI TOLLERANZA A FARMACI Nei pazienti con sospetta allergia/intolleranza a farmaci viene effettuata una visita medica per inquadrare il problema, a cui possono seguire: Ulteriori accertamenti Un appuntamento per effettuare un test di tolleranza per farmaci alternativi a quelli non tollerati Test cutanei per verifica sensibilizzazione/tolleranza a farmaci ESAMI DI LABORATORIO Ricerca di anticorpi precipitanti (precipitine) nel siero. Non è necessario essere a digiuno 6
PRESTAZIONI TERAPEUTICHE Somministrazione dell Immunoterapia Specifica (vaccino) per via i- niettiva per allergeni inalanti (pollini, acari della polvere, ecc.) Somministrazione dell Immunoterapia Specifica (vaccino) per via i- niettiva per estratti di veleno di imenotteri (vespe, api, calabroni) Nota bene: Durante la visita ambulatoriale, lo specialista potrebbe richiedere ulteriori indagini allergologiche o di altra natura tramite l emissione di nuova impegnativa. La registrazione della stessa potrebbe comportare una maggiorazione dell importo del ticket. ACCORGIMENTI PRIMA DELL ESAME Se non strettamente indispensabile astenersi dall assunzione di farmaci antistaminici almeno per 7 giorni prima dell appuntamento per l esecuzione del test. Per le patologie cutanee, evitare anche l assunzione di cortisonici nei 15 giorni precedenti l esame. Non è necessario sospendere l assunzione di spray per patologie respiratorie. Avvisare il medico di eventuali malattie febbrili o di altra natura nei giorni precedenti la visita. Nota bene: Non è necessario essere a digiuno, fare una colazione leggera prima della visita. 7
DOCUMENTAZIONE UTILE: Portare tutta la documentazione clinica precedente di cui si dispone, ad esempio: Referto precedenti Visite Allergologiche. Referto esito di accertamenti allergologici. Referto precedenti Visite ORL. Referto precedenti Visite Dermatologiche. Referto precedenti Visite Pneumologiche o Spirometrie Referto recenti esami ematochimici o visite specialistiche inerenti la manifestazione clinica in esame o malattie concomitanti. Lettere di dimissione da reparti ospedalieri o da Pronto Soccorso. PER GLI ACCERTAMENTI DI PATOLOGIE PROFESSIONALI Portare con sé le schede di sicurezza dei principali prodotti utilizzati sul lavoro, in particolare di quelli per cui si sospetta un azione nociva sulla pelle o sull apparato respiratorio. Le schede di sicurezza vengono fornite su richiesta dal datore di lavoro o dal medico competente della fabbrica, che hanno l obbligo di metterle a disposizione. Le schede di sicurezza possono essere ottenute anche dal Rappresentante dei lavoratori per la sicurezza presente in Azienda o tramite i patronati. Se non si ha la disponibilità delle schede sarà utile anche l etichetta con il nome del prodotto. Per gli accertamenti di allergia/intolleranza a farmaci: E necessario conoscere con precisione il nome del farmaco o dei farmaci sospetti. Portare con sé le confezioni, se disponibili, oppure le prescrizioni mediche o chiedere al curante il nome esatto del medicinale/i sospetti. 8
CONSEGNA E RITIRO DEL REFERTO: Di regola il referto viene rilasciato alla fine della visita. In casi particolari può essere spedito a domicilio qualche giorno dopo la visita. I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) Il referto può essere ritirato da terze persone munite di delega, documento personale e fotocopia del documento del delegante. 9
ATTENZIONE: Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITÁ DI DISDETTA: La disdetta va effettuata usando lo stesso canale con cui è stata fatta la prenotazione: Se la prenotazione è stata effettuata direttamente al Servizio di Allergologia, di persona o telefonicamente, la disdetta va effettuata telefonando al Servizio al n 049 8212551 nei giorni di lunedì, martedì, giovedì e venerdì dalle 12.30 alle 14.00 e di mercoledì dalle 12.30 alle 13.30. Se la prenotazione è stata effettuata tramite CUP o Call Center: 1. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: www.sanita.padova.it e cliccare sulla voce disdette ; 2. telefonare al Call Center ai numeri 840 140 301 e seguire le istruzioni del messaggio registrato (uno scatto alla risposta), oppure al 840 000 664, dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 17.30 (uno scatto alla risposta); 3. inviare un fax al numero: 049 821 6330 e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 4. ecarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) 10
Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Si lavi sempre le mani Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel. 049 8217818 Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel. 049 821 7818 Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 11
Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2-35128 Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30 - tel. 049 821 3200; fax: 049 821 3364 Via Scrovegni, 12-35131 Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00 - tel. 049 8214050 4710 Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 lunedì e giovedì dalle 9.30 alle 13.00 - tel. 049 9718599 E-MAIL: urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale (www.sanita.padova.it) accessocivico.aopd@sanita.padova.it Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008 Aggiornamento: dicembre 2013 12