CENTRO MEDICO RIABILITATIVO DINO LANDONI VIA LIBERTA 5, MOZZATE (CO) CARTA DEI SERVIZI 1
INDICE Principi fndamentali Presentazine della struttura Cme arrivare Servizi frniti Mdalità di Prentazine ed access Standard di servizi Il sistema di Qualità Riferimenti nrmativi 2
Gentile Utente, La invitiam a prendere visine della presente Carta dei Servizi al fine di ffrirle una cnscenza cmpleta del nstr Centr, della tiplgia dei nstri servizi e le relative mdalità di ergazine. Le presentiam in quest dcument gli standard di qualità, i nstri impegni e prgrammi futuri, nnché le mdalità per la Sua tutela rispett ad atti cmprtamenti che neghin limitin la fruibilità delle prestazini e, più in generale, rispett ad eventuali disservizi. La presente carta dei servizi può cnsentirle di accedere cn maggire cnsapevlezza ai nstri servizi, facilitand, grazie alla Sua crtese cllabrazine, l impegn del nstr persnale. Siam lieti della fiducia che ci ha dimstrat rivlgendsi al nstr Centr. Cercherem di darle un adeguata assistenza ltre ad una spitalità che unisca umanità e prfessinalità. Il persnale medic, paramedic e tutti i nstri peratri, ciascun identificabile dal cartellin di ricnsciment, sn a Sua dispsizine per rislvere gni eventuale prblema. Inltre, è a Sua dispsizine un questinari di gradiment che, nel rispett dell annimat, ci cnsentirà di analizzare, sulla base di dati reali, le Sue esigenze e di miglirare cstantemente la nstra qualità. Sicuri che il presente puscl pssa esserle di aiut durante la Sua permanenza press il nstr Centr, Le frmuliam i nstri più sinceri auguri e La salutiam crdialmente. Il Direttre Sanitari Il Direttre Amministrativ (Dtt. Matte Acquati) (Dtt.ssa Alessandra De Pedrini) 3
LA CARTA DEI SERVIZI: CHE COSA E E A COSA SERVE E' cme un cntratt scritt, perché cntiene gli impegni che il CMR Din Landni assume nei cnfrnti dell'utente per l'ergazine delle prestazini e per il lr miglirament quantitativ e qualitativ, nel rispett dei principi fndamentali psti a sua tutela. E' un dcument dinamic, in quant descrive una realtà in rapid mviment ed è, dunque, sggetta a peridici aggirnamenti, migliramenti, integrazini e verifiche. Essa vule essere una ftgrafia realistica della struttura e intende frnire quindi ai cittadini un'infrmazine trasparente. La Carta dei servizi è un dcument in cui sn descritti finalità, mdi, criteri e strutture attravers cui il servizi viene attuat, diritti e dveri, mdalità e tempi di partecipazine, prcedure di cntrll che l utente ha a sua dispsizine. La Carta è l strument fndamentale cn il quale si attua il principi di trasparenza, attravers la esplicita dichiarazine dei diritti e dei dveri sia del persnale, sia degli utenti. Si ispira agli articli 3, 30, 33 e 34 della Cstituzine Italiana, che sanciscn e tutelan il rispett dei principi di uguaglianza, imparzialità, tutela della dignità della persna, e che vietan gni frma di discriminazine basata sul sess, sull'appartenenza etnica, sulle cnvinzini religise, e impegna tutti gli peratri e la struttura nel rispett di tali principi. Il Centr Medic Riabilitativ Din Landni si avvale della Carta dei Servizi cme strument di cmunicazine per far cnscere all intern ed all estern della prpria rganizzazine, i valri, la strategia del centr medic riabilitativ e per aiutare le persne ad rientarsi all intern della struttura sanitaria. 4
PRINCIPI FONDAMENTALI Il Centr Medic Riabilitativ Din Landni cndivide la cultura che cnsidera la salute cme un diritt cstituzinale, universale ed unifrma a quest principi l rganizzazine della prpria attività accgliend le raccmandazini frmulate dall Organizzazine Mndiale della Sanità, dell Unine Eurpea - Carta Eurpea dei Diritti del Malat (Bruxelles 2002) e da altri enti rappresentativi. I principi fndamentali che svrintendn alle attività ergate sn: Eguaglianza: l access alla struttura ed il trattament degli utenti nn sn cndizinati da distinzine di sess, religine, età tant più pinini plitiche e razza. Qualità ed apprpriatezza della terapia. Rispett del temp dell Utente: riducend al minim le attese per l access ai servizi. Rispett della dignità dell Utente: favrend l umanizzazine dei rapprti e la riservatezza. Salvaguardia di particlari stati di fragilità: individuati, per la specificità delle prestazini, in invalidità, gravità e stat pst peratri cn diritt al trattament priritari. Tutela della riservatezza: assicurand l applicazine del D.Lgs. 196/03, cn particlare riferiment al trattament dei dati sensibili. Effettuazini di rilevazini peridiche del gradiment degli utenti sul servizi ffert. Cntinuità: garantend l svlgiment reglare e cmplet delle prestazini cncrdate evitand interruzini e sspensini nn mtivate da causa di frza maggire. Efficienza ed Efficacia: mirand a garantire la massima qualità pssibile dei servizi e il miglirament cntinu. Partecipazine: gli Utenti e le rganizzazini dei cittadini devn pter verificare cstantemente la crrettezza dei cmprtamenti, la qualità dei servizi e l sservanza delle nrme di legge. In particlare: - è garantit l access alla dcumentazine cmprvante l autrizzazine ad perare, il rispett dei requisiti stabiliti dalle leggi e dalle nrme sulla sicurezza individuale e cllettiva; - viene garantita la rispsta tempestiva e pertinente ai reclami, alle segnalazini e alle sservazini dei clienti. 5
PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA Il Centr Medic Riabilitativ Din Landni è una Struttura Sanitaria privata La sede perativa è sita in: Via Libertà 1, 00010 Mzzate (CO). Respnsabile della Direzine Sanitaria: Dtt. Matte Acquati Respnsabile della Direzine Amministrativa: Dtt.ssa Alessandra De Pedrini I principi fndamentali cui si ispira il nstr Centr medic si basan sull eguaglianza degli Utenti, sul rispett della dignità del Paziente, sull imparzialità di trattament e della cntinuità temprale dei servizi. Il Centr Medic Riabilitativ Din Landni è dtat di mderne attrezzature ed è in pssess dei requisiti previsti dalle vigenti leggi in materia di: Prtezine antincendi Sicurezza elettrica Tutela della Privacy Sicurezza e Igiene dei lughi di lavr Smaltiment rifiuti Abbattiment delle barriere architettniche 6
COME ARRIVARE Il Centr Medic Riabilitativ Din Landni si trva in: Via Libertà, 1 Mzzate (CO) I mezzi per raggiungerci sn: Autvettura: da Varese: strada varesina, all ingress di mzzate svltare alla prima strada a sinistra, quindi svltare nuvamente alla prima a sinistra cn indicazine centr sprtiv. da Cm: strade SP27, SP29,SP32 e SS233, giunti a Mzzate prseguire sulla SS233 direzine Varese. Svltare a destra dp il secnd semafr cn indicazini centr sprtiv. Autbus Linea Sarnn-Varese Tren Trenrd Stazine Mzzate Linea Sarnn - Varese 7
SERVIZI FORNITI I servizi frniti dal Centr Medic riabilitativ Din Landni sn relativi ai seguenti settri: Terapia Fisica e Riabilitativa: Fisiterapia Ostepatia Laureati in Scienze Mtrie Ambulatri Specialistici Medic dell Sprt Neurchirurg Ortpedic Dermatlg Dietlg Cardilg Allerglg Psiclg Attività mtria in palestra preparazine atletica Tutti i cllabratri sanitari prfessinali sn in pssess dei requisiti di legge per pter perare, attestati dalla dcumentazine prdtta e dalla qualifica interna acquisita secnd le mdalità previste dalle specifiche prcedure di gestine delle risrse umane e rganizzazine del sistema di gestine per la qualità. 8
TERAPIA FISICA E RIABILITATIVA Fisiterapia Cllabratri: Dtt. Matte Pini - Dttre in fisiterapia Prestazini Ergate: Valutazine funzinale preliminare Fisikinesiterapia Rieducazine mtria Rieducazine respiratria Rieducazine neurlgica Terapia Manuale Bendaggi funzinale Kinesi taping Kinematic taping Cntrll mtri (stabilizer, prpricettiva) Riabilitazine del paviment pelvic Riabilitazine in acqua Massterapia Attività di prevenzine dell'infrtuni 9
Terapie fisiche: Ultrasun fiss Ultrasun a massaggi Infresi T.E.N.S. Magnetterapia Birisnanza magnetica pulsante VITA LIFE Elettrterapia Tecarterapia Ostepatia Persnale: Dtt. Marc Rssini - Massfisiterapista, Ostepata, Dttre in scienze mtrie Prestazini Ergate: Valutazine psturale Trattament strutturale (cervicalgie, drsalgie, lmbalgie, sciatalgie) Trattament viscerale (stipsi, refluss gastr-esfage, acidità, diarrea) Trattament crani-sacrale (mal di testa, insnnia) Detensine membrane di tensine reciprca (per clpi di frusta) Idrkinesiterapia 10
ATTIVITA MOTORIA IN PALESTRA Preparazine Atletica Persnale: Dtt.ssa Chiara Turcni - Dttre in scienze mtrie Prestazini Ergate: Rieducazine mtria e funzinale Ginnastica crrettiva Preparazine atletica specifica ed aspecifica Ginnastica di manteniment Ginnastica psturale Valutazini funzinali: Calcl del cnsum massim di ssigen Calci: valutazine velcità di sglia aerbica, sglia anaerbica, capacità di sprint, calcl dell indice di affaticament del calciatre e misurazine della velcità di calci attravers l utilizz di un radar Crsa: test per la valutazine dei parametri fisilgici del pdista e svilupp di mdelli terici previsinali sulla perfrmance Ciclism: test da camp per la sglia anaerbica e massim cnsum di ssigen, mdell matematic per il calcl della ptenza sviluppata sia in salita che in pianura, calcl del cefficiente di attrit aerdinamic Nut: valutazine sglia anaerbica, valutazine velcità di nutata cn accumul di lattat null, calcl di prfil idrdinamic individuale in base al cstume indssat cn calcl della ptenza dissipata, studi della cinematica del nutatre (Speed RT), studi della cinematica della partenza (grab e track start) valutazine e calcl della resistenza attiva (Drag attiv) e della resistenza passiva (Drag passiv), palette pressrie 11
CONSULENZE SPECIALISTICHE Medic dell Sprt Neurchirurg Ortpedic Dermatlg Dietlg Cardilg Allerglg Psiclg Fisiatra 12
MEDICINA DELLO SPORT Medici Specialisti: Dtt. Acquati Matte Medic Chirurg, Specialista in Medicina dell Sprt Dtt. De Grandi Michele Medic Chirurg, Specialista in medicina dell Sprt Dtt.ssa Vis Anna Medic Chirurg, Specialista in Medicina dell Sprt Dtt. Luigi Vanni Medic chirurg, Sci FMSI, Master Universitari Internazinale in Medicina di Mntagna Prestazini Ergate Visite specialistiche di traumatlgia dell sprt Indicazini a terapie fisiche e riabilitative Certificazine di idneità per attività sprtive nn agnistiche (certificat di buna salute ) cmprensive di elettrcardigramma a rips Infiltrazini Mesterapia 13
DI Medic Specialista: Dtt.ssa Vis Anna Prestazini Ergate: Visite specialistiche e di cntrll cn elabrazine persnalizzata di terapia alimentare ed analisi impedenzmetrica (calcl massa magra, massa grassa e liquidi crprei) Zne Cnsultant - Dieta a zna 14
DERMATOLOGIA Medic Specialista: Dtt. Giacm Pzzi Medic Chirurg, Specialista in Dermatlgia Prestazini Ergate Visita Specialistica dermatlgica Cntrll Dermatlgic Mappa Nevi (nei) in dermscpia (per la diagnsi precce del melanma) Criterapia cn azt liquid per l asprtazine di verruche vlgari, cheratsi sebrriche, ipermelansi (macchie) ORTOPEDIA Medic Specialista: Dtt. Maur Mdesti Medic Chirurg, Specialista in rtpedia e traumatlgia Prestazini Ergate Visita Specialistica rtpedica Infiltrazini Artrcentesi Indicazini a terapie fisiche e riabilitative 15
NEUROCHIRURGIA Medic Specialista: Dtt. Simne Sangirgi Medic Chirurg, Specialista in Neurchirurgia, Dttre in Chirurgia e Bitecnlgie chirurgiche Prestazini Ergate Visita Specialistica neurchirurgica Indicazini a terapie fisiche e riabilitative 16
ALLERGOLOGIA Medic Specialista: Dtt.ssa Maria Teresa Luraghi Medic Chirurg, Specialista in allerglgia ed immunlgia clinica, Fitterapeuta Prestazini Ergate Visita Specialistica allerglgica Test allerglgici: Prick test Prick by prick cn alimenti freschi Patch test Percrsi dietetici per intlleranze Cllqui per flriterapia 17
CARDIOLOGIA Medic Specialista: Dtt.ssa Guzzetti Daniela Elenra Givanna Medic Chirurg, Specialista in Cardilgia Prestazini Ergate Visita Specialistica cardilgica Elettrcardigramma a rips Test ergmetric da sfrz PSICOLOGIA Medic Specialista: Dtt.ssa Chiara Rimldi Psiclga liber prfessinista - Psicterapeuta in frmazine Prestazini Ergate Cnsulenze e sstegn psiclgic Tecniche di rilassament e gestine dell stress Gruppi psiceducativi 18
FISIATRA Medic Specialista: Dtt.ssa Canbbi Samuela - Medicina Fisica e Riabilitazine Prestazini Ergate Visita fisiatrica Indicazine a terapie riabilitative 19
MODALITÀ DI PRENOTAZIONE ED ACCESSO Orari di apertura al pubblic Il Centr Medic riabilitativ Din Landni è apert al pubblic tutti i girni feriali: Lunedì / Venerdì dalle 9.00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 20.00 (rari cntinuat) Sabat dalle 9.00 alle 12.00 Mdalità di prentazine Prentazine press la sede Durante l rari di apertura al pubblic si può prentare recandsi press l accettazine dve persnale qualificat accglierà l Utente. Prentazini Telefniche Le prentazini pssn essere effettuate nei girni e negli rari di apertura ai numeri: 03311850719 3929629163 Prentazine via Fax Le prentazini pssn essere effettuate 24h su 24 al numer fax: 03311850720 Prentazini a mezz e-mail 20
E sufficiente inviare una e-mail all indirizz di psta elettrnica: inf@cmrdinlandni.it cn una richiesta dettagliata lasciand un recapit telefnic. Il persnale addett prvvederà a richiamare per cncrdare l appuntament. Access alla struttura L access alla struttura è assicurat da un adeguata segnaletica psta all estern (insegne e vetrfanie), alla prta di access dell stabile, all intern e sulle prte di entrata. La struttura cnsente l access ai prtatri di handicap in quant prvvista di mntacarichi e scivli dedicati. In struttura sn presenti servizi igienici per prtatri di handicap L estern dell edifici è dtat di parcheggi per invalidi ed è facilmente raggiungibile la fermata della rete di trasprt pubblic. Accettazine Per effettuare l accettazine il paziente deve recarsi press la receptin rispettand il prpri turn e la privacy altrui, e deve essere munit dei seguenti dcumenti: Eventuali richieste mediche Tessera Sanitaria; Dcument d identità; Eventuali esami precedenti (ve previsti). Le dnne in stat di gravidanza e le persne affette da grave disabilità hann diritt di precedenza in fase di accettazine. Pagament delle prestazini E pssibile effettuare pagamenti, ltre che in cntanti, anche tramite Assegni, Bancmat e carta di Credit. Aree di Attesa Terminata la prcedura di accettazine l Utente si avvia vers le Aree di Attesa prepste per l esecuzine della prestazine. 21
STANDARD DI SERVIZIO Standard di Qualità Impegni e Prgrammi La Carta dei Servizi è l strument d'interfaccia tra l azienda e gli Utenti. In quest sens il su cmpit nn è sl infrmativ, ma attribuisce a questi ultimi un reale ptere di cntrll sulla qualità delle prestazini ergate. In particlare il nstr Centr Medic Riabilitativ: adtta standard di qualità del servizi; rende pubblici gli standard, ed anche gli impegni i prgrammi di miglirament che si assumn nel breve/medi termine, infrmandne l'utente; verifica il rispett degli standard e ricnsce all'utente l stess diritt di verifica; verifica il grad di sddisfazine dell'utente; assicura all'utente stess la pssibilità di reclamare, in tutti i casi in cui sia pssibile dimstrare che il servizi res è inferire agli standard dichiarati, che sn stati lesi i principi infrmatri della carta dei servizi e i diritti stessi dell'utente. Standard di rispett dei tempi massimi di attesa Valutiam peridicamente il rispett dei tempi di attesa al fine di verificare il lr rispett gli standard. Qualità della strumentazine di diagnstica Sn in att i cntrlli di qualità previsti dalla nrmativa vigente. Vengn verificati mediante audit interni peridici il numer di interventi di manutenzine che vengn rapprtati alle re di lavr fatte Manteniment degli standard di qualità della strumentazine Il manteniment degli standard di qualità della strumentazine è garantit dall adzine di un prgramma di manutenzine, cntrll e verifica delle apparecchiature e della strumentazine in us. Vengn verificati mediante audit interni peridici 22
Qualità della prestazine e dei servizi E assicurata dall alta prfessinalità del persnale sanitari che pera nella struttura e dai prgrammi di frmazine e aggirnament. Viene mnitrata mediante ricrs ad audit interni, alla analisi della sddisfazine della clientela e alla gestine cntrllata dei reclami. Privacy e Cnsens Infrmat Tutti i Clienti/Utenti all att della prima accettazine devn esprimere il prpri cnsens per iscritt al trattament dei dati persnali a nrma di legge. Il mancat cnsens al trattament dei dati persnali cmprta l impssibilità ad eseguire le prestazini richieste. Nel cas di accertamenti che pssn presentare rischi di varia entità il paziente deve essere preventivamente infrmat e deve rilasciare il prpri cnsens per iscritt, che viene cnservat nella dcumentazine clinica Meccanismi di Tutela e Verifica Relazine cn il pubblic I Respnsabili della accettazine sn incaricati di raccgliere dagli Utenti qualsiasi tip di infrmazine, di lamentela e di sservazine relativamente al servizi. Alla richiesta del Paziente, l peratre di sprtell è delegat a cntattare il Respnsabile. Questi, una vlta raggiunt il paziente, è incaricat di raccglierne le dichiarazini ed ad intervenire direttamente per rislvere eventuali errri di accettazine e di prentazine, scegliend la sluzine più adeguata. Peridicamente la Direzine analizzerà le relazini dei Respnsabili per rislvere i prblemi rganizzativi evidenziati. Reclami Viene assicurata al Cliente/Utente la pssibilità di avanzare reclam alla Direzine Sanitaria alla Direzine Amministrativa per qualsiasi tip di cntestazine. Il reclam può essere fatt in frma verbale, direttamente chiedend al persnale della Receptin un incntr cn il Respnsabile. L incntr avverrà immediatamente, cmpatibilmente cn l attività in crs di svlgiment da parte del Respnsabile. Il reclam può essere inltrat anche in frma scritta, annima e nn, inserend il reclam stess nell appsita cassetta. Esperiti i dvuti accertamenti, il Respnsabile prvvederà a frnire all utente tutte le spiegazini necessarie e le indicazini circa gli eventuali prvvedimenti. Il reclam avrà un temp massim di rispsta di 7 gg. Peridicamente è effettuata l analisi e la valutazine dei reclami pervenuti per predisprre le pprtune azini di miglirament. 23
Questinari di verifica E istituita una specifica prcedura di cntrll della sddisfazine/insddisfazine del Cliente/Utente, attravers la distribuzine sistematica di un questinari di verifica, secnd quant previst dal sistema di gestine per la qualità. I dati, racclti ed analizzati servn per dare indicazini alla Direzine sul miglirament cntinu dei servizi. RIFERIMENTI NORMATIVI CARTA DEI SERVIZI DPCM del 27/01/1994 Principi sull ergazine dei servizi pubblici DPCM del 19/05/1995 Decret Legislativ 502/92 Raccmandazini Nazinali ed Internazinali di Autrità Sanitarie Frmat Carta dei Servizi segnalata dall ANISAP1 Carta Eurpea dei Diritti del Malat (Bruxelles 2002) 24