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1 CARTA DEI SERVIZI DEL COMUNE DI SASSARI Settore Sviluppo Locale, Politiche Culturali e Marketing Turistico Macro categoria attività Museo della Città Finalità attività Il Museo della Città, è il luogo dove meglio e più compiutamente si rappresentano la vita, le tradizioni, le architetture, la storia della città attraverso l esposizione permanente della propria collezione presso il Palazzo di Città, costituita da reperti, documenti, oggetti, opere d arte. Il Museo, quale istituzione al servizio della comunità, aperta al pubblico, assolve al ruolo fondamentale di custodia, conservazione, valorizzazione e promozione della conoscenza del patrimonio culturale della città salvaguardando, rendendo evidenti le testimonianze della cultura materiale e immateriale al fine di valorizzarne la storia, la memoria e l identità della comunità. Il Museo è il luogo in cui storicamente si sono formati e riconosciuti i comportamenti collettivi dei sassaresi, poiché in esso si è espressa la municipalità, la socialità, la rappresentanza istituzionale, lo spirito pubblico cittadino. Fanno inoltre parte del Museo il Palazzo della Frumentaria, sezione espositiva per mostre temporanee, e le sezioni Le Stanze e le Cantine del Duca a Palazzo Ducale. SERVIZI OFFERTI Il Museo della Città eroga i seguenti servizi: visite accesso al patrimonio progetti culturali formazione e didattica promozione Descrizione del servizio Visite individuali e di gruppo: possibilità di accesso a tutto il percorso, con o senza visita guidata a seconda degli orari di apertura al pubblico Accesso al patrimonio: possibilità di accesso alla collezione attraverso consultazioni, duplicazioni e riproduzioni (video, fotografiche, cinematografiche, televisive) del patrimonio nel rispetto della normativa sul diritto d autore Modalità da concordare Cessione di spazi: concessione dell uso delle sale per incontri, sala per esposizioni temporanee, comprese eventuali attrezzature, per attività di tipo culturale, in presenza di un operatore e/o di un tecnico del Museo Modalità da concordare con le associazioni e gli operatori culturali (vedi tariffe) Progetti culturali: organizzazione e realizzazione di incontri culturali, conferenze, convegni e seminari, eventi, Modalità da concordare con le associazioni e gli operatori culturali (vedi tariffe) Formazione e didattica: attività articolate e diversificate per livello di

2 scuola e per argomenti. Modalità da concordare con insegnanti e studenti delle scuole di ogni ordine e grado. Promozione e comunicazione: realizzazione e distribuzione di prodotti editoriali di varia tipologia e supporto (guida al Museo, cataloghi, quaderni, atti, video, banche dati): comprende la redazione, la revisione, la cura redazionale. Destinatari Documentazione Comunicazione in rete: predisposizione e aggiornamento di contenuti web sulle attività del museo. L'accesso è consentito a tutti. A seconda del servizio esso è gratutito o a pagamento (vedi tariffe). L accesso al Museo è subordinato alla presentazione del biglietto di ingresso, a pagamento con eventuali riduzioni e gratuità, secondo le tariffe sotto indicate ed esposte in tutte le sezioni del museo. L'utilizzo delle sale per incontri e inziative culturali è subordinato al pagamento delle tariffe sotto indicate. Carta di ingresso per rilevazione dati utenti Questionario di rilevazione della soddisfazione degli utenti Disponibili presso le sedi museali Modulistica Tariffe Modulo per la richiesta di patrocinio, contributo, utilizzo teatri e sale comunali Disponibile presso il Settore Sviluppo Locale, Politiche Culturali e Marketing Turistico (Largo Infermeria San Pietro) Tariffe per l'ingresso e visite guidate Per ciascuna sede del Museo (Palazzo di Città, Le Stanze e le Cantine del Duca a Palazzo Ducale e Palazzo della Frumentaria) è previsto un biglietto di ingresso comprendente anche la visita guidata: Biglietto intero 3,00 Biglietto ridotto 2,00 Biglietto scolaresche 1,50 Per le tre sedi museali è possibile acquistare un biglietto unico: Biglietto intero 6,00 Biglietto ridotto 4,00 Biglietto scolaresche 2,00 Riduzioni e gratuità Biglietto ridotto: studenti dai 6 ai 25 anni, gruppi minimo 10 persone Biglietto gratuito: al di sotto dei 6 anni e oltre 65 anni, guide turistiche ed insegnanti accompagnatori, disabili e accompagnatore. I bambini al di sotto dei 12 anni possono entrare solo se accompagnati da un adulto Tariffe per la concessione degli spazi Palazzo di Città 300,00 al giorno Palazzo della Frumentaria (piano terra) 20,00 al giorno 300,00 per 20 giorni

3 Palazzo della Frumentaria (piano primo) 70,00 al giorno 2.000,00 per 30 giorni Palazzo di Città Corso Vittorio Emanuele II Ingresso e visita guidata Dal martedì al sabato / Domenica Chiuso lunedì e festivi telefono Modalità d'accesso Palazzo della Frumentaria via delle Muraglie Visita guidata Dal martedì alla domenica / Chiuso lunedì e festivi telefono Le Stanze e le Cantine del Duca piazza del Comune Ingresso e visita guidata Dal martedì al venerdì / Sabato Chiuso lunedì, sabato pomeriggio, domenica e festivi Visite ogni 30 minuti per max 20 persone telefono

4 Impegni dell'amministrazione Status giuridico: il Museo della Città è dotato di un regolamento, approvato dall'organo competente, e di una carta dei servizi diffusa in modo adeguato, anche sul sito internet del Comune e aggiornata periodicamente Strutture e sicurezza: sono presenti impianti antifurto e antincendio ad alta tecnologia, dispositivi per la sicurezza degli ambienti (sale espositive) e adeguata segnaletica di sicurezza. Confortevolezza e accessibilità: Tutte le sedi sono idonee all'accesso esterno e interno. L'accesso dei disabili è garantito per mezzo di ascensori, rampe e servoscala. Non sono presenti barriere architettoniche. Gli ambienti sono confortevoli, adeguatamente riscaldati e climatizzati. Organizzazione e risorse umane: Le funzioni del museo (Direzione, didattica, comunicazione, custodia) sono garantite dalla presenza di personale qualificato e costantemente aggiornato. Standard di qualità Gestione e cura delle collezioni: La collezione del Museo della Città è stata catalogata e inventariata ai fini di una fruizione adeguata delle opere esposte presso le sale museali. È garantita la costante verifica dello stato di conservazione delle collezioni e le conseguenti azioni di conservazione. Servizi al pubblico: Viene garantito un ampio di apertura al pubblico, massima visibilità, chiarezza e completezza della segnaletica esterna ed interna. Il punto informazioni e prenotazioni è facilmente accessibile. Accoglienza e visite guidate: presso il museo è presente personale qualificato in possesso della necessaria competenza. È possibile prenotare le visite guidate ed è costantemente garantito il servizio di biglietteria. Quale sussidio alla visita viene distribuita una guida al museo e altri prodotti editoriali. Ciascuna opera esposta nel percorso museale è opportunamente identificata tramite apposite didascalie. Indicatori di qualità Formazione e didattica: le attività didattiche vengono pianificate annualmente da personale dedicato e qualificato. È possibile predisporre progetti tematici speciali in collaborazione con gli istituti scolastici cittadini. Orari di apertura conformi agli standard internazionali Oltre 24 ore settimanali di apertura su cinque giorni settimanali in tutte le sezioni museali Accessibilità e fruizione del percorso museali Segnaletica esterna, orari di apertura e cartello della rete museale esposti all esterno; pianta di orientamento e tariffario esposti all ingresso; segnalazione dei vari servizi; facilità di accesso da parte di tutti gli utenti, compresi quelli che presentano forme di disabilità motoria. Percorso museale accessibile e di facile fruizione presso tutte le sedi museali Sicurezza Impianti antifurto e antincendio ad alta tecnologia, dispositivi per la

5 sicurezza degli ambienti, adeguata segnaletica di sicurezza nel rispetto delle normative vigenti. Garantite in tutte le sedi museali Accoglienza e visite guidate Disponibilità di guide in possesso della necessaria competenza e iscritte al registro regionale delle guide turistiche; presenza di un operatore, in d apertura all accoglienza; punto prenotazioni raggiungibile anche via telefono e internet, negli orari di apertura del Museo. Numero visitatori nell'anno nelle tre sedi: Supporto alle visite e promozione Realizzazione di prodotti editoriali redatti e distribuiti annualmente, di cui n. 1 bilingue; completezza dell apparato didascalico; ricostruzioni virtuali e ambientazioni scenografiche; presenza di plastici; apertura di una sala multimediale con installazioni e visione interattiva di cd-rom Numero prodotti editoriali realizzati nell'anno: n. 2 Reclami Valutazione della qualità' dei servizi Formazione e didattica Redazione del piano delle attività educativo-didattiche; visite didattiche, attività ludiche, laboratori e percorsi tematici di approfondimento. Numero incontri con le scuole nell'anno: 98 Il personale si impegna ad assicurare costantemente la qualità del servizio. In presenza di difformità tra servizio erogato e quanto previsto in materia dalla Carta dei Servizi, l utente ha facoltà di presentare reclamo. L Utente dovrà formalizzare il reclamo relativo ai servizi erogati, indicando chiaramente tutti gli elementi utili all individuazione del problema o della segnalazione e farlo pervenire direttamente al Sviluppo Locale, Politiche Culturali e Marketing Turistico anche tramite l impiego di supporti informatici. Il reclamo può essere presentato per iscritto dall utente via fax o tramite posta elettronica compilando il modulo segnalazioni disponibile presso la sede del Museo o sul sito internet del Comune. I reclami anonimi non saranno presi in considerazione. Il modulo dovrà riportare generalità, e reperibilità di colui che lo inoltra. Il reclamo dovrà essere inoltrato a: Settore Sviluppo Locale, Politiche Culturali e Marketing Turistico Largo Infermeria S.Pietro Sassari. L Ufficio è tenuto a formalizzare una risposta scritta entro 30 giorni. Per i servizi regolamentati, il Museo s impegna ad effettuare, almeno una volta all anno, un indagine rivolta ad un campione di utenza sulla qualità percepita e sul grado di soddisfazione rilevato. L indagine è realizzata principalmente attraverso l impiego di un questionario di soddisfazione, disponibile presso lo sportello dell Ufficio e sul sito internet I risultati delle rilevazioni possono essere impiegati dall Ufficio per migliorare la propria organizzazione e l erogazione del servizio e potranno essere periodicamente pubblicati sul sito internet. Il Museo, anche in base alle risorse economiche, tecniche ed organizzative disponibili, garantisce il perseguimento di obiettivi di miglioramento anche in sede di pianificazione annuale.

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