Cos'è il Mobile Marketing

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1 MOBILE MARKETING

2 Cos'è il Mobile Marketing Il mobile marketing è l insieme di tutte quelle attività di marketing orientate ai dispositivi mobili come smartphone, tablet, phablet e wearable device come occhiali (Google glasses) e orologi (Samsung gear, Apple watch). La maggioranza degli accessi ad internet oggi avviene sempre più da dispositivo mobile piuttosto che da computer e anche di tempo speso ogni giorno sui questi device aumenta sensibilmente mentre diminuisce quello su tv, radio, carta stampata,ecc.

3 Mobile marketing in Italia Uno studio dell Osservatorio Mobile Marketing & Service del Politecnico di Milano, pubblicato a gennaio 2015, stima in quindici milioni le persone che nel nostro Paese si collegano ad internet tramite smartphone, a cui va aggiunto il milione e mezzo di utenti che si connette con il tablet, per l impressionante totale di 16,4 milioni di utenti giornalieri. Non sorprende leggere che lo smartphone è utilizzato dalle fasce più giovani comprese fra i 18 e i 24 anni, di cui il 60% utilizza solo tale dispositivo nell arco della giornata.

4 E-Commerce e Mobile in Italia L utilizzo dello smartphone per gli acquisti online è in crescita così come ormai è diventata una prassi cercare informazioni sui prodotti e prezzi dal proprio dispositivo mobile prima di fare l acquisto in un negozio. Alle aziende, quindi, serve una strategia che implementi la possibilità di contattare il proprio pubblico attraverso i dispositivi mobili, creando così una relazione unica con i propri clienti. Le aziende hanno così l opportunità di: farsi conoscere fare un offerta mirata ai propri utenti in risposta ai loro reali bisogni e necessità, nei tempi e nei modi che preferiscono ricevere dei feedback in tempo reale

5 Sito aziendale e Mobile Marketing Per poter sfruttare al meglio tutte le potenzialità del mobile marketing il sito aziendale deve essere perfettamente navigabile dai dispositivi mobili, ovvero mobile friendly, e cercare di mettere in evidenza le icone dei social network affinché l utente, cliccandoci sopra, abbia la possibilità di instaurare un rapporto diretto con l azienda.

6 Mobile e APP Marketing Sarà necessario per un'azienda sviluppare un app? Dipende dalle esigenze. L app può essere utile nel caso in cui sia necessario personalizzare più dettagliatamente la user experience, inviare notifiche ai propri utenti, rendere disponibili contenuti offline, offrire maggiore interattività e una grafica più accattivante. Queste funzionalità possono effettivamente costituire un ottimo vantaggio competitivo sui concorrenti. Ma i costi per la realizzazione di un app e la sua promozione sono comunque ancora piuttosto alti. Un azienda con un budget limitato può invece concentrarsi sullo sviluppo di un sito ottimizzato per il mobile, accessibile comunque da ogni dispositivo e sempre raggiungibile dai motori di ricerca, sollevando l utente dall onere di scaricarsi un altra app sul proprio device.

7 Cos è l app? immediatezza e comodità: non si deve aspettare che il browser si apra e si può fare subito una ricerca perché l app è disponibile in pochi secondi; personalizzazione: un app è infinitamente personalizzabile, soprattutto se è native; quelle ibride o realizzate con HTML5 sono meno costose, ma con qualche limite in più, interazione: con le notifiche push l interazione è bidirezionale, da e verso l utente e senza neanche aprire l app, perché appaiono direttamente sullo schermo mentre la stessa app è in background; localizzazione: con la geolocalizzazione (GPS) si può sempre sapere dove si trova l utente ed interagire con lui anche con ibeacon e NCF.

8 L app e il mobile payment Un app può essere anche uno strumento di mobile payment con soluzioni più avanzate rispetto al mobile web. Solitamente questo tipo di app viene utilizzata per ricaricare il telefono, acquistare app o contenuti in app dagli appositi store come Play Store di Google per Android o l App Store di Apple per ios. Le app più scaricate restano comunque Facebook, Google Maps e le previsioni Meteo.

9 Il Mobile e le sue Piattaforme Per il mobile esistono diverse piattaforme: Apple per ios Google per Android Microsoft con Windows Phone Blackberry con Blackberry OS Come si può notare dall immagine a sinistra, Android è sicuramente il sistema più diffuso ma ios è il più rilevante, sia per via degli utenti più consapevoli che per ragioni storiche (ios è nato prima). Le dinamiche di utilizzo sono molto diverse, così come sono diversi i target di utenza e la risposta alle campagne di marketing.

10 Tecnologie mobile marketing Le tecnologie principalmente utilizzate per il mobile marketing hanno parecchio a che fare con l app marketing: Notifiche Push Geolocalizzazione ibeacons, NCF, QR code Realtà aumentata Second Screen & Smart TV Tenuto conto che possono essere usate singolarmente o combinate fra loro, l azienda può: mandare un offerta ed un reminder dell offerta tramite SMS twittare un e-voucher che, per essere ottenuto, richiedendo un retweet usare Push message per comunicare con gli utenti geolocalizzare le offerte far sì che gli utenti usino Facebook o Twitter per loggarsi ottimizzare la presenza sui social media lanciare un app

11 Il Mobile Messaging In generale il mobile messaging permette di inviare offerte mirate con lo scopo sia di incrementare il numero delle persone che frequentano il punto vendita che di aumentare le vendite e lo scontrino medio di chi fa acquisti nel negozio fisico o online. Il contenuto del messaggio può quindi riferirsi a offerte, promozioni e buoni spesa, ma anche informare gli utenti di nuovi servizi a loro disposizione, dei punti fedeltà ottenuti e dei relativi premi che possono ottenere, offrendo così un servizio altamente personalizzato.

12 SMS e Call-to-action Un SMS può contenere solo 160 caratteri e quindi in poche battute deve trasmettere una call to action che permette di collegarsi ad un sito (naturalmente ottimizzato per il mobile) o chiamare un numero di telefono. Ricordiamoci però che alle persone non piace ricevere messaggi non richiesti, quindi vanno rivolti solo agli utenti già fidelizzati e profilati evitando di inviare messaggi che non coincidono con le loro esigenze.

13 Geolocalizzazione Particolare attenzione va data alla geolocalizzazione che identifica la posizione geografica di un utente tramite un dispositivo mobile dotato di GPS, sempre che l utente abbia prestato il proprio consenso. Con la geolocalizzazione è possibile informare l utente di servizi e prodotti nelle sue vicinanze. Ci sono servizi e social che si sono affermati proprio sfruttando questa funzionalità, come FourSquare, Google Places e Groupon Now.

14 ibeacon e Mobile Marketing Altro strumento utilizzato per fare mobile marketing è l ibeacon, ideato da Apple ma disponibile anche per Android. L ibeacon usa la tecnologia Bluetooth 4.0 per il trasferimento dati su mobile e normalmente viene impiegato all interno di spazi chiusi. Una volta avvenuta la connessione con un applicazione ibeaconready predisposta dalle attività commerciali, è possibile ricevere contenuti in base al contesto in cui ci si trova. Quando l utente entra nel negozio, potrà ricevere un messaggio di benvenuto sull applicazione, una guida per utilizzare l ibeacon, un eventuale sconto su un prodotto o una categoria di prodotti.

15 ibeacon e Mobile Marketing Il Bluetooth mette in comunicazione l ibeacon con lo smartphone e questo permette all azienda di inviare all utente informazioni utili riferite al prodotto che sta osservando. Alternative a questo sistema sono l NCF, con la differenza che l NCF garantisce una connessione ad una distanza massima di 20 centimetri, mentre con l ibeacon si possono raggiungere anche 50 metri di distanza tra dispositivo ricevente e antenna dedicata. Altre tecnologie che offrono buoni risultati nel mobile marketing sono il QR code e la Realtà Aumentata.

16 NFC La teconologia NFC è, al momento, la più diffussa, infatti i suoi chip sono già presenti su molti prodotti come ad esempio macchine fotografiche e action cam; il Near Field Communication (NFC) permette anche di pagare nelle attività commerciali semplicemente avvicinando lo smartphone ad un rilevatore, facendo poi un clic sul dispositivo mobile per attivare la transazione ( instant payment ).

17 Quick Response Code Il QR (Quick Response) code è una sorta di codice a barre bidimensionale che può essere letto dagli smartphone (scaricando l app idonea) e al cui interno sono memorizzate alcune informazioni (al massimo 4296 caratteri alfanumerici) come link a siti, dati di contatto, numeri di telefono, informazioni integrative su prodotti, concorsi a premio, promozioni, manifestazioni ed eventi.

18 Realtà Aumentata La realtà aumentata invece è una realtà arricchita da percezioni sensoriali che ci vengono inviate tramite dispositivi mobili dotati di webcam. Si tratta di informazioni multimediali che vengono aggiunte o, in taluni casi sottratte, a quelle normalmente disponibili per presentare un prodotto, un servizio, un luogo o una persona in maniera più utile. Affinché il mobile marketing funzioni, i dispositivi mobili devono essere dotati sia di GPS che di un collegamento Internet che riceva i dati in tempo reale: il device inquadra l ambiente circostante e al mondo reale vengono sovrapposti contenuti, come informazioni aggiuntive per alcuni prodotti, punti di interesse in certi luoghi, ecc.

19 Mobile Payment Nell ambito del mobile payment, troviamo il Proximity Mobile Payment che va ad incentivare le vendite dei negozi offrendo un opzione in più di pagamento. Dopo aver associato la carta di credito al cellulare, si possono infatti eseguire pagamenti direttamente sul punto vendita, avvicinando lo smartphone al Pos e sfruttando la tecnologia NCF. C è anche chi per pagare utilizza il QR code (servizio offerto da alcune banche), la geolocalizzazione (es. per pagare un parcheggio con un app) o gli ibeacons, anche se questi ultimi ad oggi non riescono ad offrire un elevato livello di sicurezza.

20 Mobile Advertising Planning

21 Mobile Advertising Planning La campagna a seconda del tipo di interazione dell utente può essere un click verso un numero di telefono, un sito mobile, una landing page, un volantino, un video, un form e per quanto riguarda la profilazione dell utente oggi la tecnologia consente di filtrare l audience per: luogo: stato, regione, città, device: smartphone, tablet marca di device: Samsung, LG, ecc.. sistema operativo:ios, Android, ecc... categorie di siti o singoli siti L avvento delle DMP (data-management platform) ha poi offerto nuove opportunità di targeting volte a creare cluster caratterizzati ad esempio da uno stesso comportamento, dagli stessi interessi.

22 Vantaggi del mobile advertising Raggiungere con precisione il target di mercato desiderato: il mobile marketing permette di raggiungere un pubblico altamente mirato; i dispositivi mobili sono portati con sè in ogni momento e così l azienda e i clienti possono controllare i messaggi di marketing e le campagne in tempo reale. Customer Relationship Management bidirezionale: poiché i consumatori sono generalmente molto attaccati al loro smartphone, il mobile marketing è percepito come amichevole e se lacomunicazione diventa bidirezionale è possibile stabilire una relazione forte tra gli utenti e i loro marchi preferiti.

23 Vantaggi del mobile advertising Promuovere campagne mobile a prezzi inferiori: il mobile marketing ha un CPM molto più basso rispetto ad altri canali di marketing tradizionali ed è facile da integrare con altri canali (come TV, radio, stampa e social media). Generare un più alto tasso di risposta: è circa cinque volte più efficace rispetto ad una campagna di marketing. Questo si traduce in un maggiore ritorno sugli investimenti. Raccogliere i dati dei clienti in maniera accurata e pertinente: è un modo proficuo per acquisire e mantenere i dati dei clienti. I database che utilizzano i numeri di telefono come ID univoci sono più efficaci perché le persone tendono generalmente a mantenere il proprio numero per un periodo di tempo più lungo rispetto ai loro indirizzi di posta elettronica.

24 Vantaggi del mobile advertising Avere una conversazione rilevante con gli utenti attraverso servizi basati sulla localizzazione: utilizzare le informazioni geografiche di un cliente attraverso la geolocalizzazione (LBS), può dare origine ad una conversazione personalizzata con i clienti stessi sulla base di quello che stanno facendo in quel momento. Queste informazioni possono essere raccolte attraverso Bluetooth, codici QR, o NFC. Tuttavia, tutto ciò non può avvenire senza il consenso dell utente stesso alla geolocalizzzazione.

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26 AUTORE Mi sono laureata in Economia e Commercio con Specialistica in Marketing e ho lavorato per diversi settori sempre nell'area Commerciale e di Marketing, sia in Italia che all'estero. Attualmente frequento il Master in Digital Marketing in DIGITALCOACH.IT per aggiornarmi sul nuovo mondo del Marketing Digitale e integrarlo con le conoscenze ed esperienze già acquisite. PILAR BLANCO RAYNAL Questo E-Book è stato scritto come parte della Work-Experience nel Team di Inbound Marketing per offrire informazioni sul Mondo Digitale. Ringrazio DIGITAL-COACH.IT per insegnarmi il mondo Digitale, il docente Giovanni Rasulo e miei colleghi Sonia Recalcati, Fulvio Re e Raffaela La Carbonara per la loro utile collaborazione.