Informatica. Prof. M. Colajanni Università di Modena Reggio Emilia

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1 Informatica Prof. M. Colajanni Università di Modena Reggio Emilia

2 Allegato alla parte 5 Netiquette

3 Netiquette What is Netiquette? Simply stated, it's network etiquette -- that is, the etiquette of cyberspace. And etiquette means the forms required by good breeding or prescribed by authority to be required in social or official life. In other words, Netiquette is a set of good rules for behaving properly online. [V. Shea] 3

4 La filosofia della netiquette Il codice della strada si riassume in: non creare pericolo per gli altri non creare intralcio agli altri La netiquette si riassume in: Non sprecare risorse (di tempo, di rete, di calcolo e di spazio di memoria) non proprie Ricordarsi che gli altri interlocutori sono esseri umani anche se la comunicazione è mediata da una tastiera e un video 4

5 Premessa La comunità degli utenti dei servizi di Internet (mail, chat, blog, newsgroup,...) è ampia, variegata, distribuita in tutto il mondo con enormi differenze culturali Poche regole generali che siano chiare e condivise Tuttavia, si compone anche di molteplici comunità più piccole Ogni piccola comunità potrebbe avere proprie regole più restrittive o più permissive delle regole generali 5

6 Vari contesti di comportamento Comunicazioni 1 a 1 mail talk instant messaging Comunicazioni 1 a molti mailing lists newsgroups Chat blog 6

7 Comunicazioni 1 a 1 L'altro utente è un essere umano che può avere una cultura diversa importanza di essere educati attenzione a unità di misura, fuso orario, acronimi, ecc. es. ci risentiamo domani mattina in una mail che è rivolta ad un destinatario oltre-oceano Si usa generalmente un testo soltanto di caratteri ASCII (anche se ci sono mail system che consentono corsivi, grassetti e colori in HTML) Uso appropriato di caratteri per dare enfasi: Parti in grassetto si indicano tra asterischi: *bold* Tutto maiuscolo equivale a SHOUTING (usare con criterio) emoticon/smileys :-) ;-) :-( 7

8 Comunicazioni 1 a 1 Essere compatibili con tutti è un segno di rispetto non tutti i mail reader gestiscono mail HTML non tutti sono in grado di gestire formati di file proprietari (es.,.psp,.xcf,.doc,.sxw...) Ridurre lo spreco di banda Limitare la dimensione degli allegati Comprimere i file prima di spedirli Chiedere prima di inviare allegati enormi (limiti nelle dimensioni delle mailbox) 8

9 Il subject nelle mail Il subject della mail deve esserci (è considerato molto maleducato non indicarlo) e deve essere legato al contenuto Usare bene i Re:, Fwd: nel subject Cambiare subject quando il discorso cambia il vecchio subject rimane come [era: X] 9

10 Quoting Quoting riportare sezioni di un messaggio a cui si risponde Il quoting aumenta la leggibilità dei messaggi (fornisce contesto) Non si quota tutto, ma solo le parti interessanti Evitare quoting multipli e insensati (Vampiration) Usare [...] 10

11 Esempio di quoting GIUSTO -- RL wrote: > il docente spiega > male Concordo al 100% > e si veste > anche peggio Non sono d'accordo SBAGLIATO Concordo sulle spiegazioni ma non sul vestito -- RL wrote: > il docente spiega > male e si veste > anche peggio 11

12 Flaming Flame risposta altamente emotiva Un flame dovrebbe essere evitato nelle mail perché crea molte incomprensioni e malintesi Se, invece, si vuole essere proprio intenzionati al flaming, il passaggio deve essere evidenziato nel testo. Esempio: Non sono entusiasta delle lezioni FLAME ON Questa lezione è una noia mortale, il docente non sa spiegare, la sua incompetenza è avvilente e il suo gusto nel vestirsi è anche peggio FLAME OFF 12

13 Mail con destinatari multipli Potenziali problemi di privacy e di sicurezza Alcuni mailer inseriscono tutti i destinatari del messaggio ricevuto nell addressbook Gli addressbook sono usati anche dai virus nella loro propagazione Attenzione al REPLY ALL Valutare l uso di Bcc (Blind Carbon Copy): i desinatari non vedono gli altri destinatari 13

14 Instant Messaing (IM) Ricordarsi di salutare all inizio e alla fine della comunicazione Una linea vuota indica la fine di un periodo = passo Instant Messaging è un interruzione nel lavoro altrui. Usare con cautela! 14

15 Una nota sull identità virtuale Spacciarsi per un altro in rete è possibile ma: è di cattivo gusto può essere illegale D altro canto, c è chi lo fa e quindi: fare attenzioni ad essere sicuri dell interlocutore Anche se vi spedisce una suo foto, non è detto che sia proprio lui... La Webcam aiuta nell identificazione, ma spesso è sfocata... 15

16 Comunicazioni 1 a molti Molti principi della comunicazione 1 a 1 si applicano anche alla comunicazione 1 a molti Con molti ascoltatori il rischio di offendere/annoiare qualcuno è maggiore Serve molta più attenzione Newsgroup, mailing list, blog sono piccole società con loro costumi, tradizioni e regole Leggere le linee guida della comunità Lurk before talk Guardare archivi, best-of, FAQ 16

17 Il topic I gruppi di discussione hanno un loro oggetto ben preciso Evitare gli off-topic (OT) Se proprio si vuole introdurre un nuovo argomento: segnalare gli off-topic con [OT] nel subject Quando cambia l argomento di una discussione, cambiare il subject (si può usare [era: X]) 17

18 Risparmiare tempo e banda di rete I messaggi devono essere brevi e chiari Massima attenzione al quoting Ridurre le mega-firme Evitare i messaggi anche io : se si è d accodo, non c è bisogno di ribadirlo, a meno chenon venga esplicitamente richiesto un sondaggio 18

19 Flame e Flame-war Flame-war: scambio ripetuto di messaggi con forte contenuto emotivo Evitare di iniziarle di proposito (materiale incendiario) messaggi offensivi messaggi chiaramente provocatori (alt.religion.emacs) utile usare smileys Dannose perchè consumano banda e tempo altrui tipicamente, non sono di interesse generale soprattutto se si prolungano Non farsi coinvolgere e se si viene coinvolti, imparare a troncarle dopo max due scambi. Eventuali altri scambi devono proseguire su altri canali privati e non pubblici 19

20 Messaggi personali in aree pubbliche Forte dipendenza dal contesto messaggi tecnici o di chatting dipendenza dal periodo Come per flame war: consumano banda non sono di interesse generale Sprecano due risorse preziose: tempo e banda Molto meglio usare la mail a un sottoinsieme di persone 20

21 Messaggi non completamente pubblici Messaggi potenzialmente offensivi Messaggi che anticipano qualcosa (es., il finale di un libro o di un film) Avvertire circa il contenuto Usare utility come ROT13 Usare spoiler In questo modo il testo incriminato non viene letto per errore 21

22 In caso di errore Sbagliare è umano La netiquette (e l educazione in genere) raccomanda di chiedere scusa non appena ci si accorge dell errore 22

23 Message forging (messaggi fraudolenti) Di pessimo gusto Spesso illegale Tuttavia, può accadere Conseguenze: Non assumete come sicuro al 100% il mittente dei messaggi di posta, di chat, ecc. Verificate bene prima di arrabbiarvi o di illudervi... 23

24 I doveri dei due protagonisti Utenti rispettare il buon gusto e avere buon senso rispettare la netiquette rispettare le norme dipendenti dal luogo di accesso Amministratori di rete, di blog, di newsgroup stabilire linee guida e regole chiare rispondere tempestivamente alle segnalazioni di infrazione alla netiquette e alle regole rispondere in modo efficace non abusare del proprio potere 24