CARTA DEI SERVIZI Centro di Cure Palliative Centro di Cure per la Sla

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1 FONDAZIONE ROMA SANITÀ CARTA DEI SERVIZI Centro di Cure Palliative Centro di Cure per la Sla

2 CARTA DEI SERVIZI Edizione Rev. 0. Valida fino a nuova emissione DCA n. U00419 del

3 Caro Lettore, le scrivo queste poche righe nella speranza di trasferirle lo spirito che caratterizza il Centro di Cure Palliative Fondazione Roma Sanità. Ho scelto la professione di medico perché credo nel lavoro socialmente utile e nella dedizione al prossimo come manifestazione di coscienza etica. Ho avuto la fortuna di veder nascere questa struttura nel 1998 e, come direttore sanitario, ho il privilegio di contribuire alla gestione quotidiana ribadendo costantemente i valori che ispirano l operato di tutti coloro che vi collaborano. In questo Centro, infatti, si guarda con estrema attenzione ai bisogni clinici e assistenziali della persona e, al tempo stesso, si considerano di importanza fondamentale anche le necessità di tutto il nucleo familiare di cui egli fa parte. Spero che questo sintetico documento le possa facilitare l approccio al servizio di cui necessita e descrivere in modo esaustivo i principali servizi assistenziali che il Centro può mettere a sua disposizione. Per qualsiasi chiarimento o consiglio troverà la massima collaborazione del nostro personale che sarà a sua completa disposizione al telefono e direttamente presso la struttura. Le sarò grato se vorrà contribuire a migliorare il nostro servizio comunicandoci tutti i suggerimenti e le osservazioni utili a rispondere sempre meglio alle esigenze dei nostri assistiti. Dott. Italo Penco Direttore Sanitario

4 CARTA DEI SERVIZI DIRETTORE SANITARIO Italo Penco RESPONSABILE UNITÀ DI CURE PALLIATIVE E SLA Patrizia Ginobbi p.ginobbi@fondazioneromasanita.it AMBULATORIO DI CURE PALLIATIVE E TERAPIA DEL DOLORE Walter Tirelli w.tirelli@fondazioneromasanita.it CENTRO DI CURE PER LA SLA Luigia Clarici l.clarici@fondazioneromasanita.it COORDINAMENTO INFERMIERISTICO Diana Chumpitaz d.chumpitaz@fondazioneromasanita.it COORDINAMENTO SERVIZI ASSISTENZIALI Monica Fornarola m.fornarola@fondazioneromasanita.it QUALITÀ E PRIVACY Sara Antonucci s.antonucci@fondazioneromasanita.it COMUNICAZIONE E RELAZIONI ESTERNE Lucilla Iorio l.iorio@fondazioneromasanita.it CENTRALE OPERATIVA centraleoperativa@fondazioneromasanita.it 4

5 SOMMARIO FONDAZIONE ROMA SANITÀ INTRODUZIONE 6 Cos è la Carta dei Servizi 6 Diritti e doveri del malato 7 Le Cure Palliative 9 INFORMAZIONI GENERALI 1 0 Notizie storiche 1 0 Mission 1 1 La struttura 1 1 Ubicazione e mezzi di trasporto 1 2 CENTRO DI CURE PALLIATIVE 1 3 L attività assistenziale del Centro di Cure Palliative 1 3 I servizi del Centro di Cure Palliative 1 4 Informazioni generali e modalità di accesso 1 6 La vita in reparto e l assistenza a domicilio 1 7 Assistenza religiosa 1 9 Dimissioni 2 0 Cartella Clinica 2 0 Il personale dell Hospice 2 1 CENTRO DI CURE PER LA SCLEROSI LATERALE AMIOTROFICA 25 IL SISTEMA QUALITÀ SICUREZZA E TRASPARENZA 2 6 Qualità 2 6 Qualità percepita 2 6 Sicurezza 2 7 Trasparenza e Privacy 2 7 IL VOLONTARIATO dell AVC SAN PIETRO 2 8 5

6 CARTA DEI SERVIZI INTRODUZIONE Cos è la Carta dei Servizi La Carta dei Servizi è il documento che la legge italiana ha voluto si realizzasse nel processo d innovazione dei rapporti tra istituzioni e cittadino, a garanzia della qualità e delle modalità con le quali i servizi vengono erogati. In particolare, nel settore sanitario, è lo strumento che tutela il diritto alla salute del cittadino. A chi si rivolge I principali destinatari della Carta dei Servizi sono i cittadini utenti del Servizio Sanitario Nazionale, gli operatori della sanità, i medici di medicina generale e le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini. A cosa serve La Carta dei Servizi non è un semplice mezzo di consultazione, bensì uno strumento completo di informazione sulle prestazioni offerte dal Centro di Cure Palliative e sulle modalità di accesso ad esse. Lo scopo principale è quello di garantire agli utenti il pieno rispetto dei loro diritti e, in quanto pazienti, la massima dignità. Fornire informazioni corrette ed esaustive permette di effettuare una scelta consapevole e, in questa ottica, la Carta dei Servizi rappresenta un valido strumento per affermare la centralità del cittadino nel Sistema Sanitario, garantendo la massima trasparenza verso l utente. Con questo spirito il lettore è pregato di esaminare le indicazioni contenute in questa nostra Carta dei Servizi offrendoci la propria collaborazione attraverso eventuali osservazioni o suggerimenti atti al raggiungimento di un ulteriore miglioramento nella qualità dell assistenza. 6

7 FONDAZIONE ROMA SANITÀ Diritti e doveri del malato I diritti dei cittadini utenti delle strutture sanitarie sono tutelati dalla legge di riforma del Servizio Sanitario Nazionale. Il Centro di Cure Palliative Fondazione Roma Sanità pone al centro della sua azione la persona e i suoi diritti, nella consapevolezza che l organizzazione delle attività e il lavoro degli operatori sono al servizio del cittadino. Diritto al rispetto della persona. Il paziente ha diritto ad essere curato e assistito con premura e attenzione, nel pieno rispetto della dignità personale e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose. Diritto all informazione. Il paziente ha il diritto di ottenere dalla struttura sanitaria tutte le informazioni relative alle prestazioni erogate, alle modalità di accesso e a ricevere informazioni complete e comprensibili circa la diagnosi, la cura e la prognosi della sua malattia. Ha altresì il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura. Consenso informato. Rappresenta una modalità con cui il paziente esercita il diritto all informazione e rende lecito l atto medico sulla sua persona. Il paziente, prima di essere sottoposto a procedure mediche o a terapie più o meno invasive, ha il diritto di ricevere le notizie opportune e necessarie ad esprimere un consenso effettivamente informato. Diritto alla riservatezza. Il paziente ha diritto che le informazioni riguardanti il proprio stato di salute e ogni altra notizia personale siano sottoposte al vincolo della riservatezza, cui è tenuto il personale sanitario e non. L utilizzo dei dati personali dei pazienti da parte della struttura è regolato dalla legge sulla privacy. 7

8 CARTA DEI SERVIZI Diritto di proporre reclami e suggerimenti. Il paziente e i suoi familiari hanno il diritto di presentare reclami e suggerimenti utili al miglioramento dell attività sanitaria e sociale. Doveri del malato. Gli ospiti hanno il dovere, nel rispetto dei regolamenti interni alla struttura, di mantenere un atteggiamento responsabile e corretto verso gli altri pazienti, il personale, gli ambienti e le attrezzature. Rispettare il lavoro e la professionalità degli operatori sanitari diviene condizione indispensabile per attuare un corretto programma terapeutico e assistenziale. Il cittadino ha diritto a una corretta informazione sull organizzazione della struttura sanitaria, ma è anche un suo preciso dovere esercitare tale diritto nei tempi e nelle sedi opportune. 8

9 FONDAZIONE ROMA SANITÀ Le Cure Palliative Le Cure Palliative sono cure attive e complete dei pazienti, in un momento in cui la malattia non risponde più ai trattamenti di cura e quando il controllo del dolore o di altri sintomi e dei problemi di carattere psicologico, sociale e spirituale è fondamentale. Complessivamente lo scopo delle Cure Palliative è dare al paziente e ai suoi familiari una migliore qualità di vita. Le Cure Palliative affermano la vita e considerano la morte come un processo naturale. Le Cure Palliative danno importanza al sollievo dal dolore e da altri sintomi, integrano gli aspetti fisici, psicologici e spirituali della cura del paziente, offrono un sistema di assistenza al malato perché possa vivere in modo attivo fino alla morte, e un sistema di sostegno alle famiglie per aiutarle ad affrontare la malattia e il lutto. (WHO Organizzazione Mondiale della Sanità). Le Cure Palliative specialistiche si caratterizzano per: la valorizzazione delle risorse del paziente e della sua famiglia la molteplicità delle figure coinvolte nel piano di cura il pieno rispetto dell autonomia e dei valori della persona malata l inserimento efficace nella rete dei servizi sanitari e sociali l intensità e la complessità assistenziale la continuità di cura. 9

10 CARTA DEI SERVIZI INFORMAZIONI GENERALI Notizie storiche La storia di questa struttura inizia nel 1959 come Casa di Cura che nel 1994 si trasforma in Casa di Cura Privata a prevalente attività chirurgica. Nel 1998, grazie alla Fondazione Cassa di Risparmio di Roma (oggi Fondazione Roma) e al Circolo S. Pietro, antiche e prestigiose istituzioni romane, inizia il percorso dedicato alle Cure Palliative con l avvio di tre posti hospice che, al tempo, erano la prima esperienza in questo settore nell Italia centro-meridionale. A due anni di distanza, nel marzo del 2002, il progetto originario si sviluppa ulteriormente fino alla completa conversione in un Hospice in grado di offrire assistenza gratuita di qualità grazie alla Fondazione Cassa di Risparmio di Roma, che ne finanzia integralmente l attività, e al Circolo S. Pietro, che contribuisce alla sua direzione. Nel maggio del 2002, con una delibera della giunta Regionale, la Casa di Cura Sacro Cuore si trasforma interamente in Hospice. A partire dal gennaio 2005 il Centro di Cure Palliative entra in convenzione con il SSR e, uniformandosi alla vigente normativa della Regione Lazio, avvia anche il servizio di Hospice domiciliare su tutto il territorio di Roma. Nel Dicembre 2011 Fondazione Roma, che ha sempre supportato le attività del centro come partner, acquisisce la piena proprietà della società di gestione del Centro e, nel 2014, ne trasforma la ragione sociale da SpA ad ente senza fini di lucro, cambiando la denominazione in Fondazione Roma Sanità. 10

11 FONDAZIONE ROMA SANITÀ Mission Questo Centro è da diversi anni impegnato nell assistenza a persone affette da malattie inguaribili, con esigenze di cura complesse. Nel decorso delle malattie cronico degenerative il mantenimento della dignità umana e del maggior livello di qualità possibile è un diritto sancito nella Dichiarazione dei Diritti Universali dell Uomo (ONU) e un atto doveroso contemplato nei codici deontologici delle professioni sanitarie. In piena coerenza con quanto sancito dalle norme internazionali, e in assoluta aderenza al principio di sussidiarietà che ispira l opera degli enti senza fini di lucro, il Centro è quotidianamente impegnato a offrire cure eccellenti garantendo la centralità della persona nel rispetto della sua dignità. Il Centro, grazie alla sua connotazione di Ente no-profit, reinveste tutte le risorse disponibili al proprio interno, configurandosi come un laboratorio di modelli assistenziali che sperimentano l efficienza dei processi e l appropriatezza dei servizi. L intento è quello di mettere a disposizione della collettività (Istituzioni, Enti etc.) i risultati conseguiti, nella speranza di poter offrire un contributo allo sviluppo del sistema socio-sanitario. L integrazione tra le differenti tipologie di prestazioni fornisce la possibilità di garantire la totale presa in carico del paziente adattando l erogazione del servizio alle reali necessità dell individuo e del suo nucleo familiare. La Struttura L edificio si sviluppa in circa mq suddivisi in cinque piani. La costruzione include aree dedicate all attività ambulatoriale e all attività diagnostica di laboratorio, tre reparti di degenza (30 stanze singole con bagno), tre posti letto per pazienti affetti da Sclerosi Laterale Amiotrofica. Ogni reparto consta di 10 camere singole dotate di: telefono, televisione, aria condizionata, frigobar, 11

12 CARTA DEI SERVIZI servizi igienici attrezzati, guardaroba, dispositivo di chiamata, luce individuale, letto regolabile elettronicamente, poltrona letto per gli ospiti. È possibile personalizzare le camere con corredi ed oggetti propri. Il primo e il terzo piano offrono due ampi e confortevoli salottini nei quali ospiti e familiari hanno l opportunità di condividere il loro tempo e dove vengono organizzate le attività occupazionali di gruppo. Al terzo piano è situata una piccola e fornita biblioteca a disposizione degli ospiti e dei familiari e un pianoforte per l intrattenimento. Al primo piano invece si trova un locale attrezzato, dedicato alla riattivazione motoria. Ubicazione e mezzi di trasporto Il Centro di Cure Palliative Fondazione Roma si trova a Roma, in Via Alessandro Poerio n. 100 (quartiere Monteverde) nel XII Municipio, zona che rientra nelle competenze della ASL RM D. Situato in un quartiere centrale e ben collegato, il Centro è facilmente accessibile da tutte le zone della città. AUTOBUS 75 Capolinea: P.zza Indipendenza Ÿ V. A. Poerio TRAM 8 Capolinea: L.go Argentina Ÿ V. del Casaletto Recapiti telefonici e indirizzo CENTRALINO: FAX: info@fondazioneromasanita.it Sito web: 12

13 FONDAZIONE ROMA SANITÀ CENTRO DI CURE PALLIATIVE L attività assistenziale del Centro di Cure Palliative La crescente importanza riconosciuta alla qualità della vita, e non solo alla sua durata, sta assumendo un ruolo fondamentale nell approccio alle terapie antitumorali: le valutazioni sulla qualità di vita stanno diventando uno standard negli studi clinici e il controllo del dolore, che ha un notevole impatto sulla mobilità, sull indipendenza e sullo stato psichico, gioca un ruolo centrale nel determinare questa qualità in molti pazienti inguaribili. Il Centro di Cure Palliative ha come obiettivo quello di fornire un assistenza qualificata e a misura d uomo. L attenzione al malato e l umanizzazione delle cure denotano il rispetto dei suoi diritti. L impegno di tutti coloro che operano nel Centro è teso a realizzare questo continuo processo di miglioramento nella qualità dell assistenza. Grazie al lavoro coordinato e integrato di un équipe multidisciplinare (Medico Palliativista, Psicologo, Infermiere, Fisioterapista, Volontario, Operatore Socio-Sanitario, Assistente Sociale e Assistente Spirituale) e alla possibilità di modulare la tipologia assistenziale secondo le reali necessità dell assistito e del suo nucleo familiare, il Centro di Cure Palliative è in grado di effettuare una presa in carico globale del paziente attraverso il controllo dei sintomi fisici e psico-emozionali, il sostegno psicologico del malato e della sua famiglia, l umanizzazione dell impatto terapeutico. 13

14 CARTA DEI SERVIZI I servizi del Centro di Cure Palliative Il Centro, accreditato con il S.S.R. per l assistenza residenziale e domiciliare, rappresenta, nel panorama sanitario nazionale, uno dei Centri riconosciuti di eccellenza nel settore delle Cure Palliative. È una struttura moderna e ben organizzata, in grado di offrire autonomamente i servizi necessari per garantire una presa in carico globale senza interruzione assistenziale. Tutte le attività non comportano nessun onere a carico degli ospiti. Hospice Unità di Cure Palliative domiciliari (UCP) Ambulatorio di Cure Palliative e Terapia del Dolore Laboratorio di Analisi chimico cliniche Hospice L Hospice è una struttura residenziale organizzata in modo da garantire il benessere psicologico e relazionale del malato e dei suoi familiari, il comfort ambientale, la sicurezza nell utilizzo degli spazi, la tutela della privacy e una facile accessibilità. Ciò che distingue l Hospice da un ospedale non sono solo la composizione e le metodologie operative dell équipe assistenziale, ma anche le caratteristiche organizzative e logistiche della struttura. L Hospice è un luogo ad alta specializzazione e medicalizzazione per quanto attiene la gestione dei sintomi, in primo luogo del dolore. Una struttura confortevole nella quale stanze singole e personalizzabili e la disponibilità di spazi dedicati permettono il rispetto della privacy e l accoglienza 14

15 FONDAZIONE ROMA SANITÀ delle necessità della persona. Un luogo dove si tutelano i bisogni psicologici di sicurezza e di appartenenza al proprio nucleo familiare garantendo una elevata qualità dell assistenza medicoinfermieristica e relazioni umane autentiche, indispensabili per favorire il mantenimento di una dignitosa qualità della vita. Unità di Cure Palliative domiciliari (UCP) L attività è svolta da una équipe specialistica in grado di fornire il supporto necessario al paziente e al suo nucleo familiare nei diversi aspetti della malattia. La nostra assistenza è personalizzata per ciascun paziente e si configura come una vera e propria ospedalizzazione domiciliare. Un équipe multidisciplinare garantisce un Piano Assistenziale Individuale e la reperibilità medica costante 24 ore al giorno per 365 giorni l anno. Un servizio logistico assicura inoltre la disponibilità di farmaci, presidi e attrezzature necessarie alle cure del paziente direttamente a domicilio. Ambulatorio di Cure Palliative e Terapia del Dolore L attività dell ambulatorio è rivolta prevalentemente a coloro che manifestano dolore cronico secondario a neoplasia, a degenerazione osteo-articolare o del sistema nervoso nonché a vasculopatie periferiche. L attività è rivolta anche ai malati affetti da malattia inguaribile che hanno necessità di una supervisione, ma non di una assistenza intensiva. L Ambulatorio di Terapia del Dolore e Cure Palliative rappresenta un punto di riferimento nella tutela del diritto a non soffrire. Laboratorio di analisi chimico cliniche Dotato di moderne apparecchiature, rispondenti alle più recenti norme in materia di Qualità, il Laboratorio di Analisi è interamente dedicato alle persone accolte nei servizi del Centro ed è in grado 15

16 CARTA DEI SERVIZI di predisporre i referti in tempi rapidi per fornire le informazioni utili al medico curante nella valutazione dello stato clinico del paziente. Informazioni generali e modalità di accesso L accesso ai servizi del Centro di Cure Palliative avviene attraverso la Centrale Operativa tel L ufficio è aperto, per le informazioni e l accettazione, dal lunedì alla domenica, dalle ore 7.00 alle 19.00, e garantisce all utenza un flusso informativo coordinato e continuativo. Le chiamate possono essere effettuate da Ospedali, Medici di Medicina Generale o direttamente dai cittadini, così da garantire un accesso multicanale da parte di chiunque abbia percezione della necessità di un intervento di Cure Palliative. L accettazione del paziente avviene attraverso fasi successive: Contatto con la Centrale Operativa per la compilazione della modulistica socio-anagrafica, l espletamento delle pratiche amministrative, e l indicazione sul concreto iter procedurale di accettazione. Valutazione dell Unità Valutativa Multidimensionale della Asl Roma D Idoneità per il servizio, inserimento in una graduatoria. Presa in carico 16

17 FONDAZIONE ROMA SANITÀ La gestione della lista di attesa non si limita al solo criterio cronologico della richiesta di assistenza, ma si basa su una serie di variabili che riguardano le necessità del paziente e del contesto familiare. Per il trasferimento presso il Centro l utente dovrà provvedere autonomamente. Documenti necessari Documento d identità Documentazione medica disponibile relativa al periodo precedente il ricovero Tessera sanitaria Codice fiscale. Occorrente per il ricovero Oltre agli effetti necessari all igiene personale (saponi, creme, shampoo, etc.), si consiglia di portare: Scarpe con suola antiscivolo. Magliette. Biancheria intima. Calze di cotone. Pigiama e/o camicia da notte. La vita in reparto e l assistenza a domicilio Al momento dell ingresso in reparto ogni ospite verrà accolto al piano dal personale infermieristico che si prenderà cura di riceverlo e illustrargli le modalità attraverso le quali usufruire dei servizi. È comunque sempre pos- 17

18 CARTA DEI SERVIZI sibile rivolgersi allo stesso personale per qualsiasi ulteriore informazione durante la degenza. Orario di visita: continuativo dalle 8.00 alle tutti i giorni della settimana. È possibile accedere o pernottare nella Struttura anche al di fuori dell orario di visita previa richiesta ed autorizzazione da parte dell ufficio accettazione. Permessi di uscita: con il benestare del personale medico, per giustificati motivi, possono essere concessi permessi orari per allontanarsi dall Hospice. Il permesso dovrà essere chiesto attraverso l apposito modulo compilato dal paziente o, in caso di impedimento, da un familiare. Altri servizi: all interno dell Hospice sono disponibili servizi a pagamento di barbiere, parrucchiere, giornali. Fumo: ai sensi della normativa vigente è assolutamente vietato fumare negli ambienti chiusi, in particolare nelle stanze di degenza, nei corridoi, nelle corsie, negli ambulatori, nella palestra, nelle sale comuni e nel bar. I trasgressori saranno passibili di una sanzione amministrativa. Bar: nella hall dell Hospice è situato un bar-caffetteria che rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle ed il sabato dalle 7.00 alle Per contattare questo servizio è sufficiente comporre l interno 312 dal telefono della camera. Taxi e Ambulanze: se si desidera richiedere un taxi ci si può rivolgere al centralino. Nel caso in cui al momento delle dimissioni si rendesse necessario il trasferimento in ambulanza, si può chiedere all ufficio accettazione affinché reperisca il mezzo, il cui costo sarà completamente a carico del paziente. Telefoni: ogni stanza dispone di un apparecchio telefonico privato. Per ogni telefonata viene addebitato il costo di 0,16 a scatto. Per 18

19 FONDAZIONE ROMA SANITÀ le telefonate esterne (urbane e cellulari) è necessario digitare lo 0 per ottenere la linea prima di comporre il numero che si desidera raggiungere. Per chiamare il centralino è sufficiente digitare il 9. Pasti: la qualità dell alimentazione rappresenta un requisito importante nel regime di assistenza residenziale. Un servizio di cucina interno garantisce ogni giorno la possibilità di scelta tra diversi piatti combinati a piacere da ciascun paziente (fatte salve le limitazioni di dieta). Esiste un servizio a pagamento che consente ai familiari di ordinare un pasto (al costo di 9,46 iva inclusa) da consumare assieme al paziente; per usufruirne è necessario avvisare il reparto con un giorno di anticipo. Servizio notturno di triage infermieristico: per i pazienti assistiti a domicilio, è attivo nelle ore notturne un servizio di consulenza telefonica gestito da infermieri professionali esperti in Cure palliative. L'operatore che raccoglie la chiamata effettua una prima valutazione del problema e fornisce al paziente o al suo familiare le indicazioni per affrontarlo. Per le emergenze/urgenze che richiedono una consulenza medica l'infermiere informa il medico in turno che, se occorre, dispone per una visita a casa del paziente. Assistenza religiosa Gli ospiti possono essere assistiti spiritualmente da un sacerdote di fede cattolica presente all interno della Struttura in orari stabiliti. Il Centro è anche provvisto di una Cappella in cui viene celebrata la S. Messa. Per coloro che professano culti differenti, la Direzione potrà prendere accordi con Rappresentanti di altre religioni. 19

20 CARTA DEI SERVIZI Dimissioni Al momento di lasciare il Centro viene rilasciata una lettera di dimissioni nella quale sono sinteticamente riportate tutte le informazioni relative al ricovero ed i consigli su eventuali terapie da effettuare a casa. Lasciando la stanza è importante non dimenticare di portare via gli effetti personali e di espletare le pratiche amministrative di dimissione presso l ufficio accettazione. Qualora l utente chiedesse di essere dimesso contro il parere dei sanitari, lo stesso è tenuto a firmare una dichiarazione che sollevi la Struttura da ogni responsabilità causata da questa decisione. In casi di inosservanza delle norme comportamentali del Centro, il paziente potrà esser dimesso essendo venuto meno il rapporto fiduciario tra medico ed ospite alla base di ogni attività terapeutica. Cartella Clinica È possibile richiedere copia della cartella clinica compilando un modulo presso l ufficio accettazione e con il pagamento anticipato di 30,24, iva inclusa. La copia sarà pronta dopo circa 20 giorni a partire dalla richiesta che potrà essere effettuata dal paziente o dagli aventi diritto (In caso di decesso, gli eredi legittimi in grado di comprovare tale status possono fare richiesta della cartella clinica) o da persona delegata, munita di documento. Il delegato dovrà esibire i seguenti documenti: delega scritta (su carta semplice) fotocopia del documento di identità (con firma in originale del titolare della cartella clinica). Il proprio documento d identità. 20

21 FONDAZIONE ROMA SANITÀ Il personale dell Hospice Il personale è facilmente individuabile dal tesserino di riconoscimento che riporta il nominativo, la qualifica e il numero identificativo dell operatore. Medici e Psicologi Il colore rosso identifica i medici e gli psicologi che operano nei servizi del Centro. Sia per l Unità di Cure Palliative e SLA sia per l Unità Alzheimer. Infermieri, Fisioterapisti, Terapisti occupazionali Con il colore blu si distingue il personale infermieristico, incluse le caposala, i fisioterapisti e i terapisti occupazionali dei servizi del Centro. OSS e Ausiliari Il colore verde è riservato al personale dedicato al supporto assistenziale, all accudimento degli ospiti e alla sanificazione dei locali della struttura. Personale non sanitario Con questo colore vengono indicate le persone che non hanno qualifiche sanitarie e che svolgono attività di supporto all assistenza erogata. Marco Medico Bianca Infermiere Luigi Ausiliario Maria Relazioni Esterne 21

22 CARTA DEI SERVIZI Direttore Sanitario: è responsabile dell organizzazione e della conduzione dei servizi sanitari e del personale a questi dedicato. Medici: ad essi è affidato il coordinamento dell équipe multidisciplinare. A loro si può fare riferimento circa ogni questione relativa allo stato clinico generale, all iter diagnostico e terapeutico, al programma assistenziale. In Hospice è assicurata la presenza medica continuativa nelle 24 ore per 365 giorni l anno. A domicilio, oltre alle visite programmate, secondo le necessità del paziente, un servizio di reperibilità diurna e notturna garantisce l intervento del medico in caso di urgenza. Psicologi: è sempre garantito un servizio specializzato permanente di sostegno psicologico a pazienti e familiari poiché la ricaduta emotiva che investe le persone, quando si trovano ad affrontare un momento così difficile, è un aspetto che non può e non deve essere trascurato. Nel nostro centro la disponibilità di questa professionalità è massima e costante e il supporto si adegua alle necessità di quanti ne vorranno usufruire. Coordinatore del personale infermieristico: assicura la gestione dell assistenza infermieristica, tecnico sanitaria, di assistenza di base ed alberghiera del Centro, coerentemente agli indirizzi forniti dalla Direzione Sanitaria. Garantisce il rispetto delle norme di buona pratica professionale facendo riferimento a linee guida, validate scientificamente, per la disciplina di appartenenza nel rispetto dell integrità della persona. 22

23 FONDAZIONE ROMA SANITÀ Infermieri: sono gli operatori professionali responsabili dell assistenza infermieristica generale al paziente attraverso un intervento tanto tecnico quanto educativo e relazionale. In Hospice è garantita la presenza continuativa nelle 24 ore per 365 giorni l anno. A domicilio gli accessi infermieristici rispondono ai bisogni dell assistito sulla base del piano assistenziale individuale elaborato dall équipe e periodicamente aggiornato. Fisioterapisti: secondo il programma assistenziale individuale del paziente, svolgono terapia riabilitativa finalizzata principalmente al mantenimento delle attività di vita quotidiana e alla prevenzione delle complicanze della disabilità. Operatori Socio Sanitari: supportano l équipe infermieristica nelle attività terapeutiche, garantiscono l igiene degli ambienti e dei dispositivi sanitari e assistono i pazienti per tutto ciò che concerne la cura della persona. Ausiliari Socio Sanitari: collaborano con il personale infermieristico nelle quotidiane attività del reparto. Garantiscono la pulizia degli ambienti. Volontari: adeguatamente formati, offrono compagnia e supporto ai pazienti, con una presenza costante e discreta. L Associazione Volontari del Circolo San Pietro è da sempre il punto di riferimento per l attività di volontariato svolta nella struttura e contribuisce in modo rilevante alla qualità dell assistenza offerta. Terapista occupazionale: individua e propone attività che, nel rispetto delle abilità residue e dei desideri espressi dal paziente, siano di ausilio e di stimolo al fare come strumento di cura e di riscoperta del sé. Organizza attività di intrattenimento per i pazienti e i loro familiari. 23

24 CARTA DEI SERVIZI Assistente sociale: fornisce un servizio consulenziale per l attivazione delle risorse del territorio e per la gestione di pratiche specifiche di cui il paziente può necessitare, all interno di un particolare progetto assistenziale. Assistente spirituale: per i pazienti che lo richiedano, in Hospice opera un assistente spirituale. Per i pazienti di religione non cattolica, su richiesta, l assistenza religiosa può essere erogata da parte di altri ministri di culto. Centrale Operativa: è attiva tutti i giorni, 24 ore al giorno, per 365 giorni l anno per ciò che riguarda il malato già in carico, potendo così garantire un intervento da parte dell équipe anche in urgenza. È attiva tutti i giorni (inclusi domenica e festivi) dalle 7.00 alle per la ricezione delle richieste d attivazione del servizio e per favorire i contatti con l utenza e la rete dei servizi. Si occupa della gestione di tutte le procedure amministrative ed organizzative dell attività. 24

25 FONDAZIONE ROMA SANITÀ CENTRO DI CURE PER LA SCLEROSI LATERALE AMIOTROFICA Il Centro di Cure Palliative ha avviato dal 1 ottobre 2008 un progetto dedicato alle persone affette da Sclerosi Laterale Amiotrofica con l obiettivo di orientare e sostenere il malato e il suo familiare durante tutto il percorso di cura, proponendo un assistenza modulata sul livello di malattia. Destinatari del servizio sono persone, affette da SLA, diagnosticata da un Centro di Riferimento Regionale, che presentano una qualsiasi problematica relativa alla malattia; i malati residenti nel territorio della Azienda ASL Roma D hanno la priorità per la presa in carico. Il servizio è attivo tutti i giorni e garantisce la presa in carico globale del malato e delle famiglie, effettuata grazie agli interventi definiti dal PAI che coinvolgono le diverse figure professionali (medico specialista, psicologo, fisioterapista, infermiere, assistente sociale, operatore socio-sanitario) in funzione del bisogno sociosanitario rilevato. Per l accesso ai servizi di Assistenza domiciliare o di Ricovero di sollievo, i pazienti vengono valutati da un equipe multidisciplinare della Asl e, se ritenuti idonei, il Centro di Cure Palliative procede alla presa in carico nel servizio più idoneo. Per ulteriori ed approfondite informazioni è utile contattare la Centrale Operativa al numero

26 CARTA DEI SERVIZI IL SISTEMA QUALITÀ SICUREZZA E TRASPARENZA Qualità Fondazione Roma-Sanità, per l erogazione dei servizi assistenziali, si è dotata di un sistema di gestione per la Qualità certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008. La Politica per la Qualità adottata persegue i principi fondamentali della mission aziendale: offrire cure eccellenti garantendo la centralità della persona nel rispetto della sua dignità attraverso equità, appropriatezza, continuità di cura, efficienza, efficacia e qualità percepita. Qualità percepita Il paziente ed i suoi familiari possono presentare reclami e/o suggerimenti utili al miglioramento dell attività assistenziale attraverso la compilazione di un modulo specifico (Mod. 01/P22 Reclamo, suggerimento, elogio ) disponibile in formato cartaceo presso l accettazione o attraverso il format elettronico presente nel nostro sito nella sezione Segnalazioni e reclami ; la segnalazione può essere fornita anche in forma anonima. È inoltre disponibile in ogni stanza di degenza e nella documentazione consegnata a domicilio, il Questionario di rilevazione del gradimento del servizio ricevuto, importante strumento attraverso il quale il Centro invita gli utenti ad esprimere il proprio parere circa il servizio offerto dalla Struttura al fine di consentire un 26

27 FONDAZIONE ROMA SANITÀ continuo miglioramento nella qualità dei suoi servizi. Per mantenere l anonimato ogni utente può inviare il modulo compilato per posta, o inserirlo nella cassetta apposita collocata accanto al banco di accettazione all ingresso dell edificio. Sicurezza Le apparecchiature utilizzate nel corso dell erogazione del servizio sono in regola con le disposizioni delle leggi vigenti in materia sanitaria. Le attività sanitarie vengono effettuate in ambienti e con strumenti idonei da personale specializzato. Come previsto dal D. lgs. 81/2008, il personale è addestrato ad intervenire a tutela della sicurezza degli utenti in caso di necessità; in situazioni di pericolo e/o di necessità di evacuazione dell edificio, gli utenti sono tenuti a seguire scrupolosamente le indicazioni del personale di servizio incaricato a gestire le emergenze. Trasparenza e Privacy Le informazioni riguardanti lo stato di salute del paziente ed ogni altra notizia personale sono sottoposte al vincolo della riservatezza, cui è tenuto il personale sanitario e amministrativo. L utilizzo dei dati personali del paziente da parte della struttura è regolato dalla legge sulla privacy. Fondazione Roma Sanità, Titolare del trattamento dei dati, in ottemperanza a quanto stabilito dal D. lgs. 196/2003 ha provveduto a nominare i Responsabili del trattamento dati e a nominare dettagliatamente gli incaricati al trattamento secondo gli ambiti di operatività. Le procedure, le nomine e gli adempimenti relativi al decreto legislativo di riferimento sono descritti nel Documento Attuativo Privacy (DAP) che viene aggiornato annualmente. 27

28 CARTA DEI SERVIZI IL VOLONTARIATO dell AVC SAN PIETRO L Associazione Volontari Circolo S. Pietro mette a disposizione un prezioso servizio di volontariato per gli ospiti del servizio residenziale di Cure Palliative. L AVC S. Pietro fa parte della Federazione Italiana di Cure Palliative che raccoglie le associazioni di volontariato che operano in questo settore sul territorio nazionale. Tutti i volontari dell AVC S. Pietro vengono appositamente formati e preparati da un responsabile della struttura che ne valuta le competenze e trasferisce le conoscenze necessarie a ricoprire questo delicato ruolo, integrandoli nell equipe multiprofessionale e preparandoli a sostenere la relazione d aiuto con gli ospiti e i loro familiari. Il volontario, infatti, svolge attività socio-assistenziali differenti e complementari a quelle degli altri componenti dell équipe, proponendo un insostituibile attività di supporto alle persone accolte nel servizio di hospice. Il riconoscimento dei volontari è consentito da un apposito cartellino di identificazione. Associazione Volontari Circolo San Pietro avc@circolosanpietro.org 28