Transcript

1 Certificato di MANUTENZIONE premiati da

2 ERA ORA! TUTTI I TUOI TAGLIANDI MULTIMARCA LI PUOI FARE QUI! Oltre alla possibilità di svolgere i tagliandi multimarca, troverai professionalità, cortesia, servizi e ogni risposta alle tue esigenze. Casati Antonio, accompagnato dal terzogenito Matteo, ritira il premio Confartigianato Motori per Casati.Auto

3 Gentile Cliente, con la consegna di questo Certificato di Manutenzione, che seguirà la vettura come un documento di identità e dove noi provvederemo ad annotare tutto quanto sia utile, dai tagliandi alle più piccole riparazioni, ti apriamo le porte di un modo nuovo e moderno di concepire la manutenzione dell auto, il mondo della Qualità e Certificazione degli interventi svolti, temi importanti e fondamentali in un epoca in cui la mobilità è importante, la sicurezza è importante, la tua auto e le tue garanzie sono importanti. La nostra Impresa Artigiana di Autoriparazione ha tutti i requisiti che le attuali norme prevedono, oltre che operare in questo settore, anche per effettuare tutte le riparazioni e le manutenzioni previste nel periodo di garanzia contrattuale con il costruttore e oltre. Il tuo Meccanico La Norma, Regolamento CE 1400/2002. Onde tutelare un efficace concorrenza sul mercato dei servizi di riparazione e manutenzione ed impedire l esclusione di riparatori indipendenti, i produttori di autoveicoli devono concedere a tutti i riparatori indipendenti interessati l accesso completo a tutte le informazioni tecniche, attrezzature di diagnostica e altre apparecchiature e attrezzi, compreso tutto il software rilevante e la formazione richiesta per la riparazione e la manutenzione degli autoveicoli. Interpretazione della Direzione Generale della Concorrenza CE. Se un consumatore fa riparare o eseguire la manutenzione da un riparatore indipendente durante il periodo di garanzia il produttore può rifiutarsi di rispettare la garanzia? nel caso in cui i consumatori fossero obbligati a far eseguire i servizi di riparazione e manutenzione nell ambito della rete autorizzata durante tale periodo, sarebbero privati del diritto di scegliere un riparatore indipendente per la riparazione o manutenzione del veicolo e, inoltre, si impedirebbe una concorrenza efficace tra questi riparatori e quelli appartenenti alla rete autorizzata, in particolare nel caso delle garanzie estese.

4 CODICE DEONTOLOGICO l officina rispetta le seguenti regole di condotta 1. Cortesia e professionalità nel rapporto con il Cliente, la cui soddisfazione è il principale obiettivo dell Azienda. 2. Personale impiegato nell attività esperto ed adeguatamente formato attraverso corsi di aggiornamento. 3. Garanzia sulle lavorazioni effettuate sino a 24 mesi dalla data di montaggio; sono utilizzati materiali e ricambi originali o di qualità equivalente, sui quali vale la garanzia di conformità del costruttore. 4. La documentazione relativa alla riparazione presentata al cliente è trasparente, facilmente comprensibile e dettagliata per ciascuna voce di spesa; per la mano d opera è sempre di riferimento il tariffario esposto. 5. Tutte le procedure di erogazione del servizio sono ispirate ai principi della Norma ISO 9000 per garantire sempre un servizio di qualità. 6. Rispetto delle normative in materia di lavoro relativamente al personale impiegato e la legge 81/2008 sulla sicurezza nei luoghi di lavoro. 7. Rispetto delle normative relative alla salvaguardia dell ambiente, dell ecologia e dell inquinamento acustico. 8. Rispetto della riservatezza attraverso il trattamento dei dati personali in conformità al Dlgs 196/2003. REGOLAMENTO il responsabile dell officina Compila sempre la scheda lavoro dopo aver raccolto le richieste del Cliente, ed aver eseguito i necessari collaudi diagnostici. Concorda con il Cliente la data di consegna del veicolo che si impegna a rispettare, verificando sempre se il veicolo è nel periodo di garanzia contrattuale del costruttore o se soggetto a forme di garanzia integrative. Invita il Cliente alla visione nell area Accettazione delle comunicazioni che lo riguardano. Quando richiesto, sviluppa il preventivo per l intervento sottoponendolo all accettazione del Cliente. Qualora nel corso dei lavori si evidenzi uno scostamento dal preventivo, darà immediata comunicazione al Cliente per ottenere l autorizzazione a procedere. Quando l intervento lo richieda, consulta la banca dati e stampa la scheda di manutenzione; interroga il sistema informatico di bordo con l attrezzatura specifica e si informa consultando la banca dati del Dipartimento Trasporti Terrestri di campagne di richiamo divulgante del costruttore e, nel caso di rilevamento di anomalie e di campagne di richiamo, ne informa immediatamente il Cliente. Informa sempre dello stato d uso di parti meccaniche che pregiudichino la sicurezza del veicolo, ed eventualmente ne consiglia la sostituzione. Effettua sempre, dopo la manutenzione e le riparazioni, una prova su strada e delibera, dando evidenza nella scheda lavoro, dell efficienza del veicolo. Compila sempre i documenti fiscali nel rispetto delle norme vigenti, nel rispetto delle comunicazioni esposte e nel rispetto del preventivo concordato. Compila sempre il Certificato di Manutenzione nell occasione delle manutenzioni programmate previste dal costruttore ed invita il Cliente a conservare la documentazione relativa nell apposita tasca contenitore. Si impegna a mantenere a disposizione del cliente lo storico delle riparazioni effettuate e a tenere evidenza di tutte le comunicazioni effettuate.

5 Tipologia Marca Modello Targa 1 a Immatricolazione Telaio Scadenze: Revisione Ministeriale / / / / / / Bollo / / / / / / / / / / / / Assicurazione / / / / / / / / / / / / Patente di Guida / / / / / /

6 MANUTENZIONE PROGRAMMATA Consigliata ogni... km / o... mesi

7

8

9 ANNOTAZIONI SU INTERVENTI DI RICHIAMO DEL COSTRUTTORE

10 INTERVENTI DI RIPARAZIONE MANUTENZIONI STRAORDINARIE ANNOTAZIONI VARIE Gentile Cliente, gli spazi sottostanti sono dedicati alle Vostre annotazioni per evidenziare interventi svolti sul Vostro veicolo, sia presso la Vostra officina di fiducia, che presso altri autoriparatori (per interventi di carrozzeria, sostituzione pneumatici, sostituzione cristalli, interventi in garanzia, altre riparazioni, ecc.). Tali annotazioni rappresentano un utilissimo strumento per consentire al Vostro autoriparatore di fiducia di conoscere al meglio lo stato della Vostra autovettura e di consigliare gli interventi più idonei ed economici per mantenerla in uno stato di efficienza e piena sicurezza.

11

12 lubrificanti Olio motore Olio cambio Olio differenziale Fluidi impianto frenante Fluidi servosterzo Liquido impianto raffreddamento......

13 PNEUMATICI Misure base Misure alternative PNEUMATICI CONSIGLIATI Base... Pioggia... Neve... Performance...

14 Premio CONFARTIGIANATO MOTORI Il 78 Gran Premio di Monza è stato anche l occasione per sottolineare il legame profondo che unisce il mondo della Formula 1 all artigianato. Le prestazioni delle auto sono infatti il risultato della tradizione manuale unita alle soluzioni ipertecnologiche applicate dagli artigiani dei motori nella costruzione e manutenzione delle vetture. Confartigianato celebra questo connubio con il Premio Confartigianato Motori, giunto alla 25 edizione, e che ogni anno viene consegnato durante il Gran Premio al miglior pilota di Formula 1. L evento si è svolto venerdì 7 Settembre 2007 all Autodromo Nazionale di Monza, al termine della prima giornata di prove. Il Pres. di Confartigianato Giorgio Guerrini ed il Segr. Gen. Cesare Fumagalli assieme al Pres. ed al Segr. Gen. della Confartigianato di Milano, Dario Visconti e Guido Cesati, hanno consegnato il Premio per la stagione 2007 a Lewis Hamilton, del Team McLaren F1, che la Giuria del Premio ha individuato come pilota che, in sintonia con il suo staff tecnico, ha portato la sua vettura al massimo rendimento. Il Premio rappresenta una piramide per simboleggiare i massimi traguardi raggiunti dalla simbiosi tra pilota e squadra che ha prodotto la migliore tecnologia in campo motoristico e che sottolinea nel contempo quel legame tra il mondo ipertecnologico della Formula 1, fatto di ricerca e sperimentazione, ed il mondo degli artigiani dei motori, rappresentato da Confartigianato Motori. Sono stati consegnati altri riconoscimenti alla Squadra Meccanici del Team Ferrari F1 e all Ing. Willy Rampf, del Team BMW Sauber F1. Premio per il miglior pilota esordiente per Robert Kubica della BMW Sauber F1. Stesso Premio alla CASATI.AUTO SRL che si è distinta per la qualità dei servizi erogati. Tra i premiati delle passate edizioni campioni come, Michael Schumacher, Montoya, Prost, Lauda, Piquet, Alesi, Berger, Alboreto, Fisichella, Patrese, Nannini, Mansell, e tecnici d avanguardia come Brown, Dudot e Byrne. Lewis Hamilton ritira il premio Casati Antonio e Matteo ritirano il premio per Casati.Auto

15 Raccogli qui il tuo STORICO VEICOLO! Un valore aggiunto per la tua auto!

16 Showroom: Arcore Via Matteucci SP45 - Tel showroom@casatipuntoauto.com Showroom: Lesmo Via Marconi 39 SP7 - Tel assistenza@casatipuntoauto.com