End OF SHOW report. 21 Marzo Arese. Brought to you by.

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1 End OF SHOW report 21 Marzo Arese Brought to you by

2 FACTS & FIGURES 1 Giorno 200+ Partecipanti 28 Relatori 23 Sponsor & Partner Boosting Customer Experience Smart Retail Now si è confermato come il punto ideale di incontro tra retailer, GDO, operatori che vendono prodotti/ servizi al consumatore e i fornitori di tecnologie digitali innovative. L evento ha promosso l utilizzo concreto di soluzioni digitali al servizio del merchant multicanale nel rapporto con il cliente, presentando le innovazioni del panorama digitale che hanno l obiettivo di aumentare la capacità di accesso al mercato dei punti vendita e fornire lo stesso livello di customer experience online e in-store, trasformando tutte le interazioni con i clienti in engagement potenziato dalle tecnologie digitali. $ IoT MoBILe PaYMeNTs omnichannel MarKeTING INTerNeT of THINGs augmented reality DIGITaL signage & DooH ProXIMITY MarKeTING e-couponing & LoYaLTY CarD CLoUD & BIG DaTa Open Innovation for retailers La collaborazione con le startup caratterizza da tempo il processo di innovazione digitale delle grandi imprese, per rendere più agili e veloci questi processi: Smart Retail Now, per la prima volta, ha presentato agli operatori della GDO e retailers l Open Innovation come modalità per l introduzione dell innovazione digitale nello store. MATTINA PROGRAMMA CONFERENZE La Shopping Experience La Shopping Experience come fattore critico di successo: come sviluppare una strategia che sia realmente efficace L engagement in Store e Online Come gestire la relazione con il cliente in rapporto ai diversi Touchpoint e alle fasi del processo d acquisto, dall engagement iniziale allo smart payment e alla fidelizzazione POMERIGGIO TAVOLA ROTONDA: I LUOGHI DELLO SHOPPING Dal centro commerciale alla nave: tutti i luoghi dove i retailer ed i brand incontrano fisicamente i loro clienti sempre più digitali LANCIO Open-Inn Retail Award Presentazione a cura degli organizzatori Best practices per Customer Experience & Engagement Dalla strategia all esecuzione, come attuare progetti di successo avvalendosi delle soluzioni tecnologiche a disposizione oggi Open Innovation & Startup Spotlight Open Innovation come nuovo strumento di innovazione: startup selezionate incontrano i retailer e la GDO

3 Lista speaker Luca Abatello, CEO CIRCLE Albert Antonini Mangia, Business Development & Marketing ALIBABA GROUP Massimo Baggi, Marketing Director FINIPER Alessandro Barchetti, Senior Marketing Manager GAMESTOP Marina Bersigotti, Sales and Marketing Manager TELEPERFORMANCE Giusy Cannone, Managing Director FASHION TECHNOLOGY ACCELERATOR Erica Corti, Membro di Giunta CCIAA MILANO e Unioncamere Lombardia Silvio Cosoleto, Sales & Operation Director RELATECH GROUP Davide Pannuto, Business Development Manager IBM ITALIA Maurizio Crisanti, Segretario Nazionale ASSOCIAZIONE PARCHI PERMANENTI ITALIANI Tomaso de Abbondi, Responsabile Marketing Non Aviation SEA AEROPORTI Marco Farnetani, Direttore Retail BATA Armando Garosci, Giornalista LARGO CONSUMO Massimo Gennarelli, Founder & President FUTUREBERRY Laura Giorgetti, Guest Experience Innovation Manager COSTA CROCIERE Stefano Lazzari, Content manager & social media strategist FIRSTUP BUSINESS SOLUTION Massimiliano Margarone, CEO SPX LAB Gian Carlo Mocci, Presidente AICEX ASSOCIAZIONE ITALIANA DI CUSTOMER EXPERIENCE Guliano Noci, Professore Ordinario di Marketing POLITECNICO DI MILANO Leonardo Ranieri, Innovation Manager GRUPPO MIROGLIO - MIROGLIO INNOVATION PROGRAM Luigi Rubinelli, Direttore RETAILWATCH Luca Sala, Membro Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail ASSINTEL Federico Sclip, Marketing Manager THE WOODS Simon Thun, Retail Director THUN Michele Trevisan, Global Head of Retail Design BENETTON GROUP Fabrizio Valente, Founder & Partner KIKI LAB David Victor, Sales Manager Italy CONNECTHINGS Federico Zambelli Hosmer, General Manager PAYPAL ITALY

4 MAIN SPONSOR SPONSOR NETWORKING AND MEDIA PARTNER PARTICIPATING ORGANIZATION selezione aziende partecipanti AEROPORTO G. MARCONI AMA ARTINTHECITYMILANO ARTSANA ASSOMODA AUTOGRILL AW LAB (COMPAR SPA) BCUBE BORASO.COM BRICOCENTER BRICOMAN ITALIA BT ITALIA CARLO RATTI ASSOCIATI CARREFOUR ITALIA-GS CHECKOUT TECHNOLOGIES COMARCH CONAD ADRIATICO DEICHMANN DIGITAL MAGICS ELECTROLUX EPSON ITALIA ETT EURONICS ITALIA SPA GIVI GOOD APPETITO GRANDAPULIA GS1 ITALY IBM IED IKEA ITALIA RETAIL IL CENTRO ARESE INTHERA - GRUPPO MONDADORI IPER SPORT SRL KIDILIZ GROUP ITALY KRAFTHEINZ COMPANY LA RINASCENTE SPA LEGA SOCIETÀ PALLANUOTOITALIA LEGO ITALY L ISOLA VERDE ERBORISTERIA LOTTOMATICA MAX&CO. (GRUPPO MAX MARA) MEDIA MARKET MORELLATO MUSEO STORICO ALFA ROMEO ORACLE OTTICA MODERNA PIAGGIO REALTÀ RED BULL SACCHI GIUSEPPE SISAL SPACE SPAZIO ESTETICA SUPERPARTES TENACTA GROUP THUN SPA UNITED VENTURES guarda qui Photo Gallery Tutte le foto dell evento guarda qui Video interviste Tutte le interviste dell evento

5 Demo Area RELATECH SPX Lab PEPPER è il più evoluto dei robot umanoidi dotato di una intelligenza artificiale in grado di riconoscere il viso del suo interlocutore, parlare, sentire e muoversi in autonomia. Ta.Bi. TANGIBILE BIT è una superficie che riconosce al tatto l oggetto e accompagna l utente ad esplorare e navigare nel contesto in cui l oggetto o il brand sono stati concepiti. THE WOODS WIB ELse corp Point@ offre una street experience che permette di indicare gli oggetti all interno degli store direttamente dalla strada e ottenere informazioni di dettaglio sui prodotti. WIB Store è distributore automatico intelligente: nuovo canale di vendita che combina i benefici dell e-commerce con la comodità del negozio sotto casa. La piattaforma E.L.S.E., Exclusive Luxury Shopping Experience, offre una straordinaria esperienza di shopping in 3D. WHAT S NEXT Milano, 3 maggio 2018 Nel 2018 Smart Retail Now diventa CXNOW in una naturale evoluzione che coglie le potenzialità della customer experience non solo per il settore del Retail e della GDO, ma evidenzia l importanza delle strategie di engagement oggi potenziate dall utilizzo di moltissime tecnologie digitali in qualsiasi luogo online/offline nel quale sia prevista un interazione con il cliente: ristoranti, banche, centri commerciali, navi da crociere, aeroporti, parchi divertimento. Saper conoscere e utilizzare le tecnologie più innovative a disposizione per fornire un esperienza più profonda, ricca, coinvolgente e personalizzata, è oggi una necessità imprescindibile per chiunque venda prodotti o servizi al consumatore.