I TEMI. CRM 2.0: creare esperienze omnicanale, sia pre che post shopping che vadano oltre il contact center o il sito web

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Gerardina Pisani
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2 I TEMI Shopper Engagement nuove soluzioni in-store di interazione tra consumatore e ambiente (beacons, proximity marketing, digital signage e augmented reality) Smart Payments: il pagamento da semplice transazione diventa un vero e proprio strumento di scambio di informazioni e di ingaggio con il cliente 2.0 Retail Analytics: dai Big Data al Cognitive Computing per una Business Intelligence sempre più smart e predittiva dei gusti e comportamenti del cliente CRM 2.0: creare esperienze omnicanale, sia pre che post shopping che vadano oltre il contact center o il sito web Self Shopping: in-store kiosk e virtual concierge o robots saranno il futuro? Quale ruolo per i chatbots nel customer support? Qual è il ruolo dei wearable device nel retail marketing? Gli smart watch come evoluzione delle carte fedeltà? Internet of Things: in che modo si può aumentare la CX per diversificarsi dai competitor, conoscere meglio i propri clienti, adattare la propria offerta alle loro esigenze? Open Innovation nella GDO: sta nascendo un ecosistema tra startup e retailers? Quali strumenti sono disponibili per accelerare il processo? Social Media, Social Commerce, Gametization: quali opportunità per il retail? Come portare l'engagement dallo Store all'online e gestire relazioni e criticità con il cliente? Pokemon Go e Augmented Reality: possono realmente aiutare ad attrarre clienti nel punto vendita? Agenda Smart Retail Now Bozza riservata - aggiornamento al 8/02/2017 Pag. 2

3 L AGENDA 9.00 Accredito partecipanti 9.15 Saluti di benvenuto La Shopping Experience La Shopping Experience come fattore critico di successo: come sviluppare una strategia che sia realmente efficace Chairman: Gian Carlo Mocci, Presidente, AICEX - ASSOCIAZIONE ITALIANA DI CUSTOMER EXPERIENCE 9:20 Gian Carlo Mocci, Presidente, AICEX 9:40 Immaginare il futuro del retail Massimo Gennarelli, Founder & President, FUTUREBERRY 10:00 Come trasmettere al consumatore il valore aggiunto dell azienda attraverso lo storytelling Marco Farnetani, Direttore Retail, BATA 10:20 Intervento in definizione 10:40 Intervento a cura di ROUTE220 11:00 Q&A 11:05 Fine della sessione 11:05 11:25 coffee break Agenda Smart Retail Now Bozza riservata - aggiornamento al 8/02/2017 Pag. 3

4 L'engagement in Store e Online Come gestire la relazione con il cliente in rapporto ai diversi Touchpoint e alle fasi del processo d acquisto, dall engagement iniziale allo smart payment e alla fidelizzazione Chairman: in corso di definizione 11:25 Simon Thun, Retail Director THUN 11:45 E-commerce Gateway to China Albert Antonini Mangia, Business Development & Marketing, ALIBABA GROUP 12:05 Intervento a cura di PAYPAL 12:25 Intervento a cura di RELATECH 12:45 Intervento in definizione 13:05 Q&A 13:10 Fine della sessione 13:10 14:10 Networking lunch Tavola Rotonda: i luoghi dello Shopping Dal centro commerciale alla nave: tutti i luoghi dove i retailer ed i brand incontrano fisicamente i loro clienti sempre più digitali Chairman: Luigi Rubinelli, Direttore, RETAILWATCH 14:10 Intervento introduttivo Luigi Rubinelli, Direttore, RETAILWATCH 14:20 Tavola rotonda Partecipano: Laura Giorgetti, Guest Experience Innovation Manager COSTA CROCIERE Tomaso de Abbondi, Responsabile Marketing Non Aviation SEA AEROPORTI Guliano Noci, Professore Ordinario di Marketing POLITECNICO DI MILANO In corso di invito rappresentanti di Centri Commerciali, Outlet, Distretti del Commercio, Stazioni Ferroviarie e Aeroporti, Parchi divertimento, Crociere. 15:00 Fine della sessione Agenda Smart Retail Now Bozza riservata - aggiornamento al 8/02/2017 Pag. 4

5 Best practices per Customer Experience & Engagement Dalla strategia all esecuzione, come attuare progetti di successo avvalendosi delle soluzioni tecnologiche a disposizione oggi Chairman: in corso di definizione 15:00 Il retail cambierà più nei prossimi 5 anni che negli ultimi 20 Michele Trevisan, Global Head of Retail Design, BENETTON GROUP 15:20 Massimo Baggi, Marketing Director FINIPER 15:40 Intervento a cura di Jingle Bell Communications 16:00 Marco Manieri, Responsabile dello Sviluppo Commerciale, TELEPERFORMANCE 16:20 Store Anywhere and Back Engagement dallo Store all'online Alessandro Barchetti, Senior Marketing Manager GAMESTOP 16:40 Intervento in corso di definizione 17:00 Fine della sessione SESSIONE SPECIALE: Open Innovation & Startup Spotlight Open Innovation come nuovo strumento di innovazione: startup selezionate incontrano i retailer e la GDO Chairman: Erica Corti, Membro di Giunta, CCIAA MILANO e Unioncamere Lombardia 15:00 Internal innovation e corporate entrepreneurship, il modello ibrido del Gruppo Miroglio Leonardo Ranieri, Innovation Manager, GRUPPO MIROGLIO - MIROGLIO INNOVATION PROGRAM 15:20 What s next nel mondo moda e retail? Come le startup possono ridisegnarne modelli e trend? Giusy Cannone, Managing Director, FASHION TECHNOLOGY ACCELERATOR 15:40 Intervento a cura di ComoNext 16:00 Q&A 16:05 Startup Spotlight Presentazioni a cura delle startup (startup partecipanti in corso di definizione) 17:00 Fine della sessione 17:00 Disruptive Retail Awards - Presentazione a cura degli organizzatori 17:30-19:00 Live Experience - Visite guidate alle installazioni 19:00 Networking Cocktail presso IL CENTRO di Arese Agenda Smart Retail Now Bozza riservata - aggiornamento al 8/02/2017 Pag. 5

6 GLI SPEAKER INVITATI (elenco non definitivo) Leandro Agrò Digital Product Director DESIGN GROUP Albert Antonini Mangia, Business Development & Marketing, ALIBABA GROUP Massimo Baggi, Marketing Director FINIPER Alessandro Banfi, Chief Enterprise Architect & Innovation Manager LEROY MERLIN Alessandro Barchetti, Senior Marketing Manager GAMESTOP Giusy Cannone, Managing Director FASHION TECHNOLOGY ACCELERATOR Erica Corti, Membro di Giunta CCIAA MILANO e Unioncamere Lombardia Maurizio Crisanti, Presidente, ASSOCIAZIONE PARCHI PERMANENTI ITALIANI Tomaso de Abbondi, Responsabile Marketing Non Aviation SEA AEROPORTI Marco Farnetani, Direttore Retail BATA Fabio Favini, Director of Business Development South Europe ADIDAS Massimo Gennarelli - Founder & President, FUTUREBERRY Laura Giorgetti, Guest Experience Innovation Manager COSTA CROCIERE Marco Manieri, Responsabile dello Sviluppo Commerciale, TELEPERFORMANCE Gian Carlo Mocci, Presidente, AICEX ASSOCIAZIONE ITALIANA DI CUSTOMER EXPERIENCE Guliano Noci, Professore Ordinario di Marketing POLITECNICO DI MILANO Leonardo Ranieri, Innovation Manager, GRUPPO MIROGLIO - MIROGLIO INNOVATION PROGRAM Luigi Rubinelli, Direttore RETAILWATCH Simon Thun, Retail Director THUN Michele Trevisan, Global Head of Retail Design BENETTON GROUP Fabrizio Valente, Founder Partner KIKI LAB Alessandra Vedovelli, Head of Retail GARDALAND Rappresentante JINGLE BELL COMMUNICATIONS Rappresentante PAYPAL Rappresentante RELATECH Rappresentante ROUTE220 Agenda Smart Retail Now Bozza riservata - aggiornamento al 8/02/2017 Pag. 6

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