Banking Workshop Banking: Mobile & New Customer Experience

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1 Banking Workshop Banking: Mobile & New Customer Experience The Innovation Group Milano, 6 Marzo 2014

2 Due immagini simbolo/1 2

3 Mercato pc/device mobili e apps, mobile adv e ecommerce e mpayment PC portatili Italia( mln) 1, ,4 4,4 10, e 2015e Netbook Notebook Ultrabook Chromebook Fonte: TIG Smartphone e Tablet Italia ( mln) e 2015e Tablet 9" Tablet 7" Smartphone 300,0 200,0 100,0 0,0 Mobile App Store Download, Worldwide, (Mldi download) 6,7 9,2 57,3 82,9 127,7 167,1 211,3 253, Free Downloads 11,1 12,6 13,5 14,8 Paid for downloads Mobile Advertising in crescita +50% nei prossimi 3 anni in Italia; Mobile commerce in Italia : 18% lo fa da device mobili nel 2013; Crescita dei pagamenti elettronici Fonte: TIG

4 L evoluzione delle personal technologies Smart Objects Wearable Tech Mobile Payment Tech? 4

5 ONE SIZE APP DOES FIT ALL? NUMEROSITA DELLE APP APPS CONSUMER Commodity/ semplici (Milioni di utenti) Alta interactività portabilità APPS Per Mobile Worker B2E Accesso Dati e Processi (Migliaia di utenti) Performance sicurezza COSTO DELLE APP B2C/ B2B CUSTOMER ENGAGEMENT APP (Migliaia di utenti, molte app) Alta interattività, portabilità, performance accessibilità e sicurezza 5

6 METTERE IN SICUREZZA LE APP non è banale Data Encryption Authorization Logging and Monitoring Authentication APP Sicure! Patch Management Coding Best Practices Tamper Detection 6

7 Innovazione in banca: lo spazio delle relazioni Customer Reach Customer Engagement Calibrare le soluzioni ad un Modello di servizio, attorno al quale vengano modulate le classificazioni tradizionali Filiale full service Filiale specializzata per mercato e/o servizio leggero /strutturato Localizzazione geografica Private Banking Filiale/sport. tradizionale Caring, Customer Experience, Enterprise Identity e Comunicazione Focalizzazione spazi Confort alla clientela Gestione clienti in attesa riservatezza Instore Branch Filiale /sport. unattended Home Banking Spazio di relazioni in cui può essere necessario che le parti si incontrino, per l azione di uno o dell altro, in un luogo fisico in cui sviluppare Negozio finanziario Consulente finanziario Filiali super flash Mobile Banking Moduli Area direzionale Area accoglienza Area attesa Area casse/teller Area altri servizi non bancari Area commerciale consulenza Area back office 7

8 Governance dell Innovazione in Banca: non solo Mobile SOCIAL Gamification Mobile Wallet CUSTOMER EXPERIENCE UI Semplificata e Attraente MOBILE SELF AWARENESS Riduzione costi CUSTOMER BIG DATA 8

9 I prossimi appuntamenti con i Workshop ISCRIVITI ANCHE AI PROSSIMI APPUNTAMENTI Oppure INVITA UN COLLEGA! I tre appuntamenti Fin-Tech seguono il fil rouge dell innovazione tecnologica in banca e permettono di avere un quadro esaustivo del mercato attuale, presentando allo stesso tempo un identità specifica sui singoli temi. DOVE: MILANO - Atahotel Executive, via Don Luigi Sturzo, 45 10

10 Agenda Workshop Banking: Mobile & New Customer Experience NUOVI CANALI E PROPENSIONE ALL INNOVAZIONE: UNO SGUARDO AL SETTORE BANKING Elena Vaciago, Research Manager, The Innovation Group MOBILE BANKING: QUALE LA DIREZIONE INTRAPRESA DALLE BANCHE ITALIANE Paolo Gatelli, Research Manager, CeTIF - Università Cattolica S. Cuore di Milano EVOLUZIONE DEL CANALE MOBILE PRESSO LE BANCHE ITALIANE Il Mobile Banking in una strategia multicanale Paolo Giambertone, Head of Digital Channels, ING DIRECT Italy "My Compass": le esigenze che danno origine ad un App di valore Andrea Bellinzona, Responsabile Web Marketing, Compass Gruppo Bancario Mediobanca Marco Scolé, Mobile Project Manager - Marketing Canali Diretti, Banca Mediolanum + Q&A session Coffee break e visita all area espositiva COME DISEGNARE LA NEW CUSTOMER EXPERIENCE CON IL MOBILE Giuseppe Gramazio, POD Manager, CEFRIEL - Politecnico di Milano + Q&A session 11

11 Inoltre, un workshop per approfondire la Circolare 263 ISCRIVITI Oppure INVITA UN COLLEGA! In un contesto in forte movimento, riteniamo utile proporre un momento di scambio di esperienze e punti di vista: le banche da un lato e la visione dei possibili strumenti che il mercato offre dall altro, con l obiettivo di affrontare le diverse problematiche dell impatto sui sistemi informativi che le banche si troveranno ad affrontare. DOVE: MILANO Circolo della Stampa, Corso Venezia 48 A CHI SI RIVOLGE: CIO e IT Manager CISO CRO Risk Officer/Risk Manager Internal Audit Compliance Manger Direttore Organizzazione Direttori Generali, Amministratori Delegati 12

12 Agenda Workshop Banking: Mobile & New Customer Experience LE APPLICAZIONI MOBILE INNOVATIVE E LA LORO INTEGRAZIONE NEI SISTEMI AZIENDALI Giovanni Ripoldi, Partner, Bizmatica Software Lab Mobile Strategy: dalla User Interface al Customer Engagement Federico Mattei, Financial Services Sector - Innovation Projects, IBM Lunch buffet e visita all area espositiva LE TRANSAZIONI SUL MOBILE: SICUREZZA VS. USABILITÀ Gestire il mobile come opportunità per la sicurezza dell online banking Raoul Brenna, Responsabile della Practice Security, CEFRIEL - Politecnico di Milano + Q&A session COME CREARE UN'APP INNOVATIVA Alberto Muritano, CEO e CTO, Posytron Engineering + Q&A session Chiusura dei lavori 13

13 CONTATTI The Innovation Group The Innovation Group TIG Italy 14