SESSIONE PITCH 2 CRM/Soluzioni per Marketing e vendite BT Italia

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1 SESSIONE PITCH 2 CRM/Soluzioni per Marketing e vendite BT Italia - Digital Transformation e Omnicanalità BigData e IoT a supporto della relazione con i clienti Mirko Florindo, Head of Solutions Sales Specialists, BT Italia

2 Mirko Florindo Head of Industry Practices & Solutions Sales Specialists

3 Il Business di Auchan 44 Centri Commerciali 6 Retail Park mq negozi di 80 diversi Retailers Gruppo Auchan: -Aziende: Gallerie Commerciali, Auchan ipermercati, Brico, Leroy Merlin, Sma supermercati e Simply -Fatturato: circa 3,5 mld 3

4 Cloud Platforms Customer Targets BIG DATA Internet of Thing Progetto: Digitalizzazione Gallerie Commerciali Italia Learning machine Proflers Intelligent Networks Recommendation Engine CRM Interaction Open Data e Ingaggio Nuovi Analytics Nuovi Business Model OmniChannel Mall Look & Services Supporto InStore & Mobile Spazi, Servizi, Clienti Vendita InStore, Web & Mobile Attirare più Utenti Attirare più Retailers Gestione del Click & Collect Phi-gital Mall Omni Channel Customer Experience Nuovi Servizi x Retailers: Comunicazione

5 CORPORATE ICT DIGITAL MKT STORE ANALYTICS SECURITY ASSET WORKFLOW 5

6 Primo contatto TELEFONO INTERNET APP GALLERIE 6

7 Primo contatto TELEFONO Click to Call Cloud IVR Nuovo Piano di Numerazione Call Reservation Acd Embedded Auto SMS Replay Call Me Voice Recognition 7

8 Primo contatto INFRASTRUTTURA WI-FI LAN CONNETTIVITA SICUREZZA GALLERIE 8

9 9

10 10

11 11

12 MOBILE APP FEATURES Ultimo Evento Prossimi Eventi 15 Giugno 15 Luglio 15 Agosto Sfilata Moda Estate Ballando in Galleria Ci e a d Estate TOTEM REMOTE FAST AAA WI-FI FLING Area Eventi Galleria Commerciale Mazzano JUKEBOX 12

13 MOBILE APP FEATURES SERVIZI: TROVA GALLERIA TROVA STORE TROVA AUTO WISH LIST PRODOTTI WISH LIST SERVIZI OFFERTE EVENTI Free Calls NOTIFICHE BEACON 13

14 Analytics locations Attività delle persone Data from Sub-Systems (SS) Cloud IVR Free Wi-Fi Totems DS Instore radio Website Social APP & Beacons App & Services Locationing WiFi/btle Profiler Cams & People Counters Monitoraggio dei servizi 14

15 Analytics Monitoraggio dei servizi APP & Beacons App & Services Elaboration Website Social Aggregation Attività delle persone Wifi AP Free Wi-Fi Totems DS Instore radio Armonization locations Data from Sub-Systems (SS) Cloud IVR DB Big Data Profiler Cams People Counters CRM 15

16 Monetarizzazione BIG DATA 16

17 ANONYMOUS BIG DATA OPEN DATA PEOPLE COUNTER & PROFILERS VOICE IVR ANALYTICS DATA COLLECTORS + REP. BIG DATA + AGGR. ENGINE Locations Servizi Contenuti Campagne AP WI-FI Prestazioni Sistemi FREE WI-FI WI-FI SERVICES TOTEM & RADIO MOBILE APP BEACONS (BTLE WIFI BT 2.0 AUDIOWATERMARK) WEB SITE & SOCIAL NTW 17

18 USERS BIG DATA DATA COLLECTORS + REP. BIG DATA + AGGR. ENGINE CRM FREE WI-FI SERVIZI TOTEM MOBILE APP BEACONS (BTLE WIFI BT 2.0 AUDIOWATERMARK) WEB SITE & SOCIAL NTW 18

19 1 to 1 Marketing DATA COLLECTORS + REP. BIG DATA + AGGR. ENGINE CRM FREE WI-FI MARKETING CAMPAIGN SYS (SMS, MAIL, TEL, POST, NOTIFICHE APP, WEB PORTALS) + RECOMMENDATION ENGINE SERVIZI TOTEM MOBILE APP BEACONS (BTLE WIFI BT 2.0 AUDIOWATERMARK) WEB SITE & SOCIAL NTW 19

20 NETWORK & IT INFRASTRUCTURES APPLICATION PLATFORMS END TO END MANAGEMENT - EXPERIENCE - ANALYTICS - ENGAGEMENTS

21 bt.com/digitalpossible

22 Mirko Florindo Head of Industry Practices & Solutions Sales Specialists

23 Il Business di Auchan 44 Centri Commerciali 6 Retail Park mq negozi di 80 diversi Retailers Gruppo Auchan: -Aziende: Gallerie Commerciali, Auchan ipermercati, Brico, Leroy Merlin, Sma supermercati e Simply -Fatturato: circa 3,5 mld 23

24 Cloud Platforms Customer Targets BIG DATA Internet of Thing Progetto: Digitalizzazione Gallerie Commerciali Italia Learning machine Proflers Intelligent Networks Recommendation Engine CRM Interaction Open Data e Ingaggio Nuovi Analytics Nuovi Business Model OmniChannel Mall Look & Services Supporto InStore & Mobile Spazi, Servizi, Clienti Vendita InStore, Web & Mobile Attirare più Utenti Attirare più Retailers Gestione del Click & Collect Phi-gital Mall Omni Channel Customer Experience Nuovi Servizi x Retailers: Comunicazione

25 CORPORATE ICT DIGITAL MKT STORE ANALYTICS SECURITY ASSET WORKFLOW 25

26 Primo contatto TELEFONO INTERNET APP GALLERIE 26

27 Primo contatto TELEFONO Click to Call Cloud IVR Nuovo Piano di Numerazione Call Reservation Acd Embedded Auto SMS Replay Call Me Voice Recognition 27

28 Primo contatto INFRASTRUTTURA WI-FI LAN CONNETTIVITA SICUREZZA GALLERIE 28

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32 MOBILE APP FEATURES Ultimo Evento Prossimi Eventi 15 Giugno 15 Luglio 15 Agosto Sfilata Moda Estate Ballando in Galleria Ci e a d Estate TOTEM REMOTE FAST AAA WI-FI FLING Area Eventi Galleria Commerciale Mazzano JUKEBOX 32

33 MOBILE APP FEATURES SERVIZI: TROVA GALLERIA TROVA STORE TROVA AUTO WISH LIST PRODOTTI WISH LIST SERVIZI OFFERTE EVENTI Free Calls NOTIFICHE BEACON 33

34 Analytics locations Attività delle persone Data from Sub-Systems (SS) Cloud IVR Free Wi-Fi Totems DS Instore radio Website Social APP & Beacons App & Services Locationing WiFi/btle Profiler Cams & People Counters Monitoraggio dei servizi 34

35 Analytics Monitoraggio dei servizi APP & Beacons App & Services Elaboration Website Social Aggregation Attività delle persone Wifi AP Free Wi-Fi Totems DS Instore radio Armonization locations Data from Sub-Systems (SS) Cloud IVR DB Big Data Profiler Cams People Counters CRM 35

36 Monetarizzazione BIG DATA 36

37 ANONYMOUS BIG DATA OPEN DATA PEOPLE COUNTER & PROFILERS VOICE IVR ANALYTICS DATA COLLECTORS + REP. BIG DATA + AGGR. ENGINE Locations Servizi Contenuti Campagne AP WI-FI Prestazioni Sistemi FREE WI-FI WI-FI SERVICES TOTEM & RADIO MOBILE APP BEACONS (BTLE WIFI BT 2.0 AUDIOWATERMARK) WEB SITE & SOCIAL NTW 37

38 USERS BIG DATA DATA COLLECTORS + REP. BIG DATA + AGGR. ENGINE CRM FREE WI-FI SERVIZI TOTEM MOBILE APP BEACONS (BTLE WIFI BT 2.0 AUDIOWATERMARK) WEB SITE & SOCIAL NTW 38

39 1 to 1 Marketing DATA COLLECTORS + REP. BIG DATA + AGGR. ENGINE CRM FREE WI-FI MARKETING CAMPAIGN SYS (SMS, MAIL, TEL, POST, NOTIFICHE APP, WEB PORTALS) + RECOMMENDATION ENGINE SERVIZI TOTEM MOBILE APP BEACONS (BTLE WIFI BT 2.0 AUDIOWATERMARK) WEB SITE & SOCIAL NTW 39

40 NETWORK & IT INFRASTRUCTURES APPLICATION PLATFORMS END TO END MANAGEMENT - EXPERIENCE - ANALYTICS - ENGAGEMENTS

41 bt.com/digitalpossible