Presentazione di easycim. Milano, 22 maggio 2013 Massimiliano Salin, Direttore Commerciale Reitek.

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1 Presentazione di easycim Milano, 22 maggio 2013 Massimiliano Salin, Direttore Commerciale Reitek.

2 L Evoluzione della Contact Interaction Management Automazione dei processi di teleselling Monitoraggio dei processi Contact Management, vendita multimodale. L evoluzione delle piattaforme: da Fisso a Web a Mobile a App Sinergie fra i canali di marketing e vendita!

3 Innovazioni.1 Automazione delle liste Script di conversazione Registrazioni Richiamate

4 : easycim.1 Reitek è leader nelle soluzioni CTI per l outbound. L outsourcing è in piena espansione, il teleselling è il sovrano assoluto. Ai clienti Reitek servono applicazioni per gestire le liste di contatti, hanno bisogno di flessibilità per le operazioni di caricamento delle liste. Migliora la facilità di lavorazione degli script. Viene introdotto il Vocal Ordering. Alla base dell automazione dei processi ci sono nuovi modelli di vendita.

5 Efficienza nella gestione delle liste

6 Esempio di script testuale

7 Barra telefonica e Agenda 1.0 Migliorare la gestione di chiamate e appuntamenti significa incrementare la redemption delle campagne inbound/outbound.

8 Innovazioni.2 Evoluzione degli script Profilazione delle liste Integrazioni con servizi terzi Incremento delle performance Metriche di monitoraggio Multimodalità Cloud

9 : easycim.2 Dal full-outsourcing, i committenti entrano nella governance: da Control Room a Sales Room per la gestione diretta dei KPI di vendita. Aumenta il grado di sofisticazione dei processi e di profilazione delle liste. Gli script diventano Portali di supporto/vendita, integrazioni con tutti i servizi (es. quality check, loyalty). easyview arricchisce il monitoraggio con l NRT. Nasce easyreplay. L organizzazione del Contact Center è al centro delle strategie di vendita e della multicanalità.

10 Esempio di script a box

11 Aumento della Contattabilità e dell Efficacia delle Liste.

12

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14 Chiamate inbound/outbound Call back Chat & Proattività Web IVR SMS Co-browsing Form-sharing Content-pushing Multimodalità

15 Registrazione degli ordini telefonici. Portale online per il riascolto (es. Legal, Quality Check).

16 Innovazioni.3 Iperprofilazione delle liste Gestione del territorio Multicanalità Mobile

17 : easycim.3 Campaign: non solo gestione delle liste ma anche analisi del comportamento dei prospect nel tempo. Comincia l integrazione con il territorio: agenzie, filiali, punti vendita, consulenti, agenti. I moduli Agenda Telefonica e Agent Sales integrano gli Appuntamenti. Maggiore personalizzazione della relazione con il Prospect/Cliente. Il cambio di prospettiva: dal Contact Center alla Vendita, come sinergia di canali e mobilità, fino alle App.

18 Profilazione campagna Tool di supporto per il Marketing. Da target a Prospect Base e Customer Base (milioni di contatti gestiti all anno).

19 Disponibilità agenti e consulenti Verifiche su dati anagrafici, zone geografiche, appuntamenti e slot disponibili.

20 Agent Sales Gestione territorio: copertura filiali e consulenti, assegnazione aree. Gestione appuntamenti: fasce orarie, ricerca, esitazione, modifica e ripianificazione.

21 Workflow e Back-Office Editor grafico, export documentazione, gestione esiti, web services.

22 Punti di forza di easycim Soluzione Multiazienda, Multimodale e Multicanale. EFFICIENZA: Gestione iperprofessionale delle Liste. EFFICACIA: Potenti Script a supporto della Vendita. AUTOMAZIONE: processi di Registrazione, Riascolto e Richiamata. SECURITY & PRIVACY Compliance. PERFORMANCE ANALYTICS: Big Data a disposizione delle Sales Room. INTEGRABILITA : apertura a Servizi di terze parti. WORKFLOW: possibilità di forti personalizzazioni. SCALABILITA : da 5 a Migliaia di Postazioni.

23 easycim oggi e domani: Soluzione consolidata e all avanguardia. COMPETIZIONE: i player internazionali offrono prodotti più complessi e/o meno centrati sulle realtà locali. Sono più rigidi nella gestionedelivery dei progetti. TEMPI DI SVILUPPO & ROI: i progetti easycim e i benefici economici per i Clienti sono più veloci. CLOUD-BASED: dal 2010 siamo fra i primi a offrire servizi professionali di Cloud Contact Management. SYSTEM INTEGRATION: in corso accordi con player nazionali e internazionali.

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