Un servizio di Money Back Collection a 360 gradi

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2 Un servizio di Money Back Collection a 360 gradi

3 Profilo aziendale

4 Profilo Aziendale CALL&CTION, una nuova e dinamica realtà specializzata nella phone collection, intende porsi tra le best pratice nel recupero telefonico del credito. La compagine societaria e il management di CALL&CTION sono espressione di importanti esperienze manageriali e imprenditoriali nel settore dei servizi, in particolare nel credito al consumo e nel contact center. Sono quindi in grado di fornire una expertise acquisita nella gestione e recupero del credito e nella gestione di sofisticate piattaforme di CRM. I nostri punti di forza: Esperienza, professionalità e serietà degli azionisti di riferimento Tecnologia avanzata: una piattaforma di contact center dotata di sofisticati applicativi che permette di offrire servizi di scalabilità (oltre mille postazioni informatizzate) Attenzione per la formazione e l aggiornamento degli operatori telefonici

5 Profilo Aziendale la compagine societaria Gruppo CALL & CALL É un primario operatore con un network di contact center diffusi su tutto il territorio nazionale con oltre 2400 dipendenti a tempo indeterminato, risorse che operano nel settore dell outsourcing dei servizi alle imprese centrati sul customer service e sul telemarketing sia per il B2B che per il B2C. Vanta una consolidata esperienza nel settore Bancario e Finanziario e nel settore Energy & Utilities. Egidio Marsico Manager con pluriennale esperienza nel settore del credito al consumo è stato Amministratore Delegato e Direttore Generale di Fiditalia S.p.A. Piero Luigi Mangano Dottore commercialista e laureato in giurisprudenza, è titolare di affermato studio commerciale e legale a Reggio Emilia, è sindaco di importanti realtà industriali del Nord Italia.

6 Profilo Aziendale - Management Amministratore unico della società è Egidio Marsico, nato a Torino l 11 maggio del 1957, vive e lavora a Milano. Ha sviluppato il suo percorso professionale nell area di acquisizione e gestione della clientela nel settore dei servizi, dove ha ricoperto posizioni apicali in realtà aziendali strutturate. Esperto di credit management, vanta una consolidata conoscenza nella gestione di piattaforme adibite alla soft collection e al coordinamento degli «enti esterni», ha esperienza di recupero nel B2C e nel B2B. Ha maturato inoltre una significativa esperienza nel coordinamento di reti distributive complesse e nello start up aziendale, avendo partecipato alla costituzione e lancio sul mercato di una nuova realtà bancaria in Italia.

7 Servizi

8 Servizi CALL&CTION è specializzata nel credit management e in particolare nel recupero telefonico del credito. Si avvale di operatori con comprovata esperienza a livello di contact center, garantendo elevati standard qualitativi grazie alla costante formazione sulle tecniche di «phone collection» e sulla normativa di riferimento. Gli applicativi utilizzati garantiscono alle società clienti una efficace gestione delle pratiche affidate. Tutte le fasi del processo, a partire dai flussi d importazione delle pratiche, sono gestite con strumenti tecnologici che consentono una industrializzazione delle attività e al tempo stesso permettono processi flessibili, al fine di soddisfare le richieste delle mandanti. La scalabilità degli applicativi, permette di acquisire flussi crescenti di pratiche affidate, mantenendo inalterati gli standard qualitativi.

9 Servizi i processi Commodity check: contatto telefonico soft in cui si verifica con il cliente affidato la ricezione della fattura e la scadenza della stessa o la conformità dei documenti presentati al momento del perfezionamento del contratto; l esito del contatto consente di rilevare con anticipo eventuali problematiche che potrebbero generare ritardi di pagamento. Sollecito: contatti telefonici con i clienti che non risulta abbiano pagato alla scadenza concordata, finalizzato alla raccolta degli estremi dell avvenuto pagamento o alla verifica dei motivi che hanno determinato il mancato pagamento Phone collection: contatti telefonici di recupero, caratterizzati da una maggiore incisività, relativi a crediti scaduti da un periodo di tempo significativo, effettuati dai nostri collaboratori specializzati per concordare con il debitore una soluzione per sanare il debito, anche mediante la gestione di eventuali piani di rientro.

10 Tools

11 Tools CALL&CTION utilizza con specifiche personalizzazioni i sistemi informatici del Gruppo CALL & CALL. L architettura supporta la lavorazione delle pratiche nel recupero crediti e il team di informatici sviluppa prodotti e metodologie orientate ai requisiti dei clienti. Gli applicativi sono stati pensati e realizzati per garantire: l industrializzazione dei processi e il monitoraggio in tempo reale dello stato di lavorazione delle pratiche la scalabilità al fine di mantenere inalterati gli standard qualitativi in funzione dei volumi di pratiche lavorate La piattaforma di business intelligence consente di ottimizzare i processi, elaborando report personalizzati in tempo reale.

12 Tools La qualità dei nostri servizi passa dalla formazione continua dei nostri operatori su: Normativa del settore Tecniche di comunicazione Tecniche negoziali Gestione dello stress Codice deontologico Problem solving

13 Clienti

14 Clienti Grazie all esperienza maturata dagli azionisti di riferimento offriamo le nostre proposte di Credit Management ad aziende leader dei settori: Bancario, Finanziario, Energy & Utilities. Interveniamo su questi mercati con soluzioni specifiche e team di lavoro specializzati, personalizzando la nostra offerta alle peculiarità dell area di business del nostro cliente. Soprattutto lo facciamo con l entusiasmo che ci contraddistingue, rispettando il codice deontologico e i valori aziendali.

15 I nostri drive Professionalità Efficacia Scalabilità Tempestività Sicurezza Call&ction srl - Via Cesare Cantù, Cinisello Balsamo (MI) P.IVA : Contatti : www callection.it

16 CALL&CTION Srl - Via Cesare Cantù, Cinisello Balsamo (MI) P.IVA : Contatti :

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