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2 Joy Marketing JOY MARKETING trae origine dall'esperienza di Marasco s.r.l., società nata nel 1980, operante nel settore dei call center. Prima in Italia ad istituire un sistema di call center per conto di IBM nel 1992, Marasco s.r.l. è diventata una realtà leader nel Customer Care Service e nel Customer Relationship Management operando con successo come outsourcer per aziende quali: IBM, Fujitsu-Siemens, Avon, Pioneer, Panasonic, Zurigo, Lanier, Oracle, Sun. Nel 2006 nasce JOY MARKETING, partner ideale per un attività gestionale critica come il CRM, che si avvale dell'esperienza e della dedizione maturate in anni di servizio alle imprese.

3 Chi siamo JOY MARKETING offre supporto alle Aziende che intendono: acquisire nuovi clienti, fidelizzare quelli attuali, sviluppare nuove opportunità di business, costruire DataBase di Marketing, realizzare politiche di CRM (Customer Relationship Management), erogare servizi di assistenza pre e post vendita.

4 La struttura operativa Call Center di ultima generazione con 50 postazioni tecnologicamente avanzate. La holding è situata a Cernusco sul Naviglio e la filiale operativa a Napoli. Staff manageriale per il supporto alla struttura operativa e per la gestione dei rapporti con i clienti.

5 Le attività inbound Gestione numeri verdi (800), a tariffazione speciale (899) o ripartita (848) Gestione centralini aziendali Servizi di reperibilità e gestione agende Gestione picchi di traffico telefonico generati da campagne di marketing stagionali Fornitura di informazioni di primo livello Help Desk a tutti i livelli Raccolta adesioni ad eventi Raccolta sottoscrizioni nell ambito di campagne promozionali Teleprenotazioni (in collegamento con le infrastrutture del cliente o da esso designate) Gestione Telepromozioni

6 Le attività outbound Profilazione DataBase (approfondimento anagrafica, informazioni di business per attività di marketing mirate) Rilevazione interesse all acquisto, con inoltro delle richieste alla rete diretta o al canale, in base ai criteri aziendali Ricerche di mercato (analisi, statistiche, studio della concorrenza) Rinforzo di campagne di comunicazione Campagne telefoniche di vendita prodotti e servizi verso Aziende, Business Partners o Utenti Finali Attività di presa appuntamenti per la forza vendita dell Azienda ed eventuale gestione agende integrata con il sistema dell Azienda Survey di misurazione della soddisfazione sui prodotti, sui servizi erogati o sulla distribuzione territoriale (punti vendita) Segreteria organizzativa eventi Campagne di promozione per eventi

7 I servizi aggiuntivi DataBase Cleaning Selezione target Consulenza nella progettazione delle campagne ed armonizzazione tra i differenti canali di comunicazione Direct mailing Registrazione per eventi, newsletters, iniziative Reporting Traduzioni

8 La gestione del cliente a 360 Indagini di customer satisfaction Accounting Commerciale Ricerca di nuovi clienti Gestione reclami Vendita / appuntamenti forza vendita Assistenza on-line Servizio informazioni Ricezione ordini

9 La tecnologia a supporto CRM Database VoIP Voice over Internet Protocol CONTACT CENTER INTERNET ROUTER CTI Computer Telephone Integration (IVR, ACD, TTS, gestione mail, fax, sms ) TELELAVORO

10 Selezione e formazione La qualità delle risorse e dello staff manageriale è in grado di soddisfare i requisiti richiesti per le attività commissionate. I profili impiegati possiedono eccellenti attitudini relazionali, dimostrano elevata attenzione alla customer satisfaction, sono stati addestrati alle tecniche di gestione delle obiezioni. La formazione erogata copre le seguenti tematiche: Comunicazione Vendita base e avanzata Gestione obiezioni e reclami Problem Solving Motivazione e crescita professionale Gestione del team e delle dinamiche di gruppo Formazione specifica sul cliente di cui l agente dovrà occuparsi

11 Referenze

12 Come contattarci Michela Aucello Tel. 02/ Via A. Grandi, Cernusco sul Naviglio (MI)

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