FASTCALL SH.PK BUL.BAJRAM CURRI, P.NCE, 1P Tirana, CF K S, AL tel

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1 FASTCALL SH.PK BUL.BAJRAM CURRI, P.NCE, 1P Tirana, CF K S, AL tel

2 La Fastcall SH.PK è stata costituita nel 2009 a Tirana (Albania) e siamo un Business Process Outsourcer. L analisi dei processi e la ricerca di soluzioni innovative per il Business dei nostri clienti sono la nostra missione. Ogni processo può essere ingegnerizzato, deve evolversi e migliorare recependo le esigenze di chi ne fruisce. In quest ottica forniamo in Outsourcing soluzioni e processi operativi all avanguardia unendoli all affidabilità e alla competenza delle nostre risorse. Le nostre qualità si esaltano nella gestione dei processi E2E, infatti La progettazione e successiva implementazione dei processi secondo una visione complessiva che gestisce il cliente a 360 gradi permette di ottimizzare il processo complessivo, eliminando le attività ripetute, modificando e spostando fasi e controlli, riducendo i ricicli sui diversi sotto processi con la naturale conseguenza di aumentare l efficienza e migliorare la Performance verso il cliente. I servizi che Fastcall comprende nella sua offerta sono: Back Office Servizi di Call & Contact Center 2

3 Fatturato : 2 M Euro nel 2014 Previsione: 3 M Euro nel 2015 Personale : 450 Impiegati Direzione: Tirana ( 1800 Mq 2 ) 3

4 Servizi di Backoffice Archiviazione Metering Billing Documentale semplice e complesso SWA DB Maintenance (es. Housing National Office) Call & Contact Center in Outsourcing Telemarketing Teleselling Contact Management Inbound and Outbound Services Multichannel HelpDesk (web, phone) SLA Monitoring 4

5 La Fastcall per la gestione in qualità delle attività di Back Office utilizza un CRM denominato Gecom (Tech & Com Software House) che è fruibile tramite interfaccia web. Gecom consente: Gestione amministrativa dei dipendenti (anagrafica operatori, buste paga ed eventi); Il Dispatching delle attività tramite maschera ad Hoc; la definizione del profilo operatore con possibilità di personalizzare gli skill; una reportistica avanzata (carico attività, monitoring tempi di attraversamento, report produzione, gestione stand by, ecc.); Control Room; la gestione del controllo qualità delle attività lavorate con funzionalità di dibattito tra il controllore e controllato; l' a t t r i b u z i o n e di premi produzione sulla base delle quantità prodotte dagli operatori in qualità. Gecom è corredato di una serie di moduli di import e export (excel, pdf, web service) delle attività e dei report e permette una gestione completa delle lavorazioni end to end. Gecom è basato su piattaforma Microsoft.NET Framework 4.5 ed è sviluppato in ambiente Microsoft Visual Studio Il database utilizzato è Microsoft SQL Server 2012.

6 Esempio Control Room

7 La Fastcall per la gestione in qualità delle attività di Call e Contact Center utizza un CRM denominato Gecall (Tech & Com Software House). Si tratta di un sistema integrato nato per aumentare la produttività e l efficienza del Call center outbound e Inbound, ed è composto da 3 moduli: 1. LiteCall permette agli agenti di accedere al sistema e gestire i contatti unificando cosi la gestione IPBX con la parte CRM (gestione cliente ed esitazione delle chiamate); 2. Gecall Predictive si occupa sia di generare le chiamate in automatico utilizzando avanzati algoritmi che analizzano informazioni sia in Real-Time che statistiche (disponibilità degli operatori, durata media delle chiamate, etc..) passando cosi agli agenti solo contatti utili, di smistare le chiamate in ingresso agli agenti disponibili in base allo skill, migliorando cosi la produttività del Call Center; 3. Gecall Inbound si occupa di smistare le chiamate in ingresso agli operatori disponibili.

8 7. Consuntivazione delle Campagne. Gecall grazie alle sue funzionalità permette di: 1. Gestire in completa autonomia la configurazione delle Campagne, l import, la configurazione delle Liste di lavorazione e il setting del Predictive; 2. Definire agenti e skill su una o più campagne; 3. Possibilità di monitorare le campagne, la produttività degli operatori, le performance del Predictive e di Gecall Inbound, tramite apposite Control Room; 4. Gestire il Back Office per ogni singola campagna, personalizzando ogni singolo step che lo compone con esiti, campi aggiuntivi e possibilità di appuntamenti telefonici. Agenti opportunamente skillati possono lavorare uno o più step stabilendo una priorità sugli stessi; 5. Gestire i premi produzione di ogni singolo agente con configurazioni specifiche per ogni campagna; 6. Generare in automatico le buste paga dei dipendenti;

9 Gecall è basato su piattaforma Microsoft.NET Framework 4.5 ed è sviluppato in ambiente Microsoft Visual Studio Il database utilizzato è Microsoft SQL Server Il Sistema si integra con l IPBX Voismart Enterprice e IVR: IPBX: La soluzione proposta è basata sul sistema IPBX Voismart Enterprice, una piattaforma di Unified Communication in grado di offrire servizi voce, VoIP, FAX, SMS, GSM, mobilità, messaggistica istantanea integrati in un ambiente unico. Il call center IP consente di realizzare soluzioni di comunicazione altamente flessibili ed affidabili in grado di offrire servizi di telefonia e applicazioni a valore aggiunto con funzionalità senza compromessi, evitando i problemi quotidiani di gestione, aggiornamento e manutenzione tipici dei sistemi telefonici convenzionali, integra un IP-PBX full IP completamente interoperabile con rete IP, PSTN e GSM e servizio fax. IVR: Il sistema Voismart Enterprice consente l'integrazione di alberi IVR su menu a scelta multipla memorizzando dati introdotti dalla tastiera telefonica, interrogando direttamente database aziendali e indirizzando ove richiesto le chiamate agli operatori disponibili.

10 Esempio Bo Teleselling

11 Iren Mercato S.p.A. Dal 2013 Fastcall ha lavorato per la Business Unit Sviluppo di IME lavorando sul processo SWA oltre offerte. Dal 2011 Tech & Com lavora per IME sul Teleselling garantendo una produzione mensile di circa tra i 3000 e i 4000 siti. Wind Telecom S.p.A. Dal 2011 al 2013 Fastcall ha lavorato per Wind sul Teleselling con una produzione annuale di 6000 dsl. Vodafone S.p.A. Dal 2013 Fastcall lavora per Vodafone sul Teleselling garantendo una produzione mensile di circa 400 dsl e quanto richiesto 2000 WB. Acea Energia S.p.A. Dal Ottobre 2012 a Novembre 2014 Fastcall ha lavorato per AE sul Teleselling garantendo una produzione mensile di circa 1000 siti. Campagna chiusa per over Budget del Cliente

12 Fly Energia S.p.A. Dal Aprile 2014 Fastcall ha lavorato per FE sul Teleselling garantendo una produzione mensile di circa 400 siti. InfoContact S.r.L. Dal Maggio 2012 ad Aprile 2014 Fastcall ha lavorato la campagna 1244 Inbound rispondendo a 2000 chiamate giorno. Fine lavori per chiusura attività del cliente. ItaliaCom S.p.A. Da Luglio 2013 a Settembre 2013 Fastcall ha lavorato per la campagna IC Inbound Commerciale rispondendo a 6000 chiamate giorno. Fine lavori per chiusura attività del cliente. Altri Clienti Dal 2009 Fastcall lavora per diverse altre piccole aziende erogando i servizi di Bo e CC.

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