La digitalizzazione del Controllo di Gestione. Andrea Cioffi

Transcript

1 La digitalizzazione del Controllo di Gestione Andrea Cioffi

2 SEMBREREBBE CHE CI STIAMO ABITUANDO AD UN MONDO SEMPRE PIÙ DIGITALE! MA È VERO? 2

3 DIGITALE È CAMBIAMENTO. IL CAMBIAMENTO È LA TERZA PAURA DELL UOMO! La LOGICA CONVENZIONALE spesso OSTACOLA il CAMBIAMENTO perché cambiare spaventa, tanto nel LAVORO, quanto nelle AMICIZIE e nei 3 SENTIMENTI.

4 QUALE CAMBIAMENTO? DOVE OSSERVARE IL CAMBIAMENTO INDOTTO DALLA DIGITAL TRANSFORMATION? 4

5 I building blocks della Digital Transformation CUSTOMER EXPERIENCE PROCESSI OPERATIVI BUSINESS MODEL Conoscenza del cliente Segmentazione attraverso Smart Analytics Sviluppo dei segmenti redditizi Vendite digitally-enhanced Marketing Predittivo Digitalizzazione Miglioramento delle performance nei processi attuali Sviluppo di nuovi processi Gestione delle risorse umane Smart Working Trasparenza e condivisione delle informazioni Business esistenti Digitalizzazione dei prodotti esistenti Transizione dal fisico al digitale Nuovi Business digitali Prodotti digitali Touchpoint Customer service Interoperabilità lungo il customer journey Self service Performance management Processo decisionale data-driven Globalizzazione digitale Integrazione dell impresa nell ecosistema digitale Condivisione Ridistribuzione del potere decisionale Adattato da MIT Center for Digital Business Capgemini Consulting 5

6 Digital transformation Brian Solis It is much more than digital. It is the construct for the future of the business 6

7 SO WHAT? COSA RICORDARE? La trasformazione digitale è espressione di un evoluzione sociale e culturale, È guidata da profondi meccanismi di condivisione, in cui il digitale amplifica le capacità individuali e dà vita a nuove forme di umanesimo. Le imprese dovranno aggregare tale potenziale e investire sulle digital capabilities come garanzia di competitività a lungo termine 7

8 Ricerca DIGITAL TRANSFORMATION DIGITAL MINDSET COMPETITIVITÀ AZIENDALE Lo sviluppo di digital capabilities come fattori critici per il futuro d impresa

9 HIGHLIGHTS A N A L I S I D E L L A R E D E M P T I O N PER SETTORE (DIGITAL TRASFORMATION > TEMA TRASVERSALE) 119 imprese operanti in Italia MOLTO DIVERSE INFORMATICA MARKETING E ADV SERVIZI FINANZIARI MEDIO-GRANDE 68 % MICRO 12 % PER FIGURE PROFESSIONALI RUOLI CHIAVE MARKETING 20% 3,5% DIGITAL TRANSFORMATION MANAGER ATTIVITÀ DI SUPPORTO (PORTER) 9

10 HIGHLIGHTS L A T R A S F O R M A Z I O N E D I G I T A L E AREE AZIENDALI IMPATTATE PROCESSI OPERATIVI CUSTOMER EXPERIENCE ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO BUSINESS MODEL La digital transformation è un fenomeno avviato nella maggior parte delle grandi imprese rispondenti % % 35 % 76% NO 24% SI 76% 1. RESISTENZA AL CAMBIAMENTO 2. COMPETENZE 3. CULTURA AZIENDALE 4. INVESTIMENTI SFIDE DA AFFRONTARE 0-12 mesi mesi Oltre 24 mesi 1. NUOVE PROFESSIONI 2. NUOVE SOFT SKILLS 3. VIRTUALIZZAZIONE DEL LAVORO 4. SUPPLY CHAIN IMPATTI SU DINAMICHE ORGANIZZATIVE 10

11 HIGHLIGHTS L A T R A S F O R M A Z I O N E D I G I T A L E E L E A B I L I T À D I G I T A L I HARD SKILLS HARD SKILLS & SOFT SKILLS SOFT SKILLS INIZIATIVE MOBILE APPLICATION DIGITAL TEAM WORKING BIG DATA & ANALYTICS 1 FORMAZIONE IN DIGITAL MINDSET PIATTAFORME WEB AULA PENSIERO AGILE > DIGITAL SECURITY 2 AGGIORNAMENTO CONTINUO PROBLEM SOLVING CLOUD DIGITAL CREATIVITY 3 MAPPATURA DELLE COMPETENZE FUNZIONI AZIENDALI IMPATTI STRUTTURA ORGANIZZATIVA COMUNICAZIONE MARKETING LEADERSHIP ORGANIGRAMMA CULTURA ORGANIZZATIVA SALES IT 11

12 LA MAPPA DELLE COMPETENZE DIGITALI TECNICHE SULLE QUALI INVESTIRE BIG DATA & ANALYTICS CLOUD COMPUTING DIGITAL SECURITY MOBILE APPLICATION Competenze nella gestione e analisi di grandi volumi di dati Competenze nella progettazione di architetture di reti, l'archiviazione dei dati, lo sviluppo di software in logica SaaS Competenze nella progettazione di sistemi di cyber security per la protezione dei dati aziendali Capacità di sviluppare applicativi mobile per i consumatori o per i dipendenti PROGETTAZIONE PIATTAFORME WEB INTELLIGENZA ARTIFICIALE USER EXPERIENCE DESIGN Abilità grafiche di web design, abilità di web development e conoscenza dei linguaggi del web come, ad esempio, il linguaggio HTML Competenze nel cognitive computing, natural language processing, machine learning Competenze nella progettazione di nuove esperienze di navigazione e di fruizione dei contenuti 12

13 LA MAPPA DELLE SOFT SKILLS SULLE QUALI INVESTIRE DIGITAL MINDSET DIGITAL LITERACY PENSIERO AGILE KNOWLEDGE NETWORKING Capacità di sviluppare un mindset disponibile ad adattarsi ai frenetici ritmi imposti dalla trasformazione digitale Confidenza nell'uso di strumenti digitali per lo svolgimento del proprio lavoro. Implica: 1) raccolta e elaborazione informazioni; 2) capacità di analisi; 3) visione prospettica Capacità di adattarsi a mercati fluidi e dinamici. Capacità di adeguarsi in strutture organizzative flessibili e destrutturate. Capacità di accorciare i tempi decisionali. Capacità di identificare, recuperare, organizzare, capitalizzare e condividere il patrimonio di informazioni all interno di reti e comunità virtuali VIRTUAL COMMUNICATION Confidenza nel gestire relazioni sui canali digitali dove le distanze spazio-tempo si annullano sia in modalità one-to-one che one-to-many DIGITAL TEAM WORKING Capacità di lavorare in modo produttivo, di stimolare l engagement tra colleghi e di prendere parte attiva a un team anche da remoto PROBLEM SOLVING Capacità di risoluzione di problemi complessi attraverso l utilizzo di strumenti digitali DIGITAL CREATIVITY Creazione e modifica di nuovi contenuti digitali, integrando ed elaborando anche conoscenze pregresse PENSIERO COMPUTAZIONALE DIGITAL PRIVACY APPROCCIO ALL ERRORE DIGITAL LISTENING Predisposizione alla traduzione di grandi quantità di dati in nuovi concept e nuove idee Capacità di proteggere la confidenzialità dei dati in base agli strumenti e ai contesti di riferimento, garantendo il corretto utilizzo della tecnologia Capacità di reazione agli errori e al fallimento, intesi come momenti costruttivi per la strutturazione di nuovo know how Capacità di desumere dalle conversazioni in rete feedback utili ad orientare il processo decisionale ABILITÀ SOCIALI DIGITAL INFLUENCE DIGITAL SELLING Capacità di sviluppare una propria reti di relazioni nei social network. È molto connessa alla digital influence Capacità di influenzare il pensiero e il comportamento altrui attraverso l utilizzo dei canali digitali Capacità di sfruttare le reti sociali come proficui canali di vendita 13

14 S C O P R I I L CAMBIAMENTOORDINATO Viale Coni Zugna 5/A, Milano, Italia dd@digitaldictionary.it digitaldictionary.it Partner per l Italia di