Scopri tutte le novità di HPE TSS

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1 Scopri tutte le novità di HPE TSS Beatrice Cornacchia HPE Technology Support Services Attach Program Manager 30 th November, 2016

2 Overview TS Lab III Let s start!! Tema Webinar Quando? Speaker Scopri tutte le novita di HPE TSS 30 Novembre Beatrice Cornacchia Datacenter e Flexible Capacity 14 Dicembre Giovanna Guglielmi Hyperconverged e Converged System Solutions 18 Gennaio Caterina Carati TS Support Credits 8 Febbraio Marcello Novelli

3 Agenda Don t go naked!! Packaged support services a confronto TS Support Credits TSS Datacenter Core & DC Add - on Key points Q&A

4 Don t go naked!! Don t go naked!!

5 Don t go naked!! Garanzia di fabbrica e support services a confronto Garanzia di fabbrica Support Services Intervento Best Effort Supporto telefonico 9x5, esclusi we e festivita Parti di ricambio soggette a disponibilita Customer Self Repair Obbligatorie: sostituzione delle parti non a carico di HPE Disallineamento di durata di garanzia tra unita principale e componenti interne No supporto Software Commitment sullo SLA acquistato Call center dedicato Stoccaggio di parti in magazzino Intervento di un tecnico HPE se richiesto dal cliente anche per CSR obbligatorie Uguale durata e SLA del servizio tra unita principale e delle componenti interne Collaborative Support su infrastruttura x86 per SW non HPE 5

6 Packaged support services a confronto 6

7 Il portafoglio servizi di manutenzione HPE Technology Support Semplificato, Proattivo, Personalizzato

8 Packaged support services SLA disponibili Foundation Proactive Proactive Advanced Proactive Advanced Coverage Hours Response Commitment Response time Software Guasto Macchina Call To Repair 24x7 (festivita incluse) Riparazione in 6 ore dall apertura della chiamata 2 ore Call Back Clock starts! 24x7 24x7 (festivita incluse) Intervento onsite in 4 ore dall apertura della chiamata 2 ore Call Back Next Business Day 9x5 (8:00-17:00) Intervento onsite entro il giorno lavorativo successivo 2 ore Call Back Apertura della chiamata La chiamata ritorna al cliente Diagnosi della problematica da remoto

9 Packaged support services Foundation Proactive Advanced Foundation Proactive Proactive Advanced Proactive Advanced Proactive Hardware support Software support Key optional features Foundation Diagnosi dei problemi e supporto remoto Intervento onsite quando necessario Parti di ricambio quando necessarie Accesso agli update del firmware Accesso a risorse tecniche Supporto operativo e sulle funzionalita del SW Aggiornamenti della documentazione reattiva al SW Accesso alle licenze e agli update SW (dove applicabile) Defective media retention Comprehensive defective material retention Collaborative support call management per server x86 su non-hpe SW* * RedHat, Vmware, MS, Citrix, Canonical, Novell

10 Collaborative Support su infrastruttura x86 Call Management HP Technology Services 2 ISV 1 3 Customer

11 Packaged support services Proactive Componente reattiva del servizio Proactive Advanced Foundation Proactive Proactive Advanced Proactive Advanced Proactive Hardware support Software support Key optional features Foundation Diagnosi dei problemi e supporto remoto con numero telefonico dedicato Intervento onsite quando necessario Parti di ricambio quando necessarie Accesso agli update del firmware Enhanced call handling : gestione end-to-end delle chiamate di assistenza con il Technology Support Specialist assegnato alla chiamata Accesso a risorse tecniche Supporto operativo e sulle funzionalita del SW Aggiornamenti della documentazione reattiva al SW Accesso alle licenze e agli update SW (dove applicabile) Collaborative support call management per server x86 su non-hpe SW* * RedHat, Vmware, MS, Citrix, Canonical, Novell Defective media retention Comprehensive defective material retention

12 Packaged support services Proactive Componente proattiva del servizio Proactive Advanced Foundation Proactive Proactive Advanced Proactive Advanced Proactive Foundation

13 Proactive Scan Report

14 Firmware & Software analysis report

15 Incident report

16 Report Proactive care Come consultarli I report proattivi sono caricati QUI! My IT- Environment per il cliente finale My Customers per i partner di canale autorizzati

17 Packaged support services Proactive Advanced Componente reattiva del servizio Proactive Advanced Foundation Proactive Proactive Advanced Proactive Advanced Proactive Hardware support Software support Key optional features Foundation Diagnosi dei problemi e supporto remoto con numero telefonico dedicato Intervento onsite quando necessario Parti di ricambio quando necessarie Accesso agli update del firmware Enhanced call handling con Critical Incident manager assegnato Se SLA CTR, Onsite Customer Engineer assegnato Accesso a risorse tecniche Supporto operativo e sulle funzionalita del SW Aggiornamenti della documentazione reattiva al SW Accesso alle licenze e agli update SW (dove applicabile) Collaborative support call management per server x86 su non-hpe SW* * RedHat, Vmware, MS, Citrix, Canonical, Novell Defective media retention Comprehensive defective material retention

18 Packaged support services Proactive Advanced Componente proattiva del servizio Proactive Advanced Foundation Proactive Proactive Advanced Proactive Advanced Proactive Foundation

19 Non solo una questione di prezzo Anche un breve downtime in IT puo tradursi per il cliente in un alto costo da sostenere $ Perdita di produttivita Perdita di tempo Perdita di denaro 37% (1) di produttivita degli impiegati viene persa durante i downtime 522 (1) ore per dipendente sono persi durante i downtime $75,000 /h (1) costo medio per downtime I downtime compromettono anche la performance e la reputazione dei tuoi clienti! I costi e i rischi del downtime sono piu alti di quello che pensi. Perche rischiare?? (1)CA Technologies, The Avoidable Cost of Downtime: IT Downtime and the Impact on Staff Productivity,,

20 Qual e il giusto livello di servizio da proporre ai nostri clienti? Domanda al tuo cliente: Hai bisogno di tempi di risposta e livelli di copertura definiti per proteggere il tuo business dai downtime? La tua infrastruttura IT utilizza anche software di altri vendor? Foundation Quali processi utilizzi per l'aggiornamento dei firmware? Quanto i downtime influenzano negativamente il tuo business? Proactive Quanto tempo e risorse dedichi per mantenere la tua infrastruttura IT funzionante? Proactive Advanced Attenzione alla criticita dell infrastruttura HW del cliente!! 20

21 TS Support Credits

22 TS Support Credits Aggiungi servizi di supporto..quando ne hai bisogno! Support credits Credit Advisor remote Possono migliorare i processi e ottimizzare l infrastruttura IT del cliente Possono integrare lo staff IT del tuo cliente Sono economicamente vantaggiosi e facilmente ordinabili Welcome call proattiva: welcome call Attivita reattiva su richiesta del cliente: pianificazione e organizzazione dei servizi e dei crediti 24x7 anche attraverso il portale HPE Support Center 100+ Services Menu aggiornato di servizi tecnici e operativi Esempi di utilizzo dei crediti: disponibilita di Account Support Manager (ASM) assegnato per 6 giornate l anno se il cliente ha acquistato un servizio PC To be continued 22

23 DC & DCC Add - on

24 HPE Datacenter Core Garantisci la stabilita dell ambiente IT dei tuoi clienti, oggi e nel futuro One point of contact Single point of accountability Supporto sull intero ambiente IT, non per singolo componente Accesso piu rapido a risorse tecniche specializzate Supporto personalizzato, in base alle necessita di business dei nostri clienti Entire IT environment Personalized team (local & global) Support for any device Proactive services HPE Datacenter Solution expertise Innovative building blocks Expert guidance Guida verso l evoluzione dell infrastruttura IT del cliente Soluzione pay-per-use New initiative expertise Cloud, Hyperscale Connected & predictive support Tailored to your business needs 24

25 Vantaggi Vantaggi Il tuo cliente ha gia DCC? Proponi il DC Add on! Caratteristiche Ritagliato sulle esigenze del cliente Acquistabile come packaged support services Prezzo predefinito per alcuni prodotti, considerando le attivita del DCC piu richieste (es. Account support plan annual, review trimestrali, firmware report) Quotazione nel giro di poche ore!!!! Per i Clienti Espandere i deliverables del DCC sulle nuove macchine che integrano il datacenter esistente Avere un unico punto di contatto per essere guidati nell evoluzione della propria infrastruttura Per i Partners Per i clienti che hanno gia scelto DCC, il DC Add on permette al partner di continuare a rispondere alle esigenze del cliente Il DC Add on permette al partner di mantenere alta la loyalty del cliente To be continued 25

26 Key points Attach and growth!!! P P P P Offri al Cliente la migliore Customer Experience Fidelizza il Cliente Aumenta il valore del tuo business Posiziona HPE come fornitore di soluzioni

27 Q & A

28 Grazie! 28