Come scegliere il CRM giusto in 7 passi. Cosa considerare per selezionare il customer relationship management più adatto alla vostra azienda.

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1 Come scegliere il CRM giusto in 7 passi. Cosa considerare per selezionare il customer relationship management più adatto alla vostra azienda.

2 02 La scelta del giusto software di customer relationship management (CRM) non è facile. Al fine di ottenere un reale vantaggio competitivo nel proprio mercato, le aziende di ogni dimensione sono oggi alla ricerca di un sistema per migliorare il modo di commercializzare, vendere e fornire servizi ai loro clienti. Questo rende il Customer Relationship Management, strumento che permette di gestire efficacemente le relazioni con i clienti prima, durante e dopo la vendita, uno dei settori con la crescita più rapida nell'industria del software. Uno dei metodi per selezionare il giusto CRM è quello di leggere le recensioni di settore, chiedere referenze al vendor e utilizzare questo white paper, nel quale andremo ad analizzare i 7 punti principali da considerare prima di scegliere il customer relationship management per la vostra azienda. Le informazioni fornite in questo documento sono ad uso esclusivo dei nostri clienti e sono a scopo puramente informativo. Telnext non garantisce l accuratezza e/o la completezza di qualsiasi informazione, testo, grafica, collegamento o altro elemento contenuto in questo white paper. Telnext non garantisce si realizzi alcun risultato specifico seguendo i consigli contenuti in questo white paper Telnext. Tutti i diritti riservati.

3 03 * Indice 1.Selezionare un vendor leader 2.Conoscere le vostre esigenze 3.Dove sono tutti i miei dati? 4.Scalabilità 5.Integrazione back-end 6.Selezionare un partner, non un fornitore 7.Evitare ciò che è free

4 1 Selezionare un vendor leader. 04 Con l'incertezza economica di oggi, è estremamente importante scegliere un fornitore di CRM con una reputazione solida, in grado di fornire una soluzione di alta qualità adatta al vostro settore. Non ci sono garanzie ad oggi, ma una società considerata da fonti autorevoli la numero uno al mondo è chiaramente una scommessa sicura, rispetto ad una azienda poco conosciuta. Può essere una buona idea chiedere delle referenze assonanti con la vostra azienda e discutere su come verrà aggiornata e migliorata la soluzione CRM nei prossimi anni.

5 05 2. Conoscere le vostre esigenze. Non effettuate la selezione di una soluzione CRM in modo superficiale. Prendetevi il tempo per documentare i requisiti di base che state cercando e assicuratevi di aver compreso appieno il flusso di lavoro dei vostri processi aziendali interni. Molte imprese tendono a sottovalutare questo passaggio durante il processo di valutazione e a concentrarsi troppo sull'aspetto tecnico e sul prezzo. Come risultato, spesso si dichiarano deluse per l incapacità del CRM di supportare le esigenze di business. In questa fase è vincente farsi supportare da un partner molto esperto nell adozione di sistemi CRM e che conosca profondamente il prodotto che volete valutare.

6 06 3. Dove sono tutti i miei dati? Le informazioni sul cliente sono la vostra ancora di salvezza. Senza di esse si è fuori dal mercato. Non abbiate paura di chiedere dove saranno fruibili i vostri dati. Le moderne soluzioni in cloud computing, ad esempio, permettono l accesso alle informazioni da qualunque device in qualunque parte del mondo, a qualunque ora del giorno e della notte. L assenza di hardware installato presso l azienda e di costosi aggiornamenti software, potrebbero essere ulteriori fattori importanti di scelta verso una soluzione cloud.

7 4. Scalabilità. 07 La volontà dell azienda di crescere è uno dei punti focali che porta a considerare un CRM. Come detto, esistono una miriade di offerte di prodotti CRM, ma non tutti possono soddisfare le vostre esigenze di business: attuali e future. In realtà, alcuni sono progettati per le piccole imprese e non è chiaro cosa succederà quando verranno spinti a più alti livelli di utilizzo. Altri sono espressamente studiati per i progetti enterprise, quindi con costi di accesso a volte proibitivi. Una soluzione cloud e ondemand, basata su una licenza di utilizzo che mette a disposizione tutte le funzionalità da subito, è la soluzione migliore per garantire una scalabilità del CRM che segua la crescita della tua azienda.

8 08 5. Integrazione back-end. Questa potrebbe non essere una priorità assoluta, ma prima o poi potrebbe essere necessario integrare i dati dei clienti con la vostra contabilità o il sistema ERP. Al fine di prevenire questa situazione, è necessario assicurarsi che il vendor offra un sistema che consenta l'integrazione back-end ed essere supportati da un partner che conosca profondamente le tematiche di integrazione e che sia certificato sulla soluzione CRM scelta.

9 6 Selezionare un partner, non un fornitore. 09 Se avete preso la decisione di implementare un sistema CRM, perché vi siete impegnati a diventare una organizzazione di vendita e di servizio più efficace, avete bisogno di scegliere un partner certificato che vi segua. Un partner esperto e certificato vi fornirà un piano di attuazione e le migliori pratiche per garantire il massimo valore dalla soluzione CRM. Il CRM non è un gadget elettronico che si collega semplicemente al muro. Avrete bisogno di assistenza professionale e di una profonda conoscenza della soluzione CRM e delle problematiche di adozione. Per ottenere il livello di supporto di cui avete bisogno è necessario accertarsi di selezionare solo partner che hanno un team solido specializzato sulla soluzione CRM.

10 10 7. Evitare ciò che è free. Dalle cose gratuite difficilmente esce qualcosa di buono. Non buoni prodotti e non buoni servizi. Un prodotto diffuso a livello mondiale fornito da un leader di soluzioni CRM può proteggere e rendere disponibili i vostri dati con un servizio affidabile, garantendo un alto livello di prestazioni. Può garantire la scalabilità e la crescita dell'offerta, abilitare i back-end di integrazione e fornirvi un partner certificato che collabori con voi per raggiungere i vostri obiettivi di business. Tutto ciò non è a buon mercato e non è gratis. Questa è una decisione importante per il vostro business e la differenza tra un fornitore leader nel CRM e uno a basso costo può determinare il successo del progetto.

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