I vantaggi del CRM nel settore manifatturiero Telnext Srl - Tutti i diritti riservati

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1 I vantaggi del CRM nel settore manifatturiero 2014 Telnext Srl - Tutti i diritti riservati

2 2 *E tempo per la vostra azienda di investire in una soluzione di CRM? Il contenuto di questo ebook vi aiuterà a determinarlo Nel corso dei prossimi quattro capitoli, prenderemo in esame i seguenti argomenti: Perché la tua azienda ha bisogno di un CRM. Come può una soluzione di CRM aiutare a rendere più efficienti i tuoi processi. Costruire la propria strategia di CRM. Come massimizzare il ROI.

3 Capitolo 1 * Perchè la tua azienda ha realmente bisogno di un CRM? 3 Nelle piccole imprese può essere sufficiente utilizzare fogli di calcolo Excel o prendere nota delle informazioni su fogli di carta. Ma, nel momento in cui l'azienda cresce, questa metodologia di lavoro non risponde più alle necessità del business. Qui di seguito trovate alcuni segnali di allarme che vi possono aiutare a capire che è il momento di abbandonare i vecchi metodi e iniziare a gestire in modo più efficiente i vostri processi. 1. Le informazioni sono distribuite in più fonti. Conservare le informazioni sui preventivi e le opportunità in strumenti differenti, come ad esempio file sul computer, è uno svantaggio per il tuo team di vendita. Significa avere delle lacune sulle informazioni ad es. inerenti ad un cliente, sulle interazioni con i diversi stakeholder (mail, telefonate etc.). 2. C è scarsa o nulla visibilità. Non solo non vengono mappate le interazioni tra i diversi stakeholder, ma non hai neppure visibilità su ciò che i tuoi venditori stanno facendo.

4 4 Capitolo 1 * Perchè la tua azienda ha realmente bisogno di un CRM? 3. La reportistica è incompleta. L ideale sarebbe avere della reportistica e delle analisi complete sulle opportunità acquisite o perse, o sulle previsioni di vendita. Ma spesso la creazione manuale dei reports richiede parecchio tempo e presenta delle lacune. 4. Stai perdendo dati e informazioni. E difficile programmare e tenere memoria di tutte le scadenze e attività da fare. Spesso i venditori lavorano fuori dall azienda e annotano le informazioni su carta, perciò vengono frequentemente perse e non vengono condivise con la squadra. 5. Ti manca un piano per scalare velocemente. Che cosa succede se la tua azienda è cresciuta da 20 a 200 quest'anno? Sei sicuro che il tuo attuale processo di business si adatterà alla crescita? Se sei consapevole che crescerai, ti stai preoccupando di rendere più efficienti i tuoi processi? Se i punti sopra elencati rispecchiano la vostra realtà, non disperate. Questi sono esattamente i problemi che la soluzione di CRM Telnext è in grado risolvere.

5 5 Capitolo 2 * Come può una soluzione di CRM rendere più efficienti i processi? L automazione di alcune attività consente ai venditori di avere più tempo per concentrarsi sulla vincita delle opportunità. Fornire ai venditori uno strumento per condividere in modo semplice informazioni e comunicare con i colleghi, consente di eliminare e telefonate senza fine. Un giusto sistema di CRM deve essere accessibile da sistemi mobile, così che il team ha sempre tutte le informazioni aggiornate a portata di mano. Per avere successo nella ricerca e acquisizione di nuovi clienti, è necessario raccogliere più informazioni possibili. Ma trovare il tempo per farlo può essere difficile quando si sta anche cercando di concludere delle vendite. Un sistema di CRM può aiutare a risolvere questo problema raccogliendo in un unico punto i dati sulle potenziali opportunità o su quelle già acquisite. Ora che avete capito il valore di un sistema di CRM, cerchiamo di indagare le pratiche migliori per mettere in atto una strategia efficace.

6 6 Capitolo 3 * Come costruire la propria strategia di CRM? Costruire un sistema di CRM di successo non significa solo scegliere la tecnologia giusta. È anche necessario pianificare una strategia di business adeguata. Qui di seguito sono riportati alcuni passi fondamentali per costruire un piano vincente: 1. Definisci la tua visione Alcune persone ritengono che definire una visione aziendale, sia una perdita di tempo ma, i leader di vendita di successo riconoscono il valore di avere una visione chiara, replicabile e indirizzabile, a cui il team possa facilmente aderire. Crea obiettivi d impatto e chiari in modo che tutta l azienda possa aderirvi facilmente. 2. Definisci la tua strategia La strategia è ciò che rende la tua visione realizzabile. 3. Definisci i tuoi obiettivi di business Gli obiettivi aziendali sono la traduzione nel lavoro quotidiano della visione e della strategia. Un errore comune quando si implementa un nuovo sistema di CRM, è quello di replicare in esso tutti i vecchi obiettivi di business e processi con le loro inefficienze. Invece, è importante guardare all'implementazione del CRM come ad un'opportunità per rivedere e ottimizzare il lavoro.

7 7 Capitolo 3 * Come costruire la propria strategia di CRM? 4. Porta il tuo team a bordo Una sponsorizzazione a livello esecutivo è di vitale importanza per il raggiungimento della visione, della strategia, degli obiettivi di business e per un rollout di successo. 5. Identifica le metriche Non si può gestire ciò che non si può misurare. Le metriche devono essere visibili a tutti e questo significa creare reportistiche per tutti i livelli dell'organizzazione, dai venditori, ai responsabili e ai team esecutivi. 6. Definisci la tua tabella di marcia Non si deve guardare all implementazione di un sistema di CRM efficace come ad un evento "big bang". Certo, un lancio di successo è di vitale importanza ma, essere in grado di apportare miglioramenti e nuove funzionalità dopo il go live è altrettanto importante. Pianifica le attività dopo il lancio e considera quali altre funzionalità è necessario costruire per il business. Vediamo ora quali sono i modi migliori per misurare e massimizzare la tecnologia.

8 8 Capitolo 4 * Massimizzare il ROI del tuo CRM Qui ci sono alcune buone pratiche da ricordare per massimizzare il ROI nell adozione di una soluzione di CRM: Scegli una soluzione di CRM Cloud-Based Scegliere una soluzione software Cloud Based, rispetto alle soluzioni di CRM on-premise, significa che non è più necessario dotarsi di server ed eseguire upgrade di versione. Integra il CRM con applicazioni che portano valore. Integra il sistema di CRM con i sistemi aziendali già in uso come ad es. l ERP. Consenti l accesso da mobile Rendi tutti gli applicativi accessibili da dispositivi mobili per i venditori che lavorano in movimento ad es. la posta, i contatti, le opportunità di vendita etc.

9 Soluzioni di vendita per rendere il tuo business più produttivo 9 Se si desidera far crescere le vendite e stabilire un processo di vendita trasparente, diventa necessario avere un sistema di CRM facile da utilizzare. Salesforce consente di memorizzare in un unico punto tutte le informazioni relative ai clienti, ai potenziali clienti, alle opportunità di vendita etc. +26% di trattative vinte +36% di produttività nelle vendite + 44% di precisione nelle previsioni di vendita

10 10 La soluzione ideata da Telnext per le aziende del settore manifatturiero Le aziende manifatturiere stanno cambiando più velocemente che mai. Vi è sempre più la necessità di avere un alto livello di controllo e visibilità, in un settore che deve far fronte a ritmi di produzione sempre più elevati e canali di distribuzione complessi. Il successo in questa nuova era significa toccare tecnologie quali mobile e cloud, per ottimizzare e velocizzare i processi di business e massimizzare i profitti. Telnext ha aiutato numerose aziende leader nel settore ad essere maggiormente competitive sul mercato, attraverso l adozione e la personalizzazione di soluzioni innovative, quali ad es. la soluzione di CRM Salesforce.

11 * Alcuni casi di successo di Telnext 11

12 * I vantaggi del CRM per il settore manifatturiero 12 Incremento delle opportunità di vendita in modo rapido Accesso immediato alle informazioni sui clienti anche in mobilità Maggior controllo sulla rete distributiva Visibilità in tempo reale su tutte le attività di vendita Miglior collaborazione interna ed esterna all'azienda Flussi di lavoro e processi approvativi più rapidi Integrazione con i sistemi già esistenti (ERP, etc.) Totale visibilità sulle previsioni di vendita Calcolo dei ROI sulle attività di marketing (fiere, eventi etc.) Condivisione rapida di file e cataloghi

13 * Vuoi saperne di più? 13 Parla con uno dei nostri esperti Milano Corso Garibaldi, 71 Telnext telnext.com Resta aggiornato anche su: twitter.com/telnext facebook.com/telnext