DIRETTORE: DOTT. GABRIELE BEZZAN. Telefono: Fax:

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1 DIRETTORE: DOTT. GABRIELE BEZZAN Telefono: Fax: Sede Polifunzionale di Bussolengo Via Carlo Alberto Dalla Chiesa Rev. n. 2/agosto 2016

2 LA NOSTRA ATTIVITÀ L Unità Operativa Complessa Non Autosufficienza (UOC Non Autosufficienza) coordina l attività dei servizi socio-sanitari che svolgono interventi finalizzati a soddisfare i bisogni della persona con disabilità e dei suoi familiari. La salute e il benessere di queste persone costituiscono l obiettivo centrale da perseguire attraverso una sempre maggiore collaborazione con le Amministrazioni comunali, le Organizzazioni del privato sociale e del Volontariato. Si presentano sinteticamente di seguito i servizi, con l augurio che tale opuscolo possa contribuire a orientare le persone nei loro percorsi. Accanto ai servizi a gestione diretta, esistono numerosi servizi convenzionati con l Azienda Ulss n. 22 che partecipano alla programmazione e all attuazione delle attività in favore delle persone disabili e delle loro famiglie. Chiediamo a coloro che utilizzeranno la carta dei servizi di segnalarci pareri e suggerimenti: tali contributi sono preziosi per migliorare questo strumento, ma anche per conoscere e affrontare le difficoltà che le persone incontrano nell utilizzo dei servizi e delle risorse del territorio. 2

3 I NOSTRI SERVIZI SERVIZIO SOCIALE PROFESSIONALE DI BASE (SSPB) L Assistente Sociale del Servizio Sociale Professionale di Base, presente in Comune o presso l ambito distrettuale, svolge un attività professionale di aiuto e supporto alla persona, alla famiglia e ai gruppi in uno specifico ambito territoriale. È il punto di accesso per richiedere informazioni e/o servizi forniti sia dal Comune che dall Azienda Ulss (Sportello Integrato). Gli Assistenti Sociali possono fornire supporto a tutte le persone con disabilità fisico-motoria, sensoriale e intellettiva. Il Servizio si occupa di: Informazione e orientamento sui servizi sociali e sanitari anche specialistici, sulle normative, sulle opportunità del territorio, sulla possibilità di accedere a contributi economici e/o finanziamenti Accoglimento della domanda, presa in carico, attivazione dei servizi e/o interventi del Comune o dell Azienda Ulss nel rispetto della normativa vigente, ed elaborazione del progetto individualizzato Programmazione e verifica degli interventi a favore del disabile in accordo con la famiglia, le unità specialistiche, la scuola, il territorio e tutti i servizi socio-sanitari coinvolti Le prestazioni erogate sono gratuite. Vi si può accedere durante l orario di ricevimento del pubblico o previo appuntamento contattando telefonicamente l Assistente Sociale territorialmente competente, presso il Comune di propria residenza. 3

4 SERVIZIO DI INTEGRAZIONE SCOLASTICA (SIS) Il Servizio Integrazione Scolastica (SIS) promuove l inclusione e la partecipazione dell alunno con disabilità di tipo medio-grave nel proprio contesto scolastico e sociale, attraverso l assegnazione di operatori socio sanitari professionalmente preparati in grado di attuare interventi assistenziali nell ambito funzionale e della relazione, integrati nel Progetto Educativo Individuale. I destinatari del SIS sono alunni disabili (con il riconoscimento dello stato di handicap ai sensi della legge 104/92) residenti nel territorio dell Ulss 22, frequentanti le scuole pubbliche e paritarie, dalla scuola dell infanzia alla secondaria di secondo grado (scuole superiori e centri di formazione professionale). L operatore del SIS provvede alla cura dell alunno disabile nella sfera dei bisogni fisici (alimentazione, igiene personale...) e in quella delle autonomie individuali e sociali per il conseguimento degli obiettivi individuati nel Progetto Educativo Individualizzato. Le prestazioni erogate non comportano alcun onere finanziario per le famiglie. Inoltre, a seguito di deliberazione della Conferenza dei Sindaci, il SIS può erogare il servizio a favore di ragazzi disabili che partecipano alle attività estive organizzate dai Comuni e dal Privato Sociale. Per accedere al SIS è necessario che il genitore o il tutore dell alunno disabile inoltri domanda di attivazione di UVMD (Unità di Valutazione Multidimensionale Distrettuale), allegando la certificazione dello specialista (neuropsichiatra infantile, fisiatra, psicologo, foniatra). Sulla base dell esito dell UVMD, la scuola di iscrizione dell alunno disabile provvederà, laddove è previsto, a richiedere l assegnazione dell operatore socio sanitario. Il SIS, in base alla valutazione dello stato di bisogno, procede all assegnazione dell operatore e relativo monte ore di assistenza. Ogni anno, in base alla valutazione di ogni singola situazione, si conferma o meno l assegnazione di operatori. Sede -Via C.A. Dalla Chiesa Bussolengo tel.: fax: sis@ulss22.ven.it Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore

5 SERVIZIO INTEGRAZIONE LAVORATIVA (SIL) Il Servizio Integrazione Lavorativa (SIL) promuove e sostiene l integrazione lavorativa e sociale delle persone con disabilità. Gli interventi sono rivolti a tutti i disabili residenti nel territorio dell Azienda Ulss n. 22, in possesso della certificazione di invalidità e dell accertamento della disabilità ai sensi della L. 68/99. Il SIL attiva progetti di integrazione lavorativa attraverso il metodo della progettazione personalizzata e della partecipazione, proponendo percorsi diversificati in funzione dei bisogni delle persone. Il SIL offre: Informazioni sulle opportunità formative e occupazionali Valutazione delle potenzialità e capacità lavorative Progettazione, realizzazione e gestione di percorsi di integrazione lavorativa personalizzati, attraverso la proposizione di tirocini osservativi, formativi e a sbocco occupazionale (regolamentati dalla DGR Veneto 1324/2013) o di integrazione sociale in ambiente lavorativo (regolamentati dalla DGR Veneto 3787/2002) Interventi di supporto alle assunzioni realizzate Le prestazioni erogate sono gratuite. L accesso al SIL avviene, di norma, attraverso la segnalazione da parte dei Servizi socio-sanitari di riferimento. Qualora non necessiti il supporto di un Servizio socio-sanitario, è possibile anche l accesso autonomo, previo appuntamento. Sede: Via C.A. Dalla Chiesa Bussolengo tel.: fax: sil@ulss22.ven.it Orario di apertura al pubblico: lunedì, mercoledì, venerdì dalle ore 8.00 alle ore 14.00, martedì e giovedì dalle ore 8.00 alle ore

6 IMPEGNATIVE DI CURA DOMICILIARE (ICD) La Regione Veneto, nel campo delle politiche sociali e sociosanitarie, persegue l obiettivo prioritario di favorire la permanenza a domicilio delle persone disabili non autosufficienti garantendo loro le opportune risposte assistenziali. La DGR 1338/2013 ha approvato la riprogrammazione delle prestazioni in materia di domiciliarità istituendo l Impegnativa di Cura Domiciliare (ICD). L Impegnativa di Cura Domiciliare (ICD) è un contributo erogato per l assistenza delle persone non autosufficienti al proprio domicilio. Serve per acquisire direttamente prestazioni di supporto e di assistenza nella vita quotidiana, ad integrazione delle attività di assistenza domiciliare. Sono state identificate cinque tipologie di Impegnativa di Cura Domiciliare a seconda del bisogno assistenziale di ciascuna persona: - ICDa: impegnativa di cura domiciliare con alto bisogno assistenziale - ICDb: impegnativa di cura domiciliare con basso bisogno assistenziale - ICDm: impegnativa di cura domiciliare con medio bisogno assistenziale - ICDp: impegnativa di cura domiciliare per utenti con disabilità psichica ed intellettiva - ICDf: impegnativa di cura domiciliare per utenti con disabilità fisico-motoria L assegnazione di tali contributi presuppone l esistenza di una situazione di non autosufficienza gestita a domicilio e di un progetto individualizzato, in cui la persona con disabilità o la famiglia siano in grado di autodeterminare il livello di prestazioni assistenziali di cui si necessita, i tempi e la scelta dell assistente personale, nonché la gestione del rapporto contrattuale. Per accedere a tali assegnazioni economiche è necessario presentare apposita domanda, reperibile presso gli uffici del Servizio Sociale Professionale di base del territorio, che forniranno tutte le indicazioni in merito a possibilità, modalità e tempi di inoltro della domanda. La normativa prevede dei limiti ISEE di accesso alle diverse ICD. Le impegnative a seconda della tipologia sono erogate a cadenza semestrale, trimestrale o bimestrale. Sede: le domande giunte attraverso il Servizio Sociale Professionale di Base vengono gestite dall Ufficio Domiciliarità Via C.A. Dalla Chiesa Bussolengo tel.: ICD (a,b,m) tel.: ICD (p,f) fax: uoc.disabilita@ulss22.ven.it Orario di apertura al pubblico: ICD (a,b,m) lunedì, mercoledì e giovedì, ICD (p,f) lunedì, mercoledì e venerdì con orario dalle ore 9.00 alle ore

7 SERVIZIO PSICOLOGICO PSICHIATRICO DISABILI ADULTI (SPPDA) Il Servizio Psicologico Psichiatrico si rivolge alle persone con disabilità e ai loro familiari offrendo valutazione, consulenza e sostegno psicologico, in collaborazione con gli altri servizi dell Unità Operativa Complessa Non Autosufficienza. Il servizio è rivolto a tutte le persone maggiorenni di età compresa fra i 18 e i 65 anni compiuti, in possesso di certificazione ai sensi dell art. 3 Legge 104/92 e ai loro familiari. Le prestazioni offerte sono: Valutazione psicologica, psicodiagnostica neuropsicologica e psichiatrica della persona disabile Sostegno psicologico alla persona disabile e/o ai familiari: colloqui individuali, colloqui con la famiglia Consulenza/Orientamento all utenza nella costruzione del progetto di vita Conduzione/Supervisione di gruppi di sostegno e confronto per persone disabili e/o per i loro familiari Le prestazioni sono gratuite. Le persone interessate al servizio possono rivolgersi all Assistente Sociale del proprio Comune di residenza per avere indicazioni utili al primo contatto. Successivamente gli appuntamenti verranno concordati direttamente con lo Psicologo/Psichiatra competente nella sede del servizio situata nel territorio di residenza. Sede: Via C.A. Dalla Chiesa Bussolengo tel.: spda@ulss22.ven.it 7

8 SERVIZIO CENTRO DIURNO PER DISABILI Il Centro Diurno (CD) è un servizio territoriale a carattere semiresidenziale rivolto a persone con disabilità, con diversi profili di autosufficienza e che fornisce interventi a carattere educativoriabilitativo-assistenziale. Attraverso la conduzione di specifiche attività e programmi ha la funzione di favorire negli ospiti, in rapporto alle potenzialità e alle attitudini individuali, il mantenimento e lo sviluppo dell autonomia personale nonché le relazioni interpersonali e sociali con l ambiente. L accesso al Centro Diurno è determinato a seguito della valutazione dell Unità Valutativa Multidimensionale Distrettuale (UVMD) che attraverso la valutazione dei bisogni e dei sostegni elabora un progetto personalizzato con il coinvolgimento attivo della persona con disabilità. Il limite massimo di età per l inserimento in Centri Diurni per disabili è di 65 anni. In applicazione della DGR n. 740/2015 il contenuto abilitativo-assistenziale delle attività e delle prestazioni del Centro Diurno è classificato nelle seguenti tipologie: Attività nell area delle autonomie personali e sociali Attività socio-ricreative espressive ordinarie Attività occupazionali e di laboratorio finalizzate a prodotto finito Percorsi educativo occupazionali esterni (in collaborazione con il SIL, se previsti dai progetti individualizzati) Attività infermieristiche e riabilitative integrative (se previste dal progetto individualizzato) Attività aggiuntive (senza oneri aggiuntivi a carico del Fondo sanitario Regionale Fondo per la Non Autosufficienza) Trasporto per l accesso ai Centri Diurni Vitto presso il Centro Diurno La frequenza al Centro Diurno, secondo la L. R. 30/2009 è gratuita. Per accedere ai Centri Diurni la persona disabile e/o i suoi familiari presentano richiesta di valutazione multidimensionale all Assistente Sociale competente territorialmente (Comune o Distretto), il quale attraverso una prima analisi della domanda, attiva la valutazione multidimensionale secondo quanto previsto dal vigente regolamento aziendale dell'uvmd. Via C.A. Dalla Chiesa Bussolengo tel.: fax: uoc.disabilita@ulss22.ven.it Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore

9 SERVIZI RESIDENZIALI PER PERSONE CON DISABILITÀ I Servizi Residenziali per Persone con Disabilità vengono offerti nei casi in cui non è più possibile garantire la permanenza della persona disabile presso la propria famiglia. Esistono diverse tipologie a seconda della gravità e complessità dei bisogni: Residenza Sanitaria Assistita (RSA per disabili) Comunità Residenziale Comunità Alloggio Comunità Familiare Gruppo Appartamento Per accedere ai Servizi Residenziali la persona disabile e/o i suoi familiari presentano richiesta di valutazione multidimensionale all Assistente Sociale competente territorialmente (Comune o Distretto), il quale attraverso una prima analisi della domanda, attiva la valutazione multidimensionale secondo quanto previsto dal vigente regolamento aziendale dell'uvmd. L inserimento residenziale prevede la compartecipazione alla quota alberghiera a carico della persona disabile, considerando solamente i suoi redditi personali, secondo quanto previsto dal vigente regolamento approvato dalla Conferenza dei Sindaci. 9

10 PRONTA ACCOGLIENZA E ACCOGLIENZA PROGRAMMATA Le persone disabili non autosufficienti che vengono a trovarsi improvvisamente prive del sostegno familiare, possono essere temporaneamente accolte presso strutture residenziali del territorio. Inoltre i familiari, attraverso l accoglienza programmata, possono ricevere supporto per far fronte ad altre necessità (ad esempio un ricovero ospedaliero) o per brevi periodi di riposo. È prevista la compartecipazione economica anche per l accesso ai servizi di pronta accoglienza e accoglienza programmata. Via C.A. Dalla Chiesa Bussolengo tel.: fax: uoc.disabilita@ulss22.ven.it Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore

11 IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI ACCOGLIENZA ED ORIENTAMENTO Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un funzionale orientamento per accedere al servizio di cui necessita TEMPESTIVITÀ, REGOLARITÀ E PUNTUALITÀ Il personale si impegna ad accogliere la richiesta dell utente immediatamente e a organizzare la presa in carico entro 10 giorni PERSONALIZZAZIONE E UMANIZZAZIONE Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste I famigliari possono in ogni momento contattare il Coordinatore del servizio, il Funzionario o il Direttore per tutte le richieste, necessità, chiarimenti che ritengono necessari COMPLETEZZA E CHIAREZZA DELL INFORMAZIONE L Unità Valutativa Multidimensionale Distrettuale (UVMD) dell Area Disabilità, fatte salve situazioni di emergenza, si riunisce entro 45 giorni dalla data di ricevimento della domanda, per elaborare e definire il progetto individuale La persona interessata o chi ne ha titolo ha la facoltà di richiedere la revisione del progetto assistenziale, esito della attività di valutazione multidimensionale e di presa in carico, presentando motivata e documentata richiesta al Direttore della UOC Non Autosufficienza GARANZIA E TUTELA Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio Si possono presentare reclami verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Unità Operativa Complessa Non Autosufficienza - Direttore Dott. Gabriele Bezzan Tel uoc.disabilita@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico Tel urp@ulss22.ven.it 11

12 L OSPEDALE PARLA LA TUA LINGUA Servizio di Mediazione Interculturale The hospital speaks your language. If you are hospitalized and you need an interpreter you can obtain one, the service is free and by appointment. المستشفى يتكلم لغتك: إذا كنت بحاجة لمترجم بالمستشفى يمكنك ان تطلب مساعدة شخص يتكلم.لغتك. الخدمة مجانية لكن عليكم اخذ موعد 医院会说您的语言 : 如果您住院和需要翻译, 您能得到一个这是免费的服务 ( 应该约定 ) Bolnica govori tvoj jezik. Ako ti je potreban prevodilac u bolnici možeš zatražiti pomoć osobe koja govori tvoj jezik. Usluga je besplatna ali je potrebno prethodno zakazati sastanak. Spitalul vorbeşte limba ta: dacă ai nevoie de un traducator în spital, poţi cere ajutorul unei persoane care vorbeşte limba ta. Serviciul este gratuit şi cu programare. O hospital fala a tua lingua. Se vocè precisa de um intèrprete no hospital, pode pedir ajuda a uma pessoa que fala a tua lingua. O serviço é gratuito e com hora marcada. El hospital habla su idioma. Si usted necesita un intérprete en el hospital, se puede pedir ayuda a alguien que hable su idioma. El servicio es gratuito y con cita previa. असतल आक भष बलत ह I आक मदद क ललए असतल म एक अनवदक उससत ह ज आक भष बलत ह I यह सव मफत ह और अ#इ%टमट क दवर उपलबध ह I Ospedale di Bussolengo, via Ospedale Piano terra, vicino alla portineria Orario: Lunedì e venerdì serviziostranieri@ulss22.ven.it Il servizio è gratuito e su appuntamento Per informazioni: Tel serviziostranieri@ulss22.ven.it Bussolengo Hospital Via Ospedale, Bussolengo Ground floor, near the porter's lodge Hours: Mondays and Fridays from 9 AM to 11 AM serviziostranieri@ulss22.ven.it The service is free and by appointment Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. 12