DIRETTORE: DOTT. MICHELE MARRAFFA COORDINATORE INFERMIERISTICO: LAURA ZARDINI

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1 DIRETTORE: DOTT. MICHELE MARRAFFA COORDINATORE INFERMIERISTICO: LAURA ZARDINI Telefono: Fax Ospedale di Bussolengo ala est quarto piano Rev. n. 2 /dicembre 2016

2 LA NOSTRA ATTIVITÀ La vista è un bene inestimabile. L Unità Operativa (UO) di Oculistica si occupa della prevenzione e della cura delle affezioni dell apparato visivo, sia sotto l aspetto medico, che chirurgico. L attività medica è garantita da visite e servizi che si avvalgono di strumen-tazioni sofisticate, le quali necessitano di professionalità e competenza per la loro utilizzazione e interpretazione. L attività chirurgica è volta alla cura di: Patologie del segmento anteriore dell occhio, come: cataratta, patologie della cornea, glaucoma, lesioni da trauma Patologie del segmento posteriore dell occhio, come: distacchi di retina traumatici e regmatogeni, fori maculari, maculopatie, trombosi, retino-patie diabetiche, alterazioni del profilo retinico da trazione, lesioni da trauma Patologie delle vie lacrimali e degli annessi L attività laser mette a disposizione degli utenti un servizio per: cura delle malattie della retina: retinopatia diabetica, lacerazioni retini-che, lesioni retiniche da complicanze vascolari, ecc ; cura del glauco-ma; cura delle complicanze degli interventi per cataratta interventi di chirurgia rifrattiva per il trattamento dei difetti della vista I NOSTRI SERVIZI L'UO di Oculistica svolge la sua attività nel contesto del presidio ospedaliero dell'ulss 22 della Regione del Veneto. Il principale bacino di utenza dell UO di Oculistica è quello del territorio dell Ulss 22 della Regione Veneto, a cui si aggrega una afferenza extra comprensoriale. L UO di Oculistica effettua attività chirurgica presso l Ospedale Orlandi di Bussolengo e presso l Ospedale Magalini di Villafranca. Le visite ambulatoriali sono erogate presso l Ospedale di Bussolengo (dove vengono anche effettuate le prestazioni ambulatoriali specialistiche, che necessitano di strumentario specializzato), l Ospedale di Villafranca e l Ospedale di Isola della Scala. Al momento della prenotazione, effettuabile tramite il CUP, il paziente riceve l'informazione circa la data e la sede presso cui eseguire la prestazione. 2

3 Le attività sono fornite sia come prestazioni ambulatoriali, che in regime di ricovero ospedaliero ordinario e di day surgery. Il regime che regola l erogazione delle prestazioni è regolamentato da nor-me regionali che tengono conto delle condizioni del paziente, della neces-sità di assistenza medico infermieristica e della patologia. PRESTAZIONI AMBULATORIALI LE PRESTAZIONI AMBULATORIALI EROGATE NEI POLIAMBULATORI DEGLI OSPEDALI SONO: Ospedale di Ospedale di Ospedale di Bussolengo Isola d/scala Villafranca Visita oculistica Visita ortottica Esercizi ortottici Esame della motilità oculare Test di Hess Campo visivo computerizzato Autorefrattometria Tonometria Pachimetria Ecografia oculare Ecobiometria del bulbo oculare Gonioscopia Microscopia endoteliale Topografia corneale 3

4 Studio del film lacrimale (test di Schirmer e But) Valutazione del deflusso delle vie lacrimali Laser terapia per malattie della retina (retinopatia diabetica, fori, lacerazioni, complicanze da trombosi retinica, etc ) Laser terapia selettiva per il glaucoma Capsulotomia Yag laser per trattamento della cataratta secondaria Angiografia retinica con Fluorescina (FAG) Tomografia a Coerenza Ottica (OCT) Angiografia retinica con verde di Indocianina (ICG) Esame delle maculopatie Retinografia Test di Ishihara per discromatopsie Esame del fundus oculare Esoftalmometria Correzione di disturbi palpebrali con iniezioni di tossina botulinica Controlli post-intervento di cataratta 4

5 MODALITÀ DI ACCESSO Per prestazioni in regime divisionale (con impegnativa) prenotare telefonando al CUP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e il sabato dalle ore 8.00 alle ore Per prestazioni in libera professione prenotare telefonando al CUP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e il sabato dalle ore 8.00 alle ore TEMPI DI ATTESA Il tempo di attesa massimo per la visita oculistica negli ambulatori dell Azienda è conforme alla normativa regionale che prevede l adozione dei seguenti codici di priorità, da riportare sull impegnativa. Codice di priorità U = URGENTE da eseguirsi il prima possibile passando dal Pronto Soccorso Codice di priorità B = BREVE da eseguirsi entro 10 giorni Codice di priorità D = DIFFERIBILE da eseguirsi entro giorni Codice di priorità P = PROGRAMMABILE da eseguirsi entro GIORNI COSA PORTARE IL GIORNO DELLA VISITA... Il giorno stabilito il paziente dovrà portare con sé: Prescrizione del medico curante (impegnativa) Documentazione sanitaria, come: referti di precedenti esami stru-mentali, prescrizioni di occhiali, documentazione che potrebbe ri-sultare utile Tessere sanitarie PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO OSPEDALIERO Gli interventi chirurgici possono essere effettuati in modalità di regime di ricovero in day surgery, di ricovero ordinario, ambulatoriale. Le indicazioni a seguire l una o l altra modalità dipendono dalle condizioni cliniche che attengono allo stato di salute generale del paziente ed alla complessità dell intervento. 5

6 INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME DI RICOVERO IN DAY SURGERY Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery, con dimissione in giornata o degenza della durata massima di una notte: Interventi per cataratta con impianto di cristallino artificiale Interventi sulla retina Interventi della macula Interventi delle palpebre MODALITÀ DI ACCESSO Il ricovero viene proposto da uno dei medici dell UO o su indicazione di uno specialista esterno. La prenotazione dell intervento può essere fatta personalmente, presentandosi al reparto dell Ospedale di Bussolengo in orario antimeridiano oppure telefonicamente al numero dalle ore alle ore 14.00, tutti i giorni dal lunedì al venerdì. I ricoveri presso l ospedale di Villafranca vanno prenotati dal lunedì al venerdì telefonando al numero dalle ore alle ore A completamento delle indagini preoperatorie si accede al ricovero programmato. INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero ordinario vengono eseguiti i seguenti interventi: Interventi per glaucoma Interventi sulla retina Interventi sulla cornea Interventi per strabismo Interventi in urgenza Gli esami pre-operatori, relativi alle operazioni chirurgiche che saranno effettuate in regime di ricovero ordinario, vengono eseguiti due settimane prima dell intervento, in regime di prericovero. Il giorno in cui il paziente dovrà sottoporsi agli accertamenti clinici, si presenterà a digiuno in reparto alla data e all ora concordata al momento della prenotazione. L utente avrà cura di portare con sé tutti i documenti sanitari che riterrà opportuno da esibire al medico al momento della visita. 6

7 In particolare dovrà ricordarsi di presentare: Tutta la documentazione oculistica specialistica Tutta la documentazione relativa a patologie concomitanti Scheda di accesso in ospedale rilasciata dal medico curante Prescrizione della terapia in atto Tessere sanitarie A completamento degli esami pre-operatori verrà comunicata la data dell'intervento. INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME DI RICEVERO URGENTE Il medico di reparto dispone il ricovero urgente, in base alla patologia del paziente ed avvia al momento dell accettazione gli esami necessari. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto, viene contattata direttamente dal reparto la struttura di destinazione. INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME AMBULATORIALE Sia presso la sede dell Ospedale di Bussolengo che presso l Ospedale di Villafranca è attivo un servizio di chirurgia ambulatoriale per la cura di patologie che non richiedono la degenza. Per accedere a tale servizio è necessario aver già eseguito un prima visita presso uno specialista della nostra UO o altro specialista oculista esterno. Gli interventi eseguiti in regime di convenzione sono: Interventi per cataratta con impianto di cristallino artificiale Iniezioni intravitreali per maculopatia Asportazione di calazio Asportazione di neoformazioni congiuntivali e palpebrali Asportazione di pterigio Elettrodepilazione della palpebra per ciglia in trichiasi Gli interventi laser a scopo refrattivo vengono effettuati ambulatorialmente, ma solo in regime di libera professione. MODALITÀ DI ACCESSO Il paziente può presentarsi personalmente nel reparto di Oculistica della sede da lui prescelta per l intervento o può telefonare a: Ospedale di Bussolengo, telefono , dal lunedì al venerdì, dalle ore alle ore

8 Ospedale di Villafranca, telefono dal lunedì al venerdì, dalle ore alle ore COLLABORAZIONE CON FONDAZIONI L unità operativa lavora a stretto contatto con la fondazione Banca degli occhi del Veneto per quanto riguarda la cura delle malattie della cornea che necessitano di trapianto della cornea. 8

9 IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione ed un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati La Carta dei Servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale di attesa del reparto e degli ambulatori Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità La refertazione delle prestazioni ambulatoriali è disponibile entro un tempo massimo di dieci giorni Al momento della prenotazione dell intervento, all utente vengono comunicate la data del pre-ricovero in cui effettuerà gli esami preoperatori e la data dell intervento Il tempo medio di attesa, in caso di ricovero programmato per intervento di cataratta, è di 3-4 mesi. L attesa per la chirurgia retinica programmabile è di 45 giorni L attesa per il trattamento intravitreale delle maculopatie è dettata dal quadro clinico e comunque programmabile secondo la necessità L attesa per la piccola chirurgia è mediamente di 60 giorni L urgenza chirurgica è sempre garantita e viene gestita secondo la necessità del quadro clinico Personalizzazione e umanizzazione I familiari dei pazienti in attesa di intervento per cataratta, o di altro intervento ambulatoriale, hanno libero accesso al reparto prima dell intervento e fino alla dimissione I familiari dei pazienti ricoverati in regime ordinario hanno libero accesso al reparto prima dell intervento, successivamente si atterranno alle regole disposte dall orariovisite L operatore si rivolge all utente con cortesia e disponibilità, prestando attenzione alle sue necessità e richieste Il personale sanitario instaura con il paziente e i familiari un rapporto educato e cordiale 9

10 Il personale sanitario ha attenzioni verso il paziente non solo curandolo, ma anche apprezzandone la sua individualità e rivolgendosi a lui con linguaggio comprensibile e rispettoso Il personale sanitario si fa carico del disagio della Persona-utente e non la fa sentire sola nei casi di esami con esito sfavorevole o prima dell intervento chirurgico Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria Il paziente e/o un familiare, da lui indicato, possono richiedere al medico informazioni sul proprio stato e delucidazioni sulle cure proposte, dopo ogni visita I pazienti prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche, interventi chirurgici, o trattamenti terapeutici, vengono informati dal personale medico tramite la procedura del consenso informato Ai pazienti che effettuano accertamenti specialistici viene data informazione dell esito dell esame sia verbale che tramite referto scritto Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una relazione indirizzata al medico curante, redatta in maniera chiara e comprensibile. Essa riporta la diagnosi, le prestazioni eseguite, la cura da effettuare a domicilio, la data del controllo, eventuali alterazioni emerse dagli esami preoperatori Confort Tutti i pazienti sono ricoverati in camere di degenza confortevoli, dotate di bagno e aria condizionata Nel caso le condizioni di salute generale del paziente lo permettano e di chirurgia senza necessità di ricovero, l utente viene invitato ad accomodarsi su comode poltrone relax. Qui inizia la preparazione all intervento ed attende fino al momento in cui viene accompagnato in sala operatoria. Dopo l intervento il paziente sarà riaccompagnato alla sua poltrona fino al momento della visita che precede la dimissione Nel caso di ricovero ordinario o di condizioni di salute precarie, al paziente viene assegnato un letto Dopo l intervento viene assicurata assistenza medica ed infermieristica. 10

11 Al paziente che ha effettuato l intervento in regime ambulatoriale viene offerta una leggera colazione. Il paziente ricoverato in regime ordinario usufruirà dei pasti ospedalieri secondo le disposizioni mediche e gli orari della mensa Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini siano utilizzati per migliorare la qualità dei servizi e sono consultabili nel link dedicato del sito internet aziendale: con il pubblico/qualità percepita Segnalazioni, reclami, note di merito e di ringraziamento degli utenti sono considerati contributi per il miglioramento del servizio. Possono essere formulati verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Direttore dell UO di Oculistica Dott. Michel Marraffa Ufficio Relazioni con il Pubblico Tel urp@ulss22.ven.it 11

12 L OSPEDALE PARLA LA TUA LINGUA Servizio di Mediazione Interculturale The hospital speaks your language. If you are hospitalized and you need an interpreter you can obtain one, the service is free and by appointment. المستشفى يتكلم لغتك: إذا كنت بحاجة لمترجم بالمستشفى يمكنك ان تطلب مساعدة شخص.يتكلم لغتك. الخدمة مجانية لكن عليكم اخذ موعد 医院会说您的语言 : 如果您住院和需要翻译, 您能得到一个这是免费的服务 ( 应该约定 ) Bolnica govori tvoj jezik. Ako ti je potreban prevodilac u bolnici možeš zatražiti pomoć osobe koja govori tvoj jezik. Usluga je besplatna ali je potrebno prethodno zakazati sastanak. Spitalul vorbeşte limba ta: dacă ai nevoie de un traducator în spital, poţi cere ajutorul unei persoane care vorbeşte limba ta. Serviciul este gratuit şi cu programare. O hospital fala a tua lingua. Se vocè precisa de um intèrprete no hospital, pode pedir ajuda a uma pessoa que fala a tua lingua. O serviço é gratuito e com hora marcada. El hospital habla su idioma. Si usted necesita un intérprete en el hospital, se puede pedir ayuda a alguien que hable su idioma. El servicio es gratuito y con cita previa. असतल आक भष बलत ह I आक मदद क ललए असतल म एक अनवदक उससत ह ज आक भष बलत ह I यह सव मफत ह और अ#इ%टमट क दवर उपलबध ह I Ospedale di Bussolengo, via Ospedale Piano terra, vicino alla portineria Orario: Lunedì e venerdì serviziostranieri@ulss22.ven.it Il servizio è gratuito e su appuntamento Per informazioni: Tel serviziostranieri@ulss22.ven.it Bussolengo Hospital Via Ospedale, Bussolengo Ground floor, near the porter's lodge Hours: Mondays and Fridays from 9 AM to 11 AM serviziostranieri@ulss22.ven.it The service is free and by appointment Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. 12