Carta dei Servizi rev. 01 del 5 giugno Unità Operativa di Ostetricia e Ginecologia Ospedale di Isola della Scala

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1 Carta dei Servizi rev. 01 del 5 giugno 2009 Unità Operativa di

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento Materno Infantile Unità Operativa di Ostetricia Ginecologia Blocco B Piano terra Direttore f.f. dott. Alberto Ottaviani Responsabile di Unità Semplice dott. Fiorenzo Lombardi Caposala Marta Speri Telefono: Fax: ostginisola@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità Operativa di L unità operativa di si prefigge il mantenimento della salute della donna e il trattamento delle patologie femminili, sia nel corso della gravidanza, che al di fuori della gravidanza. La sezione di Ostetricia fornisce assistenza alle donne in tutti momenti che caratterizzano l esperienza della maternità, partendo dalla fase pre-concezionale, durante tutta la gravidanza, nel momento della nascita e nella fase dopo il parto, partendo dall instaurarsi della prima relazione tra la mamma ed il proprio bambino. Il punto nascita svolge l attività di assistenza alla gravidanza fisiologia e patologica, al parto sia spontaneo che operativo dalla 36 settimana di gestazione. È attorno alla mamma e al suo bambino che ruota tutta l attività al momento del parto, gettando le premesse per favorire una loro crescita insieme. Il sostegno all allattamento è un altro degli aspetti ritenuti di fondamentale importanza nell attività dell unità operativa e rientra nella formazione specifica che tutto il personale, assieme a quello dell unità operativa di Pediatria, sta seguendo secondo i consigli dell OMS/UNICEF, che si traduce nel favorire il contatto pelle a pelle, l attacco precoce al seno, l insegnamento alla mamma delle tecniche migliori per allattare. La sezione di Ginecologia fornisce assistenza per affrontare i problemi collegati a patologie ginecologiche che possono affliggere la donna in varie età della sua vita, attraverso interventi di prevenzione mirati soprattutto alla cura delle patologie oncologiche, agli interventi di diagnosi e di cura medica e chirurgica, agli interventi di sostegno psicologico e clinico nella fase della menopausa. 1

4 I NOSTRI SERVIZI I nostri servizi sono garantiti a livello ambulatoriale e in regime di ricovero ospedaliero. PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE A livello ambulatoriale vengono fornite le seguenti prestazioni: Ambulatorio divisionale: Visita ginecologica Ambulatorio per la menopausa Visita ostetrica e monitoraggio della gravidanza Prelievi citologici (Pap Test, Prelievo-Aspirato endometriale, tamponi vaginali e cervicali) Ambulatorio per infanzia e adolescenza Ambulatorio ostetrico per la gravidanza fisiologica Ambulatorio di colposcopia: Colposcopia, vulvo-vaginoscopia Biopsie 2

5 Piccoli interventi in anestesia locale (asportazione di polipi del cana le cervicale, diatermia di condilomatosi vulvare) Ambulatorio di ecografia: Ecografia pelvica ginecologica Ecografia in gravidanza PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore Flussimetria Isterosonosalpingografia Ecografia di diagnosi prenatale: test combinato (Nicolaides) PER PRENOTARE telefonare direttamente in reparto e chiedere della Dott.ssa Paola Zanini dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore Medicazioni e rimozione punti di sutura PER PRENOTARE prenotare in reparto al momento della dimissione 3

6 Corsi di preparazione al parto Cardiotocografie PER PRENOTARE presentarsi direttamente in reparto o telefonare dal lunedì al venerdì ore COSA PORTARE... Il giorno stabilito l utente è tenuta a presentarsi con la prescrizione del medico curante, la documentazione sanitaria in suo possesso, il codice fiscale e la tessera sanitaria. A prestazione eseguita verrà rilasciata copia del referto di visita per il medico di famiglia. IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni: Rivolgendosi al Pronto Soccorso Con accesso privilegiato se l utente è in possesso di una prescrizione urgente del proprio medico di base 4

7 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO IN DAY SURGERY Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery (con ricovero di durata inferiore ad una giornata): Isteroscopia diagnostica e/o operativa Agoaspirazione eco-guidata di cisti ovariche Biopsia dell apparato genitale interno ed esterno (non eseguibili ambulatorialmente) Laparoscopia diagnostica e operativa Revisione cavità uterina 5

8 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero ordinario vengono garantiti i seguenti interventi: Assistenza al parto Taglio cesareo Chirurgia ginecologica maggiore Laparoisterectomia Colpoisterectomia Isterectomia laparoscopica Chirurgia ginecologica oncologica MODALITÀ DI ACCESSO PRE RICOVERO Permette l esecuzione degli esami pre-intervento prima del ricovero vero e proprio. È necessaria la prescrizione del medico curante o dello specialista ambulatoriale con le motivazioni clinico-diagnostiche della richiesta, gli estremi anagrafici della paziente ed un recapito telefonico. Il foglio di accesso può essere consegnato personalmente, oppure inviato via fax al numero , presso l accettazione del reparto. Il personale infermieristico fissa il primo appuntamento, tenendo conto delle esigenze della persona. 6

9 RICOVERO ORDINARIO PROGRAMMATO Viene programmato sulla base dell indicazione clinica formulata dai medici del reparto, su richiesta del medico curante o dello specialista ambulatoriale. Il giorno e l ora del ricovero vengono comunicati personalmente alla paziente, che si presenterà in reparto provvista di documento personale di riconoscimento, di tesserino sanitario e di codice fiscale, oltre che degli effetti personali necessari per la permanenza in reparto. 7

10 SERVIZI SUL TERRITORIO All ospedale di Villafranca, uno specifico ambulatorio ostetrico-ginecologico, nell ambito del progetto Albero di Gaia (ove sono presenti un medico e delle ostetriche), offre le seguenti prestazioni: Ecografie in gravidanza Visita ostetrico ginecologica Ambulatorio per la menopausa Tampone vaginale/rettale per SBEB in gravidanza Pap- test, prelievo endometriale e colposcopia Cardiotocografie Assistenza ostetrica post-natale, consulenza allattamento in libero ac cesso ogni mattina Assistenza domiciliare post partum PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore o rivolgersi direttamente al servizio al n

11 Corsi di preparazione al parto e di coppia Corsi dopo parto PER PRENOTARE rivolgersi direttamente al servizio o telefonare al dal lunedì al venerdì ore

12 IMPEGNI NEI CONFRONTI DELLE UTENTI Accoglienza e orientamento Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi viene messa a disposizione delle utenti nelle sale di attesa del reparto e degli ambulatori Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità Alle utenti viene comunicata (salvo casi di urgenza) con sufficiente anticipo la data del ricovero e dell intervento Il tempo di attesa massimo in caso di ricovero programmato per in tervento presso il reparto di Ginecologia è di 60 giorni Il tempo di attesa massimo per una visita ostetrico-ginecologica negli ambulatori dell Azienda è di 15 giorni Personalizzazione e umanizzazione Le visite dei familiari alle ricoverate sono articolate su due fasce orarie nei giorni feriali e tre nei gironi festivi, i cui orari sono chiaramente esposti In tutti i casi in cui le condizioni cliniche lo consentono vengono attuate le tecniche per il parto dolce 10

13 Viene promosso l allattamento al seno Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità nel fornire le informazioni richieste Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria La paziente e un familiare da lei indicato possono richiedere informazioni da parte dei medici sulla propria malattia e le cure proposte Le pazienti prima di essere sottoposte a prestazioni diagnostiche e terapeutiche vengono informate dal personale medico tramite la procedura del consenso informato Alle degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una relazione indirizzata al medico curante redatta in maniera chiara e comprensibile Comfort Tutte le pazienti sono ricoverate in camere di degenza confortevoli dotate di due posti letto e aria condizionata È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute 11

14 Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione delle utenti e garantisce che i risultati delle inda gini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami delle utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimento Materno Infantile Unità Operativa di Isola della Scala (VR) Direttore f.f. Dott. Alberto Ottaviani Direttore di Unità Semplice: Dott. Fiorenzo Lombardi ostginisola@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi.

16 L ospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO