Carta dei Servizi rev. 1 del 15 aprile Unità Operativa di Ostetricia e Ginecologia Ospedale di Bussolengo

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1 Carta dei Servizi rev. 1 del 15 aprile 2009 Unità Operativa di

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento Materno Infantile Unità Operativa di Ostetricia Ginecologia Monoblocco - Terzo piano Direttore: F.F. Dott. Alberto Ottaviani Caposala: Sandra Marogna Telefono: Fax: smarogna@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità Operativa di L unità operativa di si prefigge il mantenimento della salute della donna e il trattamento delle patologie femminili, sia nel corso che al di fuori della gravidanza. La sezione di Ostetricia fornisce assistenza alle donne in tutti i momenti che caratterizzano l esperienza della maternità, partendo dalla fase preconcezionale, durante tutta la gravidanza, nel momento della nascita e nella fase dopo il parto, partendo dall instaurarsi della prima relazione tra la mamma e il proprio bambino. Il punto nascita svolge l attività di assistenza alla gravidanza fisiologica e patologica, al parto sia spontaneo che operativo dalla 32 a settimana di gestazione. La sezione di Ginecologia fornisce assistenza per affrontare i problemi collegati a patologie ginecologiche che possono affliggere la donna in varie età della sua vita, attraverso interventi di prevenzione mirati soprattutto alla cura delle patologie oncologiche, agli interventi di diagnosi e di cura medica e chirurgica, agli interventi di sostegno psicologico e clinico nella fase della menopausa. Tutta l attività dell unità operativa è pensata e organizzata in un ottica di costante collaborazione tra servizi ospedalieri e territoriali, tra i quali l assistenza ostetrica domiciliare rappresenta il punto di eccellenza. 1

4 La nostra impostazione è contraddistinta dal favorire il cosiddetto parto dolce. Con tale definizione, intendiamo un approccio all evento parto e post-partum il più naturale possibile, corrispondente quindi alle esigenze della gestante, nell ottica di un parto fisiologico. Ciò si traduce in pratica nell attendere l insorgenza di un travaglio spontaneo e nel porsi da parte delle ostetriche e dei medici, in un ottica di adattamento alle preferenze manifestate dalla donna, adottando le tecniche di assistenza più progredite, come il parto in acqua, il parto accovacciato o seduto. È attorno alla mamma e al suo bambino che ruota tutta l attività al momento del parto, gettando le premesse per favorire una loro crescita insieme. Il sostegno all allattamento è un altro degli aspetti ritenuti di fondamentale importanza nell attività dell unità operativa e rientra nella formazione specifica che tutto il personale, assieme a quello dell unità operativa di Pediatria, sta seguendo secondo i consigli dell OMS/Unicef, che si traduce nel favorire il contatto pelle a pelle, l attacco precoce al seno, l insegnamento alla mamma delle tecniche migliori per allattare. 2

5 I NOSTRI SERVIZI Unità Operativa di I servizi sono garantiti a livello consultoriale, ambulatoriale, in regime di ricovero ospedaliero e, attraverso l integrazione con la rete dei servizi territoriali, anche a livello domiciliare. PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE A livello ambulatoriale vengono fornite le prestazioni di: Ambulatorio Divisionale: visita ginecologica ambulatorio per la menopausa visita ostetrica e monitoraggio della gravidanza prelievi citologici (pap test, prelievo-aspirato endometriale, tamponi vaginali e cervicali) Ambulatorio di Colposcopia: colposcopia, vulvo-vaginoscopia biopsie piccoli interventi in anestesia locale (asportazione di polipi del canale cervicale, diatermia di condilomatosi vulvare) 3

6 Ambulatorio di Ecografia: ecografia pelvica ginecologica ecografia in gravidanza PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore agoaspirazione di cisti ovariche flussimetria diagnosi genetica prenatale: informazione, amniocentesi e test combinato PER PRENOTARE presentarsi direttamente in reparto il giovedì mattina dalle ore 9.00 alle ore ambulatorio di ginecologia oncologica medicazioni e rimozione punti di sutura PER PRENOTARE telefonare al reparto dal lunedì al venerdì ore

7 corsi di preparazione al parto cardiotocografie PER PRENOTARE presentarsi direttamente in reparto o telefonare al dal lunedì al venerdì ore COSA PORTARE... Il giorno stabilito l utente è tenuta a presentarsi con la prescrizione del medico curante, la documentazione sanitaria in suo possesso, il codice fiscale e la tessera sanitaria. A prestazione eseguita verrà rilasciata copia del referto di visita per il medico di famiglia. IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni: - rivolgendosi al Pronto Soccorso - con accesso privilegiato se l utente è in possesso di una prescrizione urgente del proprio medico di base. 5

8 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO IN DAY SURGERY Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery (con ricovero di durata inferiore ad una giornata): isteroscopia diagnostica e/o operativa agoaspirazione eco-guidata di cisti ovariche biopsia dell apparato genitale interno ed esterno (non eseguibili ambulatorialmente) laparoscopia diagnostica e operativa revisione cavità uterina interruzione volontaria di gravidanza MODALITÀ DI ACCESSO Il ricovero viene proposto da uno dei medici dell unità operativa su richiesta del medico curante o su indicazione di uno specialista ambulatoriale. La paziente viene inserita in un programma che comprende vari esami preparatori fino al momento dell intervento chirurgico. 6

9 Le prestazioni di day surgery non sono soggette al pagamento del ticket. Il foglio di accesso può essere consegnato personalmente, oppure inviato via fax al numero , presso l accettazione del reparto. A completamento delle indagini si accede al ricovero programmato. PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero ordinario vengono garantiti i seguenti interventi: assistenza al parto taglio cesareo chirurgia ginecologica maggiore laparoisterectomia colpoisterectomia isterectomia laparoscopica chirurgia ginecologica oncologica 7

10 MODALITÀ DI ACCESSO PRE RICOVERO Permette l esecuzione degli esami pre-intervento prima del ricovero vero e proprio. È necessaria la prescrizione del medico curante o dello specialista ambulatoriale con le motivazioni clinico-diagnostiche della richiesta, gli estremi anagrafici della paziente ed un recapito telefonico. Il foglio di accesso può essere consegnato personalmente, oppure inviato via fax al numero , presso l accettazione del reparto. Il personale infermieristico fissa il primo appuntamento, tenendo conto delle esigenze della persona. RICOVERO ORDINARIO PROGRAMMATO Viene programmato sulla base dell indicazione clinica formulata dai medici del reparto, su richiesta del medico curante o dello specialista ambulatoriale. Il giorno e l ora del ricovero vengono comunicati personalmente alla paziente, che si presenterà in reparto provvista di documento personale di riconoscimento, di tesserino sanitario e di codice fiscale, oltre che degli effetti personali necessari per la permanenza in reparto. 8

11 RICOVERO URGENTE Il medico di guardia in reparto dispone il ricovero urgente, in base alla patologia della paziente, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto viene organizzato il trasporto protetto, previo accordi con la struttura di destinazione. SERVIZI SUL TERRITORIO Negli ambulatori ostetrico-ginecologici dei distretti socio sanitari e dei consultori familiari dell Ulss vengono garantite le seguenti prestazioni: visite ostetrico ginecologiche pap-test, prelievo endometriale visita domiciliare, su richiesta del medico curante, per pazienti impossibilitate a raggiungere il più vicino punto medico 9

12 Le sedi degli ambulatori si trovano presso: - Sommacampagna Distretto - Peschiera Distretto - Poliambulatorio distrettuale di Bardolino - Consultorio familiare di Bussolengo - Poliambulatorio ospedaliero e Consultorio familiare dell ospedale di Caprino - Poliambulatorio distrettuale e Consultorio familiare di Domegliara - Poliambulatorio ospedaliero di Malcesine - Consultorio familiare di Villafranca PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore

13 All ospedale di Villafranca, uno specifico ambulatorio ostetrico-ginecologico, nell ambito del progetto Albero di Gaia (ove sono presenti un medico e delle ostetriche), offre le seguenti prestazioni: ecografie in gravidanza visita ostetrico ginecologica ambulatorio per la menopausa tampone vaginale/rettale per Streptococco Beta Emolitico di Gruppo B in gravidanza pap- test, prelievo endometriale e colposcopia cardiotocografie assistenza ostetrica post-natale, consulenza allattamento in libero accesso ogni mattina assistenza domiciliare post partum PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore o rivolgersi direttamente al servizio al n corsi di preparazione al parto e di coppia corsi dopo parto PER PRENOTARE rivolgersi direttamente al servizio o telefonare al dal lunedì al venerdì ore

14 ASSISTENZA TERRITORIALE DELL OSTETRICA Negli ambulatori ostetrico-ginecologici dei distretti socio sanitari e dei consultori familiari opera l ostetrica territoriale per un sostegno alle mamme e ai neonati durante la gravidanza, il puerperio e l allattamento. È possibile contattare l ostetrica presente sul territorio per ottenere In gravidanza: assistenza alla gravidanza fisiologica corsi di preparazione al parto tamponi vaginali su appuntamento Nel puerperio: sostegno per l allattamento materno corsi dopo-parto visite domiciliari su appuntamento pap-test PER INFORMAZIONI Per informazioni sui servizi offerti, le sedi di erogazione, le modalità di accesso telefonare allo il lunedì, mercoledì, giovedì ore

15 IMPEGNI NEI CONFRONTI DELLE UTENTI Unità Operativa di Accoglienza e orientamento Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati. La Carta dei servizi viene messa a disposizione delle utenti nelle sale di attesa del reparto e degli ambulatori. Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento. Tempestività, regolarità e puntualità Alle utenti viene comunicata (salvo casi di urgenza) con sufficiente anticipo la data del ricovero e dell intervento. Il tempo di attesa massimo in caso di ricovero programmato per intervento presso il reparto di Ginecologia è di 60 giorni. Il tempo di attesa massimo per una visita ostetrico-ginecologica negli ambulatori dell Azienda è di 15 giorni. 13

16 Personalizzazione e umanizzazione Le visite dei familiari alle ricoverate sono articolate su due fasce orarie nei giorni feriali e tre nei giorni festivi, i cui orari sono chiaramente esposti. In tutti i casi in cui le condizioni cliniche lo consentono vengono attuate le tecniche per il parto dolce. Viene promosso l allattamento al seno. Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità nel fornire le informazioni richieste. Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria La paziente e un familiare da lei indicato possono richiedere informazioni da parte dei medici sulla propria malattia e le cure proposte. Le pazienti prima di essere sottoposte a prestazioni diagnostiche e terapeutiche vengono informate dal personale medico tramite la procedura del consenso informato. 14

17 Alle degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una relazione indirizzata al medico curante redatta in maniera chia- ra e comprensibile. Comfort Tutte le pazienti sono ricoverate in camere di degenza confortevoli dotate di bagno ed aria condizionata. È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute. 15

18 Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione delle utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto. Segnalazioni e reclami delle utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimento Materno Infantile Unità Operativa di Dott. Alberto Ottaviani smarogna@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 16

19 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

20 L ospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO