Telefono: Fax Ospedale di Bussolengo ala Ovest secondo piano

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1 DIRETTORE: DOTT. BRUNO COSTA Telefono: Fax Ospedale di Bussolengo ala Ovest secondo piano Rev. n. 4 /febbraio 2016

2 LA NOSTRA ATTIVITÀ L Unità Operativa Complessa di Neurologia dell Ulss 22 svolge attività di consulenza specialistica di neurologia clinica, neurofisiologia e neuropsicologia, nell ambito delle malattie primitive o secondarie del sistema nervoso centrale, periferico e muscolare. L attività è volta a soddisfare sia le esigenze dei degenti nei reparti ospedalieri sia dei pazienti del territorio, in un ottica di stretta collaborazione con i medici di medicina generale e con il dipartimento di emergenza-urgenza. L attività è finalizzata alla diagnosi, prognosi e terapia delle malattie del sistema nervoso centrale, del sistema nervoso periferico e del sistema muscolare, sia primitive che secondarie. I cittadini possono usufruire delle prestazioni accedendo principalmente all ospedale di Bussolengo, mentre alcune prestazioni vengono erogate anche all ospedale di Villafranca (VR). I NOSTRI SERVIZI L Unità Operativa Complessa di Neurologia eroga attività di consulenza specialistica di neurologia clinica, neurofisiologia e neuropsicologia. NEUROLOGIA CLINICA Si svolge principalmente in ambulatori per utenti esterni tramite visite neurologiche e con visite di consulenza per utenti interni. Gli ambulatori sono così suddivisi: AMBULATORIO DIVISIONALE GENERALE DI NEUROLOGIA CLINICA Le visite vengono erogate presso l UOC di Neurologia dell ospedale di Bussolengo e i poliambulatori dell ospedale di Villafranca e Bussolengo. AMBULATORIO PER I DISTURBI COGNITIVI E CENTRO DECADIMENTO COGNITIVO E DEMENZE (CDCD) Il CDCD dall'atto Aziendale è stato trasformato in Unità Operativa Semplice ed è centro di riferimento per l Ulss 22. Tale UOS si avvale di personale specializzato nella valutazione della demenza (medici neurologi e psicologi esperti in neuropsicologia) e assicura diagnosi, terapia farmacologia e terapia non-farmacologica (corsi di stimolazione cognitiva, colloqui di sostegno psicologico per pazienti e familiari). 2

3 La prestazione viene erogata presso l UOC di Neurologia dell ospedale di Bussolengo e presso i poliambulatori dell ospedale di Villafranca. AMBULATORIO PER MALATTIA DI PARKINSON E DISORDINI DEL MOVIMENTO L'ambulatorio Parkinson e Disordini del Movimento si occupa delle varie fasi della patologia, dalla prima diagnosi fino all'invio presso i centri di riferimento regionali per la terapia dello stadio avanzato. Prevede inoltre la valutazione della funzionalità cognitiva e del controllo degli impulsi. La prestazione viene erogata presso l UOC di Neurologia dell ospedale di Bussolengo. ECODOPPLER TSA L Ecodoppler dei Tronchi Sovraortici è un esame che permette di studiare la morfologia dei vasi arteriosi, riconoscere la presenza di placche ateromasiche ed eventuali stenosi. La prestazione viene erogata presso l ambulatorio Doppler dell'uoc di Chirurgia, posto al primo piano dell ospedale di Bussolengo. PER PRENOTARE Telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore e sabato ore o alla segreteria dell UOC di Neurologia dal lunedì al venerdì ore NEUROFISIOLOGIA CLINICA Il servizio di neurofisiologia clinica esegue gli esami per lo studio della funzionalità cerebrale, nervosa periferica e muscolare nei laboratori di elettroencefalografia, elettromiografia e potenziali evocati. Gli esami erogati sono: ELETTROENCEFALOGRAMMA (EEG) È la registrazione dell attività elettrica prodotta dal cervello. Per poter registrare i segnali elettrici, che sono espressione dell attività dell encefalo, è necessario posizionare degli elettrodi sulla superficie del cranio in posizioni fisse, stabilite secondo convenzioni internazionali. Durante la registrazione il paziente deve tenere gli occhi chiusi e deve cercare di essere rilassato anche dal punto di vista muscolare. 3

4 Nel corso della registrazione si effettuano varie prove di attivazione (apertura e chiusura degli occhi, respirazione profonda della durata di almeno 3 minuti, stimolazione luminosa intermittente). Per la buona riuscita dell esame è necessario che il paziente si presenti con i capelli puliti e senza lacca o gel. Nel nostro servizio si svolgono un giorno alla settimana EEG per i bambini. L EEG per adulti e per bambini viene erogato presso l UOC di Neurologia dell ospedale di Bussolengo. PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore e sabato ore PER PRENOTARE EEG PER BAMBINI telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore e sabato ore ELETTRONEUROMIOGRAFIA (ENG EMG) È la registrazione dei potenziali bioelettrici generati da muscoli e nervi (elettroneurografia). Lo studio dell attività elettrica muscolare si effettua con l inserzione di un ago elettrodo all interno del muscolo da esaminare e permette di definire la presenza di alterazioni di tipo neurogeno o primitivamente muscolari. Lo studio della conduzione nervosa (elettroneurografia) si ottiene con l utilizzo di elettrodi di superficie registranti e di uno stimolatore che eroga corrente continua. La stimolazione viene effettuata lungo il decorso del nervo da esaminare. Tale studio permette di valutare la conducibilità dei nervi e verificare la presenza o meno di blocchi di conduzione e il livello di tali blocchi. La prestazione viene erogata presso l UOC di Neurologia dell ospedale di Bussolengo. PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore e sabato ore POTENZIALI EVOCATI (PE) VISIVI, ACUSTICI, SOMATOSENSORIALI Il potenziale evocato è la manifestazione elettrica della risposta dei centri specifici del cervello ad uno stimolo sensoriale esterno. 4

5 Stimolando un particolare sistema sensoriale ( per esempio: visivo, acustico, somatosensoriale) si ha l attivazione di un certo insieme di neuroni selettivi e quindi del relativo segnale che verrà registrato. Durante l esame dei potenziali evocati visivi si stimola la retina con sollecitazioni luminose strutturate, proseguendo attraverso la via ottica (nervo ottico, chiasma, tratto ottico) fino alla corteccia visiva da dove si registra il segnale. Durante l esame dei potenziali evocati acustici si stimolano le cellule acustiche, utilizzando una cuffia che emette dei click, proseguendo attraverso la via uditiva fino alla corteccia uditiva. Durante l esame dei potenziali evocati somatosensoriali si stimolano elettricamente in modo ripetitivo i nervi periferici degli arti superiori e inferiori. Lo stimolo viaggia attraverso i nervi periferici, i gangli spinali, il corno posteriore fino alla corteccia sensitiva. L esame dei potenziali evocati permette di valutare la funzionalità delle vie somatosensoriali lungo tutto il loro percorso dal nervo periferico fino alle strutture corticali primarie. La prestazione viene erogata presso l UOC di Neurologia dell ospedale di Bussolengo. PER PRENOTARE telefonare alla segreteria dell UOC di Neurologia dal lunedì al venerdì ore SERVIZIO DI NEUROPSICOLOGIA Il laboratorio di neuropsicologia è attivo dal Lo scopo che si prefigge è di fornire sia consulenza psicologica per quanto riguarda le funzioni cognitive, sia supporto per la diagnosi e la cura delle malattie neurologiche quali demenza, morbo di Parkinson, epilessia, traumi cranici e cefalea. Gli strumenti utilizzati sono la valutazione neuropsicologica per la funzionalità cognitiva e i colloqui per gli aspetti psicologici. L inserimento dello psicologo all interno del servizio di neurologia consente la presa in carico del paziente neurologico nella sua complessa globalità. VALUTAZIONI NEUROPSICOLOGICHE Consiste nella somministrazione di test atti ad indagare la funzionalità di memoria, attenzione, linguaggio, ragionamento, abilità esecutive, prassiche e percettive. L esame dura circa un ora e si propone di individuare eventuali compromissioni cognitive per permettere la formulazione di ipotesi diagnostiche e cliniche. 5

6 La prestazione viene erogata presso l UOC di Neurologia dell ospedale di Bussolengo e presso i poliambulatori dell ospedale di Villafranca. PER PRENOTARE telefonare alla segreteria dell UOC di Neurologia dal lunedì al venerdì ore o al CUP dal lunedì al venerdì ore e sabato ore VALUTAZIONE DEI DISTURBI DEL COMPORTAMENTO Consiste in un'intervista standardizzata rivolta al familiare di persone affette da demenza o altre patologie neurologiche, al fine di quantificare la presenza nell assistito di depressione, agitazione, disturbi del sonno, apatia, deliri, allucinazioni e altre anomalie comportamentali. La prestazione viene erogata presso l UOC di Neurologia dell ospedale di Bussolengo e presso i poliambulatori dell ospedale di Villafranca. PER PRENOTARE telefonare alla segreteria dell UOC di Neurologia dal lunedì al venerdì ore o al CUP dal lunedì al venerdì ore e sabato ore COLLOQUI DI SOSTEGNO PSICOLOGICO Si tratta di colloqui finalizzati ad aiutare il familiare di persone affette da demenza a capire e gestire in modo ottimale le problematiche cognitive e comportamentali presenti. Si possono richiedere, inoltre, colloqui psicologico-clinici di sostegno che hanno la finalità di accogliere il disagio dei familiari e dei pazienti affetti da varie malattie del sistema nervoso centrale. La prestazione viene erogata presso l UOC di Neurologia dell ospedale di Bussolengo. PER PRENOTARE telefonare alla segreteria dell UOC di Neurologia dal lunedì al venerdì ore Stimolazione cognitiva individuale e di gruppo È un trattamento che prevede l utilizzo di specifiche tecniche cognitive volte a fornire al paziente le strategie necessarie a migliorare le capacità di memoria, attenzione e ragionamento. Per accedere a questo servizio è necessario effettuare una valutazione da parte del neuropsicologo o del neurologo il quale valuterà l opportunità di intraprendere il trattamento in base alla condizione clinica del paziente e alle disposizioni interne all UOC. La prestazione viene erogata presso l UOC di Neurologia dell ospedale di Bussolengo. 6

7 MODALITÀ DI ACCESSO Tutte le prestazioni offerte dall UOC di Neurologia si ottengono previa prenotazione secondo le modalità indicate. Tutte le prestazioni possono essere prenotate anche rivolgendosi direttamente all UOC di Neurologia dell ospedale di Bussolengo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore con impegnativa e tessera magnetica. I tempi d attesa per accedere alle diverse prestazioni dell UOC di Neurologia seguono le indicazioni previste dalla vigente normativa (DGR n. 863 del 2011; DGR n. 320 del 2013). IL GIORNO DELLA VISITA O DELL ESAME Portare la documentazione clinica in possesso che può avere attinenza con l indagine in corso Presentarsi alla segreteria del servizio con la prescrizione del medico curante, la tessera sanitaria ed elenco delle eventuali esenzioni Per i test neuropsicologici e per i potenziali evocati visivi portare con sé occhiali da vista Per l esecuzione di EEG presentarsi con capelli lavati e privi di lacca o gel RICORDARSI DI Se l appuntamento non può essere mantenuto, si prega cortesemente di contattare al più presto il CUP al numero o la segreteria della Neurologia al numero per disdire, in modo da consentire ad altre persone di usufruire della prestazione evitando di incrementare inutilmente i tempi d'attesa. Si ricorda inoltre che il D.L. del 29/4/98 n. 124 art. 3 comma 15 stabilisce che l utente che non si presenti ovvero non preannunci l impossibilità a fruire la prestazione prenotata è tenuto, ove non esente, al pagamento della quota di partecipazione al costo della prestazione. RITIRO REFERTI Per le prestazioni di neurofisiologia (EMG, EEG, PEV, PES e BAER) e di neuropsicologia (Test neuropsicologici e Test NPI) il referto può essere ritirato dall interessato o da un suo delegato (previa compilazione dell apposito modulo di delega) presso la portineria dell ospedale di Bussolengo dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore e il sabato mattina dalle ore 8.00 alle ore I tempi di attesa per la refertazione dei vari esami sono di 7 giorni lavorativi circa. Per le prestazioni di visita neurologica il referto viene di norma consegnato al termine della visita/esame. 7

8 IN CASO DI URGENZA Nell accesso alle prestazioni viene salvaguardato il diritto di ottenere con tempestività una prestazione in caso di urgenza attraverso: Visite e prestazioni urgenti per utenti inviati dal Pronto Soccorso PER INFORMAZIONI Per qualsiasi chiarimento e informazione il personale infermieristico dell UOC di Neurologia risponderà al numero telefonico dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore I NOSTRI IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione circa gli esami e le modalità di accesso. La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nella sala di attesa e allo sportello della segreteria. Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa TEMPESTIVITÀ, REGOLARITÀ E PUNTUALITÀ Il tempo di attesa prima della prestazione non è di norma mediamente superiore a 30 minuti I tempi di attesa per le prime visite è di 10 giorni se è indicata la priorità B, 30 se è indicata la priorità D Per visite ed esami di controllo viene rispettato il tempo di attesa indicato dal prescrittore Personalizzazione e umanizzazione Ogni operatore si impegna a rispettare quanto previsto dal codice deontologico di servizio in particolare si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle specifiche richieste e specifici bisogni, nel rispetto dei valori e delle credenze 8

9 COMPLETEZZA E CHIAREZZA DELL INFORMAZIONE SANITARIA Ogni utente viene informato sulle modalità di esecuzione dell esame Ad ogni utente viene consegnato il referto delle prestazioni eseguite Nei casi in cui si riscontrano esami con valori alterati si è disponibili ad un colloquio diretto su iniziativa del medico di medicina generale GARANZIA E TUTELA L'Azienda si impegna a rispettare la riservatezza, la dignità e la privacy delle persone secondo quanto stabilito dal Codice in materia di trattamento dei dati personali (Decreto Legislativo 196 del 30 giugno 2003). Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono presentare alla segreteria e ai seguenti indirizzi: Unità Operativa Complessa di Neurologia, dott. Bruno Costa, bcosta@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico, tel urp@ulss22.ven.it 9

10 L OSPEDALE PARLA LA TUA LINGUA Servizio di Mediazione Interculturale The hospital speaks your language. If you are hospitalized and you need an interpreter you can obtain one, the service is free and by appointment. المستشفى يتكلم لغتك: إذا كنت بحاجة لمترجم بالمستشفى يمكنك ان تطلب مساعدة شخص.يتكلم لغتك. الخدمة مجانية لكن عليكم اخذ موعد 医院会说您的语言 : 如果您住院和需要翻译, 您能得到一个这是免费的服务 ( 应该约定 ) Bolnica govori tvoj jezik. Ako ti je potreban prevodilac u bolnici možeš zatražiti pomoć osobe koja govori tvoj jezik. Usluga je besplatna ali je potrebno prethodno zakazati sastanak. Spitalul vorbeşte limba ta: dacă ai nevoie de un traducator în spital, poţi cere ajutorul unei persoane care vorbeşte limba ta. Serviciul este gratuit şi cu programare. O hospital fala a tua lingua. Se vocè precisa de um intèrprete no hospital, pode pedir ajuda a uma pessoa que fala a tua lingua. O serviço é gratuito e com hora marcada. El hospital habla su idioma. Si usted necesita un intérprete en el hospital, se puede pedir ayuda a alguien que hable su idioma. El servicio es gratuito y con cita previa. असतल आक भष बलत ह I आक मदद क ललए असतल म एक अनवदक उससत ह ज आक भष बलत ह I यह सव मफत ह और अ#इ%टमट क दवर उपलबध ह I Ospedale di Bussolengo, via Ospedale Piano terra, vicino alla portineria Orario: Lunedì e venerdì serviziostranieri@ulss22.ven.it Il servizio è gratuito e su appuntamento Per informazioni: Tel serviziostranieri@ulss22.ven.it Bussolengo Hospital Via Ospedale, Bussolengo Ground floor, near the porter's lodge Hours: Mondays and Fridays from 9 AM to 11 AM serviziostranieri@ulss22.ven.it The service is free and by appointment Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. 10