Carta dei Servizi rev. 2 del 10 novembre Unità operativa di Neurologia Ospedale di Bussolengo

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1 Carta dei Servizi rev. 2 del 10 novembre 2011 Unità operativa di

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento di Medicina Interna Unità Operativa di Ala Ovest - Secondo piano Direttore: dott.ssa Maria Grazia Passarin Telefono: Fax: mgpassarin@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità Operativa di L unità operativa di neurologia dell Ulss 22 svolge attività di consulenza specialistica di neurologia clinica, neurofisiologia e neuropsicologia, nell ambito delle malattie primitive o secondarie del sistema nervoso centrale, periferico e muscolare. L attività è volta a soddisfare sia le esigenze dei degenti nei reparti ospedalieri sia dei pazienti del territorio, in un ottica di stretta collaborazione con i medici di medicina generale e con il dipartimento di emergenza-urgenza. L attività è finalizzata alla diagnosi, prognosi e terapia delle malattie del sistema nervoso centrale, del sistema nervoso periferico, del sistema muscolare, sia primitive che secondarie. I cittadini possono usufruire delle prestazioni accedendo principalmente all ospedale di Bussolengo, mentre alcune prestazioni vengono erogate anche all ospedale di Villafranca. 1

4 I NOSTRI SERVIZI L unità operativa di neurologia eroga attività di consulenza specialistica di neurologia clinica, neurofisiologia e neuropsicologia. NEUROLOGIA CLINICA Si svolge principalmente in ambulatori per utenti esterni tramite visite neurologiche e con visite di consulenza per utenti interni. Gli ambulatori sono così suddivisi: Ambulatorio divisionale generale di neurologia clinica Le visite vengono erogate presso il servizio di neurologia dell ospedale di Bussolengo, i poliambulatori dell ospedale di Villafranca Ambulatorio cefalee La prestazione viene erogata presso il servizio di neurologia dell ospedale di Bussolengo Ambulatorio per malattia di Parkinson La prestazione viene erogata presso il servizio di neurologia dell ospedale di Bussolengo PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e sabato dalle ore 8.00 alle ore

5 Ambulatorio per i disturbi cognitivi e Centro Unità Valutativa Alzheimer (UVA) Si tratta di due ambulatori dedicati alla diagnosi e alla cura dei disturbi cognitivi. L UO di neurologia è stata inoltre riconosciuta come Unità Valutazione Alzheimer (UVA) referente per l Ulss 22. L unità si avvale di personale specializzato nella valutazione della demenza (medici neurologi e psicologi esperti in neuropsicologia) ed assicura diagnosi, terapia farmacologica e terapia non-farmacologica. La prestazione viene erogata presso il servizio di neurologia dell ospedale di Bussolengo. PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e sabato dalle ore 8.00 alle ore

6 NEUROFISIOLOGIA CLINICA Il servizio di neurofisiologia clinica esegue gli esami per lo studio della funzionalità cerebrale, nervosa periferica e muscolare nei laboratori di elettroencefalografia, elettromiografia e potenziali evocati. Gli esami erogati sono: Elettroencefalogramma (EEG) È la registrazione dell attività elettrica prodotta dal cervello. Per poter registrare i segnali elettrici, che sono espressione dell attività dell encefalo, è necessario posizionare degli elettrodi sulla superficie del cranio in posizioni fisse, stabilite secondo convenzioni internazionali. Durante la registrazione il paziente deve tenere gli occhi chiusi e deve cercare di essere rilassato anche dal punto di vista muscolare. Nel corso della registrazione si effettuano varie prove di attivazione (apertura e chiusura degli occhi, respirazione profonda della durata di almeno tre minuti, stimolazione luminosa intermittente). Per la buona riuscita dell esame è necessario che il paziente si presenti con i capelli puliti e senza lacca o gel. 4

7 Nel nostro servizio si svolgono, un giorno alla settimana, EEG per i bambini con successiva visita neuropsichiatrica infantile (svolta dal medico di neuropsichiatria infantile, consulente del settore materno infantile). L EEG per adulti e per bambini viene erogato presso il servizio di neurologia dell ospedale di Bussolengo. PER PRENOTARE EEG PER ADULTI telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e sabato dalle ore 8.00 alle ore PER PRENOTARE EEG PER BAMBINI telefonare al Servizio, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore oppure al Cup dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e sabato dalle ore 8.00 alle ore Elettroneuromiografia (ENG - EMG) È la registrazione dei potenziali bioelettrici generati da muscoli e nervi (elettroneurografia). Lo studio dell attività elettrica muscolare si effettua con l inserzione di un ago elettrodo all interno del muscolo da esaminare e permette di definire la presenza di alterazioni di tipo neurogeno o primitivamente muscolari. Lo studio della conduzione nervosa (elettroneurografia) si ottiene con l u- 5

8 tilizzo di elettrodi di superficie registranti e di uno stimolatore che eroga corrente continua. La stimolazione viene effettuata lungo il decorso del nervo da esaminare. Tale studio permette di valutare la conducibilità dei nervi e verificare la presenza o meno di blocchi di conduzione e il livello di tali blocchi. La prestazione viene erogata presso il servizio di neurologia dell ospedale di Bussolengo. Visivi Acustici PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e sabato dalle ore 8.00 alle ore Potenziali evocati (PE) Somatosensoriali Il potenziale evocato è la manifestazione elettrica della risposta dei centri specifici del cervello ad uno stimolo sensoriale esterno. Stimolando un particolare sistema sensoriale (per esempio: visivo, acustico, somatosensoriale) si ha l attivazione di un certo insieme di neuroni selettivi e quindi il segnale. Durante l esame dei potenziali evocati visivi si stimola la retina con sollecitazioni luminose strutturate, proseguendo attraverso la via ottica (nervo 6

9 ottico, chiasma, tratto ottico) fino alla corteccia visiva da dove si registra il segnale. Durante l esame dei potenziali evocati acustici si stimolano le cellule acustiche, utilizzando una cuffia che emette dei click, proseguendo attraverso la via uditiva fino alla corteccia uditiva. Durante l esame dei potenziali evocati somatosensoriali si stimolano elettricamente in modo ripetitivo i nervi periferici degli arti superiori e inferiori. Lo stimolo viaggia attraverso i nervi periferici, i gangli spinali, il corno posteriore, fino alla corteccia sensitiva. L esame dei potenziali evocati permette di valutare la funzionalità delle vie somatosensoriali lungo tutto il loro percorso dal nervo periferico fino alle strutture corticali primarie. La prestazione viene erogata presso il servizio di neurologia dell ospedale di Bussolengo. PER PRENOTARE telefonare al Servizio, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore oppure al Cup dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e sabato dalle ore 8.00 alle ore

10 SERVIZIO DI NEUROPSICOLOGIA Il laboratorio di neuropsicologia è attivo dal Lo scopo che si prefigge è fornire sia consulenza psicologica per quanto riguarda le funzioni cognitive, sia supporto per la diagnosi e la cura della malattie neurologiche quali demenza, morbo di Parkinson, epilessia, traumi cranici e cefalea. Gli strumenti utilizzati sono la valutazione neuropsicologica per la funzionalità cognitiva e i colloqui per gli aspetti psicologici. L inserimento dello psicologo all interno del servizio di neurologia consente la presa in carico del paziente neurologico nella sua complessa globalità. Valutazioni neuropsicologiche Consiste nella somministrazione di test atti ad indagare la funzionalità di memoria, attenzione, linguaggio, ragionamento, abilità esecutive, prassiche e percettive. L esame dura circa un ora e si propone di individuare eventuali compromissioni cognitive per permettere la formulazione di ipotesi diagnostiche e cliniche. La prestazione viene erogata presso il servizio di neurologia dell ospedale di Bussolengo. PER PRENOTARE telefonare al Servizio, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore

11 Valutazione dei disturbi del comportamento Consiste in una intervista standardizzata rivolta al familiare di persone affette da demenza o altre patologie neurologiche al fine di quantificare la presenza nell assistito di depressione, agitazione, disturbi del sonno, apatia, deliri, allucinazioni e altre anomalie comportamentali. La prestazione viene erogata presso il servizio di neurologia dell ospedale di Bussolengo. PER PRENOTARE telefonare al Servizio, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore Colloqui di sostegno psicologico Si tratta di colloqui finalizzati ad aiutare i familiari di persone affette da demenza a capire e gestire in modo ottimale le problematiche cognitive e comportamentali presenti. Si possono richiedere, inoltre, colloqui psicologico-clinici di sostegno che hanno la finalità di accogliere il disagio dei familiari e dei pazienti affetti da varie malattie del sistema nervoso centrale. La prestazione viene erogata presso il servizio di neurologia dell ospedale di Bussolengo. PER PRENOTARE telefonare al Servizio, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore

12 Stimolazione cognitiva individuale e di gruppo È un trattamento che prevede l utilizzo di specifiche tecniche cognitive volte a fornire al paziente le strategie necessarie a migliorare le capacità di memoria, attenzione e ragionamento. Per accedere a questo servizio è necessario effettuare una analisi da parte del neuropsicologo o del neurologo il quale valuterà l opportunità di intraprendere il trattamento in base alla condizione clinica del paziente e alle disposizioni interne al servizio. La prestazione viene erogata presso il servizio di neurologia dell ospedale di Bussolengo. MODALITÀ DI ACCESSO Tutte le prestazioni offerte dal servizio di neurologia si ottengono previa prenotazione secondo le modalità indicate. Tutte le prestazioni possono essere prenotate anche rivolgendosi direttamente al servizio neurologia dell ospedale di Bussolengo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore con impegnativa e tessere sanitarie. 10

13 IL GIORNO DELLA VISITA O DELL ESAME... Portare la documentazione clinica in possesso che può avere attinenza con l indagine in corso Presentarsi alla segreteria del servizio con la prescrizione del medico curante, il codice fiscale e la tessera sanitaria Per i test neuropsicologici e per i potenziali evocati visivi portare con sé occhiali da vista Per l esecuzione di EEG presentarsi con capelli lavati e privi di lacca o gel 11

14 RICORDARSI DI... Se l appuntamento non può essere mantenuto, si prega cortesemente di contattare al più presto la segreteria della neurologia al numero per disdire, in modo da consentire ad altre persone di usufruire della prestazione evitando di incrementare inutilmente i tempi d attesa. Vanno disdette direttamente al CUP le prestazioni che sono state prenotate tramite questo servizio. Si ricorda inoltre che il DL del 29/4/98 n. 124 art. 3 comma 15 stabilisce che l utente che non si presenti ovvero non preannunci l impossibilità a fruire la prestazione prenotata è tenuto, ove non esente, al pagamento della quota di partecipazione al costo della prestazione. 12

15 IL RITIRO REFERTI Il referto può essere ritirato dall interessato o da un suo delegato (previa compilazione dell apposito modulo di delega) presso la portineria (per gli esenti ticket e per i non esenti che hanno pagato anticipatamente il ticket dell esame) oppure presso l ufficio cassa (per i non esenti che non hanno pagato anticipatamente il ticket) dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore e il sabato dalle ore 8.00 alle ore I referti potranno essere ritirati a partire dal 7 giorno lavorativo dalla data di esecuzione dell esame. Per le prestazioni di visita neurologica o per gli esami neurofisiologici (EMG) il referto può essere consegnato al termine della visita/esame. IN CASO DI URGENZA... Nell accesso alle prestazioni viene salvaguardato il diritto di ottenere con tempestività una prestazione in caso di urgenza attraverso, visite e prestazioni urgenti per utenti inviati dal Pronto Soccorso. 13

16 PER INFORMAZIONI... Per qualsiasi chiarimento e informazione il personale infermieristico di neurologia risponderà al numero telefonico dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore

17 I NOSTRI IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento 15 Unità Operativa di Ad ogni utente è garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi è messa a disposizione degli utenti nelle sale di attesa del servizio Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità I tempi di attesa per accedere alle prestazioni offerte dall U.O. di sono quelli previsti dalla vigente normativa regionale (DGR 863/2011). Personalizzazione e umanizzazione Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste Nei casi richiesti i referti vengono consegnati tramite servizio postale Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria Ogni utente viene informato sulle modalità di esecuzione dell esame Ad ogni utente viene consegnato il referto delle prestazioni eseguite

18 Nei casi in cui si riscontrano esami con valori alterati si è disponibili ad un colloquio diretto su iniziativa del medico di medicina generale Garanzia e tutela Il personale s impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti. I risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto e sono consultabili nel link dedicato del sito internet aziendale: con il pubblico/qualità percepita Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimento di Medicina Interna Unità Operativa Dott.ssa Maria Grazia Passarin mgpassarin@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 16

19 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento Istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi.

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