Carta dei Servizi rev. 2 del 16 maggio Servizio di Igiene e Sanità Pubblica

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1 Carta dei Servizi rev. 2 del 16 maggio 2011 Servizio di Igiene

2 Azienda Ulss n. 22 Bussolengo VR Dipartimento di Prevenzione Servizio di Igiene Valeggio sul Mincio via S. M. Crocifissa di Rosa presso il Centro Polifunzionale Direttore: dott. Gianstefano Blengio Segreteria Telefono: Fax: Orario di apertura al pubblico: lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 8.30 alle ore martedì e giovedì dalle ore 8.30 alle ore e dalle ore alle ore

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Servizio di Igiene Il Servizio di Igiene svolge compiti e funzioni specifiche di prevenzione collettiva e sanità pubblica, ivi incluse le relative attività di controllo preventivo e successivo affidate dalla vigente normativa su tutto il territorio dell Azienda Ulss n. 22. Il Servizio di Igiene è una struttura del Dipartimento di Prevenzione, ha sede a Valeggio sul Mincio in via S. M. Crocifissa di Rosa presso il Centro Polifunzionale. Un ufficio distaccato è presente a Bussolengo presso la Sede Polifunzionale in via C. A. dalla Chiesa e in via transitoria e su appuntamento a Villafranca in via Ospedale 5, limitatamente all attività di igiene edilizia e di idoneità sanitaria delle strutture ricettive. Il Servizio Igiene ha il compito generale di tutela della collettività dai rischi sanitari connessi con gli ambienti di vita, di promozione di comportamenti e stili di vita corretti per la salute e la prevenzione delle malattie, in collaborazione con gli altri servizi e dipartimenti aziendali. Al Servizio sono attribuite le funzioni già disciplinate dalla legge regionale n. 78 del 31 maggio 1980 e successive modificazioni e integrazioni, in materia di igiene e profilassi delle malattie infettive e diffusive e degli altri eventi morbosi, di tutela igienico-sanitaria dell abitato per la salute della collettività, ad eccezione delle funzioni di igiene ambientale, trasferite ad ARPAV. Tali funzioni sono state successivamente ridefinite dalle disposizioni di legge relative ai LEA (Livelli Essenziali di Assistenza), con particolare riferimento al DPCM 29 novembre 2001 ed alla DGR 2227 del 9 Agosto

4 La tutela di cui sopra si esercita pertanto attraverso le azioni/prestazioni di controllo, valutazione e verifica descritte nelle citate disposizioni. Inoltre il Servizio svolge interventi atti a: Individuare ed indicare, in primo luogo all Autorità Sanitaria competente per l emanazione degli eventuali relativi provvedimenti, gli interventi necessari per la profilassi delle malattie infettive e diffusive Analizzare i dati epidemiologici ed ambientali resi disponibili al fine di valutare gli eventuali rischi prioritari presenti nel territorio e suggerire le azioni di mitigazione e contrasto Promuovere, tramite l informazione e l educazione sanitaria, atteggiamenti, comportamenti e stili di vita corretti al fine di prevenire incidenti e malattie, nell ambito delle azioni previste dal Piano Sanitario per la Prevenzione L attività del servizio afferisce a tre aree funzionali: Area profilassi delle malattie infettive Area igiene ambientale, edilizia e della collettività Area gestione attività e progetti per la promozione della salute Il Servizio Igiene collabora per le materie di propria competenza con: Autorità Sanitaria Locale (sindaci dei comuni del territorio dell Azienda 2

5 Ulss) fornendo pareri igienico-sanitari per l apertura e la conduzione di attività di interesse collettivo Ministero della Salute, Regione Veneto e altre Regioni inviando i flussi informativi in materia di malattie infettive, di vaccinazioni e di mortalità Prefettura, mediante la formulazione di pareri e la partecipazione a commissioni, con particolare riferimento al pubblico spettacolo in sede prefettizia o decentrata Magistratura, espletando le indagini delegate Forze dell Ordine (NAS, Carabinieri), eseguendo interventi in seguito ad esposti e segnalazioni Servizio di Medicina Legale, per il rilascio delle certificazioni sanitarie sulle cause di morte Servizio Qualità, Autorizzazione ed Accreditamento Istituzionale, su richiesta dello stesso, per le verifiche ai sensi della L.R. 22/2002. In seguito al Referendum Popolare abrogativo del 18/19 aprile 1993 e con l avvio operativo del Dipartimento Provinciale dell Agenzia Regionale per la Prevenzione e Protezione Ambientale del Veneto (ARPAV), a far data dal 1 novembre 1998 non sono invece più di competenza del Servizio le funzioni di vigilanza e controllo in materia di igiene dell ambiente. 3

6 I NOSTRI SERVIZI PRESTAZIONI FORNITE DALL AREA PROFILASSI MALATTIE INFETTIVE Le prestazioni fornite da quest area funzionale del servizio sono: Profilassi e controllo delle malattie infettive e delle malattie dei viaggiatori Interventi di prevenzione malattie infettive nei contatti del caso indice e in comunità, nei casi previsti Indirizzo e coordinamento in tema di attività vaccinale, con particolare riferimento alle campagne di vaccinazione anti-influenzale e antipneumococcica Parere igienico sanitario per l esercizio di attività di acconciatore, barbiere ed estetista Autorizzazione sanitaria all esercizio di attività di tatuaggio e piercing Parere igienico sanitario su stabilimenti termali, limitatamente a quanto previsto dalla L.R. n. 40/1989 Interventi in caso di emergenza per rischi biologici a carico della collettività Controlli preventivi ed a seguito di segnalazione su: - Strutture ricettive (alberghi, affittacamere, agriturismo, campeggi), parchi divertimenti, strutture sanitarie private di degenza e case di riposo limitatamente al controllo e vigilanza della legionellosi 4

7 - Strutture ricreative (piscine pubbliche e parchi acquatici) - Stabilimenti termali - Attività di acconciatori, barbieri, estetiste, tatuaggio e piercing Attività di sorveglianza sulle malattie trasmesse da vettori Indicazioni e supporto ai comuni per la vigilanza relativamente agli interventi di disinfestazione, nonché attività di vigilanza sull esecuzione degli stessi. PRESTAZIONI FORNITE DALL AREA IGIENE AMBIENTALE EDILIZIA E DELLA COLLETTIVITÀ Le prestazioni fornite da quest area funzionale del servizio sono: Parere igienico sanitario su progetto edilizio (nuova costruzione, cambio destinazione d uso, ampliamento, variante) al fine della concessione edilizia di opere pubbliche e private non destinate alla civile abitazione Parere di idoneità sanitaria su strutture ricettive alberghiere ed extralberghiere (affittacamere, agriturismo, campeggi) Parere igienico sanitario su laboratori di produzione e confezionamento cosmetici Parere igienico sanitario su strutture scolastiche e asili nido 5

8 Presa d atto relativa alla comunicazione di detenzione sorgenti di radiazioni ionizzanti Consulenza tecnica, nei casi previsti, colloqui e comunicazioni con i progettisti Tenuta e aggiornamento del registro di mortalità per causa, ai sensi dell art. 1 del D.P.R. 3 maggio 1990 n. 295 Controlli preventivi ed a seguito di segnalazione su: - Strutture ricettive (alberghi, affittacamere, agriturismo, campeggi) - Strutture scolastiche e asili nido - Detenzione ed impiego radiazioni ionizzanti - Laboratori per la produzione e confezionamento di cosmetici - Strutture sanitarie, socio sanitarie e socio assistenziali PRESTAZIONI FORNITE AREA GESTIONE ATTIVITÀ E PROGETTI PER LA PROMOZIONE DELLA SALUTE Le prestazioni fornite da quest area funzionale del servizio sono volte a promuovere, tramite l informazione e l educazione sanitaria, atteggiamenti, comportamenti e stili di vita corretti al fine di prevenire incidenti e malattie, nell ambito delle azioni previste dal Piano Sanitario per la Prevenzione. 6

9 MODALITÀ DI ACCESSO I cittadini interessati al rilascio dei pareri igienico sanitari di competenzadel Servizio possono: Consegnare le richieste presentandosi direttamente all ufficio segreteria del Servizio Far pervenire le richieste tramite posta all ufficio segreteria del Servizio Igiene di Valeggio sul Mincio, in via S. M. Crocifissa di Rosa presso il Centro Polifunzionale La segreteria è aperta al pubblico con il seguente orario: Lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 8.30 alle ore Martedì e giovedì dalle ore 8.30 alle ore e dalle ore alle ore Lo sportello di Bussolengo presso la sede polifunzionale in via C. A. Dalla Chiesa è aperto al pubblico: Lunedì e giovedì dalle ore 8.00 alle ore 9.00 Lo sportello di Villafranca in via Ospedale, 5 è accessibile al pubblico in via transitoria, e su appuntamento: Martedì e venerdì dalle ore 8.00 alle ore

10 Le richieste di parere igienico sanitario possono essere presentate da: Comune di competenza, in caso di parere preventivo per concessione edilizia, parere di idoneità sanitaria strutture ricettive, parere igienico sanitario per l esercizio di attività di acconciatore, barbiere, estetista, tatuaggio e piercing Progettisti o titolari, in caso di parere preventivo per concessione edilizia, autorizzazione sanitaria all esercizio di attività di tatuaggio e piercing, parere igienico sanitario per l attività di acconciatore, barbiere ed estetista, pareri di idoneità sanitaria per stabilimenti termali Le domande di richiesta vanno presentate sugli appositi moduli predisposti dal Servizio, corredate degli allegati di volta in volta specificati. I moduli si possono ottenere rivolgendosi alla segreteria del Servizio di Igiene o possono essere scaricati dal sito internet aziendale al link: > Dipartimento di Prevenzione > Servizio Igiene > Modulistica 8

11 DA RICORDARE CHE... Sono a pagamento le prestazioni richieste dai privati nei casi previsti, per proprio interesse Sono gratuite le prestazioni istituzionali erogate di propria iniziativa, o nell interesse di tutela della salute della collettività Sono gratuite, salvo casi diversamente disciplinati, le prestazioni erogate in favore della Pubblica Amministrazione Le tariffe, previste dal tariffario regionale approvato con Delibera Regionale n del 31 dicembre 2001, sono maggiorate nel caso in cui le prestazioni vengano richieste in regime di urgenza(*) * La richiesta in regime di urgenza deve essere accompagnata da una specifica motivazione scritta da parte del richiedente. 9

12 Accoglienza e orientamento IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Tutto il personale dell Unità Operativa è impegnato a fornire informazioni e chiarimenti per un corretto utilizzo dei servizi forniti Copia della carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni utente che accede al Servizio Gli operatori che svolgono attività di sopralluogo sono riconoscibili tramite un tesserino di identificazione Tempestività, regolarità e puntualità Le pratiche edilizie vengono normalmente evase entro i 50(*) giorni con possibilità di riduzione a 35(*) giorni previo pagamento dei diritti di urgenza(**) I pareri igienico sanitari per l esercizio di attività di acconciatore, barbiere ed estetista vengono normalmente evasi entro i 30 giorni Agli esposti (non anonimi) viene normalmente fornita risposta scritta *I termini di cui sopra sono da intendersi come indicativi e non tassativi, fatte salve le specifiche procedure previste dagli art. 20 e 21 del DPR 380/01 **La richiesta in regime di urgenza deve essere accompagnata da una specifica motivazione scritta da parte del richiedente 10

13 Personalizzazione e umanizzazione Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità, prestando la massima attenzione alle loro richieste e problemi ed eroga le proprie prestazioni tutelando la riservatezza e la privacy Completezza e chiarezza dell informazione Gli utenti vengono informati circa le procedure e la tempistica delle prestazioni erogate Ogni cittadino viene seguito dal personale professionalmente più indicato ad espletare il servizio richiesto 11

14 Garanzia e tutela Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio: si possono formulare, verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Servizio Igiene Via S. M. Crocifissa di Rosa presso il Centro Polifunzionale Valeggio sul Mincio (VR) Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda Ulss n. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Telefono: urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e U.O.C. qualità, autorizzazione, accreditamento istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

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