Carta dei Servizi rev. 1 maggio Servizio di assistenza domiciliare Distretto n. 3

Transcript

1 Carta dei Servizi rev. 1 maggio 2007 Servizio di

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Distretto socio sanitario n. 3 Unità operativa Cure Primarie Direttore: dott. Ermanno Motta Coordinatore: ASV Paola Beltrame Sede principale VILLAFRANCA DI VERONA, C.so V. Emanuele, 169 Telefono punto ADI: Fax: adivillafranca@ulss22.ven.it Telefono ufficio amministrativo: /8480 Fax: Isola della Scala, Piazzale Kennedy 1 Telefono punto ADI: Fax: adiisola@ulss22.ven.it Telefono ufficio amministrativo: Fax: Comuni di riferimento: Erbè - Isola della Scala - Mozzecane - Nogarole Rocca - Povegliano V.se - Trevenzuolo - Valeggio sul Mincio - Vigasio - Villafranca di Verona.

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Servizio di Il Servizio di Assistenza Domiciliare ha lo scopo di assistere a domicilio le persone con problemi di non autosufficienza psicofisica, rimuovendo gli ostacoli e valorizzando le risorse della rete parentale e sociale, tramite interventi professionali adeguati ai bisogni, nel pieno rispetto delle volontà e degli stili di vita espressi dalla persona. La funzione è anche quella di recuperare e mantenere le capacità residue degli utenti e contrastare le difficoltà di tipo relazionale che la condizione di non autosufficienza può indurre. Le prestazioni si intendono come complementari e non sostitutive della solidarietà familiare, ne rinforzano il significato, sostenendo le capacità e le autonomie esistenti, promuovendo i rapporti di collaborazione con le Associazioni di Volontariato esistenti sul territorio. Il Servizio di Assistenza Domiciliare Integrata fa parte dellʼunità operativa cure primarie del distretto socio-sanitario in cui collaborano più figure professionali: il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta, i medici del servizio di continuità assistenziale (guardia medica), i medici del distretto, i medici specialisti, gli assistenti sociali, gli infermieri, i fisioterapisti, gli operatori socio sanitari. 1

4 IL NOSTRO SERVIZIO Il Servizio eroga varie tipologie di assistenza e prestazioni, destinate ad utenti con problematiche diverse, ciascuna con specifiche modalità di accesso. ASSISTENZA MEDICA DI BASE È fornita dai medici di medicina generale (MMG), dai pediatri di libera scelta (PLS), dai medici del servizio di continuità assistenziale (guardia medica). I MMG e i PLS sono i primi interlocutori nel rapporto tra i cittadini e il servizio sanitario. Il medico di medicina generale e il pediatra di libera scelta svolgono lʼattività ambulatoriale ad accesso diretto o su prenotazione, nonché visite domiciliari. Le visite domiciliari, da richiedersi entro le 10 del mattino, devono essere effettuate di norma in giornata. Lʼassistenza di base è garantita, nellʼambito di residenza dei cittadini, dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al venerdì e dalle ore 8.00 alle ore nei giorni prefestivi. Il servizio di continuità assistenziale garantisce lʼassistenza medica al domicilio degli utenti per situazioni che rivestono carattere di urgenza e che si verificano durante le ore notturne, nei giorni festivi e nei giorni prefestivi dopo le ore 10.00, assicurando assistenza negli orari non coperti dal medico di medicina generale e dal pediatra di libera scelta. 2

5 MODALITÀ DI ACCESSO Il cittadino esercita il suo diritto di scelta tra i medici iscritti in un elenco disponibile presso gli uffici distrettuali. Il rapporto tra assistito e medico è basato sulla fiducia: così come il cittadino può sempre revocare la scelta ed effettuarne una nuova, anche il medico può a sua volta ricusare lʼassistito per giustificati motivi. Il servizio di continuità assistenziale viene erogato negli ambulatori di: Villafranca di Verona, presso lʼospedale, via Ospedale 2 per i comuni di: Villafranca e Povegliano Telefono Valeggio sul Mincio, presso lʼospedale, via S. Maria Crocefissa di Rosa per i comuni di: Valeggio e Mozzecane Telefono Isola della Scala, presso lʼospedale, via Roma 60 per i comuni di: Isola della Scala, Vigasio, Trevenzuolo, Erbè, Nogarole Rocca Telefono

6 ASSISTENZA PROGRAMMATA È lʼassistenza fornita dal medico di medicina generale e dal pediatra di libera scelta a favore di assistiti non deambulanti o non autosufficienti, attraverso visite programmate periodicamente (a cadenza settimanale, quindicinale o mensile) a domicilio del paziente. MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale o il pediatra di libera scelta che propone e concorda questo tipo di assistenza con gli utenti che ne necessitano e i loro familiari. Il protocollo assistenziale deve essere presentato ed approvato dal direttore di distretto o suo delegato. 4

7 ASSISTENZA INFIERMIERISTICA DOMICILIARE È lʼassistenza attuata a favore di assistiti non deambulanti o non autosufficienti; viene garantita dagli infermieri dellʼ. Gli infermieri del servizio di svolgono la loro attività: Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Il sabato dalle ore 8.00 alle ore Il sabato pomeriggio e la domenica solo per accessi programmati e non rinviabili MODALITÀ DI ACCESSO Il medico di medicina generale o il pediatra di libera scelta richiedono su un apposito modulo il tipo di intervento infermieristico di cui necessita lʼutente. La richiesta deve essere consegnata o inviata via fax al punto ADI per lʼapprovazione del direttore di distretto o suo delegato. 5

8 PUNTI ADI DISTRETTO N. 3 Villafranca aperto dal lunedì al venerdì dalle alle Telefono fax Isola della Scala aperto dal lunedì al venerdì dalle alle Telefono fax UFFICIO AMMINISTRATIVO DEL DISTRETTO Villafranca Aperto dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore lunedì e mercoledì anche dalle alle Telefono /480 Fax Valeggio sul Mincio Aperto il giovedì dalle ore 8.00 alle ore Telefono Isola della Scala Aperto dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore Telefono Fax

9 ASSISTENZA DOMICILIARE A CARATTERE SANITARIO E INTEGRATA CON IL SERVIZIO SOCIALE (ADIMED) È una forma di complessa che prevede interventi di varie figure professionali, riservata ai pazienti con patologie di particolare gravità. Il servizio è garantito da personale qualificato in grado di gestire situazioni di varia ed elevata complessità assistenziale. Per ogni paziente viene predisposto un piano assistenziale individualizzato dallʼunità di Valutazione Multidimensionale Distrettuale, a cui partecipano il medico di medicina generale, il pediatra di libera scelta, lʼassistente sociale, un medico del distretto, un infermiere e altre figure sanitarie o sociali (medico specialista, psicologo, fisioterapista, farmacista, operatore socio sanitario). Il piano assistenziale viene rivalutato periodicamente da tutta lʼéquipe, al fine di adeguarlo al variare dei bisogni dellʼutente. MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale o il pediatra di libera scelta che propone questo tipo di assistenza allʼunità di Valutazione Multidimensionale Distrettuale, a cui spetta il compito di predispone il piano assistenziale individualizzato. 7

10 ASSISTENZA SPECIALISTICA DOMICILIARE È la forma di assistenza che consente lʼeffettuazione delle visite specialistiche (esempio: visita fisiatrica, geriatrica, chirurgica) a domicilio dei pazienti non deambulanti o non autosufficienti. MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale o il pediatra di libera scelta che propone lʼintervento specialistico necessario. Il direttore del distretto o suo delegato approva la richiesta. ASSISTENZA PSICOLOGICA È lʼassistenza psicologica fornita alle persone con patologie gravi e ai loro familiari. MODALITÀ DI ACCESSO Viene proposta dallʼéquipe assistenziale distrettuale allʼinteressato e/o ai familiari. 8

11 ASSISTENZA RIABILITATIVA DOMICILIARE È lʼassistenza fornita dai fisioterapisti a favore di assistiti non deambulanti o non autosufficienti su prescrizione dello specialista fisiatra. MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale o il pediatra di libera scelta che propone la visita specialistica fisiatrica a cui può seguire la prescrizione degli interventi riabilitativi. Il direttore di distretto o suo delegato approva il piano degli interventi riabilitativi. ASSISTENZA PROTESICA E FORNITURA DI PROTESI E AUSILI È lʼassistenza che assicura agli utenti la fornitura di ausili (esempio: traverse e pannoloni), protesi e presidi (esempio: letti, materassi, carrozzine). MODALITÀ DI ACCESSO È il medico di medicina generale o il pediatra di libera scelta che propone una visita specialistica per la prescrizione di protesi ed ausili. La prescrizione specialistica della protesi o dellʼausilio necessario, corredata dalla 9

12 certificazione dellʼinvalidità civile (o dalla domanda di richiesta di invalidità civile) viene consegnata allʼufficio amministrativo del distretto. Il direttore di distretto o suo delegato approva la prescrizione. Uffici amministrativi del distretto Villafranca Aperto dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore lunedì e mercoledì anche dalle alle Telefono /480 Fax Valeggio sul Mincio Aperto il giovedì dalle ore 8.00 alle ore Telefono Isola della Scala Aperto dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore Telefono Fax

13 PRESIDI PER LʼINCONTINENZA È attivo nellʼambito del distretto un servizio di consulenza infermieristica, della ditta convenzionata, per lʼattivazione e la fornitura domiciliare dei presidi, nelle sedi di: Villafranca il mercoledì dalle ore alle ore Telefono Isola della Scala il mercoledì dalle ore alle ore Telefono È disponibile un numero verde (gratuito) al quale rivolgersi per avere informazioni sulle date di consegna o per risolvere velocemente eventuali disguidi con i trasportatori. Il numero è , attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore e dalle ore alle ore

14 ASSISTENZA RESIDENZIALE PRESSO GLI OSPEDALI DI COMUNITÀ È lʼassistenza fornita in una struttura sanitaria residenziale con modalità ospedaliere. Il medico di medicina generale è presente con accessi programmati e può avvalersi di consulenze specialistiche. Il servizio è rivolto a pazienti che necessitano di un intervento clinicoassistenziale o di una stretta sorveglianza clinica non attuabili a domicilio ma che non necessitano di un ricovero ospedaliero. 12

15 MODALITÀ DI ACCESSO Sono il medico di medicina generale e/o il responsabile di reparto ospedaliero e lʼassistente sociale che propongono queste strutture. LʼUnità di Valutazione Multidimensionale Distrettuale elabora il progetto assistenziale che servirà per il successivo inserimento. Lʼospedale di comunità si trova presso il centro polifunzionale di Caprino Veronese - Telefono

16 IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Tutto il personale dellʼunità operativa di cure primarie è impegnato ad accogliere gli utenti garantendo una corretta informazione e un orientamento verso i servizi forniti La Carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni utente e dei loro familiari nei punti ADI e negli uffici amministrativi del distretto Tempestività, regolarità e puntualità Si garantisce lʼattivazione del servizio di assistenza infermieristica domiciliare entro 10 giorni lavorativi dalla presentazione della richiesta Si garantisce che la frequenza e la tipologia dei trattamenti rispettano quanto stabilito nel piano assistenziale individualizzato 14

17 Personalizzazione e umanizzazione Si garantisce che per ogni utente seguito viene predisposto un piano di assistenza individualizzato, che tiene conto delle esigenze del paziente e della sua famiglia Ogni operatore si rivolge agli utenti con disponibilità, rispetto della privacy e affidabilità Tutti gli operatori sono in grado di fornire un servizio di aiuto e supporto agli utenti e loro familiari nel fronteggiare i problemi quotidiani di tipo sanitario e sociale Completezza e chiarezza dellʼinformazione sanitaria Si garantisce a tutti i pazienti che gli interventi assistenziali effettuati a domicilio vengono registrati su apposita documentazione lasciata al paziente 15

18 Garanzia e tutela Il personale si impegna a collaborare per effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati utili contributi al miglioramento del servizio; si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Distretto socio sanitario n. 3 Unità Operativa di Cure Primarie Dott. Ermanno Motta Corso Vittorio Emanuele, Villafranca di Verona (VR) adivillafranca@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼazienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 16

19 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼazienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

20 Lʼospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO