Carta dei Servizi rev. 1 del 1 ottobre Servizio di Igiene e Sanità Pubblica

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1 Carta dei Servizi rev. 1 del 1 ottobre 2008 Servizio di Igiene

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento di Prevenzione Servizio di Igiene Valeggio sul Mincio Via S.M. Crocifissa di Rosa - presso Ospedale Direttore: dott. Gianstefano Blengio Segreteria telefono: Fax: sisp@ulss22.ven.it Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle martedì e giovedì anche dalle alle

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Servizio di Igiene Il Servizio di Igiene svolge compiti e funzioni specifiche di prevenzione collettiva e sanità pubblica, ivi incluse le relative attività di controllo preventivo e successivo affidate dalla vigente normativa, su tutto il territorio dell ULSS n. 22. Il Servizio di igiene e sanità pubblica è una struttura del Dipartimento di Prevenzione ed ha sede a Valeggio sul Mincio in via S.M. Crocifissa di Rosa - c/o Ospedale. Un ufficio distaccato è presente a Bussolengo presso il Centro Polifunzionale in via C. Alberto dalla Chiesa e a Villafranca in Via Ospedale 5, limitatamente all attività di igiene edilizia e di idoneità sanitaria delle strutture ricettive. Il Servizio Igiene ha il compito generale di tutela della collettività dai rischi sanitari connessi con gli ambienti di vita e di promozione di comportamenti e stili di vita corretti per la salute e la prevenzione delle malattie, in collaborazione con gli altri servizi e dipartimenti aziendali. Al Servizio sono attribuite le funzioni già disciplinate dalla legge regionale n. 78 del e successive modificazioni ed integrazioni, in materia di igiene e profilassi delle malattie infettive e diffusive e degli altri eventi morbosi, di tutela igienico-sanitaria dell abitato per la salute della collettività, ad eccezione delle funzioni di igiene ambientale, trasferite all ARPAV. Tali funzioni sono state successivamente ridefinite dalle disposizioni di Legge relative ai LEA (Livelli Essenziali di Assistenza), con particolare riferimento al DPCM 29 novembre 2001 ed alla DGR 2227 del 9 agosto La tutela di cui sopra si esercita pertanto attraverso le azioni/prestazioni di controllo, valutazione e verifica descritte nel citato DPCM. 1

4 In particolare il servizio svolge interventi atti a: - promuovere comportamenti e stili di vita corretti al fine della tutela della salute collettiva; - raccogliere ed analizzare i dati epidemiologici e ambientali resi disponibili al fine di individuare i rischi prioritari presenti nel nostro territorio e i modi migliori per contrastarli; - promuovere, tramite l informazione e l educazione sanitaria, atteggiamenti e comportamenti positivi al fine di prevenire incidenti e malattie; - individuare ed indicare, in primo luogo all autorità sanitaria e ai cittadini, gli interventi necessari per la profilassi delle malattie infettive e diffusive. L attività del servizio afferisce a tre aree funzionali: Area profilassi delle malattie infettive Area igiene ambientale edilizia e della collettività Area gestione progetti e promozione alla salute 2

5 Il Servizio Igiene collabora per le materie di propria competenza con: - Autorità Sanitaria Locale (Sindaci dei Comuni del territorio dell Azienda ULSS), fornendo pareri igienico-sanitari per l apertura e la gestione di attività di interesse collettivo; - Ministero della Salute, Regione Veneto, altre Regioni, garantendo i flussi informativi in materia di malattie infettive, di vaccinazioni e di mortalità; - Prefettura, mediante la formulazione di pareri e la partecipazione a commissioni; - Magistratura, espletando le indagini delegate; - Forze dell Ordine (NAS, Carabinieri), eseguendo interventi in seguito ad esposti e segnalazioni; - Medicina Legale, per il rilascio delle certificazioni sanitarie sulle cause di morte. In seguito al Referendum Popolare abrogativo del 18/19 aprile 1993 e con l avvio operativo del Dipartimento Provinciale dell Agenzia Regionale per la Prevenzione e Protezione Ambientale del Veneto (ARPAV), a far data dal non competono più a questo servizio le funzioni di vigilanza e controllo in materia di igiene dell ambiente. 3

6 I NOSTRI SERVIZI PRESTAZIONI FORNITE DALL AREA PROFILASSI MALATTIE INFETTIVE Le prestazioni fornite da quest area funzionale del servizio sono: Profilassi e controllo delle malattie infettive e delle malattie dei viaggiatori Gestione della campagna di vaccinazione anti-influenzale ed anti pneumococcica Interventi di prevenzione malattie infettive in comunità Parere igienico sanitario per l esercizio di attività di acconciatore, barbiere ed estetista Parere igienico sanitario per l applicazione e decorazione unghie artificiali (onicotecnico) Autorizzazione sanitaria all esercizio di attività di tatuaggio e piercing Parere igienico sanitario su stabilimenti termali Interventi in caso di emergenza rischi biologici Tutela igienico sanitaria, controlli e vigilanza su: - strutture recettive (alberghi, campeggi) limitatamente al controllo e vigilanza della legionellosi - strutture ricreative (piscine pubbliche e parchi acquatici) - stabilimenti termali - acconciatori, barbieri ed estetiste 4

7 Collaborazione con i Servizi preposti per le attività di controllo preventivo e successivo su: - strutture socio-assistenziali - strutture sanitarie Supporto ai Comuni per la vigilanza per infestazione da vettori di malattie infettive e sorveglianza dei trattamenti eseguiti PRESTAZIONI FORNITE DALL AREA IGIENE AMBIENTALE EDILIZIA E DELLA COLLETIVITÀ Le prestazioni fornite da quest area funzionale del servizio sono: Parere igienico sanitario su progetto edilizio (nuova costruzione, cambio destinazione d uso, ampliamento, variante) al fine della concessione edilizia di opere pubbliche e private non destinate alla civile abitazione Parere di idoneità sanitaria su strutture recettive alberghiere ed extra-alberghiere (alberghi, affittacamere, agriturismo) Parere igienico sanitario su laboratori confezionamento cosmetici Parere igienico sanitario su strutture scolastiche e asili nido Presa d atto relativa alla comunicazione di detenzione sorgenti di radiazioni ionizzanti 5

8 Consulenza telefonica, colloqui e comunicazioni con i progettisti Tenuta e aggiornamento del registro di mortalità per causa Tutela igienico sanitaria, controlli e vigilanza su: - strutture recettive (alberghi, campeggi) - scuole - radiazioni ionizzanti - laboratori per la produzione di cosmetici PRESTAZIONI FORNITE AREA GESTIONE PROGETTI E PROMOZIONE ALLA SALUTE Le prestazioni fornite da quest area funzionale del servizio sono: Attività di promozione di interventi di prevenzione dei traumi da traffico Attività di promozione di interventi di prevenzione dei traumi e delle lesioni da incidenti domestici Attività di promozione di stili di vita sani: prevenzione dell abitudine al fumo di tabacco Attività di promozione di stili di vita sani: prevenzione dell abitudine all alcool Attività di promozione di stili di vita sani: promozione dell attività fisica (Progetto Scale) Sistema di sorveglianza sanitaria denominato PASSI (Progressi delle Aziende Sanitarie per la Salute in Italia), il cui obiettivo è quello di verificare, mediante interviste telefoniche, i bisogni di salute percepiti dai cittadini 6

9 MODALITÀ DI ACCESSO Il servizio esprime i pareri di competenza dopo aver valutato le pratiche. I cittadini interessati devono consegnare le domande presentandosi direttamente al servizio o tramite posta all ufficio protocollo del Servizio Igiene di Valeggio sul Mincio, in via S.M. Crocifissa di Rosa - c/o Ospedale. La segreteria è aperta al pubblico con il seguente orario: lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 8.30 alle ore martedì e giovedì dalle ore 8.30 alle e dalle alle Lo sportello di Bussolengo presso la sede polifunzionale in via C.A. dalla Chiesa è aperta al pubblico: lunedì e giovedì dalle ore 8.00 alle ore 9.00 Lo sportello di Villafranca in via Ospedale, 5 è aperto al pubblico: martedì e venerdì dalle ore 8.00 alle ore 9.00 Le pratiche possono essere presentate da: Comune di competenza, in caso di parere preventivo per concessione edilizia, parere di idoneità sanitaria strutture recettive, parere igienico sanitario per l esercizio di attività di acconciatore, barbiere ed estetista Progettisti o titolari, in caso di parere preventivo per concessione edilizia, autorizzazione sanitaria all esercizio di attività di tatuaggio e piercing, parere igienico sanitario per l applicazione e decorazione unghie artificiali. 7

10 Le domande di richiesta, corredate degli allegati di volta in volta specificati, vanno presentate in carta semplice sui moduli previsti che si possono ottenere rivolgendosi alla segreteria del Servizio di Igiene e possono essere scaricati dal sito internet aziendale al link www. ulss22.ven.it > Dipartimento di Prevenzione > Servizio Igiene e Sanità Pubblica > Modulistica. 8

11 DA RICORDARE CHE... Sono a pagamento le prestazioni richieste per proprio esclusivo interesse Sono gratuite le prestazioni erogate d ufficio, o di propria iniziativa, o nell interesse di tutela della salute e sicurezza pubblica e collettiva Sono gratuite le prestazioni erogate in favore della Pubblica Amministrazione Le tariffe, previste dal tariffario regionale approvato con Delibera Regionale n del , sono maggiorate nel caso in cui le prestazioni vengano erogate in regime di urgenza 9

12 Accoglienza e orientamento IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Tutto il personale dell Unità Operativa è impegnato a fornire informazioni e chiarimenti per un corretto utilizzo dei servizi forniti Copia della carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni utente che accede al Servizio Gli operatori che svolgono attività di sopralluogo sono riconoscibili tramite un tesserino di identificazione Tempestività, regolarità e puntualità Le pratiche edilizie vengono normalmente evase entro i 45 giorni Le pratiche edilizie urgenti (con il supplemento del pagamento del 50%) vengono evase entro 25 giorni 10

13 Personalizzazione ed umanizzazione Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità, prestando la massima attenzione alle loro richieste e problemi ed eroga le proprie prestazioni tutelando la riservatezza e la privacy Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria Gli utenti vengono informati circa le procedure e la tempistica delle prestazioni erogate Ogni cittadino viene seguito dal personale professionalmente più indicato ad espletare il servizio richiesto 11

14 Garanzia e tutela Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio: si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimenti di Prevenzione Servizio Igiene Direttore: Dott. Gianstefano Blengio Via S.M. Crocifissa di Rosa - c/o Ospedale Valeggio sul Mincio (VR) Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS n. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Telefono: E_mail: urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

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